今年以來，客戶服務(wù)部更加注重通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)“服務(wù)無限黔牵、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，在大廳開展了 “親情服務(wù)零距離”的活動(dòng)，引導(dǎo)每位工作人員立足本職辑舷，用心服務(wù)，靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微的實(shí)際行動(dòng)為用戶提供熱情槽片、周到何缓、主動(dòng)的服務(wù)肢础。

前段時(shí)間，有一位持有特困證的老人來大廳辦理水費(fèi)減免手續(xù)碌廓。他是租住的別人房子传轰，而根據(jù)規(guī)定必須是自己的房屋才可以每月減免2噸水。工作人員接待后谷婆，專門聯(lián)系了抄表員和房屋附近住戶慨蛙，證實(shí)該老人確實(shí)一個(gè)人住在出租屋內(nèi)，生活困難纪挎。特向相關(guān)部門講明情況期贫，爭(zhēng)取政策寬限、特事特辦异袄，老人連聲道謝通砍。又如華僑新村改水后辦理了銀行代扣業(yè)務(wù)，但有部份用戶遲遲未領(lǐng)卡烤蜕。日前封孙，該新村一位老年用戶前來領(lǐng)取水卡，但未帶收據(jù)讽营。工作人員了解情況后主動(dòng)提出下班后把卡送到他家中虎忌，以免老人往返奔波。

經(jīng)過幾個(gè)月的努力橱鹏，大家最大的感受就是膜蠢，日常工作中的笑臉相待、熱情服務(wù)肯定需要蚀瘸，但更需要的是從客戶出發(fā)狡蝶，盡可能是要方便他們。細(xì)微的關(guān)心贮勃、真誠的服務(wù)贪惹，才是構(gòu)建良好客戶關(guān)系的核心。