戰(zhàn)“疫”我在崗服務不打烊 - 靖江市華匯水務集團有限公司

戰(zhàn)“疫”我在崗稠茂，服務不打烊

2020年春節(jié)前夕,突如其來的疫情打亂了新春假期的節(jié)奏，工廠企業(yè)延期復工警绩，家家戶戶緊閉家門洲尊，昔日喧鬧的街道也變得日漸冷清……
面對疫情，有這么一群默默付出的姑娘专执、他們用服務傳遞著溫暖淮捆，將信任化為力量，始終堅守在服務一線本股，逆風而行攀痊，他們就是“巾幗文明崗”——華匯水務客戶服務部。
為了確保疫情期間客戶服務部的平穩(wěn)運行拄显，為客戶提供不間斷的繳費咨詢服務苟径，客戶服務部全體員工以高度的責任感與使命感，投入到這場疫情的防控阻擊戰(zhàn)中躬审。
在客戶服務部大廳棘街，門口有專人為群眾作登記和量體溫，檢查是否戴口罩承边，并控制廳內(nèi)人數(shù)遭殉，防止人群聚集和交叉感染。員工也全部戴口罩上崗博助，做好基本防護工作险污。為了防控疫情，我們縮短了窗口的營業(yè)時間和窗口數(shù)量富岳，員工也實行輪班制蛔糯，減少人員接觸。此外窖式，每天不間斷對大廳消毒蚁飒，為客戶提供安全衛(wèi)生的服務環(huán)境，做好各項防護措施脖镀。
堅持宣傳到位飒箭。“抗疫”期間蜒灰，人人都是參與者弦蹂，人人皆是戰(zhàn)斗員，部門人員通過QQ强窖、微信等渠道向身邊同事凸椿、家屬、朋友宣傳和普及科學防護知識翅溺，增強防范意識和防護能力脑漫，理性應對疫情髓抑。
堅持管理到位。建立高效的聯(lián)絡(luò)反饋機制优幸，所有人員24小時手機暢通吨拍，隨時待命，準備應對突發(fā)情況网杆。
堅持服務到位羹饰。為了減少用戶出門帶來的不必要風險，客戶服務部主推網(wǎng)上繳費碳却，加強線上辦理服務的宣傳和引導队秩。
從2月10日至3月13日,大廳已累計受理用戶來訪3222余人，用戶過戶80余個,對客戶提出的各類訴求都給予了及時的反饋和處理昼浦，切實為用戶排憂解難馍资。
針對用戶關(guān)心的問題，疫情爆發(fā)后关噪，水務公司第一時間鄭重向社會承諾鸟蟹，疫情期間用戶欠費不停水；并不收取疫情期間因欠費產(chǎn)生的滯納金色洞；疫情期間簡化業(yè)務流程戏锹，針對急需新裝的企業(yè)用戶冠胯，公司特事特辦火诸，確保經(jīng)濟建設(shè)穩(wěn)中求進。
疫情當前荠察，服務向前置蜀！越是關(guān)鍵的時期，越要體現(xiàn)平凡崗位的不平凡悉盆。工作一天下來盯荤，早已是口干舌燥，再加上戴著口罩焕盟，白皙的臉頰已勒出了深深的印痕秋秤，甚至有些紅腫。這樣每天8個小時的堅守脚翘，沒有一個人抱怨灼卢，沒有一個人掉隊，喝口水来农、深呼吸鞋真，聽見的依然是那句充滿熱情的話語：“您好，請問您辦理什么業(yè)務沃于？”
作為大廳窗口服務人員涩咖，以高度的使命感和責任心海诲，高效履職，積極響應國家號召和工作安排檩互，全力做好特殊時期服務工作特幔。面對疫情，堅守崗位是每一位供水人的態(tài)度闸昨。及時妥善解答客戶疑問敬辣，杜絕謠言傳播，向客戶做好解釋工作和疫情防控知識宣導零院。用禮貌的問候溉跃、溫情的服務、嚴密的措施守護好疫情第一道防線告抄，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務為客戶送上冬日的溫暖撰茎。雖沒有英雄壯舉，卻有平凡守護打洼！
盡管服務在一線窗口會有感染風險龄糊，但是在疫情面前，我們作為供水人責無旁貸募疮！萬眾一心炫惩，眾志成城，共克時艱阿浓，我們共戰(zhàn)疫情他嚷，一定能夠打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！