（2021年9月24日）

　　

　　根據(jù)市委統(tǒng)一部署冒晰，2021年3月3日至4月30日市委第三專(zhuān)項(xiàng)巡察組對(duì)華匯水務(wù)公司營(yíng)商環(huán)境情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)巡察。7月26日竟块，巡察組正式向我司反饋巡察情況，共指出營(yíng)商環(huán)境工作方面的5個(gè)問(wèn)題耐齐。巡察組意見(jiàn)反饋后浪秘，公司高度重視，8月2日在領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議上對(duì)巡察反饋問(wèn)題整改工作進(jìn)行了認(rèn)真研究埠况，制定了具體的整改措施及整改時(shí)限耸携，落實(shí)整改責(zé)任進(jìn)行認(rèn)真整改。因受8月南京揚(yáng)州疫情影響辕翰，公司于9月8日聯(lián)合華力管網(wǎng)公司夺衍、9月17日召集城鄉(xiāng)供水服務(wù)中心及水站分別召開(kāi)了營(yíng)商環(huán)境巡察整改工作會(huì)議，進(jìn)一步協(xié)調(diào)和強(qiáng)化整改工作質(zhì)量和成效∠裁�，F(xiàn)將整改落實(shí)情況報(bào)告通過(guò)靖江市華匯水務(wù)有限公司網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)沟沙。

　　一、“傳達(dá)上級(jí)關(guān)于營(yíng)商環(huán)境會(huì)議精神不到位”的問(wèn)題

　　1壁榕、貫徹落實(shí)會(huì)議精神矛紫。公司組織召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境整改工作會(huì)議，認(rèn)真梳理牌里、深入學(xué)習(xí)2018年以來(lái)省市各級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作文件及會(huì)議精神颊咬，特別是對(duì)巡察反饋提及的2018年12月全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作大會(huì)、2020年3月全市統(tǒng)籌發(fā)展再出發(fā)暨營(yíng)商環(huán)境大會(huì)會(huì)議精神及市領(lǐng)導(dǎo)講話原文進(jìn)行仔細(xì)宣講和認(rèn)真研讀牡辽，深刻領(lǐng)悟文件及講話精神喳篇，進(jìn)一步提高政治站位。各支部态辛、各部門(mén)也將此作為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容麸澜，做到思想上同心同向，行動(dòng)上同軸運(yùn)轉(zhuǎn)因妙。

　　2痰憎、層層壓實(shí)責(zé)任票髓。公司通過(guò)經(jīng)理、科室铣耘、班組（含城鄉(xiāng)各供水服務(wù)中心水站）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)層面洽沟，從推動(dòng)水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型國(guó)企蜗细、完成2021年全年重點(diǎn)任務(wù)等方面對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行全面動(dòng)員裆操、統(tǒng)籌部署，保障水務(wù)炉媒、管網(wǎng)各部門(mén)及各水站既要分工明確踪区、責(zé)任到人，又要齊抓共管吊骤、協(xié)同并進(jìn)缎岗，切實(shí)增強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的工作合力。

　　3白粉、強(qiáng)化輿論宣傳攻勢(shì)传泊。通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)、朋友圈和工作群鸭巴、廠區(qū)宣傳畫(huà)廊和顯示屏眷细、對(duì)外服務(wù)大廳滾動(dòng)屏和宣傳站牌等渠道，多形式多時(shí)段宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作鹃祖，激發(fā)員工和公眾參與熱情溪椎、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化輿論氛圍。

