今年以來，客戶服務(wù)部一直以“服務(wù)無限道批、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念開展工作，以改善服務(wù)態(tài)度入撒、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境隆豹、簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)茅逮，推行服務(wù)承諾制和違諾追究等制度璃赡，全面提升服務(wù)水平。

服務(wù)大廳對老百姓反映的問題切實(shí)做到“事事有落實(shí)献雅，件件有回音”碉考，努力做到讓每一位用戶滿意。本月挺身，家住雙港路老農(nóng)機(jī)宿舍的丁光甫老人來到服務(wù)大廳侯谁，親手將一封感謝信交給大廳工作人員。他表揚(yáng)我們服務(wù)窗口的同志接待熱情、處理及時(shí)墙贱，維修人員極其負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓他深受感動(dòng)热芹。原來，前段時(shí)間他來交水費(fèi)惨撇，只是順便反映了一下家里閥門關(guān)不住的問題伊脓，沒想到人還沒到家，維修人員已經(jīng)上門了魁衙，在了解情況后迅速為他更換了新閥門报腔，從反映情況到修理結(jié)束，短短1個(gè)小時(shí)剖淀，如此高效的服務(wù)讓老人倍感溫馨纯蛾。因此，10月12日祷蝌，他特地寫了封感謝信送到大廳來茅撞，說無論如何也要感謝一下我們。

用心服務(wù)巨朦，貴在點(diǎn)滴米丘。客戶服務(wù)部今后將繼續(xù)加強(qiáng)與用戶的溝通和交流糊啡，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)拄查，積極解決用戶困難，全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量棚蓄，促進(jìn)客戶服務(wù)工作再上一個(gè)新臺階堕扶。