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【一 版】

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公司召開07年度夏季高峰供水工作會議

   

 

6月27日蝙泼，公司召開了07年度夏季高峰供水工作會議。服務(wù)中心辩涝、管線所霍狰、中心化驗室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處和安裝公司中層以上干部以及公司生技科啄枕、水廠班組長以上人員參加了會議婚陪。公司經(jīng)理蔡永進、副經(jīng)理錢皓明出席了會議频祝。

會上泌参，水廠廠長王桂根介紹了水廠上半年的生產(chǎn)情況和設(shè)備技改完成情況脆淹。今年1—6月份共產(chǎn)水2074.6萬噸，比計劃下降8.43%沽一。其中水質(zhì)綜合合格率為99%盖溺，城區(qū)服務(wù)壓力為99.2%，設(shè)備完好率為98%铣缠，平均電耗242.86度/km3烘嘱，礬耗11.75kg/km3，氯耗1.93 kg/km3蝗蛙。今年上半年水廠完成了合興水廠南6000噸清水庫出水閥和DN1200渾水管流量計和流量調(diào)節(jié)閥的安裝和二泵房2#泵變頻控制系統(tǒng)更換以及水源廠2#電機的送修和3#調(diào)速機組的安裝調(diào)試蝇庭。對于如何確保高峰供水，王桂根表示捡硅，水廠要針對夏季長江水源濁度偏高哮内，供水量的不斷上升的狀況，高度重視安全生產(chǎn)壮韭，提高工作責(zé)任心北发，增加設(shè)備巡檢的力度，在保證水質(zhì)的前提下喷屋，降低三耗琳拨，確保安全正常供水。生技科副科長毛旭東介紹了今夏安全生產(chǎn)屯曹，生產(chǎn)調(diào)度和突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備情況狱庇。

公司經(jīng)理蔡永進對今年的夏季高峰供水工作提出了幾點要求：一是要進一步樹立高度的責(zé)任心。今年的高峰供水和以往相比有很大不同恶耽，供水范圍現(xiàn)已覆蓋本市70％以上地區(qū)僵井，供水量也有很大的增長，目前的任務(wù)是進一步提高出廠水的水質(zhì)水壓驳棱。近年來批什，在水廠的設(shè)備技改和新水廠的建設(shè)中，我們花費了大量的資金和精力心血社搅，目前基本已滿足要求驻债，因此，我們沒有理由在供水上出問題形葬；二是要進一步提高調(diào)度和生產(chǎn)的水平合呐，探索新的經(jīng)驗和方案。目前笙以，隨著供水規(guī)模的擴大淌实，高峰供水的特點也在變化。因此，已沒有多少老的經(jīng)驗和做法可供參照拆祈，希望生產(chǎn)和調(diào)度部門要進一步摸索恨闪，怎樣在保證優(yōu)質(zhì)供水的同時，降低成本放坏，把生產(chǎn)能力發(fā)揮到最大咙咽；三是要在生產(chǎn)和調(diào)度工作中，進一步提高應(yīng)急應(yīng)變的能力淤年，注重各部門的協(xié)調(diào)和合作钧敞，加強演練，力爭把突發(fā)事件的影響降到最低麸粮；四是要進一步增強服務(wù)的意識溉苛。對外服務(wù)部門要把確保正常供水放在第一位，要嚴(yán)格停水申報制度弄诲，能不停水盡量不停水炊昆，要切實把企業(yè)的生產(chǎn)和老百姓的生活放在心上。在安全生產(chǎn)方面威根，蔡永進同志強調(diào)，進入高溫季節(jié)视乐，野外作業(yè)一定要注重防暑降溫洛搀，適當(dāng)調(diào)整作業(yè)時間，要確保安全生產(chǎn)無事故佑淀。

 

城南四村主管網(wǎng)鋪設(shè)完成 （附圖）

泉源公司 王鑫 任聰

 

為加快實現(xiàn)“供水一體化留美、價格一體化、管理一體化”的步伐伸刃，公司從5月底啟動了城南園區(qū)北六村谎砾、鼎新村、中橋村捧颅、昆盛村四個村供水管道鋪設(shè)工程景图。此項工程共涉及48個埭、2747戶居民碉哑，橫跨四圩港挚币、五圩港、六圩港扣典。供水管道總長8000米妆毕，其中DN200水泥管5000米，DN300球墨管2000米贮尖，Φ110PE管1000米笛粘。為確保工程順利，公司于5月23召開了專題會議，對各部分工作進行了分工薪前，并落實責(zé)任润努。負責(zé)施工的泉源公司克服工期緊、夏季雨水多序六、道路施工干擾等困難任连，工程已于6月30日按時完工。

 

 

 

 

 

全力備戰(zhàn)高峰供水

·水廠 王桂根·

 

進入夏季以來例诀，工業(yè)及居民用水接近了高峰期随抠。公司想民眾之所憂，解民眾之所急繁涂，為確保夏季高峰用水期的正常供水拱她，確保我市百姓群眾生產(chǎn)、生活不受影響扔罪，水廠多方著力秉沼，層層把關(guān)，確保市民夏日用水無憂矿酵。

首先唬复，水廠加強了設(shè)備的巡檢力度，制定了巡回檢查計劃全肮，每日對合興水廠進行巡回檢查敞咧，定期對江防水廠和水源廠進行巡回檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時處理辜腺，對部分老化陳舊的設(shè)備進行重點養(yǎng)護休建，實在難以保證正常使用的設(shè)備組織搶修、改造或徹底更換评疗，并在夏季用水高峰來臨之前投入使用测砂，要充分保證在用設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)；水廠針對夏季長江水源水濁度偏高百匆，供水量不斷攀升砌些，機械澄清池超負荷運行，出廠水質(zhì)難以保證的特點加匈，加強與調(diào)度中心的聯(lián)系寄症，積極采取控制大流量沖擊、增加計量泵行程矩动，提高沖洗頻率有巧，適當(dāng)提高凈水劑濃度的辦法確保出廠水水質(zhì)；在今夏高峰供水中悲没，水廠將加強中心的配合篮迎，根據(jù)供水壓力男图、水質(zhì)和供水量的變化情況，及時調(diào)整調(diào)度方案甜橱，并在保證水質(zhì)的前提下逊笆，降低三耗，爭取多供水岂傲，遇有突發(fā)事件要立即啟動供水應(yīng)急預(yù)案难裆。

 

 

狠抓安全  為高峰供水提供技術(shù)保障

·生技科 毛旭東·

 

今年的夏季高峰供水已經(jīng)開始，最高日供水量已達13.6萬噸镊掖。生技科作為公司生產(chǎn)管理部門乃戈，在今年的高峰供水工作中，將重點抓好以下三點工作：

