我市召開二次供水價(jià)格收費(fèi)座談會(huì)

 

8月27日赊淑，靖江市二次供水價(jià)格收費(fèi)座談會(huì)在公司舉行。市住建局、物價(jià)局、國(guó)資（集團(tuán)）公司走越、靖江自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人以及陽(yáng)光國(guó)際、中天景園耻瑟、百樂物業(yè)旨指、宏慶物業(yè)等房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)代表參加了會(huì)議。座談會(huì)由市物價(jià)局副局長(zhǎng)翟勇軍主持喳整。

公司經(jīng)理蔡永進(jìn)首先介紹了我市的二次供水的現(xiàn)狀谆构。根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《靖江市二次供水管理辦法》的規(guī)定，我市目前共有長(zhǎng)新綠洲框都、地中喊崴兀花園、陽(yáng)光國(guó)際魏保、中環(huán)花苑和中泰廣場(chǎng)等五家居民小區(qū)的二次供水設(shè)施由我公司建設(shè)并已投入運(yùn)行熬尺，虹橋城市花園、水岸華府谓罗、康寧明珠粱哼、寶麗廣場(chǎng)和城南大院的二次供水設(shè)施已簽訂建設(shè)協(xié)議，現(xiàn)正在進(jìn)行管道設(shè)備安裝檩咱。對(duì)已建成的二次供水設(shè)施公司從管理隊(duì)伍揭措、規(guī)章制度、水污染預(yù)防刻蚯、遠(yuǎn)程監(jiān)控和施工質(zhì)量等五個(gè)方面進(jìn)行全方位的管理蜂筹，確保了二次供水的安全可靠性。經(jīng)過近一年的實(shí)施芦倒，也發(fā)現(xiàn)了一些問題主要是泵房布局不盡合理艺挪，且面積偏小，以及原核定的維護(hù)管理收費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)偏低。

會(huì)上麻裳，市物價(jià)局價(jià)格認(rèn)證中心對(duì)二次供水設(shè)施維護(hù)和管理費(fèi)的相關(guān)成本構(gòu)成進(jìn)行了說明口蝠，并宣讀了成本監(jiān)審報(bào)告；房?jī)r(jià)科對(duì)該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確了政策依據(jù)津坑，并且通報(bào)了周邊縣市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)妙蔗，建議仍然繼續(xù)執(zhí)行原試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即18m＜建筑高度≤36m疆瑰、36m＜建筑高度≤66m眉反、66m＜建筑高度≤100m分別執(zhí)行18元/m2、22元/m2穆役、26元/m2標(biāo)準(zhǔn)寸五，同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房等下調(diào)2元/m2收取耿币。

會(huì)上梳杏，與會(huì)房產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)公司代表基本認(rèn)同二次供水維護(hù)和管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為二次加壓供水的管理明確了一個(gè)責(zé)任方淹接，避免了以前幾個(gè)部門推諉扯皮的現(xiàn)象十性，更好地保障人民群眾的用水需求，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定塑悼，也對(duì)公司二次供水設(shè)施的施工和維護(hù)提出了更高的要求劲适，同時(shí)，針對(duì)公司提出幾個(gè)問題厢蒜，也給予具體的解決辦法霞势。

物價(jià)局副局長(zhǎng)翟勇軍在會(huì)上對(duì)當(dāng)前二次供水建設(shè)及服務(wù)提出了幾點(diǎn)要求，一是自來水公司必須嚴(yán)格按照收費(fèi)文件收費(fèi)郭怪，不得違背國(guó)家政策規(guī)定支示。房產(chǎn)開發(fā)商委托的施工建設(shè)必須嚴(yán)格按照施工規(guī)范和要求實(shí)施，收費(fèi)必須以國(guó)家及省市級(jí)的定額作為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鄙才；二是自來水公司收取的二次供水維護(hù)和管理費(fèi)是政府委托自來水公司收取颂鸿，不得隨意亂用，應(yīng)作為專項(xiàng)管理攒庵，維護(hù)好社會(huì)公共利益嘴纺；同時(shí)，自來水公司要認(rèn)識(shí)到收費(fèi)是為了更好的服務(wù)浓冒，希望供用水雙方要多溝通栽渴，保證供水的安全、穩(wěn)定稳懒，最大可能的滿足人民群眾的需求闲擦。

 

省自來水取水許可督查組來靖督查水源地建設(shè)情況

 

8月29日，由省水利廳水資源管理中心副主任王菊、泰州市水利局副局長(zhǎng)田波等組成的省自來水取水許可督查組來公司監(jiān)督檢查水源地和應(yīng)急水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)情況墅冷。

