*************

【三  版】

*************

《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》已由江蘇省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十八次會(huì)議于2010年11月19日通過(guò)慢洋，自2011年3月1日起實(shí)行。該條例是江蘇省城鄉(xiāng)供水管理的一部地方性法規(guī)，主要圍繞供水水源、工程建設(shè)焚鲜、經(jīng)營(yíng)管理、供水設(shè)施維護(hù)及法律責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。它的頒布標(biāo)志著我省供水管理工作步入了法制化恃泪、規(guī)范化的軌道郑兴，對(duì)于加強(qiáng)供水管理犀斋、規(guī)范各方主體市場(chǎng)行為贝乎、保障自來(lái)水用戶和供水企業(yè)合法權(quán)益均具有十分重要的意義。作為自來(lái)來(lái)公司的員工叽粹，請(qǐng)您談?wù)勅绾稳�面地览效、系統(tǒng)地貫徹和落實(shí)好《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》。

 

貫徹《條例》   規(guī)范調(diào)度

 

近來(lái)虫几，調(diào)度中心認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》锤灿，并將貫徹落實(shí)《條例》工作作為我們調(diào)度中心工作的重要工作×玖常《條例》系統(tǒng)規(guī)范了供水水源但校、工程建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理啡氢、供水設(shè)施維護(hù)及法律責(zé)任等內(nèi)容状囱，明確了自來(lái)水用戶和供水企業(yè)的合法利益和責(zé)任義務(wù)。同時(shí)倘是，《條例》也為調(diào)度中心做好科學(xué)調(diào)度指引了方向亭枷，使我們的工作更加規(guī)范化和合理化。通過(guò)學(xué)習(xí)搀崭，我們深刻認(rèn)識(shí)到《條例》的重要性叨粘，為更好地做好調(diào)度工作，結(jié)合崗位特點(diǎn)瘤睹，我就學(xué)習(xí)《條例》談?wù)剮�點(diǎn)心得：

學(xué)懂《條例》升敲，規(guī)范工作。

調(diào)度崗位是一個(gè)與用戶直接接觸的部門轰传，會(huì)有很多用戶通過(guò)熱線電話咨詢關(guān)于自來(lái)水方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)冻晤，反映很多自來(lái)水使用方面的問(wèn)題。透徹學(xué)習(xí)好《條例》绸吸，我們就能很好地依據(jù)《條例》來(lái)解答和解決各類這樣的問(wèn)題鼻弧。比如說(shuō)，冬季我們會(huì)接到很多用戶管道設(shè)施維護(hù)類的電話锦茁。以前攘轩，我們向他們解釋，哪些問(wèn)題是我們自來(lái)水公司承擔(dān)的責(zé)任码俩，哪些方面必須用戶自己想辦法解決度帮，很多用戶不明白依據(jù)是什么。《條例》出臺(tái)笨篷，很好地為我們解決了這個(gè)問(wèn)題瞳秽，我們就可以依據(jù)《條例》第四章二十五條，來(lái)給用戶一個(gè)明確的答復(fù)率翅×防�！稐l例》中反映的方方面面，我們?cè)谂c用戶的交流接觸中都會(huì)遇到冕臭，將《條例》學(xué)好學(xué)透腺晾，并與工作密切結(jié)合，會(huì)使我們的工作更加得規(guī)范和合理辜贵，也會(huì)讓用戶對(duì)我們的工作更加滿意悯蝉。

