*************

【二  版】

*************

生產(chǎn)部：以更高的標準開展工作

 

2011年生產(chǎn)部計劃產(chǎn)水6040萬噸，電耗255度/千噸水竟宋，礬耗13.5公斤/千噸水凳兵，氯耗2.6公斤/千噸水履腋，水質(zhì)綜合合格率98 %系奉，設(shè)備完好率達98 %檬贰，實現(xiàn)全年無責任停水事故。結(jié)合目前的供水形勢和生產(chǎn)現(xiàn)狀缺亮，形勢非常嚴峻翁涤。為了確保不折不扣地完成公司制訂的各項目標任務(wù)，生產(chǎn)部將全力以赴做好安全生產(chǎn)萌踱、優(yōu)質(zhì)供水葵礼、技術(shù)改造、雙增雙節(jié)并鸵、創(chuàng)特色活動等各項工作：

一鸳粉、全力實施以安全優(yōu)質(zhì)低耗供水為中心、文明服務(wù)為龍頭园担、發(fā)展為主線届谈、管理為基礎(chǔ)、安全為保障的工作思路弯汰，發(fā)揚改革創(chuàng)新艰山、艱苦創(chuàng)業(yè)的時代精神，將采取多項措施咏闪，加強基礎(chǔ)管理曙搬，切實做到有計劃、有目標鸽嫂、有落實织鲸，科學(xué)有效地開展各項工作。進一步加強對設(shè)備溪胶、工藝的檢修和改進搂擦，機修人員要定期對四個水廠的供水設(shè)備進行全面維護保養(yǎng)，及時排除設(shè)備隱患和故障哗脖，確保設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)瀑踢；建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開安全生產(chǎn)會議才避，嚴格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責任制橱夭，制定完善周密的安全生產(chǎn)措施和方案，加強員工技能培訓(xùn)和完善績效考核工作桑逝，力爭超額完成全年經(jīng)濟指標棘劣。

二、完成技改項目楞遏，做好設(shè)備維護保養(yǎng)茬暇，提高供水經(jīng)濟性和安全性首昔。生產(chǎn)部在2011年力爭完成合興水廠二泵房2#水泵密封改造和轉(zhuǎn)子更換、4#水泵機組變頻調(diào)速改造糙俗、更換澄清池1#勒奇、4#攪拌機傳動部件等；江防水廠更換二泵房3#水泵轉(zhuǎn)子巧骚。水源廠更換3#電機赊颠，新增5#水泵機組等。力爭在6月30日前完成這些技改項目劈彪，完成后將大幅度提高供水的安全可靠性竣蹦。

三、加強內(nèi)部管理沧奴，全面提升員工素質(zhì)痘括。繼續(xù)深入開展三級考核制度，對各個崗位進行績效考核扼仲。進一步完善和優(yōu)化機修廠計件工資考核制度远寸。目前，制水各生產(chǎn)流程已基本完成自動化控制屠凶。大量新技術(shù)驰后、新設(shè)備的使用對各崗位員工的技能和操作水平提出了更高的要求。2011年生產(chǎn)部在進一步完善規(guī)章制度矗愧、操作規(guī)程和管理制度等方面的基礎(chǔ)上灶芝，將繼續(xù)采用請進來和送出去的培訓(xùn)方式開展員工的培訓(xùn)工作，并進行多種形式的崗位比武和練兵活動唉韭。同時生產(chǎn)部嚴格實行各級安全生產(chǎn)責任制夜涕，加強管理團隊和各分廠間的協(xié)作配合，努力提高工作效率属愤，將部門的雙增雙節(jié)女器、“5S”管理、創(chuàng)特色活動深入有效地開展下去住诸。并加大內(nèi)部考核力度驾胆，不斷夯實內(nèi)部基礎(chǔ)管理，努力完成年度目標任務(wù)贱呐。

在新的一年里丧诺，為了適應(yīng)公司的快速發(fā)展，生產(chǎn)部將以更高的標準來開展我們的各項工作奄薇，為公司供水事業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責驳阎，與全體公司同仁一道，為公司“成為同級供水企業(yè)的楷模”而努力奮斗呵晚！

