倡揚(yáng)文明新風(fēng) 樹立良好服務(wù)形象

記“靖江市五一巾幗標(biāo)兵崗”華匯水務(wù)公司客戶服務(wù)部服務(wù)大廳

靖江市華匯水務(wù)客服大廳是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口盛撑，擔(dān)負(fù)著城區(qū)供水范圍內(nèi)的水費(fèi)收繳及各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理等工作≡牖現(xiàn)有員工12名阻塑，全部是女性客们，是一支充滿青春活力和戰(zhàn)斗力的年輕巾幗團(tuán)隊(duì)。為積極發(fā)揮婦女的模范帶頭作用牺六，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力颤枪，樹立公司對(duì)外服務(wù)形象，促進(jìn)公司供水服務(wù)再上新臺(tái)階淑际。結(jié)合我服務(wù)大廳工作實(shí)際畏纲，現(xiàn)將事跡材料匯報(bào)如下。
外樹形象春缕，強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)盗胀、方便、真誠锄贼、規(guī)范”的供水服務(wù)理念票灰，切實(shí)提高服務(wù)水平。
　　強(qiáng)化現(xiàn)代管理樹立良好服務(wù)形象宅荤。供水客服大廳以創(chuàng)建市“五一巾幗標(biāo)兵崗”為動(dòng)力屑迂，圍繞創(chuàng)建工作主題，扎實(shí)有效地開展“微笑服務(wù)冯键，承諾服務(wù)惹盼，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“心系用戶，情暖萬家”等系列活動(dòng)惫确，服務(wù)群眾手报、奉獻(xiàn)社會(huì)，樹立起良好的服務(wù)窗口形象改化。把為社會(huì)服務(wù)掩蛤、為用戶服務(wù)的原則落實(shí)到具體的服務(wù)工作中，為顧客提供滿意的陈肛、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)盏档。進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，練好基本功燥爷，統(tǒng)一著裝，亮牌上崗懦窘，對(duì)來訪用戶文明禮貌前翎，微笑服務(wù)，營造出整潔和諧的辦公氛圍畅涂。近年港华，由于實(shí)施了階梯水價(jià)，加上代收綜合服務(wù)費(fèi)午衰，開通線上支付業(yè)務(wù)立宜，收費(fèi)班組受理來訪解釋工作量增大冒萄，面對(duì)前來交費(fèi)的用戶，收費(fèi)班全體同志一如既往橙数，堅(jiān)持做到禮貌待人尊流，熱情服務(wù)，面對(duì)用戶的疑問灯帮，她們耐心解答崖技，并做好宣傳、解釋工作钟哥，使用戶滿意而去迎献。為了方便用戶，收費(fèi)班在營業(yè)大廳增設(shè)了辦理用水報(bào)裝腻贰、結(jié)算專柜吁恍，使“用水申請(qǐng)、安裝結(jié)算播演、業(yè)務(wù)辦理冀瓦、水費(fèi)收費(fèi)”實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，受到用戶的好評(píng)宾巍。負(fù)責(zé)咨詢熱線工作的女同志咕幻，她們熱心為用戶答疑解難，每年接待咨詢用戶達(dá)4000多人次顶霞，推動(dòng)了整體服務(wù)形象上新臺(tái)階肄程。
完善各項(xiàng)硬件建設(shè)，為用戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適環(huán)境选浑。這幾年蓝厌，水務(wù)公司加大硬件設(shè)施投入，提高辦公自動(dòng)化水平古徒。重新裝修了收費(fèi)營業(yè)大堂拓提，現(xiàn)在的收費(fèi)大廳，寬敞明亮隧膘，配備了桌椅代态、閱讀角供用戶使用，印制有供水服務(wù)資料供用戶索取和查閱疹吃，墻上設(shè)置了企務(wù)公開宣傳欄蹦疑，服務(wù)守則、水費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)一目了然萨驶，接受群眾監(jiān)督歉摧。根據(jù)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新開發(fā)、編制了新的供水營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，提升了電腦收費(fèi)叁温、電腦管理和電腦聯(lián)網(wǎng)的信息化管理水平再悼，大大提高了收費(fèi)速度，并繼續(xù)拓展銀行代收水費(fèi)膝但、線上支付寶冲九、微信繳費(fèi)業(yè)務(wù)，讓市民繳水費(fèi)更方便锰镀、更快捷娘侍，受到廣大用戶的好評(píng)。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)泳炉，立足崗位憾筏，刻苦學(xué)習(xí)，提高職業(yè)操守和技能花鹅。公司重視對(duì)女工的鍛煉和培養(yǎng)氧腰，積極開展女職工教育培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)“習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想”刨肃，學(xué)習(xí)“四自”古拴、“四有”教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)廣大女職工自覺學(xué)習(xí)真友，增強(qiáng)自尊黄痪、自信、自立盔然、自強(qiáng)的精神桅打，培養(yǎng)和激勵(lì)廣大女職工崗位創(chuàng)新、崗位建功愈案、崗位成才挺尾，全面提高女職工素質(zhì)。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)站绪，定期組織廣大員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)遭铺。