結(jié)合工作，提高責(zé)任托慨。

調(diào)度工作是一項(xiàng)面對(duì)用戶鼻由、調(diào)節(jié)生產(chǎn)的崗位，即牽涉用戶對(duì)自來(lái)水使用的滿意度厚棵，有是各生產(chǎn)部門安全合理生產(chǎn)的聯(lián)系紐帶蕉世，是一個(gè)責(zé)任性相當(dāng)大的崗位。圍繞安全與經(jīng)濟(jì)供水窟感，《條例》從源水讨彼、生產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施柿祈、管網(wǎng)布置哈误、管網(wǎng)壓力等各個(gè)方面對(duì)我們的自來(lái)水工作做出了指導(dǎo)和規(guī)范。將《條例》與我們調(diào)度工作相結(jié)合躏嚎，我們感覺(jué)我們的責(zé)任比以前更加重大蜜自。我們要用更高的責(zé)任心來(lái)加強(qiáng)我們的工作，密切觀察管網(wǎng)壓力的分布與變化卢佣、各生產(chǎn)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況重荠，與相關(guān)部門密切配合般妙，優(yōu)化調(diào)度方案吟孙，增加產(chǎn)能，至優(yōu)供水蛤铜。

城鄉(xiāng)一體嘹叫，統(tǒng)籌發(fā)展婆殿。

《條例》強(qiáng)調(diào)了城鄉(xiāng)一體化供水的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)過(guò)區(qū)域供水的發(fā)展與完善罩扇，我們靖江已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)婆芦。但要將城鄉(xiāng)一體化供水深入發(fā)展怕磨，完全達(dá)到“農(nóng)村與城市同水源、同管網(wǎng)消约、同水質(zhì)肠鲫。”卻還有很艱巨的工作要做或粮。通過(guò)這幾年的調(diào)度工作导饲，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的艱巨性。由于農(nóng)村與城市用戶用水情況的差異性被啼、管網(wǎng)布置的特殊性帜消，農(nóng)村自來(lái)水用戶的水質(zhì)與水壓還是與城市用戶有著一些差別棠枉。如何將這些差別消除浓体，使廣大農(nóng)村用戶安全放心地使用自來(lái)水，目前也是我們公司工作的重中之重辈讶。蔡總就多次要求公司相關(guān)部門對(duì)農(nóng)村用戶定期走訪命浴，了解農(nóng)村用戶的用水情況，及時(shí)解決農(nóng)村用戶的矛盾和問(wèn)題贱除。對(duì)于我們調(diào)度工作來(lái)說(shuō)生闲，必須隨時(shí)關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)壓力點(diǎn)的壓力和水質(zhì)變化并做出合理調(diào)節(jié)，及時(shí)將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的管網(wǎng)異常情況向相關(guān)部門傳達(dá)以便得到盡快合理解決月幌，讓城鄉(xiāng)用戶都能放心喝上“同網(wǎng)碍讯、同質(zhì)”的自來(lái)水。

我們每一位靖水人都要把深入貫徹《條例》作為目前工作的必修課扯躺，立足本職捉兴，為我們公司供水事業(yè)的快速發(fā)展而努力，為我們公司成為同級(jí)水司的楷模而不斷奮斗录语。

 

解讀《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》

 

3月1日起施行的《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》分別對(duì)城鄉(xiāng)供水的規(guī)劃與建設(shè)倍啥、水源保護(hù)與水質(zhì)管理、供水的設(shè)施管理與維護(hù)澎埠，以及供水單位的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)等作了規(guī)定虽缕，內(nèi)容十分豐富。我們業(yè)務(wù)受理中心多次組織對(duì)《條例》內(nèi)容進(jìn)行研讀蒲稳，

《條例》對(duì)供水單位的權(quán)利和義務(wù)作了詳盡的規(guī)定氮趋，站在水司的立場(chǎng)上，我們要對(duì)自己應(yīng)盡的義務(wù)及享有的權(quán)利詳細(xì)了解江耀，在工作中以《條例》為依據(jù)和指導(dǎo)剩胁，更好的維護(hù)公司和用戶雙方的合法權(quán)益，更好的開展供水經(jīng)營(yíng)和用戶管理工作决记，以踐行“至優(yōu)供水摧冀、至誠(chéng)服務(wù)、至細(xì)管理”的企業(yè)宗旨。