一亩进、以“國資集團”杯夏百賽為契機症虑，安全生產(chǎn)常抓不懈

安全生產(chǎn)歷來是公司工作的重中之重，生技科將進一步加大宣傳力度归薛，在全體員工中建立“安全就是效益”的思想谍憔，有力地支持公司“雙增雙節(jié)”活動。安全工作包括設(shè)備安全主籍、施工安全习贫、人身安全等。夏季氣溫高千元，雷電苫昌、暴雨頻繁，設(shè)備運行條件相對較差诅炉，故障機率相對增大，施工現(xiàn)場條件較平時復(fù)雜屋厘，生技科將加大安全檢查力度涕烧，督促相關(guān)部門及時整改隱患，嚴(yán)格落實“防火汗洒、防雷擊议纯、防中暑、防汛”等夏季安全工作溢谤，最大限度地保證人身安全瞻凤、設(shè)備安全，為夏季高峰供水工作順利進行提供先決條件世杀。

二阀参、全面分析設(shè)備、管網(wǎng)條件瞻坝，精心調(diào)度

今年的夏季最高日供水量預(yù)計將突破14.5萬噸蛛壳。受管網(wǎng)條件限制，今年的調(diào)度方案中，合興水廠將滿負荷運行衙荐，白天均超負荷生產(chǎn)捞挥，對合興水廠的運行設(shè)備、水質(zhì)控制形成了很大的壓力忧吟。調(diào)度中心將根據(jù)供水趨勢砌函，及時與水廠聯(lián)系，優(yōu)化調(diào)度方案溜族，盡最大可能保證合興水廠運行平穩(wěn)讹俊、水廠整體運行正常、管網(wǎng)運行質(zhì)態(tài)良好斩祭。

三劣像、突發(fā)故障及時分析處理，為水廠正常生產(chǎn)提供技術(shù)支持

夏季高峰供水期間摧玫，氣候復(fù)雜耳奕，生產(chǎn)設(shè)備滿負荷甚至超負荷工作，歷來是故障高發(fā)時段诬像。調(diào)度中心人員在加強責(zé)任心的同時屋群，將以不斷成熟的調(diào)度經(jīng)驗，及時分析各種生產(chǎn)突發(fā)故障坏挠，能及時處理的要及時處理芍躏，不能處理的要在第一時間匯報，聯(lián)系相關(guān)部門降狠，迅速采取相關(guān)措施对竣。生技科將在水質(zhì)控制、電氣榜配、自控否纬、計算機等方面及時為水廠提供技術(shù)支持。

 

 

公司舉辦黨史知識競賽

·辦公室 陸峰·

 

6月29日公司舉辦了慶祝建黨86周年黨史知識競賽蛋褥，公司黨員临燃，各部門職工觀看了比賽。賽前烙心，陳揚等六名新黨員在公司總支書記膜廊，經(jīng)理蔡永進的帶領(lǐng)下進行了新黨員入黨宣誓。知識競賽以支部為單位淫茵，科室爪瓜，水廠，服務(wù)中心匙瘪，鄉(xiāng)供處四個支部各派三名選手參賽钥勋。競賽評委由國資集團紀(jì)委書記沈桂榮炬转，辦公室主任陸汝光和公司經(jīng)理蔡永進擔(dān)任。競賽內(nèi)容包括黨史算灸，黨的基本理論和黨風(fēng)廉政建設(shè)以及反映我市建設(shè)和發(fā)展的各類知識扼劈。競賽中，還準(zhǔn)備了有關(guān)公司發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)知識的問題與現(xiàn)場職工互動菲驴。

競賽經(jīng)個人必答荐吵、團隊必答、搶答赊瞬、風(fēng)險題四個環(huán)節(jié)的激烈競爭和較量先煎，并經(jīng)一輪搶答加賽，終于得出了名次：服務(wù)中心支部代表隊獲一等獎巧涧，科室支部代表隊獲二等獎薯蝎，水廠支部和鄉(xiāng)供處支部代表隊獲三等獎。

賽后谤绳，國資集團紀(jì)委書記沈桂榮同志作了重要講話占锯，他首先對知識競賽的成功表示祝賀，并對6名新入黨的同志致以祝賀缩筛，對公司黨組織的建設(shè)工作給予了肯定消略，同時勉勵廣大黨員為社會主義事業(yè)奮斗的信念和為人民服務(wù)的決心，用飽滿的熱情瞎抛，昂揚的斗志艺演，帶動全體員工為靖江供水事業(yè)的又快又好發(fā)展而不懈努力！

 

 

純水公司開發(fā)弱堿性水

·化驗室 孟繼芳·

 

 

純凈公司和中心化驗室為響應(yīng)公司“雙增雙節(jié)”號召桐臊，在增收上下工夫胎撤，緊跟市場發(fā)展前沿，合作開發(fā)弱堿性純凈水断凶。

自“健友”純水公司成立以來伤提，一直由公司中心化驗室承擔(dān)質(zhì)量檢測工作，對純凈水的質(zhì)量和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有一定的了解懒浮∑�弧；�于一般純凈水的PH值在5.8—6.1之間识藤，屬于弱酸性水砚著，因此口感稍微水有點甜。但新的飲水觀念認為：酸性水中的氫離子易形成活性自由基痴昧，對人的身體有一定的害處稽穆，提倡飲用弱堿性水或中性水。因此赶撰，中心化驗室提出了適當(dāng)調(diào)整純水產(chǎn)品結(jié)構(gòu)舌镶，生產(chǎn)弱堿性或中性純凈水柱彻，滿足部分消費者的需求。且純水公司的礦化水的銷售一直不是很好餐胀，很大一部分原因是產(chǎn)品的微生物指標(biāo)不過關(guān)哟楷，放置時間長了易產(chǎn)生異味，我們可以通過將礦化母液高溫高壓消毒并將添加程序前移的方式解決否灾，在市場上形成純凈水卖擅、弱堿性健康水、礦化水并駕齊驅(qū)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)墨技，為“健友”純凈贏得更多的市場惩阶。目前，弱堿性純凈水的實驗已取得初步成功扣汪，可望在近期投入生產(chǎn)断楷。

 

管線所加強城區(qū)消防栓管理

·管線所 仇建國·

 