　　二恬口、“管網(wǎng)規(guī)劃有待加強(qiáng)方面”的問(wèn)題

　　1校读、加強(qiáng)與相關(guān)單位對(duì)接管網(wǎng)規(guī)劃。我司和華力管網(wǎng)公司指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)和人員楷兽，定期主動(dòng)了解市住建局牽頭制定的管網(wǎng)規(guī)劃最新進(jìn)度地熄，全力配合提供最新所需資料和相關(guān)建議，盡快促成規(guī)劃進(jìn)入評(píng)審芯杀、發(fā)文和實(shí)施階段端考。經(jīng)與市住建局核實(shí)，目前供水規(guī)劃已通過(guò)評(píng)審揭厚，待發(fā)文后我司將嚴(yán)格按照實(shí)施却特，具體實(shí)施時(shí)如出現(xiàn)與實(shí)際不符的，將第一時(shí)間反饋?zhàn)〗ň旨右越鉀Q筛圆；污水規(guī)劃制定目前處于收集資料階段裂明，公司將配合完成規(guī)劃出臺(tái)的前后流程，對(duì)涉及我司的部分嚴(yán)格加以實(shí)施太援。

　　2闽晦、加大管網(wǎng)建設(shè)改造力度扳碍。根據(jù)近年供水管網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃和實(shí)際完成情況，主動(dòng)對(duì)接規(guī)劃仙蛉、住建笋敞、交通等部門(mén)城鄉(xiāng)道路建設(shè)規(guī)劃部門(mén)，結(jié)合水務(wù)和管網(wǎng)公司反饋的管網(wǎng)質(zhì)態(tài)情況荠瘪，每年年底前合理擬定次年度管網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃夯巷，有計(jì)劃消除管網(wǎng)覆蓋盲區(qū)。

　　三哀墓、“用水報(bào)裝工作機(jī)制不夠順暢”問(wèn)題

　　1趁餐、明確報(bào)裝系統(tǒng)中關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的管理。嚴(yán)格執(zhí)行“受理即服務(wù)篮绰、繳費(fèi)即開(kāi)通”的用水報(bào)裝方式后雷，明確華匯水務(wù)客服部、東西區(qū)供水服務(wù)中心為報(bào)裝工作的專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)吠各，負(fù)責(zé)錄入用戶的受理時(shí)間等信息喷面，華力管網(wǎng)公司工程部負(fù)責(zé)報(bào)裝流程時(shí)限。

　　2走孽、最大力度減少與管網(wǎng)公司的銜接“縫隙”。技術(shù)上琳状，除充分發(fā)揮報(bào)裝工作群等聯(lián)系機(jī)制的最大效能外磕瓷，還將報(bào)裝系統(tǒng)內(nèi)的工程任務(wù)向水務(wù)和管網(wǎng)公司并行分配、同步通知念逞；在實(shí)際操作時(shí)困食，各受理環(huán)節(jié)指定專(zhuān)人限時(shí)接收與反饋，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文件要求“不得由用戶承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費(fèi)用”翎承，加速推動(dòng)接水工程的施工進(jìn)度硕盹。通過(guò)技術(shù)和實(shí)際操作兩方面的統(tǒng)籌發(fā)力，持續(xù)增強(qiáng)兩公司進(jìn)度共享共知叨咖、互相督促的能力瘩例，共同提高報(bào)裝工作的流暢度。

　　3甸各、加大對(duì)報(bào)裝時(shí)限考核力度垛贤。強(qiáng)化對(duì)報(bào)裝流程的專(zhuān)項(xiàng)考核，考核定向至流程內(nèi)指定受理的部門(mén)及專(zhuān)人趣倾；考核方式采取項(xiàng)目隨機(jī)檢查聘惦、施工現(xiàn)場(chǎng)抽查、電話跟蹤隨訪等儒恋，配合報(bào)裝系統(tǒng)內(nèi)的時(shí)限預(yù)警功能善绎，充分發(fā)揮線上和線下考核的針對(duì)性黔漂、及時(shí)性和實(shí)效性。

