為了滿足靖江經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要役拴，使城區(qū)供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足河闰、計量準(zhǔn)科平，特作如下社會承諾：

        一、服務(wù)內(nèi)容

        1姜性、發(fā)展用戶
       （1）業(yè)務(wù)接待。受理客戶給（改）水申請部念，按規(guī)定辦理開戶或新增用水手續(xù)弃酌。接待人員掛牌服務(wù)氨菇，禮貌熱情妓湘，對符合給水規(guī)定查蓉，各項手續(xù)齊全的立即登記。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)榜贴。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司客戶服務(wù)部
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門西側(cè)
       電    話：0523—84868253

       （2）勘察設(shè)計豌研。用戶完善登記手續(xù)后，工程部接到用戶申請登記表及有關(guān)手續(xù)后唬党，三個工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系并現(xiàn)場勘察鹃共。根據(jù)申請給水管道工程項目大小，用戶數(shù)不足10戶的工程初嘹，三個工作日內(nèi)完成施工圖設(shè)計及預(yù)算及汉；用戶數(shù)超過10戶的工程，四個工作日內(nèi)完成施工圖設(shè)計及預(yù)算屯烦。根據(jù)供水設(shè)計規(guī)劃和城市發(fā)展規(guī)劃及用戶需求，保證設(shè)計質(zhì)量房铭。用戶繳清有關(guān)費(fèi)用驻龟，完善各項手續(xù)后，在一日內(nèi)將圖紙資料及安裝通知單轉(zhuǎn)交安裝公司施工缸匪。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司工程部
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       電    話：0523—84869316

       2翁狐、工程安裝
       （1）接到完整的申請安裝、設(shè)計資料及手續(xù)后凌蔬，用戶數(shù)不足10戶的工程在7個工作日內(nèi)完成工程施工露懒；用戶數(shù)超過10戶的工程在15個工作日內(nèi)完成工程施工；大型用戶根據(jù)合同約定時間內(nèi)施工完畢砂心。節(jié)假日順延懈词。
       （2）嚴(yán)格按照施工規(guī)范，確保安全辩诞、優(yōu)質(zhì)坎弯、文明施工，并做好施工記錄译暂，因施工需要停水的要嚴(yán)格履行審批手續(xù)抠忘，施工完畢后，應(yīng)立即開啟外永、開足閥門崎脉，恢復(fù)供水。
       （3）按期完工,做到工完伯顶、料凈囚灼、場地清呛踊。并在管道安裝結(jié)束后于7個工作日內(nèi)完成路面恢復(fù)工作（由市政公司恢復(fù)路面的必須及時移交）。
       （4）啦撮、若不具備施工條件的谭网，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向用戶說明。

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       電   話：0523—84869335

       3赃春、管線維修
       （1）定期巡檢愉择、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施，確保安全不間斷供水织中，供水設(shè)施完好率98%以上锥涕，管網(wǎng)修漏及時率100%。
       （2）發(fā)現(xiàn)或接到報漏狭吼，市區(qū)1小時內(nèi)郊區(qū)2小時內(nèi)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場止水层坠。無特殊情況DN300mm以下管道24小時內(nèi)恢復(fù)供水，DN300mm－－DN800mm管道在36小時內(nèi)恢復(fù)供水刁笙， DN800mm口徑以上管道48小時內(nèi)恢復(fù)供水破花。并在7個工作日內(nèi)完成路面恢復(fù)工作（由市政公司恢復(fù)路面的必須及時移交）。做到工完疲吸、料凈座每、場地清。返修率小于1%摘悴。
       （3）做好報漏電話84864000的接聽峭梳、登記工作，及時轉(zhuǎn)報漏情蹂喻，對用戶水壓不足葱椭、不明原因停水等咨詢口四，接待人員應(yīng)做到態(tài)度熱情孵运、文明服務(wù)、耐心解答窃祝，并及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門查處掐松。聯(lián)系部門：白天，自來水公司客戶服務(wù)部服務(wù)大廳粪小，聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門西側(cè)大磺；夜間，自來水公司調(diào)度中心探膊，聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司內(nèi)杠愧。

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       電   話：0523—84869335

       4、查表收費(fèi)
       （1）查表到位逞壁，準(zhǔn)確及時流济，抄表準(zhǔn)確率99.6%以上锐锣，抄見率達(dá)99.6%以上。嚴(yán)禁無故估表绳瘟。
       （2）按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)雕憔。催交欠費(fèi)應(yīng)出示欠費(fèi)資料，對欠費(fèi)暫停供水的用戶應(yīng)送交停水通知糖声。
       （3）每月20日—30日為抄表期斤彼，居民用戶6日—30日為收費(fèi)期。發(fā)現(xiàn)用戶用水量異常蘸泻，及時通知用戶琉苇，查明原因，及時處理悦施。對客戶提出的抄收咨詢并扇，2個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司城區(qū)供水服務(wù)中心
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門西側(cè)
       電　　話：0523—84863890

       5抡诞、水質(zhì)檢測
       按照《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》要求穷蛹，定期、定點(diǎn)對原水沐绒、出廠水和管網(wǎng)水采樣化驗俩莽，數(shù)據(jù)真實可靠。用戶發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題乔遮，兩日內(nèi)采樣化驗，一周內(nèi)給客戶做出明確答復(fù)取刃。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司水質(zhì)檢驗部
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司內(nèi)
       電    話：0523—84869308