城區(qū)消防栓人為損壞嚴(yán)重  兩月更換66處

目前我市城區(qū)共有消防栓400多處，人為撞擊崭别、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重冬筒，一些施工單位擅自從消防栓上接水，導(dǎo)致消防栓閥門失靈紊遵，不能正常出水账千。據(jù)管線所6月初統(tǒng)計，新建路上23處消防栓暗膜，5處損壞匀奏；江平路上37處消防栓，7處損壞学搜；東興街上消防栓11處受損失去功能娃善。兩個月內(nèi)昨日，記者在市自來水公司管線所了解到瑞佩，我市消防栓損壞速度驚人聚磺，兩個多月時間，管線所工作人員已經(jīng)更換了66處消防栓炬丸。其中瘫寝，新建路、東興街稠炬、江平路等新建道路上的一些消防栓僅使用兩三個月就壞了焕阿，時代廣場附近一消防栓頻頻被撞，一個星期就換了四次首启。面對這一問題暮屡，公司管線所不得不給消防栓套上“救生圈”，在上海城毅桃、三江路褒纲、時代廣場等處為15個消防栓增設(shè)了三角架保護欄准夷，使消防栓避免被人為損壞。

 

 

我市最長頂管工程順利完工

·工程科 王 建·

 

6月19日莺掠，我市長度最長衫嵌，技術(shù)要求最高的頂管工程順利完工。

為了保證西片的水壓彻秆，以及南北管網(wǎng)的串通渐扮，公司決定鋪設(shè)西環(huán)鋼材城至江平路總管，此段管道采用的管徑為DN500的鋼管掖棉∧孤桑總管鋪設(shè)之前，公司公司準(zhǔn)備了三套方案：包括頂管幔亥、開挖和沉管耻讽。應(yīng)該管道途經(jīng)姜八路、江平路和新西路帕棉，并且跨越一條河道针肥。經(jīng)權(quán)衡利弊，最終采用了牽引頂管的方法香伴。由于頂管長度將近260m慰枕，管道兩端與中間上下高差將近6m，須采用分四段焊接即纲，技術(shù)要求相當(dāng)高具帮，且路面車流繁忙，只能夜間施工低斋。經(jīng)公司與施工單位的精心組織和合理安排蜂厅，從連續(xù)工作一星期，最終于2007年6月19日凌晨順利完工膊畴。

                                      

[簡   訊]

²         管線所配合道路改造水表大移位  為配合城市公路我市道路的拓寬掘猿、夯高，公司將沿線所有自來水水表移位唇跨，據(jù)初步統(tǒng)計稠通，城區(qū)拓寬改造道路上共有800多處水表需移位，此項工程共計投資30萬元买猖，管線所預(yù)計7月份完成此項工作改橘。（仇建國）

 

²         為促進我市公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，確保公共衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)政勃，2007年6月19日唧龄，市財政局召集我公司和市環(huán)衛(wèi)處有關(guān)部門就協(xié)調(diào)確保公廁用水和合理付費等問題進行了討論協(xié)商兼砖，在充分考慮各方責(zé)權(quán)利等因素的基礎(chǔ)上奸远，一致達成了關(guān)于市區(qū)公廁用水收費方案既棺。通過此次協(xié)調(diào)會議，一方面解決了以往公廁用水難抄表懒叛、難收費的狀況丸冕，另一方面鼓勵環(huán)衛(wèi)處節(jié)約水資源，杜絕浪費薛窥。（鄭雷）

 

²         為進一步開展好安全生產(chǎn)和承諾服務(wù)工作胖烛，確保今年夏季高峰供水萬無一失，公司于六月下旬組織開展了一次以“安全與服務(wù)”為主題的教育培訓(xùn)诅迷，培訓(xùn)對象為公司生產(chǎn)一線和對外服務(wù)窗口部門人員佩番。通過培訓(xùn)，公司員工的安全罢杉、服務(wù)意識進一步強化趟畏，理論知識和業(yè)務(wù)技能得到了提高，取得了較好效果滩租。（瞿陽）

 

²         日前赋秀，泰州市物價局價格檢查團對我公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處律想、安裝公司的水價執(zhí)行情況猎莲、各類收費情況進行了檢查。檢查人員認為我公司的收費政策執(zhí)行較好技即，但在也發(fā)現(xiàn)了一些問題著洼。我公司針對檢查出的問題進行了說明，并立即進行了糾正和整改而叼。（鄭雷）

 

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【二 版】

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做　抄　收　員　真　難

·服務(wù)中心 林金江·

 

　　抄表收費是一種既神圣又艱巨郭脂、既緊張又存在顧慮的工作。說她神圣而艱巨澈歉，是因為承擔(dān)了公司幾萬只水表的抄見和幾千萬元水費的回收任務(wù)展鸡；說她緊張而又存在顧慮，是因為每一個抄表員在規(guī)定的10天時間里必須抄完幾千只水表埃难，逐月考核抄見率莹弊、回收率。如果由于某種特殊原因或工作稍有不慎涡尘，就會引起用戶的不滿忍弛，遭到用戶的投訴。其實考抄，要做好一名稱職的抄收員细疚，真的很難！

眾所周知川梅，自來水是經(jīng)源水取水疯兼、消毒然遏、過濾、加藥吧彪、加壓待侵、輸送等復(fù)雜程序后才送到城市的千家萬戶的，它在生產(chǎn)過程中需供水企業(yè)投入大量的水資源費姨裸、凈水材料費秧倾、電費、水廠建設(shè)費以及管網(wǎng)鋪設(shè)費傀缩、辦公費那先、人工工資等費用。因此說赡艰，水是一種資源胃榕，也是一種商品，用水交費是每位公民應(yīng)盡的義務(wù)瞄摊。然而勋又，伴隨著社會環(huán)境的不斷復(fù)雜化和人們價值取向的變化，一些用戶受利益的驅(qū)使换帜，采取了各種的手段在水表及表井上做文章楔壤，甚至采用極不道德的手法刁難查表抄表人員，給服務(wù)中心抄收工作帶來了極大的困難惯驼，公司也因此遭受經(jīng)濟損失蹲嚣。水費抄收工作已經(jīng)成為服務(wù)中心開展“雙增雙節(jié)”的重點工作之一。

難題一祟牲、一些用戶為謀私利隙畜，故意將水表進行拆改和移動，不但給抄表員抄表帶來困難说贝，還造成水資源嚴(yán)重漏失议惰。按規(guī)定，即使室內(nèi)水表也不允許用戶亂拆亂動乡恕。但一些用戶為達到用水少交費的目的言询，在水表使用上大做手腳：有的將水表私自打開進行改裝，造成水表計量不準(zhǔn)傲宜；有的將水表移至距離地面2米左右的墻角运杭，造成抄表員根本無法抄表；有的水表東歪西斜函卒，造成抄表員計量誤差辆憔；有的水表裝在緊貼地面骯臟的便池旁或隱藏在無燈無窗黑暗的雜物間，給抄表造成很大困難；還有的私自打開水表撥動表針虱咧，進行偷盜水活動熊榛。以上這些行為，不但給抄表員查驗水表設(shè)置了重重障礙彤钟，而且造成水資源的大量流失和供水企業(yè)的水費回收大大降低，同時給市民用戶文明用水造成巨大的負面影響跷叉。即使經(jīng)市民或抄表員舉報逸雹，因《城市供水管理條例》并非是“法”，只能對其進行經(jīng)濟處罰云挟，無權(quán)把他“繩之以法”梆砸。

