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【四  版】

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假如我是客戶

 

有一個名詞叫“客戶”傅事，有一個動詞叫“服務”如绸，有一種義務叫“責任”藏鹊，有一種評價叫“優(yōu)質”轨帜。“規(guī)范”是一種要求，而“真誠”則是一種態(tài)度鞋拟。

作為一名供水工作者骂维，我們曾抱怨過用戶是如何的不講道理，有時甚至會覺得是胡攪蠻纏贺纲，我們想要他們再體諒我們一些席舍，再理解我們一些! 可是，客戶們是怎樣想的呢哮笆？

假如我是客戶来颤，我當然希望我的生活能夠24小時不間斷的供水，盡管有很多時候我并不用水稠肘；我當然希望水價不要再上漲了福铅，因為我不想在物價一路飆升的今天，還要去負擔上漲的水費项阴；我當然希望交水費時能少排一會兒隊滑黔，雖然現(xiàn)在有很多方法交費了笆包，我還是很怕排我前面的斤斤計較的老大娘剛好遇到剛剛上任業(yè)務還不熟練的收費員。

供水行業(yè)是一個特殊的行業(yè)略荡。正因為如此庵佣，當我們提出“服務無限、點滴關情”的宗旨時汛兜，我們首先要做的就是換位思考巴粪，思考如果我是客戶，我會想要得到什么樣的服務呢粥谬？我們必須要學會去這樣思考肛根，因為只有將客戶的事情當成我們自己的事情去做，一心為客戶著想漏策，為客戶排憂解難派哲，情系客戶，無私奉獻掺喻。才能讓客戶更加的相信我們芭届，理解我們。

四月里的一天感耙，忙碌了一天的我終于盼來了下班的時間喉脖，正當我忙著軋帳準備下班時，一位滿頭大汗的老漢急匆匆地跑了進來抑月，攔住了我焦急的說：“同志，我提前下班就為了趕緊把水費交了舆蝴，你看谦絮，能不能幫幫忙？”我抬頭看了一眼時間洁仗，推諉道：“我們已經下班了层皱，您看明天來交不行嗎？”他一聽這話赠潦，臉上頓時浮現(xiàn)出失望的表情叫胖。看著老漢失望的表情她奥，想著他明天一樣要趕時間瓮增，我糾正了自已的態(tài)度，然后幫他把水費收了哩俭。老漢一直說著“謝謝”的走了绷跑。經過這件事后，我一直在想：“雖然我們已經下班了凡资，假如我是客戶砸捏，當我為了交水費而提前下班，卻沒能交上，會有什么想法呢垦藏？

這是一種責任梆暖，責任之重讓我無時無刻不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，這不是幾句話就可以敷衍掂骏，它需要我把它放在心中轰驳，時時刻刻體會那沉甸甸的分量。緣于這份責任芭挽，客戶便成為了我們心中的最重滑废。

在我們的企業(yè)文化中，服務就是我們的事業(yè)袜爪，服務就是營銷工作的靈魂蠕趁。在客戶看來，他們希望我們的服務質量更高辛馆，希望我們辦理業(yè)務的速度更快俺陋，希望我們心中無私奉獻的理念更強！而我們要做的就是不斷地充實業(yè)務知識昙篙，不斷地更新目標腊状，以更高的目標鞭策自己，超越自我苔可，為客戶提供更好的服務缴挖。

優(yōu)質服務是供水系統(tǒng)的生命線。在把優(yōu)質服務放在企業(yè)文化首位的今天焚辅，在市場經濟如此飛速發(fā)展的今天映屋，我們應該要保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情同蜻，謙虛謹慎的工作態(tài)度棚点，過硬的技術本領，來為客戶服務湾蔓。只要做到這些瘫析，只要將“服務無限、點滴關情”的宗旨落實到實處默责，只要得到廣大客戶更多的理解和支持贬循，我們的供水市場就一定會越來越廣闊，我們的供水事業(yè)就一定會走向輝煌燦爛的明天桃序！

假如我是客戶甘有？其實我們都是客戶。

                                       

從儉如流

 

