自新冠肺炎疫情防控工作常態(tài)化開展以來，作為直接面對用戶的服務(wù)窗口挫酿，客服大廳始終把來訪用戶的生命安全和身體健康放在首位构眯，積極行動，嚴(yán)格落實防疫防控要求早龟，在減少人員接觸的前提下惫霸，積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、就近辦葱弟、預(yù)約辦壹店，確保疫情防控與窗口服務(wù)兩手抓，做到防控芝加、服務(wù)兩不誤硅卢，堅決打贏疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)！

　　提高思想意識，加強(qiáng)服務(wù)保障将塑，嚴(yán)把防控排查檢測關(guān)口脉顿。伴隨著國家、地方對疫情防控的大力宣傳抬旺，前來辦理水務(wù)事宜的用戶越來越配合我們的防控工作弊予，進(jìn)入大廳做到戴口罩、測體溫开财、出示健康碼汉柒、行程碼，重點(diǎn)對返靖來訪客戶進(jìn)行嚴(yán)格排查责鳍，為方便無碼特殊老人繳費(fèi)碾褂，工作人員配合門外遞交。大廳窗口工作日均接待近200戶历葛，針對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶正塌，我們充分做到宣傳和指導(dǎo)線上繳費(fèi)等服務(wù)，但還是阻擋不了很多老年人的繳費(fèi)熱情恤溶，他們會說“我們沒事乓诽，出來走走，順便來交個費(fèi)咒程○�天！薄罢O呀，能自己辦的何必麻煩年輕人帐姻〕砑�！薄半x這里近，來交一下很方便饥瓷，不值得學(xué)剥纷，萬一交錯了還麻煩∧孛�！薄�…漸漸地晦鞋，我們也分析了這部分人群的心理，其實他們是需要找個出來交流的理由棺克，伴隨電子信息化時代的進(jìn)步鳖宾，人與人的接觸和交流大概才是老年群體最最需要的方式，因此逆航，我們盡可能的做到宣傳和服務(wù)的銜接，讓他們即感受到溫暖又了解到時代進(jìn)步和“不出門不見面”辦事的高效便利渔肩。

　　健全防疫制度因俐，加強(qiáng)大廳工作人員的自我防護(hù)，加強(qiáng)疫情防控宣傳引導(dǎo)。建立完善防疫工作措施抹剩，落實大廳及工作區(qū)域每天早撑帖、中、晚三次清潔通風(fēng)消毒澳眷，嚴(yán)格遵循排隊一米線距離胡嘿，為客戶配備消毒免洗手液，做到即辦即走钳踊，不滯留大廳衷敌。對窗口工作人員及前來辦事群眾嚴(yán)格要求全程佩戴口罩，自覺做好防護(hù)拓瞪，對高頻窗口實行定時消毒缴罗，確保各項防疫措施落實見效。通過大廳戶外LED電子屏祭埂、引導(dǎo)標(biāo)識面氓、微信公眾號等無縫隙宣傳普及疫情防護(hù)防知識、冬季防凍用水知識等蛆橡，督促群眾不信謠舌界、不傳謠、不造謠泰演，做到防疫形勢人人知曉呻拌，防控行動人人參與，為營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻(xiàn)力量粥血。