                                   

城區(qū)供水服務(wù)中心：立足實際蜘腌，不斷提高

 

2011年是充滿希望的一年，也是迎接挑戰(zhàn)和加快發(fā)展的關(guān)鍵一年劣纲，城區(qū)供水服務(wù)中心將本著立足實際逢捺，不斷完善谁鳍，不斷提高的原則癞季，以提高回收率為中心，以降低產(chǎn)銷差率為核心倘潜，以更加規(guī)范有序的管理做好新一年的各項工作绷柒。為確保各項目標任務(wù)的完成，中心將從以下幾個方面開展工作：

科學(xué)管理涮因，細化考核废睦。2011年，我們將根據(jù)目標任務(wù)科學(xué)制定考核機制养泡，通過把考核指標細化到每位員工嗜湃，將崗位工資與抄表戶數(shù)、當月水費回收率及服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤澜掩，確保各項工作的穩(wěn)步推進购披。

強化服務(wù)理念、提高社會效益肩榕。新的一年我們在服務(wù)方面將以我們的“企業(yè)愿景”為目標刚陡，以樹立企業(yè)形象為己任，深入貫徹“服務(wù)無限株汉，點滴關(guān)情”的服務(wù)理念筐乳，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)效能乔妈。重點做好以下三個方面工作：①營銷和服務(wù)相互促進蝙云，確保服務(wù)工作再上新臺階；②強化服務(wù)教育路召，不斷提高員工服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)勃刨；③在鞏固提高中探索新的模式，打造供水服務(wù)新的特色和亮點优训。這些工作的開展不僅能讓用戶感受到服務(wù)的實實在在朵你，而且對提高辦事效率、水費回收也起到促進作用揣非，同時也能取得更好的社會效益抡医。

緊抓營銷工作，提高經(jīng)濟效益。2011年忌傻，我們將以提高經(jīng)濟效益為目的大脉，狠抓抄表質(zhì)量，嚴厲打擊無故估表現(xiàn)象水孩，建立跟蹤抄表機制镰矿；加大大口徑水表巡查力度，確保在線水表正常運轉(zhuǎn)俘种；定期開展員工經(jīng)濟創(chuàng)新活動秤标。通過一系列的手段和措施，不斷增強持續(xù)發(fā)展能力宙刘，確保營銷工作再上一個新臺階苍姜。

以人為本，深入開展精神文明建設(shè)悬包。新的一年衙猪，城區(qū)供水服務(wù)中心將加強學(xué)習(xí)教育力度，不斷提高職工隊伍的政治思想和業(yè)務(wù)理論水平布近，充分調(diào)動和發(fā)揮部門員工的主觀能動作用垫释，定期開展理論知識培訓(xùn)，加強員工的思想和素質(zhì)教育撑瞧，提高業(yè)務(wù)技能棵譬，以先進的思想和技能作保證，不斷提高服務(wù)營銷水平季蚂，開創(chuàng)供水工作的新局面茫船。

 

東區(qū)供水服務(wù)中心：召開2011年度工程動員會議

 

2月21日，東區(qū)供水服務(wù)中心召開了2011年度工程動員會議扭屁，各水站算谈、施工隊、工程科料滥、維修隊參加了會議然眼。會上對本年度的施工計劃、質(zhì)量葵腹、進度高每、要求、都作出了具體的布置践宴，要求各施工隊每周上報施工進度鲸匿，工程結(jié)束一處，驗收一處阻肩，結(jié)算一處带欢。會議還對各水站运授、施工隊在施工過程中可能遇到的各種情況進行了具體分析、協(xié)調(diào)乔煞。

東區(qū)供水服務(wù)中心經(jīng)理徐旭東要求各水站吁朦、工程科要將管網(wǎng)改造、水表整改作為2011年的重點工作渡贾，無條件配合逗宜、協(xié)調(diào)，爭取早結(jié)束空骚、早受益纺讲，嚴禁向施工隊吃、拿府怯、卡刻诊、要防楷；各施工隊在施工過程中確保施工質(zhì)量牺丙、施工進度、施工安全复局，做到文明施工冲簿。在5月31日前必須保質(zhì)保量地完成公司下達的管網(wǎng)改造任務(wù)，消滅低壓區(qū)亿昏、易爆區(qū)峦剔。提高經(jīng)濟效益，為公司創(chuàng)造出更大的社會效益角钩。各施工隊吝沫、水站負責人均紛紛表態(tài)全力支持、配合管網(wǎng)改造工程递礼，確保5月31日前完成任務(wù)惨险。