提到節(jié)約這個字眼葡缰，對于現(xiàn)在的人來說亏掀，就如同四五十年代的電影一樣老套與落伍忱反。公司從提倡雙增雙節(jié)的活動以來，明確對內部節(jié)約為本滤愕，增收節(jié)支做出了詳細的指導性建議温算。就引發(fā)了一些人不理解的漠視。有人說只要多供水间影、多做一些工程注竿、產生多一點效益，不是比辛辛苦苦去節(jié)約省事多了魂贬？

說這樣話的人在生活中必定是大手大腳的人巩割，國家富強了，物質條件好了付燥，我們崇尚勤儉的美德也被遺忘了宣谈，以享受社會進步的成果為由奢侈浪費似乎成了時尚的代名詞。殊不知键科，我們以消費地球不可再生資源的代價來滿足個人的欲望闻丑，而地球，因為人類的揮霍無度正絕望的老去勋颖。

所以古人云：“儉嗦嗡、德之共也;侈、惡之大也饭玲〗募溃”儉正是修身、持家茄厘、治國的根本矮冬，它處處存在于我們的生活工作的細節(jié)中。當搶修施工中合理的安排蚕断，不亂排亂放水；施工中能最大限度的利用原有管道上的可用配件入挣；完工后把多余材料退回倉庫亿乳；紙張可以雙面寫；辦公室的電器要合理開關……径筏，凡此種種葛假，既是一種生活習慣，也是一種人生態(tài)度和檢點的處事作風滋恬，都是我們?yōu)榈吞忌�活可以做出的貢獻之一聊训。當企業(yè)面臨嚴峻的內憂外患時，深入挖潛的最優(yōu)化恢氯，節(jié)約一張紙带斑、一個小配件鼓寺、一根據條……，都是我們與企業(yè)共進退的方式勋磕。

當人人都能自發(fā)自覺地節(jié)儉起來妈候，當勤儉也能成為一種文化，我們的企業(yè)挂滓，我們的社會苦银，定當有一個美好的未來！

 

天生的優(yōu)勢

 

為了和人類一樣聰明赶站，森林里的動物們開辦了一所學校幔虏。開學典禮的第一天，來了許多動物贝椿，有小雞想括、小鴨、小鳥团秽，還有小兔主胧、小山羊、小松鼠习勤。學校為它們開設了5門課程踪栋，唱歌、跳舞图毕、跑步夷都、爬山和游泳。當老師宣布予颤，今天上跑步課時囤官，小兔子興奮地一下從體育場跑了一個來回，并自豪地說：我能做好我天生就喜歡做的事蛤虐！而再看看其它小動物党饮，有噘著嘴的，有搭拉著臉的……驳庭。第二天一大早刑顺，小兔子蹦蹦跳跳來到學校。老師宣布饲常，今天上游泳課蹲堂，小鴨也興奮地一下跳進了水里。天生恐水贝淤，祖上從來沒人會游泳柒竞，小兔傻了眼，其它小動物更沒了招播聪。接下來朽基，第三天是唱歌課布隔，第四天是爬山課……以后發(fā)生的情況，便可以猜到了踩晶，學校里的每一天課程执泰，小動物們總有喜歡的和不喜歡的。

這個寓言故事詮釋了一個通俗的哲理渡蜻，那就是“不能讓豬去唱歌术吝，讓兔子學游泳”。要成功茸苇，小兔子就應跑步排苍，小鴨子就該游泳，小松鼠就得爬樹学密。

俯瞰當今淘衙，成功者的燦爛光環(huán)環(huán)繞著整個世界。喬丹是籃球飛人腻暮、羅納爾多是足球先生彤守、帕瓦羅蒂是美聲歌王、楊振寧是諾貝爾物理獎得主哭靖、韋伯納是企業(yè)家的楷模具垫。這些精英之所以出類拔萃，是因為其自身的優(yōu)勢獲得了最大限度地發(fā)揮试幽。而普通的人們筝蚕，在對這些精英深懷敬仰之時是否已經明白：優(yōu)勢不是這些精英的專利，每個人都有天生的優(yōu)勢铺坞。

