11月，業(yè)務受理中心開展大規(guī)模的電話回訪丧没，傾聽客戶意見婚瓜，尋找工作中的不足编兄，以此進一步提升公司的服務水平歼跟。

業(yè)務受理中心在日常接待時注重做好詳細的資料登記工作，為回訪做好了前期準備格遭。此次電話回訪主要針對三類用戶開展工作哈街，一是曾因水質(zhì)、水壓拒迅、抄表骚秦、水費代扣等問題提出投訴的用戶她倘，回訪人員仔細詢問他們所反映的問題是否已妥善處理，對于處理結(jié)果是否滿意作箍；二是新接改水用戶硬梁，回訪人員主要了解是否在規(guī)定時間內(nèi)完成設計、預算胞得、施工荧止，工程質(zhì)量是否滿意，施工人員是否有違反承諾服務的行為等阶剑；三是用水大戶負責人跃巡，回訪人員主要詢問對于我們的工作是否滿意，并請他們對服務工作多提改進意見牧愁。

此次回訪工作得到了用戶的一致好評素邪，當用戶接到回訪電話時，即便以前對我們的工作有過投訴的猪半，也早已忘記當時的不愉快兔朦，連聲夸獎自來水公司服務工作做得細致，并一再表示在今后生活中會繼續(xù)關注自來水公司的工作磨确，一些用戶還對供水服務工作提出了有益的建議沽甥。業(yè)務受理中心將把在回訪過程中了解到的相關信息，及時反饋到各個部門俐填，促進公司整體服務水平得到進一步提升安接。