為全面了解笼吟、分析服務(wù)工作動態(tài)给猾，提高“來電啃憎、來訪”的處理質(zhì)量，減少用戶投訴次洼，2010年服務(wù)大廳堅持通過發(fā)放用戶意見征詢表及回訪的形式关贵，收集用戶對服務(wù)工作的意見、建議和要求卖毁。

據(jù)統(tǒng)計揖曾，服務(wù)大廳上半年共受理來電來訪9918次，回訪用戶324次亥啦，其中表示不夠滿意的3戶炭剪，總體滿意率為99.07%。從回訪的情況看翔脱，用戶的意見和建議只要集中在用戶內(nèi)部管道維修奴拦，延伸有償服務(wù)；辦理了水費代扣業(yè)務(wù)届吁，但發(fā)現(xiàn)還是有欠費以及要求開通網(wǎng)上查詢或繳納水費的業(yè)務(wù)等方面错妖。服務(wù)大廳在可能的情況下盡量滿足用戶的要求的同時，已經(jīng)及時將這些意見和建議轉(zhuǎn)達(dá)給各相關(guān)部門疚沐。下半年暂氯，服務(wù)大廳將繼續(xù)通過用戶意見征詢工作，跟蹤服務(wù)質(zhì)量亮蛔，了解用戶的需求株旷，使服務(wù)工作更加人性化。