今年以來礁遣，服務大廳共受理來電來訪7289件，業(yè)務流轉及時率達 100％肩刃。為全面完成年度目標任務祟霍，客戶服務部進一步狠抓各項管理制度的落實，狠抓員工服務意識的提升盈包，努力規(guī)范服務沸呐，不斷改進服務質量。主要采取三項措施：

一是嚴格測評以落實制度要求呢燥。堅持以“公正崭添、便民、高效”為基本要求叛氨，用制度規(guī)范員工的工作行為呼渣，狠抓首問責任制棘伴、崗位責任制和服務承諾制的落實，定期對每位員工的服務進行測評屁置，找出問題焊夸，糾正錯誤，落實改進措施蓝角，以實際行動打造業(yè)務精通阱穗、紀律嚴明的服務隊伍。

二是加強禮儀知識學習使鹅，提高員工服務水平揪阶。定期召開工作例會，組織員工學習公司相關規(guī)章制度患朱，著力進行規(guī)范著裝鲁僚、文明用語和規(guī)范服務的點評，引導大家提高辦事效率裁厅，提升文明服務程度蕴茴，打造良好窗口服務形象。

三是不斷完善姐直、落實便民服務措施倦淀。發(fā)動大家想辦法簡化工作流程，提升服務效果声畏，落實“引導式服務制”撞叽，努力讓每一位用戶到大廳后都能得到便捷、高效插龄、優(yōu)質的服務愿棋。對于用戶申請辦的事情，做到急事立即辦均牢、特事特別辦糠雨，確保用戶高興而來，滿意而走徘跪，寧愿推遲下班時間也要把窗口的事辦完甘邀，充分體現(xiàn)出窗口服務的“人性化”。