難題二、一些用戶法律意識淡薄园欣，不遵守《城市供帖世、用水合同》，有意在表井的維護上耍手段沸枯，為難抄表員日矫，侵犯供水企業(yè)利益“罅瘢《城市供水管理條例》已經(jīng)對城市供水作了明確規(guī)定哪轿，按規(guī)定水表不但由用戶負責(zé)維護，而且要求表井內(nèi)無污物翔怎、不準(zhǔn)在表井上堆物或蓋建筑物窃诉。但一些用戶為了賺取更大的利益，在表井維護上采用了一些極不光彩的做法：有的用戶有意往表井內(nèi)填扔石塊赤套、草棍飘痛、垃圾或者是糞便，讓抄表員無法揭井蓋抄表容握；有的用戶故意在表井上堆滿污物或在表井上面蓋房宣脉，讓該表井久而久之成為無法抄見的“死表”；還有的用戶故意將表井內(nèi)的水表砸壞剔氏，造成該水表無法計量而達到逃避交納水費的目的脖旱。這些用戶的行為，不但嚴(yán)重的違反了《城市供水管理條例》介蛉，侵害了供水企業(yè)的利益萌庆，同時給抄表員帶來了極大的難題。

　　難題三币旧、一些用戶為逃避交水費践险，采用一拖、二躲、三賴的方式對付抄表人員巍虫。社會上一些小門面彭则、小商店、小飯店占遥、小發(fā)廊俯抖、小足療店以及由于歷史原因，公司安裝在室內(nèi)的普通水表或部分磁卡水表用戶瓦胎，他們?yōu)樘颖芩�費經(jīng)常采用以下方式：一拖芬萍，即抄表員今天來催水費，他總能找出許多理由拖著明天交搔啊，抄表員明天來柬祠，他又找理由拖著后天交，有的抄表員為一二百元的水費负芋，跑了五六次漫蛔、幾十里路程就是遇不到人，就是不繳費旧蛾；二躲莽龟，即抄表員今天來抄表，他就躲著不見锨天，抄表員明天來轧房，他還是躲著不見，有的抄表員去了十幾次也見不到該用戶绍绘；三賴奶镶，即抄表員到該用戶查表抄表，該用戶耍起賴皮說手頭沒錢就是不交費陪拘，抄表員去了多次磨破嘴皮也不管用厂镇。對以上拖、躲左刽、賴的用戶捺信，供水企業(yè)折騰了好長時間還是對他們束手無策。在市場激烈競爭的條件下欠痴，類似這樣的用戶還不少迄靠，這些用戶的行為，不但造成水費大量拖欠喇辽，而且嚴(yán)重干擾了城市供水市場的秩序掌挚。

難題四、抄表員抄表時菩咨，經(jīng)常遭受一些居民用戶的刁難吠式。一些居民用戶為了達到用水不交費或少交費的目的陡厘，對抄表員采用了一些不道德的做法：有的居民家中明明有人，抄表員多次上門特占，對方就是不給開門甚至關(guān)燈佯裝無人糙置，抄表員稱這樣的用戶為“釘子戶”，這種用戶最讓抄表員頭疼是目；抄表員到有的居民家中抄表時谤饭，他們總說家里窮、水費貴懊纳、無錢交費揉抵，其實家中養(yǎng)著名犬，腰跨著手機长踊，騎著摩托車谈秫，怎能沒有幾元錢交水費侯繁？這樣做顯然是賴賬，這種“賴皮戶”最讓抄表員為難典格；有的居民見到抄表員鎖門就走列敲，為幾塊錢她們經(jīng)常與抄表員打“游擊”阱佛，這種“游擊戶”搞得抄表員一點辦法也沒有；有的居民家中養(yǎng)著大狗戴而，未見其人凑术，先聞其聲，服務(wù)中心抄表員大多是年輕女性所意，見到呲牙咧嘴的大狗淮逊，早已嚇得華容失色，誰還有膽量進屋抄表扶踊；有的居民家中有精神病患者泄鹏，抄表員到其家中抄表時，稍不留意被其抓傷或被追打之事常發(fā)生秧耗；有的居民想方設(shè)法找抄表員“毛病”备籽，門敲輕了裝聽不見，門敲重了他開門后分井，連怨帶損抄表員车猬；有的男性居民真沒教養(yǎng)，在夏季僅穿一條內(nèi)褲給女性抄表員開門尺锚，而且還貼著很近看抄表員抄表珠闰，許多抄表員都壯著膽子抄表后趕緊離開；有的居民在裝修房子時故意將水表裝在裝飾板內(nèi)瘫辩，抄表員每次都要鉆進又黑又小又悶的板材夾縫里抄表铸磅，每次都搞的灰頭土臉赡矢；有的居民很不像話，抄表員每次到其家中抄表他或是不開門或是躲出去阅仔，幾個月后他反而投訴抄表員長期沒到他家來抄表收費吹散，抄表員好不容易找到他后，他卻聲稱水費太多而拒付水費八酒；有的居民素質(zhì)低下空民，酒喝多了就臟話連篇，甚至動手推搡抄表員羞迷；還有的居民素質(zhì)更低界轩，抄表員到其家中收水費，半年之中去了六七次就是找不著他衔瓮，有一次正好他在家浊猾，他卻說抄表員是“要小錢的”，叫你哭笑不得热鞍。如此等等葫慎，舉不勝舉。面對一些用戶的刁難與欺辱薇宠，抄表員們還是抱著“能忍則忍偷办、能讓則讓、小聲說話澄港、息事寧人”的態(tài)度去默默無聞工作椒涯。