 

細致管理落實到實處

 

以往我們在管道搶修過程中，對管道上的附屬設(shè)施大都是發(fā)現(xiàn)漏水才去修理脊髓，從來不去考慮它平時是否能正常使用辫愉，特別是安裝在過河管道高點處的排氣閥。在2010年上半年将硝，維修人員對城區(qū)恭朗、郊區(qū)所用清水管道和源水管道上的排氣閥，利用施工停依疼、送水時檢查它是否能吸氣痰腮、排氣來判斷它的好壞，從而為下半年的集中整制搜集了第一手資料律罢。同時主動與物資采供部溝通膀值，在對產(chǎn)品的功能和性質(zhì)的研究中發(fā)現(xiàn)：在清水管道上應(yīng)安裝雙孔排氣閥，這樣即使排氣閥的一孔不能工作，另外一孔仍然可正常工作虫腋，大大增加了排氣閥的使用壽命骄酗；而源水管上公司原來安裝的是清水排氣閥，經(jīng)過我們對已損壞漏水的排氣閥解剖后發(fā)現(xiàn)它的浮球和排氣孔大都被渾水管道中的硬質(zhì)垃圾所損壞悦冀，所以應(yīng)更換成污水排氣閥趋翻，這樣可減少源水管道上排氣閥的更換次數(shù)，實質(zhì)性地減少了氣壓對管道的負載作用盒蟆，極大消除了管道中的氣錘現(xiàn)象踏烙，大大減少了因氣蝕、氣錘對管道破壞而發(fā)生的爆管次數(shù)历等。經(jīng)公司同意后讨惩，我們利用搶修停水和安裝管道斗接等有利時段，放棄休息寒屯，加班加點荐捻，更換了一批有問題的清水排氣閥，渾水排氣閥寡夹，為公司的兩率達標做出了一份貢獻处面。

 

對國標GB15892-2009應(yīng)用的探討

 

水處理劑聚合氯化鋁在自來水生產(chǎn)過程中，起到了至關(guān)重要的作用菩掏，為此國家很重視魂角。經(jīng)過短短6年時間，就將GB15892-2003版改為GB15892-2009版智绸。從2010年下半年起野揪，公司水質(zhì)檢驗部就按新版標準對采購的水處理劑聚合氯化鋁進行檢測，但在檢測過程中瞧栗，發(fā)現(xiàn)對同一個聚合氯化鋁樣品斯稳，用2003版和2009版分別檢測，其檢測結(jié)果會有一定的差異沼溜，我們原來以為可能是剛執(zhí)行新標準平挑，在操作上還太熟練，但后來發(fā)現(xiàn)每次檢測系草，兩個版本的檢測結(jié)果都有一定的差異通熄。經(jīng)與江陰、泰州等地自來水水質(zhì)檢測中心取得聯(lián)系后找都，他們也反映2009版標準確實不如2003版好用唇辨，用起來比較麻煩，結(jié)果有出入能耻。本月下旬赏枚，我們到水處理劑聚合氯化鋁生產(chǎn)（標準起草）單位進行了實際的考察交流亡驰，他們也承認09版標準與03版標準在檢測結(jié)果上確實存在差異。并表示今后會加強與驗收單位交流饿幅，共同完善09版凡辱，為09版的改進積累經(jīng)驗和數(shù)據(jù)。

 

學(xué)習(xí)貫徹《條例》 改進供水服務(wù)

 

