隨著城市經(jīng)濟的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，自來水供水范圍越來越大睡汹，服務(wù)需求越來越高肴甸，供用水過程中出現(xiàn)的矛盾也越來越多。面對有時候碰到這樣那樣問題的用戶囚巴，我們唯有細心再細心原在，傾聽再傾聽，解釋再解釋彤叉。特別是我們在服務(wù)大廳里工作的同志庶柿，無論碰到什么樣的酸甜苦辣事，都時刻想到自己是服務(wù)人員秽浇，要盡量放低自己的身段浮庐，用無限真情的服務(wù)贏得客戶的理解、寬容和支持柬焕。

很多時候审残，用戶的來電來訪，無論是咨詢辦理相關(guān)手續(xù)斑举，還是報修搅轿、報漏、咨詢水價富玷，往往都不那么心平氣和璧坟，有人用戶甚至不問青紅皂白没宾，帶訓(xùn)帶罵地責(zé)問水費問題、責(zé)問停水原因沸柔、責(zé)問水質(zhì)變化。面對用戶的發(fā)難铲敛，我們把聆聽褐澎、理解和包容作為基本的工作習(xí)慣。特別是碰到脾氣急躁伐蒋、惡語傷人的客戶工三，我們首先要求自己換位思考，想想別人的急先鱼，想想客戶的難俭正，逆來順受，多多包容焙畔，耐心地等待用戶情緒穩(wěn)定后再做解釋掸读。

但服務(wù)人員也是人，也是有感情宏多、需要尊重的儿惫。一些安置小區(qū)的原農(nóng)村用戶，不了解水費抄表出費周期伸但，超時交費產(chǎn)生滯納金后肾请，非但不聽解釋，反而指著我們鼻子數(shù)落更胖。偶而遇到機房故障而無法收費铛铁，盡管我們耐心解釋，但被耽誤了時間的用戶常常將怨氣直接向我們發(fā)泄却妨。在日復(fù)一日的接待過程中饵逐，常常被這樣無故謾罵，經(jīng)常遭遇一些蠻不講理的指責(zé)管呵，辛酸的淚水只能流在心里梳毙，痛苦的感受只能在姐妹間訴說。我們深知客戶的感受捐下，但我們也渴望被客戶尊重账锹。

為了做好大廳里的接待服務(wù)工作，我們主動延長工作時間坷襟，實行收費和接待中午不休息制度奸柬。接到業(yè)務(wù)第一時間轉(zhuǎn)單，手頭工作決不拖到明天婴程，再苦再累我們也無怨無悔廓奕。我們最期盼、最需要的是用戶一個滿意的微笑，一句感謝的話語桌粉；是領(lǐng)導(dǎo)一個肯定的眼神蒸绩，一句簡單的夸獎。

服務(wù)沒有止境铃肯，受責(zé)沒有終點患亿。我們一定按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，想用戶之所想押逼，急用戶之所急步藕，用一聲聲親切的問候，一句句真誠的話語挑格，去化解用戶的一次次埋怨咙冗，滿足客戶的一件件需求。真心地期盼有更多的人理解我們的工作漂彤，讓我們在理解萬歲的感受中更加無怨無悔地書寫大廳服務(wù)的精彩篇章雾消。