       6蹋肮、供水調(diào)度與水壓
       按照先居民生活，后企事業(yè)單位用水的調(diào)度原則璧疗，合理調(diào)度坯辩，確保市區(qū)用水。出廠水壓不低于0.3兆帕崩侠，城市中心壓力不低于0.26兆帕漆魔，壓力合格率不低于國家規(guī)定97%。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司調(diào)度中心
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司內(nèi)
       電　　話：0523—84869309　84864000

       7却音、停水預(yù)報
       計劃停水提前24小時報公司辦理相關(guān)停水手續(xù)改抡，并通過電視臺、電臺系瓢、《靖江日報》或電話發(fā)出通知阿纤，突發(fā)性停水在停水的同時下達(dá)停水通知。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司客戶服務(wù)部服務(wù)大廳（白天）
       靖江市華匯水務(wù)有限公司技術(shù)部調(diào)度中心（夜間）
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司
       電    話：0523—84864000

       8夷陋、水表周檢和更換
       做好水表周檢和更換工作欠拾，接到病表胰锌、壞表、違章表更換通知單藐窄，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場资昧、無特殊原因8小時內(nèi)修復(fù)。水表修復(fù)及時率99%以上荆忍，返修率小于1%格带。更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)。

       聯(lián)系部門：靖江市華力管網(wǎng)工程有限公司
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       電　　話：0523—84869343

       9东揣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管理
       城郊結(jié)合部践惑、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總表計量的自來水用戶抄表、收費(fèi)嘶卧、維修尔觉、發(fā)展用戶等工作。
       （1）查表到位芥吟，準(zhǔn)確及時侦铜，抄表準(zhǔn)確率99%以上，抄見率達(dá)99%钟鸵。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)钉稍。
       （2）按規(guī)定辦理用戶給水申請，并按規(guī)定程序流轉(zhuǎn)棺耍。
       （3）發(fā)現(xiàn)或接到報漏贡未，3小時內(nèi)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場止水，無特殊情況48小時內(nèi)恢復(fù)正常供水蒙袍。返修率小于1%俊卤，做到工完料凈場地清，并在7個工作日內(nèi)恢復(fù)路面（特殊情況除外）害幅。
       （4）按期做好水表周檢和更換工作消恍，更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司東以现、西區(qū)供水服務(wù)中心
       聯(lián)系地址：靖江市華匯水務(wù)有限公司內(nèi)（西區(qū)）狠怨、斜橋鎮(zhèn)北首（東區(qū)）
       電　　話：0523—84864000（西區(qū)）、84219800（東區(qū)）

       10邑遏、供水監(jiān)察
       查處違章接用水行為佣赖，調(diào)處用水糾紛。
       （1）工作人員熟知《供水管理條例》及相關(guān)供水法規(guī)无宿，實行持證上崗茵汰，查處違章必須出示供水稽查工作證。
       （2）如發(fā)現(xiàn)或接到違章用水舉報孽鸡，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場（不超過24小時）蹂午，經(jīng)查實的栏豺，在完善相關(guān)證據(jù)手續(xù)后，應(yīng)立即實施停水豆胸，2天內(nèi)給出處理意見或提交處理方案報經(jīng)理室批準(zhǔn)奥洼，5天內(nèi)處理完畢，違章用水未處理結(jié)束的晚胡，不得擅自恢復(fù)供水灵奖。
       （3）按計劃做好對抄收工作內(nèi)部監(jiān)察及對用戶的接用水普查。查處違章接用水行為估盘，查處率達(dá)100%瓷患。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司供水監(jiān)察部
       聯(lián)系地址：公司西辦公樓一樓西側(cè)
       電  話：0523—84869315

       二、服務(wù)紀(jì)律

       １遣妥、各部門的干部職工工作時必須在胸前顯著位置佩戴胸卡或工號牌擅编。
       ２、文明辦公箫踩、禮貌用語爱态，接待用戶應(yīng)主動熱情、服務(wù)周到境钟、行為規(guī)范锦担，不得說粗話、臟話慨削，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭吵洞渔。
       ３、自覺執(zhí)行服務(wù)紀(jì)律缚态，嚴(yán)禁向用戶“吃痘煤、拿、卡猿规、要”或利用工作之便謀取私利。

       三宙橱、投訴與監(jiān)察

       本公司的上述承諾會受到有效的監(jiān)察姨俩。如果您對我們的工作不滿意，可先到投訴部門自來水公司服務(wù)大廳（84863895）投訴师郑。您的投訴會在3個工作日內(nèi)得到答復(fù)环葵，10個工作日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況宝冕，無法在承諾時間內(nèi)處理完畢张遭，我們將向您作出解釋。
       如果您對有關(guān)責(zé)任部門的答復(fù)不滿意地梨，可繼續(xù)到本公司社會服務(wù)承諾制度監(jiān)察部門投訴菊卷，或向供水行政主管部門投訴缔恳。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務(wù)有限公司綜合部
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司西辦公樓三樓304室
       電    話：0523—84863895、84869356

       四洁闰、違諾責(zé)任

       １歉甚、如果本公司員工在服務(wù)工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉扑眉。
       ２纸泄、如果違背承諾給您造成直接損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償腰素，具體事宜將根據(jù)法律規(guī)定或有關(guān)規(guī)定實施聘裁。
       ３、歡迎您對本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見弓千。