近日晴氨，陸總在參加西區(qū)供水服務(wù)中心上半年會(huì)議時(shí)康嘉，重點(diǎn)提出了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求我們每一位員工在遇到前來(lái)咨詢籽前、查詢亭珍、聯(lián)系工作敷钾、反映問(wèn)題的人，或第一個(gè)接聽電話肄梨，無(wú)論與本職工作是否相關(guān)阻荒，無(wú)論與本部門是否相關(guān)，都要負(fù)責(zé)接待或答復(fù)到底众羡。

回顧我們之前在接待用戶方面所做的服務(wù)工作侨赡，與首問(wèn)負(fù)責(zé)制相差甚遠(yuǎn)，雖然我們的服務(wù)水平較過(guò)去已有了長(zhǎng)足的進(jìn)步粱侣，已能做到文明禮貌羊壹、熱情周到、耐心細(xì)致齐婴，想用戶之所想油猫、急用戶之所急，但還局限于本崗位職責(zé)內(nèi)或本部門職責(zé)內(nèi)的服務(wù)柠偶，對(duì)于用戶提出的職責(zé)外的問(wèn)題時(shí)情妖，最多也只是告知對(duì)方應(yīng)該咨詢的部門或者是電話號(hào)碼，這就會(huì)給用戶帶來(lái)不便诱担，甚至?xí)�造成不必要的糾紛毡证，倘若我們能將用戶的問(wèn)題直接受理下來(lái)，由我們自己與相關(guān)部門對(duì)接该肴，然后再給用戶答復(fù)情竹，那樣就可以省去用戶周轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，這無(wú)疑會(huì)增加我們的第一印象得分匀哄，要讓用戶感覺(jué)到我們每一個(gè)員工都是一面旗子，都能解決用戶的用水困擾雏蛮，每一次接待都是終端涎嚼，都能得到明確的答復(fù)，長(zhǎng)此以往挑秉，當(dāng)好感不斷的積累法梯，我們的用戶滿意度肯定會(huì)得到更大的提高。

為了讓首問(wèn)負(fù)責(zé)制在部門內(nèi)部盡快的落實(shí)犀概，西區(qū)供水服務(wù)中心隨即要求各站召開專題會(huì)議立哑，由中心派專人參加，詳細(xì)講解首問(wèn)負(fù)責(zé)制的內(nèi)容以及具體實(shí)施辦法姻灶，同時(shí)铛绰，要求我們每一個(gè)員工都要重新熟悉公司的各項(xiàng)職責(zé)和工作流程，確保在實(shí)際操作中做到有的放矢产喉，不給首問(wèn)負(fù)責(zé)制抹黑捂掰。