收費難，最難的要數(shù)抄表收費員回梧，她們除遭遇以上種種困難外废岂，在抄表時還要經(jīng)常為兩件事?lián)�驚受怕：一件事是擔(dān)心自己的自行車、電動車或摩托車被盜狱意。因工作原因湖苞，抄表員對室內(nèi)表大都在中午或傍晚抄表，據(jù)了解髓涯，有些抄表員在午間袒啼、夜間抄表時丟失過自行車或電動自行車。另一件事是擔(dān)心自己受到人身傷害纬纪。為防止家人受到傷害蚓再，抄表員的親屬大多采用了三種方式協(xié)助并保護她們在夜間抄表收費：一是沒結(jié)婚的女孩子，由父母陪同包各；二是談戀愛的女孩摘仅，由男朋友陪同；三是結(jié)了婚的女孩问畅，改由丈夫陪同娃属。一人抄表六荒，全家跟著忙活甚至擔(dān)心，這種感受只有抄表員的親屬們才會真正體驗到矾端。別看抄收人員每次考核都能過關(guān)掏击，個中難處可想而知，要做好抄收員的工作秩铆，真難砚亭！

 

 

保護好我們的長江水源

——有感無錫“藍藻污染”水危機事件

·化驗室 孟繼芳·

 

上個月底，無錫爆發(fā)了太湖藍藻爆發(fā)的污染事件殴玛，無錫市的飲用水水源地被藍藻包圍捅膘，貢湖水源廠的水質(zhì)水質(zhì)嚴(yán)重惡化，自來水粘稠滚粟，并帶有極強的刺鼻的腥臭味寻仗。居住在大江大湖邊的無錫市民，遭遇飲水困難凡壤，只能靠純凈水解決吃水問題署尤。

太湖藍藻的大面積爆發(fā)，是由于水體中N鲤遥、P含量太高沐寺，形成富營養(yǎng)化林艘，加之天氣和氣溫的適宜盖奈。藍藻所產(chǎn)生的囊藻毒素有很大的毒性，國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)是不能超過0.001毫克/升狐援，檢測要求也很高钢坦，在自來水檢測中要求使用美國HP生產(chǎn)的高效液相色譜儀才能檢測。事件發(fā)生后啥酱，無錫自來水公司吸取了哈爾濱水質(zhì)事件的教訓(xùn)爹凹，并沒有停水，供應(yīng)除飲水之外的其他用水镶殷。在制水工藝上采用活性炭和高錳酸鉀消毒的處理辦法禾酱；在水源上采取引江濟太、梅梁湖調(diào)水绘趋、人工增雨的辦法稀釋污染物颤陶；并在取水口對藍藻進行打撈等辦法來降低污染物的濃度，通過不懈的努力陷遮，終于在6月3日生產(chǎn)出了合格的自來水滓走，6月8日恢復(fù)對上海供應(yīng)水源水。

通過這一事件讓我們看到了水污染的可怕帽馋，國家曾投入幾個億的資金治理太湖搅方，也未能改變太湖的狀況比吭。由此聯(lián)想到我們的母親河長江，她的負荷也讓人擔(dān)憂姨涡。她供應(yīng)著沿江各城市水源水衩藤，是我們賴以生存的母親河。涛漂。目前慷彤，長江沿線的三峽工程、南水北調(diào)工程怖喻、引江濟太工程以及沿江各地引江水沖洗內(nèi)河等等諸如此類的工程和接納的各地排放的污水讓我們的母親河不堪負荷底哗。近年來，長江水位有明顯下降锚沸，往年到了6月份長江已經(jīng)漫漫進入豐水期跋选，而今年我們靖江竟然出現(xiàn)了由于長江水位低而難以灌溉農(nóng)田的現(xiàn)象。水位低可能會造成污染物濃度變高哗蜈，自凈能力下降前标，海水倒灌等一系列問題。拒絕污染距潘，愛護環(huán)境,不僅僅是政府部門的事情炼列，我們每個人都應(yīng)該從自己身邊的小事做起，在生活中不要使用含P洗滌劑音比，發(fā)揚勤儉節(jié)約的好風(fēng)氣俭尖，盡量減少剩飯剩菜等生活垃圾和廢水的產(chǎn)生。讓我們行動起來洞翩，用自己的實際行動呼吁整個社會來保護我們賴以生存的母親河長江稽犁。

 

再論我公司現(xiàn)用遠傳表

·蔣宏勛·

 

    經(jīng)過幾年的摸索和使用，我公司使用的水表已由原先的單一機械式水表逐漸轉(zhuǎn)換成遠傳表骚亿。相比較于磁卡表和老式機械表來說已亥。它存在以下優(yōu)點，在正常狀態(tài)下,安裝便利来屠、抄讀方便虑椎，但它也有諸多弊病。

首先俱笛，價格昂貴捆姜，是普通機械表的近十倍價格。其生產(chǎn)成本50元左右嫂粟，而售價一般在300元左右娇未，價格上有壓縮空間。

其次星虹，雖然寧波表在水表行業(yè)一直有著較好的口碑零抬。它性能穩(wěn)定镊讼，能適應(yīng)較差水質(zhì)環(huán)境。但由于改裝設(shè)計后原齒輪157上鑲嵌了一枚磁塊而容易結(jié)垢產(chǎn)生水瘤平夜，最終易導(dǎo)致計數(shù)器損壞蝶棋，水表設(shè)計上似有缺陷。

當(dāng)水表故障后忽妒，遠傳表的修理和普通表相比玩裙，工作量大，需多耗人工3-4倍段直。就拿這次景馨花園29只表來說吃溅，除一只表因此表殼破裂無法修理外。另外28只表共耗人工9個鸯檬，比正常情況下修理普通表多用6個人工决侈。

由于現(xiàn)在所使用的遠傳表采用的是鑲嵌磁塊的方法。當(dāng)磁塊吸附了水中的結(jié)垢后產(chǎn)生水瘤便會導(dǎo)致傳感器無法感應(yīng)喧务，而無法感應(yīng)則必須由抄表人員逐表抄見赖歌，這又增加了抄表人員的工作量。

綜合上述種種和現(xiàn)在水表行業(yè)現(xiàn)狀功茴，現(xiàn)階段我國比較多使用的是機械表庐冯。但處在開發(fā)試用中的遠程閥控水表，具有較大優(yōu)勢坎穿。她具有先繳費展父，后用水，遠程抄讀（即抄表人員坐在機房內(nèi)直接進行抄表）赁酝。抄表時間可具體到以分鐘為單位犯祠。發(fā)現(xiàn)用水情況有異旭等，可直接在機房進行遠程控制酌呆，直接停止供水。它即省去了抄表人員的辛苦搔耕，又避免監(jiān)察科執(zhí)法時所遇到的阻擾隙袁。

水表行業(yè)在近來始終處在民用計量器具的重點之中，而各方面的重視和各方面監(jiān)督力度加大也促進了水表生產(chǎn)行業(yè)和使用客戶的飛速發(fā)展弃榨。我們始終相信只有緊緊圍繞公司的長期發(fā)展目標(biāo)菩收。搞好“雙增雙節(jié)”工作，堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路鲸睛，為我們靖江的供水事業(yè)必定會走上一條康莊大道娜饵。

