為全面了解欢瞪、分析服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，提高“來(lái)電徐裸、來(lái)訪”的處理質(zhì)量遣鼓，減少用戶投訴，今年以來(lái)重贺，客戶服務(wù)部堅(jiān)持通過(guò)發(fā)放滿意度調(diào)查表及回訪的形式骑祟，收集用戶對(duì)服務(wù)工作的建議和要求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)气笙，服務(wù)大廳上半年共受理來(lái)電來(lái)訪9060次次企，回訪用戶321次，柜面問(wèn)卷調(diào)查67次潜圃，其中表示不夠滿意的有4戶缸棵，滿意率為98.96%。其中谭期，引起用戶不滿的主要原因是水費(fèi)違約金的收取和水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)中漏扣現(xiàn)象堵第。同時(shí)，用戶也對(duì)服務(wù)工作提出了建議隧出，如：希望開(kāi)通網(wǎng)上繳納水費(fèi)業(yè)務(wù)踏志；推出用戶內(nèi)部管道維修等服務(wù)項(xiàng)目，延伸有償服務(wù)范圍胀瞪≌胗啵客戶服務(wù)部定期對(duì)調(diào)查表和回訪記錄進(jìn)行匯總，凡用戶評(píng)價(jià)不滿意的凄诞，或提出意見(jiàn)和建議的涵紊，都將結(jié)果報(bào)送各相關(guān)部門進(jìn)行處理，并制定相應(yīng)的整改和預(yù)防措施幔摸，加以改進(jìn)摸柄，在可能的情況下盡量滿足用戶要求。

下半年既忆，客戶服務(wù)部將繼續(xù)通過(guò)柜面問(wèn)卷調(diào)查驱负、社區(qū)居民民主評(píng)議和每月抽取部分用戶進(jìn)行電話回訪等方式嗦玖，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，了解用戶的需求跃脊，使服務(wù)工作更加人性化宇挫。