為了滿足靖江經濟發(fā)展和人民生活的需要撒踪，使城區(qū)供水達到水質好塞颁、壓力足浦箱、計量準，特作如下社會承諾：

        一祠锣、服務內容

        1酷窥、發(fā)展用戶
       （1）業(yè)務接待。受理客戶給（改）水申請伴网，按規(guī)定辦理開戶或新增用水手續(xù)蓬推。接待人員掛牌服務，禮貌熱情澡腾，對符合給水規(guī)定沸伏，各項手續(xù)齊全的立即登記。嚴格執(zhí)行有關政策規(guī)定和收費標準动分。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司客戶服務部
       聯(lián)系地址：工農路自來水公司大門西側
       電    話：0523—84868253

       （2）勘察設計毅糟。用戶完善登記手續(xù)后，工程部接到用戶申請登記表及有關手續(xù)后澜公，三個工作日內與用戶聯(lián)系并現(xiàn)場勘察姆另。根據(jù)申請給水管道工程項目大小，用戶數(shù)不足10戶的工程，三個工作日內完成施工圖設計及預算迹辐；用戶數(shù)超過10戶的工程苟蹈，四個工作日內完成施工圖設計及預算。根據(jù)供水設計規(guī)劃和城市發(fā)展規(guī)劃及用戶需求右核，保證設計質量慧脱。用戶繳清有關費用，完善各項手續(xù)后贺喝，在一日內將圖紙資料及安裝通知單轉交安裝公司施工菱鸥。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司工程部
       聯(lián)系地址：工農路自來水公司辦公樓一樓東側
       電    話：0523—84869316

       2、工程安裝
       （1）接到完整的申請安裝躏鱼、設計資料及手續(xù)后氮采，用戶數(shù)不足10戶的工程在7個工作日內完成工程施工；用戶數(shù)超過10戶的工程在15個工作日內完成工程施工染苛；大型用戶根據(jù)合同約定時間內施工完畢鹊漠。節(jié)假日順延。
       （2）嚴格按照施工規(guī)范茶行，確保安全躯概、優(yōu)質、文明施工畔师，并做好施工記錄娶靡，因施工需要停水的要嚴格履行審批手續(xù)，施工完畢后看锉，應立即開啟姿锭、開足閥門，恢復供水伯铣。
       （3）按期完工,做到工完呻此、料凈、場地清腔寡。并在管道安裝結束后于7個工作日內完成路面恢復工作（由市政公司恢復路面的必須及時移交）焚鲜。
       （4）、若不具備施工條件的蹬蚁，應在3個工作日內向用戶說明恃泪。

       聯(lián)系部門：靖江市華力管網工程有限公司
       聯(lián)系地址：工農路自來水公司大門東側
       電   話：0523—84869335

       3、管線維修
       （1）定期巡檢犀斋、維護保養(yǎng)和管理供水管網及附屬設施贝乎，確保安全不間斷供水，供水設施完好率98%以上叽粹，管網修漏及時率100%览效。
       （2）發(fā)現(xiàn)或接到報漏却舀，市區(qū)1小時內郊區(qū)2小時內搶修人員到達現(xiàn)場止水。無特殊情況DN300mm以下管道24小時內恢復供水锤灿，DN300mm－－DN800mm管道在36小時內恢復供水挽拔， DN800mm口徑以上管道48小時內恢復供水。并在7個工作日內完成路面恢復工作（由市政公司恢復路面的必須及時移交）但校。做到工完螃诅、料凈、場地清状囱。返修率小于1%术裸。
       （3）做好報漏電話84864000的接聽、登記工作亭枷，及時轉報漏情袭艺，對用戶水壓不足、不明原因停水等咨詢叨粘，接待人員應做到態(tài)度熱情猾编、文明服務、耐心解答升敲，并及時轉交有關部門查處答倡。聯(lián)系部門：白天，自來水公司客戶服務部服務大廳冻晤，聯(lián)系地址：工農路自來水公司大門西側苇羡；夜間绸吸，自來水公司調度中心鼻弧，聯(lián)系地址：工農路自來水公司內。

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       電   話：0523—84869335

       4锦茁、查表收費
       （1）查表到位攘轩，準確及時，抄表準確率99.6%以上码俩，抄見率達99.6%以上度帮。嚴禁無故估表。
       （2）按規(guī)定標準收費稿存。催交欠費應出示欠費資料笨篷，對欠費暫停供水的用戶應送交停水通知。
       （3）每月20日—30日為抄表期瓣履，居民用戶6日—30日為收費期率翅。發(fā)現(xiàn)用戶用水量異常，及時通知用戶袖迎，查明原因冕臭，及時處理腺晾。對客戶提出的抄收咨詢，2個工作日內給予答復辜贵。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司城區(qū)供水服務中心
       聯(lián)系地址：工農路自來水公司大門西側
       電　　話：0523—84863890

       5悯蝉、水質檢測
       按照《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》要求，定期托慨、定點對原水鼻由、出廠水和管網水采樣化驗，數(shù)據(jù)真實可靠厚棵。用戶發(fā)現(xiàn)水質問題嗡靡，兩日內采樣化驗，一周內給客戶做出明確答復窟感。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司水質檢驗部
       聯(lián)系地址：工農路自來水公司內
       電    話：0523—84869308