 

 

如何有效控制工程建設(shè)項目投資

·顧正東·

隨著供水規(guī)模的不斷擴大，公司每年花費在工程建設(shè)上的投資也是一筆不少的開支官辈，從今年開始公司將把“雙增雙節(jié)”作為一項長遠的工作箱舞，常抓不懈遍坟。為此，作為工程建設(shè)的責(zé)任部門晴股，應(yīng)以企業(yè)利益為己任愿伴，加強工程管理力度，努力控制工程建設(shè)投資电湘，把“雙增雙節(jié)”工作真正落到實處隔节。

優(yōu)化設(shè)計 通常設(shè)計人員對設(shè)計質(zhì)量、工程技術(shù)比較重視寂呛，而對工程造價考慮的很少怎诫，部分工程設(shè)計人員通常以為技術(shù)上可行，質(zhì)量上可靠贷痪，就算完成任務(wù)刽虹，造成“肥梁、胖柱呢诬、深基礎(chǔ)”等現(xiàn)象多有發(fā)生涌哲。長此以往，勢必造成建設(shè)資金的較大浪費尚镰。在設(shè)計階段阀圾，應(yīng)采用科學(xué)理論方法加強經(jīng)濟論證，對設(shè)計方案進行優(yōu)化選擇狗唉，不僅從技術(shù)上初烘，更重要的是從技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的角度，進行充分地論證分俯。在方案的比選時肾筐，可以采用成本效益分析方法。在滿足工程結(jié)構(gòu)及使用功能的前提下缸剪，依據(jù)經(jīng)濟指標(biāo)選擇設(shè)計方案吗铐。

規(guī)范工程招投標(biāo)  公司投資的重大工程項目都要實行公開招標(biāo)。針對項目的具體情況編制招標(biāo)文件杏节，明確招標(biāo)項目的技術(shù)要求唬渗、對投標(biāo)人資格的審查標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)報價要求和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等所有實質(zhì)性投標(biāo)條件以及擬簽訂合同的主要條款奋渔。通過評標(biāo)委員會按照招標(biāo)文件確定的標(biāo)準(zhǔn)和方法擇優(yōu)選擇施工單位镊逝。對小型項目或不宜招標(biāo)的項目，應(yīng)采用多單位內(nèi)部競價的方式確定施工單位嫉鲸。

科學(xué)管理  科學(xué)管理貫穿于項目從開工建設(shè)至竣工驗收的全過程撑蒜，但受利益驅(qū)動，有兩種不良傾向，一是部分承包商一味追求高額利潤座菠，偷工減料染突，造成低劣或報廢產(chǎn)品以及各種質(zhì)量事故屢屢發(fā)生；另一種是建設(shè)過程中管理不善辈灼，施工組織不科學(xué)份企，造成窩工、返工及人巡莹、財司志、物的浪費，非建設(shè)性的費用支出過大降宅，造成投資嚴(yán)重失控骂远。實踐證明（區(qū)域供水工程建設(shè)就是一個很好的例子）管理出效益，管理省投資腰根，業(yè)主與承包商在建設(shè)過程中均自覺地把科學(xué)管理放在首位激才，投資控制就會有成效。

嚴(yán)格現(xiàn)場簽證的審查  跟蹤管理人員應(yīng)熟悉和掌握工程造價知識额嘿，對不應(yīng)該簽證的項目不應(yīng)盲目簽證瘸恼。對由施工單位填寫的簽證，一定要認真核實后方能簽字蓋章册养。對施工單位在簽證上巧立名目东帅，弄虛作假，以少報多球拦，蒙哄欺騙靠闭，遇到問題不及時辦理簽證，結(jié)算時搞突擊坎炼，互相扯皮的現(xiàn)象應(yīng)嚴(yán)格審查愧膀。有的施工單位為了中標(biāo)，自動壓價谣光。為了保住自己的利潤對包干工程偷工減料檩淋，對非包干工程進行大量的施工現(xiàn)場簽證，這類簽證應(yīng)嚴(yán)格審查抢肛。

    負責(zé)組織竣工驗收  工程完工后狼钮，應(yīng)及時組織相關(guān)部門對施工單位報送的竣工資料的真實性、完整性進行審查捡絮，并組織預(yù)驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題莲镣，要求施工單位及時整改福稳。對驗收合格的工程項目，及時編制完整的竣工檔案瑞侮。

把好結(jié)算審核關(guān)  工程結(jié)算的審核是控制投資的圆，提高投資效益的重要階段鼓拧，同時，工程項目的余款額只有在審查后才能確認越妈。工程科應(yīng)及時對施工單位提交的竣工結(jié)算書進行認真審核季俩，確保工程結(jié)算的準(zhǔn)確性合理，以審定金額作為工程款結(jié)算的依據(jù)梅掠。      

總之酌住，工程投資控制是一項系統(tǒng)工程，需要進行全過程阎抒、全方位的管理和控制酪我。從以上分析可以認為，優(yōu)化設(shè)計且叁，規(guī)范工程招投標(biāo)都哭、科學(xué)管理、把好結(jié)算關(guān)等幾個方面做好了逞带，才能有效控制工程建設(shè)項目投資欺矫。

 

 

   做好工程結(jié)算   降低工程成本

·泉源公司 葉金國·

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展、深入展氓，建筑業(yè)競爭越演越烈汇陆，工程承接難度及業(yè)主要求下浮的幅度不斷加大，工程利潤越來越小带饱。目前泉源安裝公司雖不怕沒活干毡代，也不用擔(dān)心工程利潤，但也應(yīng)盡快學(xué)會適應(yīng)市場勺疼，不斷提高自身能力教寂，求發(fā)展。在公司倡導(dǎo)“雙增雙節(jié)”的活動下执庐，我們進一步加強內(nèi)部管理酪耕，努力降低工程成本。作為決定工程造價的最后一環(huán)——“工程竣工結(jié)算” 轨淌，無庸置疑迂烁，是關(guān)鍵一環(huán)。結(jié)算工作的質(zhì)量“好”與“差"递鹉，將對施工企業(yè)的經(jīng)濟效益起著至關(guān)重要的作用盟步。下面是我對工程結(jié)算的一點體會：

一、核對是編制好結(jié)算資料基礎(chǔ)躏结。

在結(jié)算時却盘，首先要對相關(guān)資料進行審查。從設(shè)計圖到竣工圖，從領(lǐng)料黄橘、退料到施工全過程的動態(tài)資料都一一核對兆览，力求資料完整齊全。施工中的局部更改和隱蔽工程等要有相關(guān)的資料佐證才能進入結(jié)算塞关。一言蔽之抬探，沒有齊全的資料所作的結(jié)算是不完善的結(jié)算。