成功者之所以成功起宽，是因為他們通曉自己的優(yōu)勢，把自己的優(yōu)勢發(fā)揮到了極至济榨。普通人之所以成為普通人坯沪，是因為他們未能認清自己的優(yōu)勢是屬于小兔子型的、小鴨子型的擒滑，還是小鳥型的腐晾？

所以，若要成功橘忱，就應該知道自己的優(yōu)勢是什么赴魁，然后將自己的生活卸奉、工作和事業(yè)發(fā)展都建立在這個優(yōu)勢之上钝诚。

                                            

人生五樂

 

一曰天倫樂夫妻互敬互愛，兄弟親熱相好榄棵，妯娌和睦相處凝颇，兒女孝順父母潘拱，長輩關心晚輩，經常讓屬于自己的小天地充滿溫馨拧略。

二曰運動樂若要健芦岂，天天練，運動是健康的源泉垫蛆；活動好比靈芝草禽最，何必苦把仙方找；年輕跳蹦蹦袱饭，到老沒病痛川无；身體鍛煉好，八十不服老虑乖。

三曰聊天樂有選擇地與人適度聊聊天懦趋，是一種積極的休息方式。聊天中疹味，古今中外仅叫，天南地北，天下大事糙捺，社會趣聞诫咱，無所不談，往往能得到書本上得不到的東西继找。有了憂愁遂跟，與人一談，一席傾吐婴渡，可以減輕痛苦和煩惱幻锁，得到心理平衡。

四曰互助樂魚水生存边臼，人人活著哄尔，我為人人，人人為我柠并。一人有難大家?guī)土虢樱�一家有事百家忙；我�(guī)蛣e人要忘卻臼予，別人幫我記心上鸣戴。

五曰寬容樂人人有秉性，個個有脾氣粘拾，為人處事窄锅，嚴于律己，寬以待人缰雇，豁達樂觀入偷，要學“君子坦蕩蕩”追驴，莫像“小人長戚戚”，可使心情保持舒暢疏之。

 

一生學做人

 

有位哲人說過：做人的極致是平淡殿雪。
　　做人需要我們用盡一生的時間來學。在我們成長的路上或是人生任何的時刻锋爪，都需要不斷地去校正自己的行為丙曙，讓自已以善良純真的心姿融入到生活的舞臺上，贏得社會其骄、生活河泳、他人的信賴。
　　自從我們來到這個世界的那一刻起年栓，我們就在用最純凈的心靈來感受父母的言傳身教拆挥，耳染目濡他們的種種行為。父母的教育是最好的榜樣某抓，是他們把做人的基本與對生活的愛纸兔，一點點的傳授給了我們。上學以后否副，又得到老師們更深層次的教育汉矿，讓我們讀懂了做人的道理，處事的哲學备禀。這一階段對我們整個的人生都大有益處洲拇，因為知識讓我們有了做人的資本、和識別行為的能力曲尸，也讓我們懂得了什么是人生赋续。
　　當我們參加了工作，真正走上了社會另患，耳聞目睹了人的全部生活本真纽乱。才發(fā)現(xiàn)處人與立世其實并不簡單，僅僅用自己一顆善良的心去溫暖他人昆箕，其實并不盡然鸦列。因為美與丑同在，假與真并在鹏倘，這時的做人真的很無奈薯嗤，人的自私的一面，齊齊都會展露在你的面前纤泵。太多的時候不得不讓我們?yōu)榱松�存左右逢迎而變得世故精練骆姐、圓滑。其實這才是做人生存中為了適應生活、社會的無奈之舉诲锹。
　　有時候，做人也讓我們頗費思量涉馅，誠如哲人所言归园，做人的極致是平淡，但真正能做到這一點的又有幾人稚矿。人的欲望庸诱、道德、修養(yǎng)晤揣、和自身素質的不同桥爽，人也不盡相同。人以群聚昧识，物以類分钠四，就很能代表這一點。
　　生活需要我們不斷地去學會做人跪楞，但做人有時候卻讓我們在生活中永遠也讀不懂它缀去。這就要我們一生都要學做人，并且仍是要做到善良與平淡才是最真甸祭。