去年11月19日開始頒布的《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》栗恩，是一部重要的專門針對供水行業(yè)的法規(guī)透乾。它對促進社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展、切實保護消費者利益磕秤、建設(shè)誠信企業(yè)乳乌，具有十分重要的現(xiàn)實意義。我們供水企業(yè)擔負著向社會提供安全供水市咆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任汉操，與千家萬戶緊密相關(guān)，所以學(xué)習(xí)好蒙兰、貫徹好《條例》磷瘤，對提升服務(wù)水平、爭取更大地經(jīng)濟效益癞己、社會效益顯得尤為重要膀斋。應(yīng)該說，《條例》內(nèi)容充分體現(xiàn)了在社會主義市場經(jīng)濟條件下痹雅，做為社會公益性、服務(wù)性的行業(yè)糊识，必須對百姓高度負責绩社，把自己的生產(chǎn)經(jīng)營、對外服務(wù)赂苗、監(jiān)督管理等行為愉耙，自覺納入法紀的軌道。遵循科學(xué)規(guī)范拌滋、誠實信用朴沿、守法經(jīng)營的原則，在保證規(guī)范用水行為的前提下败砂，做到有法可依赌渣，有法必依，執(zhí)法必嚴昌犹，違法必究坚芜，這是在新形勢下對供水企業(yè)服務(wù)工作提出的新要求。同時斜姥，對我們供水監(jiān)察工作者來說鸿竖，也提出了更高的要求沧竟，只有不斷加強對《條例》的學(xué)習(xí)與研究，才能真正做好供水監(jiān)察工作缚忧，才能真正提升公司整體服務(wù)形象悟泵。

 

【靖水服務(wù)臺】

本月，公司業(yè)務(wù)受理中心受理來電來訪606起闪水。其中魁袜，辦理用戶更名113件，補卡及制作新卡90件敦第，為用戶提供各類咨詢服務(wù)128次峰弹，投訴8起，水質(zhì)咨詢1次芜果；受理報修報漏202起鞠呈，其中：泉源公司186起、西區(qū)供水服務(wù)中心11起右钾、東區(qū)供水服務(wù)中心5起蚁吝；新裝18戶，改水7戶舀射。大廳跟蹤回訪78次窘茁。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)，大廳各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率100％脆烟，收費錯誤率為零山林，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％邢羔。

春節(jié)前驼抹，工程部及時設(shè)計配料，泉源公司各分隊人員加班加點拜鹤，將年前接待的水改工程框冀、新裝工程等全部安裝到位，保證廣大用戶在過節(jié)時用上了潔凈的自來水敏簿，得到了廣大用戶的一致好評明也。

2月11日、節(jié)后剛上班惯裕，當人們還沉醉在節(jié)日的喜慶之中温数。頂和莊垃圾中轉(zhuǎn)站用戶來電反應(yīng)：他們用的自來水水質(zhì)混濁、有雜質(zhì)轻猖，無法飲用帆吻。相關(guān)部門接單后，都能急用戶之所急咙边，迅速趕到現(xiàn)場猜煮，進行水質(zhì)檢測次员、排污。由于該戶的管道處于總管的末端王带，加以用水量不大淑蔚。在安裝部門的徹底排污下，水質(zhì)得到了明顯好轉(zhuǎn)愕撰。通過這件事說明了現(xiàn)在各部門能履行公司的對外服務(wù)承諾刹衫，能統(tǒng)一協(xié)調(diào)、精誠合作搞挣，為用戶排憂解難带迟。

近來，工行囱桨、中行仓犬、建行、農(nóng)行等銀聯(lián)網(wǎng)點陸續(xù)出現(xiàn)不能正常繳納水費舍肠。用戶辦理了代扣業(yè)務(wù)搀继，銀行顯示已成功，實際沒有扣款翠语。用戶怨聲連連叽躯、投訴不斷。針對這一現(xiàn)象肌括，一方面業(yè)務(wù)受理中心人員積極與各大銀行對接協(xié)調(diào)点骑，但問題還是不能及時解決，請公司領(lǐng)導(dǎo)幫忙出謀劃策们童；另一方面大廳工作人員安慰好部分暴躁的用戶畔况，增加收費窗口，延長工作時間慧库，讓用戶來到大廳就能及時繳費，盡量減少用戶排隊等候的時間馋嗜，讓用戶來時懷著怨氣齐板，回時能帶著滿意。