二帆赢、工程量是結(jié)算的關(guān)鍵

工程量費用是工程造價的主體小压，運作中具有較大的彈性和隱蔽性。審核工程量是重點匿醒，也是難點场航。結(jié)算的工程量與實際完成的工程量有出入，原因很多廉羔，一般有以下幾種：一是為加大費用溉痢，有意增加工程量和夸大工程的施工難度；二是有些變更了的項目仍按原定項目進入結(jié)算憋他；三是多方施工的工程項目孩饼，有時會出現(xiàn)各方都把自己承擔(dān)的部分工程作為整體工程進入結(jié)算。這些情況在結(jié)算中經(jīng)常發(fā)生竹挡。我們依據(jù)施工竣工圖等資料對多報的工程量扣除镀娶，否則就直接損害公司的利益，一方面要多支付施工費用揪罕，另一方面也造成材料流失梯码。

三、合理確定施工單價

一般情況下好啰，編制工程結(jié)算時只要直接套用定額單價的明細子目就可以轩娶。然而在實際操作中，定額單價套用往往出現(xiàn)差錯框往。主要原因有：1鳄抒、人為地提高或降低規(guī)格。2椰弊、錯將定額中包含的工作內(nèi)容分離多估冒報或少估漏報许溅。3、在結(jié)算時不按規(guī)定的定額單價換算秉版。4贤重、補充的定額單價缺乏依據(jù)，也沒有經(jīng)過批準(zhǔn)就直接進入結(jié)算等等沐飘。上述情況會直接影響工程造價游桩，因此在結(jié)算或?qū)徍藭r不能因定額單價的套用有具體的規(guī)定而疏忽牲迫。我們在確定單價時耐朴，樹立大局觀借卧，以誠服人。在工作中筛峭，具體根據(jù)年前與項目經(jīng)理所簽訂單項工程承包責(zé)任書中有關(guān)結(jié)算方式內(nèi)容铐刘，參照施工定額及土方開挖等市場價格，按照定額標(biāo)準(zhǔn)對工程項目進行換算影晓，編制安裝公司內(nèi)部結(jié)算單價镰吵，按統(tǒng)一模式的進行工程結(jié)算。

四挂签、其他費用的結(jié)算堅持合情合理

其他費用疤祭，在結(jié)算中根據(jù)費用的發(fā)生具體對待。其他費用大體有四類：1是施工中發(fā)生的費用饵婆；2是政策性規(guī)定的費用勺馆；3是材料價差費用；4是實行激勵機制產(chǎn)生的費用侨核。對于施工中的簽證費用草穆，在結(jié)算時首先要對項目本身實際應(yīng)用情況進行核實，做到實事求是搓译。

做好工程結(jié)算悲柱，首先要端正思想態(tài)度，要有對工作精益求精些己、一絲不茍的工作作風(fēng)豌鸡，其次在編制工程結(jié)算時要做到認真、細致段标、熟能生巧涯冠，力求準(zhǔn)確，也需要我們在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)怀樟，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平功偿，只有這樣才能降低工程成本，提高經(jīng)濟效益往堡，不斷增強企業(yè)的市場競爭能力械荷。

 

                                     

如何做好供水服務(wù)？

·服務(wù)中心 劉建江·

 

供水行業(yè)是城市的窗口虑灰，關(guān)系國計民生吨瞎，直接影響企業(yè)和政府形象。5月29日穆咐，無錫自來水公司太湖源水發(fā)生的藍藻事件颤诀，造成數(shù)百萬人飲水困難字旭，震驚全國。今年三月份的世界水務(wù)論壇中崖叫，有人提出用水權(quán)是一種“人權(quán)”遗淳，供水企業(yè)的公益性由此可見一斑。因此心傀，“至細管理屈暗、至誠服務(wù)、至優(yōu)供水脂男、至遠發(fā)展”是供水企業(yè)的神圣天職和永恒的主題养叛。如何做好供水服務(wù)，是擺在我們眾多供水企業(yè)面前的一項重要任務(wù)宰翅。

就供水行業(yè)自身來說弃甥，長期以來我們一直認為：只要把水供出去，保證社會的用水需求汁讼，同時把應(yīng)收的水費收回來淆攻，我們的工作就到位了。因為存在這樣一個認識的誤區(qū)掉缺，所以供水行業(yè)的服務(wù)水平大大落后于其它行業(yè)卜录。正是看到了服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要推動作用，供水行業(yè)提出了打造以“高效管理眶明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心競爭力的奮斗目標(biāo)艰毒。管理和服務(wù)將成為公司發(fā)展的“兩條腿”。供水行業(yè)既不能重管理而輕服務(wù)搜囱，也不能因為重服務(wù)而輕管理丑瞧，否則對哪一方有所偏頗都會造成“兩條腿”的發(fā)育不平衡，對企業(yè)的發(fā)展都會帶來不利的影響蜀肘，因此我們要從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去看服務(wù)的重要性绊汹。