督查組一行前往公司長(zhǎng)江水源廠取水口頭部纯路、生態(tài)園人工湖備用水源地、江防水廠和合興水廠寞忿，實(shí)地查看了公司源水取水環(huán)境驰唬、水源實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及供水生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)施。

隨后腔彰，督查組召集靖江市水利局和自來水公司負(fù)責(zé)人召開了座談會(huì)叫编。會(huì)上，公司經(jīng)理蔡永進(jìn)就公司的取水情況進(jìn)行了匯報(bào)霹抛；公司嚴(yán)格按照制度要求搓逾，申領(lǐng)了《取水許可證》，并安裝了高精度的源水電磁流量計(jì)進(jìn)行取水計(jì)量上炎，每年的取水指標(biāo)均嚴(yán)格按照市水利局批準(zhǔn)的取水指標(biāo)和下達(dá)的年度計(jì)劃進(jìn)行取水恃逻。在水源地保護(hù)措施方面雏搂，根據(jù)《靖江市集中式飲用水水源地保護(hù)辦法》藕施，公司劃分了一級(jí)保護(hù)區(qū)、二級(jí)保護(hù)區(qū)和準(zhǔn)保護(hù)區(qū)凸郑，設(shè)置了明顯的警示標(biāo)志裳食，相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行飲用水水源各級(jí)保護(hù)區(qū)及準(zhǔn)保護(hù)區(qū)內(nèi)相關(guān)規(guī)定。在應(yīng)急預(yù)案方面芙沥，公司制定了《突發(fā)供水事件應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)保供預(yù)案并每年定期修訂诲祸、組織演練。在備用水源地建設(shè)方面而昨，靖江市生態(tài)園人工湖明確為我市應(yīng)急水源地救氯，可連續(xù)應(yīng)急供水時(shí)間約為6天，整個(gè)應(yīng)急水源工程已于2012年3月竣工歌憨。同時(shí)着憨，蔡永進(jìn)同志表示，公司今后將進(jìn)一步對(duì)取水工作加強(qiáng)管理务嫡，堅(jiān)持依法取水甲抖，合理用水，為我市供水環(huán)境和用水秩序營(yíng)造良好的氛圍心铃。

省水利廳水資源管理中心副主任王菊對(duì)我市的水源地建設(shè)和應(yīng)急水源達(dá)標(biāo)建設(shè)情況給予了高度評(píng)價(jià)准谚，達(dá)到了進(jìn)行達(dá)標(biāo)建設(shè)申報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)，希望自來水公司和水利部門加強(qiáng)配合去扣，不斷完善取水設(shè)施和應(yīng)急水源的軟硬條件柱衔，確保供水安全。

 

公司召開營(yíng)銷分析會(huì)議

 

8月3日，在公司二樓會(huì)議室召開上半年?duì)I銷工作會(huì)議唆铐，監(jiān)察部捶码、客服部和各供水服務(wù)中心的主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。公司副總經(jīng)理錢浩明或链、劉建江出席了會(huì)議惫恼。會(huì)議由錢浩明同志主持。

會(huì)上澳盐，三各服務(wù)中心對(duì)今年上半年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行了剖析祈纯，具體分析了各用水類別供水量的升降原因，并對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行了查找和針對(duì)查找出來的問題叼耙，與會(huì)人員群策群力腕窥，集思廣益，為如何降低產(chǎn)銷差率個(gè)個(gè)出謀劃策筛婉。

錢皓明同志在會(huì)上對(duì)上半年?duì)I銷工作進(jìn)行了總結(jié)簇爆，并對(duì)下一階段工作進(jìn)行了部署。他指出要正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)爽撒，下半年預(yù)計(jì)公司產(chǎn)銷差整體情況不為樂觀入蛆，如：江山公司停產(chǎn)二個(gè)半月，幾個(gè)大的工業(yè)用戶水量萎縮硕勿，各部門要召開分析會(huì)哨毁，層層分解把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，群策群力共同做好營(yíng)銷工作源武。對(duì)于下半年的工作扼褪，各服務(wù)中心一是繼續(xù)做好抄收工作，杜絕無故估表粱栖，杜絕漏抄话浇、不抄現(xiàn)象，確保抄表準(zhǔn)確闹究；二是要繼續(xù)做好水表銷戶清理工作幔崖，對(duì)有表無戶，有戶無表的用戶及時(shí)進(jìn)行核實(shí)跋核；三是對(duì)新上戶的用戶要及時(shí)抄收岖瑰，如：華僑新村等區(qū)域的及時(shí)抄收；四是要加強(qiáng)水費(fèi)回收工作砂代，要確保全年水費(fèi)回收指標(biāo)的完成蹋订；五是各供水服務(wù)中心要做好拆遷區(qū)域用水管理工作，做好對(duì)外服務(wù)的解釋工作刻伊；六是要繼續(xù)抓好查違工作露戒，對(duì)大用戶的用水量下降椒功，除客觀原因外，要經(jīng)常查看智什，分析原因动漾，預(yù)防違章用水，監(jiān)察部要抓好市政綠化工程用水的管理工作荠锭。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心：開展遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控設(shè)備普查