我們業(yè)務(wù)受理中心擔(dān)付著用戶接待索昂、咨詢建车、投訴、收費(fèi)等窗口工作椒惨，是跟用戶發(fā)生最初聯(lián)系缤至、最多交流的部門，所以我們要更透徹理解康谆、牢記《條例》各項(xiàng)內(nèi)容领斥，在接待用戶時(shí)，要注意措詞的準(zhǔn)確沃暗、規(guī)范月洛，以《條例》的內(nèi)容向用戶解釋。例如孽锥，在條例第四十一條嚼黔，就水表?yè)p壞后如何處理、如何估算水費(fèi)作了明確規(guī)定惜辑，第四十二條唬涧，就移表、變更用水性質(zhì)作了限定盛撑，我們熱線工作人員已做到熟記于心碎节，在回答用戶咨詢、處理糾紛時(shí)抵卫，引用此條文來(lái)解釋狮荔，則更具說(shuō)服力。

《條例》也對(duì)用水戶的權(quán)利和義務(wù)作了詳細(xì)規(guī)定陌僵，因此轴合，我們有必要向用戶宣傳條例內(nèi)容，讓用戶認(rèn)識(shí)到他們可以享有的權(quán)利碗短，得到他們應(yīng)有的服務(wù)受葛，但也要認(rèn)識(shí)得在享有權(quán)利的同時(shí)，也必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任偎谁。例如总滩，在條例第四十三條，就擅自開啟消火栓巡雨、私裝水表闰渔、拆除水表封印等影響正常計(jì)量的行為作了明文禁止，并在第五十四條中規(guī)定此類行為應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任铐望，這對(duì)違規(guī)用水行為有震懾作用冈涧。

《條例》的實(shí)施茂附，對(duì)于水司來(lái)說(shuō)，是規(guī)范供水督弓、加強(qiáng)服務(wù)的一種契機(jī)营曼，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，也是明確自己權(quán)利義務(wù)的契機(jī)愚隧，只有雙方都嚴(yán)格按照《條例》的條文來(lái)要求自己蒂阱，用戶才能用上衛(wèi)生、清潔的自來(lái)水狂塘，而供水企業(yè)才能以最優(yōu)供水推進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展录煤。

 

認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》  更好的開展經(jīng)營(yíng)和管理

 

3月1日起，《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》正式實(shí)施荞胡。泉源公司組織全體職工人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《條例》妈踊。力求每位職工理解掌握，在工作中以《條例》為依據(jù)和指導(dǎo)硝训，更好的維護(hù)公司和用戶雙方的合法權(quán)益响委，更好的開展供水經(jīng)營(yíng)和用戶管理工作.

第一新思、依據(jù)《條例》開展供水工作    

《條例》 建設(shè)工程施工影響供水設(shè)施的,建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用窖梁，有利于維護(hù)公司正當(dāng)權(quán)益。 《條例》第二十九條 建設(shè)工程施工影響供水設(shè)施的夹囚，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理者商定供水設(shè)施保護(hù)措施或者遷移纵刘、重置方案，由建設(shè)單位或者委托產(chǎn)權(quán)人荸哟、管理者實(shí)施假哎，所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，造成損失的依法予以賠償鞍历。   
第二舵抹、實(shí)行一體化供水，讓城鄉(xiāng)居民喝上同樣水
   《條例》第三條：城鄉(xiāng)供水應(yīng)當(dāng)推進(jìn)農(nóng)村與城市同水源劣砍、同管網(wǎng)惧蛹、同水質(zhì)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化供水刑枝。實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水統(tǒng)籌發(fā)展香嗓，就是要打破城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，發(fā)揮城市規(guī)模供水優(yōu)勢(shì)装畅，將供水管網(wǎng)延伸至農(nóng)村靠娱，推進(jìn)城鄉(xiāng)居民用水“同水源、同管網(wǎng)掠兄、同水質(zhì)”像云，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化供水锌雀。這既是我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然要求，也是全省城鄉(xiāng)居民的共同心聲迅诬。