隨著公用事業(yè)行業(yè)的市場化進程的不斷加快，供水行業(yè)在服務(wù)方面的投入和重視程度與日俱增扮宠，服務(wù)水平也得到較大提高西乖。然而，由于服務(wù)理念未能轉(zhuǎn)變坛增，組織架構(gòu)尚未完善获雕，沒有形成服務(wù)文化的氛圍，因此收捣，大多數(shù)的供水企業(yè)的服務(wù)仍存在著理念落后届案、水平較低、架構(gòu)不順等問題罢艾，對服務(wù)的認識楣颠、理解和實踐仍存在著一些誤區(qū)尽纽，下面就5個方面來闡述：1、運動式童漩、政治化服務(wù)弄贿。把服務(wù)看做是一項政治任務(wù)，或者簡單地把服務(wù)歸類于精神文明建設(shè)睁冬，在理念上沒有樹立全新的服務(wù)思想挎春，缺乏長遠的服務(wù)戰(zhàn)略看疙。熱衷于動員會誓師會紅頭文件等等造聲勢的做秀形式豆拨，沒有考慮服務(wù)的長期性、系統(tǒng)性能庆、戰(zhàn)略性施禾。2、淺層次搁胆、扁平化服務(wù)弥搞。認為服務(wù)就是微笑熱情、禮貌周到渠旁，重外表輕內(nèi)涵攀例；認為服務(wù)是前臺或窗口員工的事，服務(wù)與業(yè)務(wù)兩張皮顾腊，前臺與后臺脫節(jié)粤铭；缺乏內(nèi)部互為客戶的理念，服務(wù)鏈沒有建立杂靶，服務(wù)流程沒有優(yōu)化梆惯，服務(wù)資源沒有整合。認為建立了服務(wù)大廳或者客戶服務(wù)中心就意味著“一站式服務(wù)”就意味著服務(wù)搞好了吗垮。在服務(wù)的投入上重硬件輕軟件垛吗，重物質(zhì)輕管理。在服務(wù)的管理上見事不見人烁登。3怯屉、花架式、口號式服務(wù)饵沧。把服務(wù)理念锨络、服務(wù)宗旨貼在墻上、掛在嘴上捷泞∽闵荆口口聲聲“客戶至上”、“以客戶為中心”锁右，但缺乏切實有效的運作體系和服務(wù)流程失受。重宣傳輕效果讶泰，重承諾輕實踐。宣傳和承諾時拂到，轟轟烈烈大張旗鼓痪署，宣傳過后偃旗息鼓銷聲匿跡。 4兄旬、理想型狼犯、脫離實際的服務(wù)。對服務(wù)的規(guī)律沒有清醒的認識领铐，不理解服務(wù)中的“二八準(zhǔn)則”悯森，認為服務(wù)就是要追求百分之百的客戶滿意率。害怕投訴绪撵，平時不下功夫瓢姻，客戶一投訴就靈，一投訴就緊張音诈。沒有把投訴當(dāng)做改進服務(wù)的契機和動力幻碱。服務(wù)視野狹窄，閉關(guān)自守细溅，孤芳自賞褥傍，簡單地把作幾件好事等同于服務(wù)。脫離實際喇聊，遠離客戶恍风，平時不重視客戶信息的收集分析，不考慮客戶的感受和體驗承疲。5邻耕、孤立型、閉門造車的服務(wù)燕鸽。服務(wù)視野狹窄兄世，閉關(guān)自守，孤芳自賞啊研，簡單地把做幾件好事等同于服務(wù)御滩。脫離實際，遠離客戶党远，平時不重視客戶信息的收集分析削解，不考慮客戶的感受和體驗。

我認為要做好供水服務(wù)沟娱，應(yīng)該從以下幾個方面考慮：

首先氛驮，從供水企業(yè)的產(chǎn)、供济似、銷三個環(huán)節(jié)來考慮矫废。一是“產(chǎn)”盏缤，主要著重在水質(zhì)的控制上，必須確保水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)蓖扑，盡可能提供優(yōu)質(zhì)水唉铜。二是“供”，主要在于供水管網(wǎng)的建設(shè)與維護律杠，包括對用戶的管網(wǎng)維修工作潭流。三是“銷”，主要問題集中在水費回收問題上柜去，也是供水企業(yè)與用戶之間的一個“窗口”灰嫉，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞，是直接影響供水企業(yè)的形象诡蜓，因此熬甫，做好窗口服務(wù)部門的工作，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重蔓罚。

其次，從完善服務(wù)功能方面來考慮瞻颂。服務(wù)功能有內(nèi)外之分和軟硬件建設(shè)豺谈。對內(nèi)，必須建立一個健全服務(wù)的規(guī)章制度贡这、操作規(guī)程茬末、工作銜接等快捷緊湊簡便的規(guī)范化作業(yè)流程，如服務(wù)中心抄收組實行的《首問責(zé)任制》盖矫、《用水異常雙向告知制度》丽惭、《室內(nèi)水表抄見預(yù)約制度》等等就是最好的例證；對外辈双，要營造良好的服務(wù)環(huán)境责掏，包括服務(wù)大廳公開收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等舉措湃望，還要建立方便客戶上門辦事的一切設(shè)施换衬，讓用戶高興而來，滿意而歸证芭。硬件建設(shè)要求瞳浦，供水企業(yè)提供先進的辦公設(shè)備，為用戶提供舒適的環(huán)境和快捷的服務(wù)废士。軟件建設(shè)叫潦，主要是要求服務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練、文明待客官硝、辦事高效矗蕊。

第三四敞，窗口部門服務(wù)員工的服務(wù)應(yīng)變能力。窗口部門工作人員拔妥，面對的是各式各樣的服務(wù)對象忿危，特殊情況時有發(fā)生，處理的好壞没龙，也因人而宜铺厨。這就要求員工加強自身的素質(zhì)外，企業(yè)要舉辦各類培訓(xùn)班硬纤，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平解滓，并賦予窗口部門處理特殊情況的權(quán)力，并在制度上加以規(guī)范筝家。這樣才能讓服務(wù)窗口部門的員工提高服務(wù)的主動性洼裤，發(fā)揮其主觀能動性，使特殊事件能得到及時處理溪王，讓用戶滿意腮鞍。

第四，要大力倡導(dǎo)為民服務(wù)的思想莹菱。進一步延伸服務(wù)范圍移国，沒有為民服務(wù)的思想，局限于傳統(tǒng)式服務(wù)道伟，要想真正做好服務(wù)工作只能是紙上談兵迹缀。比如，高考蜜徽、中考前夕祝懂，服務(wù)中心、人力資源部走進為兩考服務(wù)的省靖中拘鞋、外國語學(xué)校砚蓬、揚子江大酒店、靖泰大酒店等學(xué)校掐禁、賓館飯店怜械，把供水服務(wù)直接延伸至高、中考服務(wù)場所傅事，這是公司“服務(wù)無限缕允、點滴關(guān)情”服務(wù)理念的最好詮釋，也開了自來水公司為兩考現(xiàn)場服務(wù)的先河蹭越。

第五障本，要加大服務(wù)監(jiān)督考核。必須對供水服務(wù)工作建立一個反映快捷規(guī)范的反饋渠道，既是對服務(wù)人員的監(jiān)督與壓力驾霜，也是對服務(wù)工作的檢驗與測試案训。因此監(jiān)督考核工作不容忽視，也是對改進服務(wù)工作的一個非常重要的環(huán)節(jié)粪糙。

�K�K服務(wù)工作說來容易做來難强霎，沒有全體員工的積極參與，真正提高服務(wù)意識蓉冈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是海市蜃樓城舞。因此，要真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)寞酿，必須在工作本色中體現(xiàn)出“為民服務(wù)”的思想家夺，在平時的工作中一點一滴完善改進，做到服務(wù)承諾到位伐弹，服務(wù)質(zhì)量到位拉馋，服務(wù)職責(zé)到位，服務(wù)監(jiān)督到位惨好，那么煌茴，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就離我們越來越近，展現(xiàn)在我們面前的將是一個得到全社會認可的良好的企業(yè)形象昧狮。