       6讨彼、供水調度與水壓
       按照先居民生活，后企事業(yè)單位用水的調度原則柿祈，合理調度哈误，確保市區(qū)用水。出廠水壓不低于0.3兆帕躏嚎，城市中心壓力不低于0.26兆帕蜜自，壓力合格率不低于國家規(guī)定97%。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司調度中心
       聯(lián)系地址：工農路自來水公司內
       電　　話：0523—84869309　84864000

       7卢佣、停水預報
       計劃停水提前24小時報公司辦理相關停水手續(xù)重荠，并通過電視臺、電臺虚茶、《靖江日報》或電話發(fā)出通知戈鲁，突發(fā)性停水在停水的同時下達停水通知。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司客戶服務部服務大廳（白天）
       靖江市華匯水務有限公司技術部調度中心（夜間）
       聯(lián)系地址：工農路自來水公司
       電    話：0523—84864000

       8嘹叫、水表周檢和更換
       做好水表周檢和更換工作婆殿，接到病表、壞表罩扇、違章表更換通知單婆芦，2小時內趕到現(xiàn)場、無特殊原因8小時內修復喂饥。水表修復及時率99%以上消约，返修率小于1%。更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)员帮。

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       聯(lián)系地址：工農路自來水公司內
       電　　話：0523—84869343

       9或粮、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管理
       城郊結合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總表計量的自來水用戶抄表集侯、收費被啼、維修帜消、發(fā)展用戶等工作。
       （1）查表到位浓体，準確及時泡挺，抄表準確率99%以上，抄見率達99%命浴。按規(guī)定標準收費娄猫。
       （2）按規(guī)定辦理用戶給水申請，并按規(guī)定程序流轉生闲。
       （3）發(fā)現(xiàn)或接到報漏媳溺，3小時內搶修人員到達現(xiàn)場止水，無特殊情況48小時內恢復正常供水碍讯。返修率小于1%悬蔽，做到工完料凈場地清，并在7個工作日內恢復路面（特殊情況除外）捉兴。
       （4）按期做好水表周檢和更換工作蝎困，更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司東倍啥、西區(qū)供水服務中心
       聯(lián)系地址：靖江市華匯水務有限公司內（西區(qū)）禾乘、斜橋鎮(zhèn)北首（東區(qū)）
       電　　話：0523—84864000（西區(qū)）、84219800（東區(qū)）

       10虽缕、供水監(jiān)察
       查處違章接用水行為始藕，調處用水糾紛。
       （1）工作人員熟知《供水管理條例》及相關供水法規(guī)氮趋，實行持證上崗伍派，查處違章必須出示供水稽查工作證。
       （2）如發(fā)現(xiàn)或接到違章用水舉報凭峡，應立即到達現(xiàn)場（不超過24小時）拙已，經查實的，在完善相關證據(jù)手續(xù)后摧冀，應立即實施停水，2天內給出處理意見或提交處理方案報經理室批準系宫，5天內處理完畢索昂，違章用水未處理結束的，不得擅自恢復供水扩借。
       （3）按計劃做好對抄收工作內部監(jiān)察及對用戶的接用水普查椒惨。查處違章接用水行為，查處率達100%潮罪。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司供水監(jiān)察部
       聯(lián)系地址：公司西辦公樓一樓西側
       電  話：0523—84869315

       二康谆、服務紀律

       １领斥、各部門的干部職工工作時必須在胸前顯著位置佩戴胸卡或工號牌。
       ２沃暗、文明辦公月洛、禮貌用語，接待用戶應主動熱情孽锥、服務周到嚼黔、行為規(guī)范，不得說粗話惜辑、臟話唬涧，嚴禁與用戶發(fā)生爭吵。
       ３盛撑、自覺執(zhí)行服務紀律碎节，嚴禁向用戶“吃、拿抵卫、卡钓株、要”或利用工作之便謀取私利。

       三陌僵、投訴與監(jiān)察

       本公司的上述承諾會受到有效的監(jiān)察轴合。如果您對我們的工作不滿意，可先到投訴部門自來水公司服務大廳（84863895）投訴碗短。您的投訴會在3個工作日內得到答復受葛，10個工作日內處理完畢。如遇特殊情況偎谁，無法在承諾時間內處理完畢总滩，我們將向您作出解釋。
       如果您對有關責任部門的答復不滿意巡雨，可繼續(xù)到本公司社會服務承諾制度監(jiān)察部門投訴闰渔，或向供水行政主管部門投訴。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司綜合部
       聯(lián)系地址：工農路自來水公司西辦公樓三樓304室
       電    話：0523—84863895铐望、84869356

       四冈涧、違諾責任

       １、如果本公司員工在服務工作中給您造成不便或麻煩正蛙，將向您賠禮道歉督弓。
       ２、如果違背承諾給您造成直接損失乒验，由我公司負責賠償愚隧，具體事宜將根據(jù)法律規(guī)定或有關規(guī)定實施。
       ３锻全、歡迎您對本公司的服務工作進行監(jiān)督并提出建設性意見狂塘。