第三汤锨、加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)管，讓城鄉(xiāng)居民喝上安全水

《 條例》第二十條：縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)建立城鄉(xiāng)供水水源水質(zhì)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制百框。供水單位發(fā)現(xiàn)原水水質(zhì)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的闲礼，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)報(bào)告所在地人民政府城鄉(xiāng)供水铐维、環(huán)境保護(hù)柬泽、衛(wèi)生和水利主管部門。  《條例》第二十一條：城鄉(xiāng)供水水質(zhì)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嫁蛇。锨并、

第四、規(guī)范二次供水睬棚，讓城鄉(xiāng)居民喝上衛(wèi)生水    

近年來(lái)第煮，隨著高層建筑的日益增多，二次供水的應(yīng)用越來(lái)越廣泛抑党。由于物業(yè)服務(wù)水平參差不齊包警，也沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，居民家中的水龍頭時(shí)有“黃水”底靠、紅蟲等現(xiàn)象發(fā)生害晦，居民對(duì)有關(guān)二次供水的投訴已占到自來(lái)水投訴的60%以上。因此暑中，加強(qiáng)二次供水的運(yùn)行壹瘟、維護(hù)和管理已成為保障城鄉(xiāng)供水安全的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

第五鳄逾、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)稻轨，讓城鄉(xiāng)居民喝上無(wú)憂水

《條例》第三十五條：供水單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的供水水壓標(biāo)準(zhǔn)，保持不間斷供水或者按照供水合同分時(shí)段供水雕凹。

通過(guò)學(xué)習(xí)大家一致認(rèn)為殴俱，《條例》對(duì)經(jīng)后的工作具有巨大的指導(dǎo)作用。解決供水工作的實(shí)際問(wèn)題请琳，對(duì)經(jīng)營(yíng)粱挡、生產(chǎn)、監(jiān)察各部門都有重大意義俄精，在今后的工作中邊學(xué)询筏、邊理解、邊運(yùn)用做到學(xué)以致用竖慧。

 

學(xué)習(xí)《條例》精神  樹立服務(wù)新形象

 

最近嫌套，我們東區(qū)服務(wù)中心組織了對(duì)《江蘇城鄉(xiāng)供水條例》的學(xué)習(xí)逆屡，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了我們員工對(duì)供水事業(yè)的責(zé)任感和使命感踱讨，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的服務(wù)理念和法制意識(shí)魏蔗，作為維修服務(wù)隊(duì)一員，首先要做好自已本質(zhì)工作痹筛。努力做到以下幾點(diǎn)：

首先做好維修電話的接聽(tīng)莺治、登記工作，做到文明帚稠、禮貌用語(yǔ)谣旁，接待用戶主動(dòng)熱情，服務(wù)周到滋早，對(duì)待用戶的咨詢要耐心解答榄审。接到報(bào)漏電話后及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)漏情，維修隊(duì)員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)止水杆麸，及時(shí)修理搁进。自覺(jué)執(zhí)行服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁向用戶“吃昔头、拿饼问、卡、要”或利用工作之便謀取私利减细。

其次匆瓜，我們維修隊(duì)員要配合各水站收費(fèi)員做好工作，接到收費(fèi)員報(bào)上來(lái)的病表未蝌、壞表的更換通知單，無(wú)特殊原因的話8小時(shí)內(nèi)更換好水表茧妒，做到修復(fù)及時(shí)率達(dá)99%以上中萧吠，返修率小于1%，更換水表做到水續(xù)齊全桐筏，更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)纸型。

另外，我們要做到安全梅忌、文明施工狰腌。我們維修隊(duì)員嚴(yán)格按照施工規(guī)范，確保安全牧氮、優(yōu)級(jí)文明施工琼腔。因施工需停水的要嚴(yán)格履行審批手續(xù)，施工完畢后踱葛，應(yīng)立即開啟開足閥門丹莲，恢復(fù)供水光坝。工程結(jié)束要做到工完、料凈甥材，場(chǎng)地清及時(shí)恢復(fù)路面盯另。對(duì)管網(wǎng)及消防栓定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)洲赵，確保安全不間斷供水鸳惯，確保供水設(shè)施完好率達(dá)98%以上。

