2012年，公司客戶服務部在不斷完善2011年的各項工作的基礎上，大力拓展思維，更進一步深入做好各項工作。一是將收費大廳作息時間作了調整懂牧，在每天上班提前五分鐘，下午拖后5分鐘的基礎上尊勿，從今年2月份開始僧凤，收費人員中午將不休息，通過延長工作時間來方便用戶繳費元扔。二是在在柜面上擺放了“用戶意見調查表”躯保，當用戶辦理完業(yè)務后，可以對操作員進行評價澎语，從不滿意到很滿意共四種級別途事，另外有其他意見也可寫在調查表上∩眯撸客戶服務部將匯總分析從用戶的意見尸变，從中找到工作中需完善注意的細節(jié)。三是减俏，客戶服務部將產銷差率的統計延伸到各水站召烂，同時注重數據的同比、縱比娃承，以及將數據分析和圖表分析相結合奏夫，2月份的統計中，我們發(fā)現公司總供水量與去年同期相比下降历筝、個別水站產銷差數據異常酗昼，對此，我們進行了詳細分析梳猪，并及時將資料上報給領導麻削，以供領導進行營銷決策。四是從公司質量標準春弥、企業(yè)文化呛哟、管理制度、崗位責任制惕稻、接待禮儀等方面強化對員工的教育竖共，特別用戶接待禮儀方面蝙叛，客戶服務部將利用每月例會開展學習討論俺祠，堅持寫工作心得，使員工養(yǎng)成“細心、耐心蜘渣、細致”的工作作風淌铐，全面提升員工的素質。