　　四禀酱、“服務(wù)企業(yè)接水質(zhì)效有待提高”問(wèn)題

　　1炬守、對(duì)反饋的兩處超時(shí)接水項(xiàng)目倒查原因。2019年12月公所橋心連心藥房隔壁門(mén)面房戶接水耗時(shí)6個(gè)工作日超過(guò)當(dāng)時(shí)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化指標(biāo)5個(gè)工作日的要求比勉，因該處路面用戶自行開(kāi)挖恢復(fù)而施工超時(shí)劳较，所以該處超時(shí)為用戶自身原因造成；2020年10月南鳳機(jī)械制造有限公司用水報(bào)裝超時(shí)浩聋，因我司報(bào)裝信息系統(tǒng)內(nèi)登記時(shí)間延后观蜗，應(yīng)為9月30日而實(shí)際登記時(shí)間為10月9日，延后了1個(gè)工作日（10月1-8日為法定假日）衣洁，所以該處超時(shí)為我司登記時(shí)間延后造成墓捻。

　　2、對(duì)問(wèn)題環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性補(bǔ)漏優(yōu)化坊夫。針對(duì)上述第一例延時(shí)情況砖第，我司將企業(yè)用戶接水工程的路面開(kāi)挖恢復(fù)權(quán)限收回，無(wú)特殊情況用戶不得自行處理环凿，如出現(xiàn)極少數(shù)自行處理的必須告知嚴(yán)格按時(shí)限完成梧兼；針對(duì)第二例延時(shí)情況，我司通過(guò)明確報(bào)裝信息登記第一責(zé)任人智听、指定監(jiān)督核對(duì)責(zé)任人的“雙責(zé)任人”制度羽杰，徹底封堵用戶登記時(shí)間不及時(shí)的漏洞。同時(shí)通過(guò)深入的舉一反三到推、倒追溯源考赛，嚴(yán)格落實(shí)整改措施，確保閉環(huán)實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶規(guī)劃紅線內(nèi)接水3個(gè)工作日的時(shí)限目標(biāo)莉测。

　　五颜骤、“基層供水窗口作用發(fā)揮不充分”問(wèn)題

　　1、主動(dòng)與各鎮(zhèn)加快進(jìn)駐對(duì)接捣卤。嚴(yán)格依據(jù)省市推進(jìn)公用服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)忍抽、能進(jìn)必進(jìn)”原則，著手推進(jìn)進(jìn)駐工作董朝，做好對(duì)外公告梯找，確保線上線下公布內(nèi)容準(zhǔn)確一致。目前已與我市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對(duì)接益涧，斜橋锈锤、西來(lái)、季市、東興久免、馬橋浅辙、孤山、生祠阎姥、新橋8鎮(zhèn)均能提供2個(gè)工位记舆，我司已準(zhǔn)備隨時(shí)進(jìn)駐，靖城鎮(zhèn)工位設(shè)置不足經(jīng)確認(rèn)不需進(jìn)駐呼巴。我司將于10月25日統(tǒng)一入駐上述8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心泽腮。

　　2、加大窗口職工培訓(xùn)力度衣赶。為方便用水戶多業(yè)務(wù)辦理诊赊，公司以培養(yǎng)客服人員“一崗多能”為目標(biāo)，先行在城區(qū)服務(wù)大廳開(kāi)展對(duì)客服人員多業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)府瞄，下一步將對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)駐人員進(jìn)行普遍輪流培訓(xùn)碧磅，拓寬客服人員服務(wù)技能、提升服務(wù)質(zhì)量遵馆。

　　3鲸郊、加大窗口宣傳力度。與各鎮(zhèn)為民服務(wù)中心加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)對(duì)接货邓，及時(shí)同步宣傳供水服務(wù)窗口各項(xiàng)信息秆撮。特別是在新舊服務(wù)窗口轉(zhuǎn)接的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，注重運(yùn)用華匯水務(wù)官方公眾號(hào)换况、廣電媒體像吻、微信群和朋友圈等途徑廣泛宣傳，達(dá)到廣為人知的宣傳效果复隆。

下一步，公司黨總支將在市委市政府姆涩、華靖公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下挽拂，進(jìn)一步提高政治站位，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)骨饿，聚焦供水生產(chǎn)和污水處理主責(zé)主業(yè)亏栈，建立健全營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升水務(wù)民生工作的高質(zhì)量發(fā)展宏赘，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展绒北。