最后我們要在平凡的崗位上共同努力叠萍，遵紀(jì)守法悲敷，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象俭令，服務(wù)于千家萬(wàn)戶后德，攜手共進(jìn)，更好抄腔，更快發(fā)展共水事業(yè)瓢湃。

 

《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》淺談

 

條例的具體實(shí)施需要我們每個(gè)人去認(rèn)真落實(shí)；只有每一個(gè)人都參與到其中去赫蛇，才能夠最終實(shí)現(xiàn)供水管理的目標(biāo)绵患。在自己的崗位上，以最低的成本悟耘、最高的效率落蝙、最好的質(zhì)量把本職工作做到最好，也就是一名合格的自來(lái)水公司員工了暂幼。

第一：學(xué)習(xí)條例筏勒，宣傳條例。只有充分透徹的掌握了條例知識(shí)旺嬉，才能更好的服務(wù)于企業(yè)管行，服務(wù)與城鄉(xiāng)用水戶。

第二：干實(shí)事邪媳。一要扎扎實(shí)實(shí)做事捐顷，不搞花架子。要肯做小事雨效，并把小事做出色迅涮。二要勤勉苦干。三要科學(xué)巧干徽龟。并且把實(shí)干叮姑、苦干和巧干很好地結(jié)合起來(lái)，切實(shí)提高工作的效率顿肺。

第三戏溺，能吃苦渣蜗。肯干事是前提旷祸，是基本耕拷。我覺(jué)得能吃苦才是關(guān)鍵，才是品質(zhì)托享。不僅要肯干骚烧，還要全力以赴。只有這樣闰围，心里才會(huì)踏實(shí)赃绊。

第四，歷求細(xì)致羡榴”滩椋“泰山不拒細(xì)壤，故成其高校仑；江海不擇細(xì)流忠售，故就其深∑�沫！彼�以稻扬，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗羊瘩。我們常說(shuō)不僅要講求數(shù)量泰佳，還要有質(zhì)量，不能光有吃苦的精神尘吗，還要讓這苦吃得值逝她，那就是干事的時(shí)候要細(xì)致、細(xì)心摇予，作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)汽绢。

第五，能擔(dān)責(zé)侧戴。面對(duì)職責(zé)，對(duì)自己崗位的了解程度的不同對(duì)哪些應(yīng)該負(fù)責(zé)跌宛，負(fù)什么樣的責(zé)任酗宋，如何讓家人、領(lǐng)導(dǎo)疆拘、用水戶放心蜕猫。

第六，講團(tuán)結(jié)哎迄。在工作上講團(tuán)結(jié)回右，要擺正位置隆圆，樹立“一盤棋”思想，既講分工翔烁、又講協(xié)作渺氧，做到服從不盲從，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)蹬屹，“合唱”不“獨(dú)唱”侣背、到位不越位，從團(tuán)結(jié)中得到力量慨默，從合作中找到方法贩耐，從集體中獲取快樂(lè)，努力形成最大合力厦取。在生活上講團(tuán)結(jié)要坦誠(chéng)相待潮太，多一點(diǎn)寬容、少一點(diǎn)計(jì)較虾攻，做到思想上互相幫助铡买、生活上互相關(guān)心、工作上互相支持台谢。有話說(shuō)在當(dāng)面寻狂，有缺點(diǎn)予以幫助、有長(zhǎng)處誠(chéng)心學(xué)習(xí)朋沮、有進(jìn)步相互激勵(lì)蛇券，營(yíng)造人人心情舒暢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的和諧氛圍樊拓。

只要我們每個(gè)人都從自身做起纠亚，都在本職崗位上盡到自己的職責(zé)，我們就能全面地筋夏、系統(tǒng)地貫徹和落實(shí)好《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》蒂胞。