一是聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員到公司為女職工上課，讓收費(fèi)員掌握過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)恢准，加深對(duì)新軟件技術(shù)知識(shí)的應(yīng)用和操作魂挂，更好地做好窗口服務(wù)工作。二是利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)馁筐，自我增值涂召。這幾年，收費(fèi)班在主任丁麗彬的帶動(dòng)下眯漩，班中劉婭秋、孫園、丁雨婷赦抖、等同志舱卡，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)社工并通過初級(jí)社工師考試。三是聘請(qǐng)禮儀公司的專業(yè)人員進(jìn)行禮儀服務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)队萤，不斷提高收費(fèi)員接待員的服務(wù)素質(zhì)轮锥。女工們?cè)趧?chuàng)建活動(dòng)中用辛勤的汗水默默地奉獻(xiàn)裝點(diǎn)了這一服務(wù)窗口，在平凡的崗位上做出不平凡的成績,為高明供水形象和供水事業(yè)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)要尔。
在新形勢下舍杜，客服大廳全體女職工決心繼續(xù)努力，團(tuán)結(jié)一致赵辕，愛崗敬業(yè)既绩、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾还惠、樂于奉獻(xiàn)饲握，做讓人民滿意的工作者，為爭創(chuàng)“巾幗標(biāo)兵崗”用實(shí)際行動(dòng)做好以下幾點(diǎn)蚕键。
履行服務(wù)承諾救欧，確保優(yōu)質(zhì)供水。根據(jù)公司社會(huì)服務(wù)承諾制的要求锣光，認(rèn)真制定相應(yīng)措施規(guī)范大廳工作的服務(wù)行為笆怠，要求員工了解、掌握并能熟練運(yùn)用到日常工作中誊爹，滲透到每個(gè)員工的心里蹬刷。“內(nèi)抓管理替废，外樹形象”箍铭，以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化“以民為本”的服務(wù)理念椎镣，全面提升服務(wù)質(zhì)量诈火，打造“多供水、供好水”状答、優(yōu)質(zhì)供水的企業(yè)形象冷守。
注重行業(yè)特色，開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)惊科。以爭創(chuàng)“五一巾幗標(biāo)兵崗”為契機(jī)拍摇，不斷開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，充實(shí)服務(wù)理念的內(nèi)容馆截，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)成為服務(wù)行業(yè)標(biāo)兵充活、展巾幗風(fēng)采蜂莉、促工作發(fā)展的品牌活動(dòng)。按照社會(huì)服務(wù)承諾制標(biāo)準(zhǔn)混卵，及時(shí)推出符合社會(huì)公眾利益映穗，體現(xiàn)誠實(shí)守信，使廣大用戶能真正受益的服務(wù)舉措幕随，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制蚁滋、三個(gè)告知及文明用語制度、用水提醒服務(wù)赘淮、預(yù)約上門服務(wù)等辕录，對(duì)用戶熱情，想用戶所想梢卸。積極推行“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)走诞，每周評(píng)選“服務(wù)之星”，每月評(píng)出“創(chuàng)優(yōu)之星”低剔，充分展示巾幗員工的亮麗風(fēng)采速梗。
以人為本，塑造“窗口”新形象襟齿。針對(duì)大廳窗口的服務(wù)特點(diǎn)姻锁，堅(jiān)持以人為本，結(jié)合實(shí)際猜欺，抓好員工身心素位隶、職業(yè)道德、黨風(fēng)廉政教育开皿，以正確的輿論引導(dǎo)員工涧黄，以高尚的精神塑造員工，用科學(xué)的手段激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性赋荆。深入發(fā)動(dòng)員工積極參與笋妥，自覺投身到企業(yè)的科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新窄潭、雙增雙節(jié)等活動(dòng)中春宣。深入開展崗位培訓(xùn)、全員讀書活動(dòng)嫉你，提高員工的綜合素質(zhì)和文化素養(yǎng)月帝，使其成為企業(yè)發(fā)展的新型可用人才，以過硬的技能和良好的工作作風(fēng)樹立供水服務(wù)形象幽污。
倡揚(yáng)文明新風(fēng)嚷辅，共創(chuàng)和諧城市。教育全體崗員牢固樹立“服務(wù)無限距误、點(diǎn)滴關(guān)情”服務(wù)理念簸搞，努力營造“團(tuán)隊(duì)意識(shí)扁位、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)”趁俊，自覺遵守“愛國守法贤牛、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善则酝、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范闰集，大力弘揚(yáng)和升華“至優(yōu)供水沽讹、至誠服務(wù)、至細(xì)管理武鲁、至遠(yuǎn)發(fā)展”的企業(yè)宗旨爽雄，崇尚科學(xué)，崇尚文明沐鼠、倡揚(yáng)新風(fēng)挚瘟，告別陋習(xí)。以奮發(fā)有為的精神面貌饲梭、樂觀向上的良好心態(tài)乘盖、無私奉獻(xiàn)的高尚情操，塑造供水人的良好形象憔涉，為推動(dòng)“三個(gè)文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展订框，構(gòu)建和諧美好的新靖江作出新的貢獻(xiàn)。