客戶服務(wù)部是自來水公司對外服務(wù)的重要窗口潜的。今年以來菱农，按照抓管理出效益君编、抓服務(wù)出形象的總體思路媳荒，客服部全力以赴究履，創(chuàng)新思路滤否，不斷提高大廳工作效率，以一流的水平贏得了廣泛的贊譽最仑。

日前顽聂，客服部專門召開了季度工作總結(jié)會議肥惭，要求大家緊抓四季度，在管理和服務(wù)上下足功夫紊搪，爭取更大成效蜜葱。會上強調(diào)了五點要求：一是在接待上要做到特事特辦，盡最大可能方便用戶耀石，進一步提高客戶滿意率牵囤；二是嚴格執(zhí)行首問責任制，盡可能滿足用戶的要求滞伟，并注意服務(wù)態(tài)度和語氣揭鳞；三是接聽電話時不能超過三聲，每件投訴都要及時回訪梆奈；四是對于水質(zhì)方面的反映野崇，要特別重視，妥善處理亩钟，不推諉乓梨、不敷衍，確保件件有落實清酥，事事有回音扶镀；五是緊抓勞動紀律，做到開門提前焰轻，下班推遲臭觉，盡可能方便用戶辦理業(yè)務(wù)。

另外辱志，客戶服務(wù)部四季度繼續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查蝠筑，通過調(diào)查表、回訪等方式深入調(diào)查揩懒，對發(fā)現(xiàn)的問題認真進行整改菱肖，通過調(diào)查進一步努力提高服務(wù)質(zhì)量；對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題做到及時通報旭从，并根據(jù)績效工資考核制度嚴格進行考核稳强、獎懲。

窗口服務(wù)聯(lián)系群眾最緊密和悦，服務(wù)群眾最直接退疫，服務(wù)水平的好與壞、優(yōu)與劣直接影響著公司的社會形象鸽素，客戶服部每位員工都會繼續(xù)把微笑戴在臉上褒繁，把服務(wù)放在細節(jié)上，不斷提高窗口的服務(wù)品質(zhì)馍忽。