 

遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控能全天候?qū)崟r(shí)檢測(cè)測(cè)用水量較大的水表旱眯，對(duì)瞬時(shí)流量進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，在減少水量漏損的同時(shí)減輕了工作強(qiáng)度证九。本月删豺，

城區(qū)供水服務(wù)中心對(duì)市區(qū)及部分城郊結(jié)合點(diǎn)的38個(gè)遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一普查，本次普查共發(fā)現(xiàn)故障設(shè)備12個(gè)愧怜，中心一方面組織人員對(duì)遠(yuǎn)傳大表進(jìn)行及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抄見數(shù)據(jù)呀页，另一方面積極聯(lián)系供應(yīng)商派人維護(hù)。經(jīng)過大家的努力拥坛，克服高溫天氣等困難蓬蝶，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確抄見。

此次遠(yuǎn)傳大表集中出現(xiàn)故障猜惋，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)主要的有兩點(diǎn)原因丸氛，一是遠(yuǎn)傳大表的GPRS設(shè)備密封圈不嚴(yán)密，因降雨導(dǎo)致信號(hào)傳輸模塊被浸濕短路惨奕，連同手機(jī)卡一起報(bào)廢雪位，只能更換新設(shè)備竭钝，經(jīng)與供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通梨撞，已進(jìn)一步提高了GPRS設(shè)備的防水等級(jí)；二是由于遠(yuǎn)傳大表安裝地點(diǎn)一般比較偏僻香罐，容易造成設(shè)備遺失卧波，為此城區(qū)供水服務(wù)中心準(zhǔn)備在緊固設(shè)備的同時(shí)加裝表蓋。還有一些其他原因造成的故障需和供應(yīng)商一一對(duì)接并逐步改進(jìn)庇茫，如軟件缺少故障提醒支持港粱，（GPRS設(shè)備電池缺電提醒、傳輸數(shù)據(jù)的手機(jī)卡到期提醒）旦签、缺少故障大表數(shù)據(jù)匯總等查坪；同時(shí)硬件相互間的兼容性和有效性還需更進(jìn)一步提高。

 

西區(qū)供水服務(wù)中心：開展新裝用戶回訪  排除服務(wù)盲區(qū)

 

8月份宁炫，西區(qū)供水服務(wù)中心組織學(xué)習(xí)了《江蘇省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳2012年民主評(píng)議城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》偿曙，通過學(xué)習(xí)，深刻體會(huì)了服務(wù)工作的內(nèi)涵羔巢。同時(shí)望忆，中心針對(duì)目前工作中存在的服務(wù)問題罩阵，對(duì)近階段的工作進(jìn)行了調(diào)整安排，將對(duì)新裝用戶的回訪列為工作重點(diǎn)启摄。

此次回訪稿壁，由中心負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)，攜同工程科歉备、綜合科相關(guān)人員傅是，采取隨機(jī)抽查的方式，直接到新裝用戶家中回訪蕾羊。經(jīng)過為期一周的突擊檢查回訪落午，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面主要存在工作人員未能使用文明用語(yǔ)、部分施工場(chǎng)地未能及時(shí)恢復(fù)肚豺、個(gè)別水站未能嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作等問題溃斋。中心對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指正，并對(duì)因服務(wù)不到位給用戶產(chǎn)生的不便做了檢討吸申，同時(shí)將回訪中遇到的問題進(jìn)行匯總梗劫，制定了相應(yīng)的整改制度，以求取得長(zhǎng)效截碴。

 

東區(qū)供水服務(wù)中心：開展自查自糾  優(yōu)化服務(wù)水平

 

東區(qū)供水服務(wù)中心為完善服務(wù)大廳功能梳侨，美化服務(wù)環(huán)境，本月將優(yōu)化服務(wù)大廳服務(wù)水平作為行風(fēng)建設(shè)自查自糾的重點(diǎn)日丹，從軟硬件入手走哺，開展了一系列的工作。首先哲虾，工作人員在大廳入口處丙躏，張貼便民服務(wù)時(shí)間，在大廳增設(shè)水瓶和一次性杯子束凑，并對(duì)大廳的盆栽進(jìn)行了更換晒旅。同時(shí)，服務(wù)大廳明確了首問責(zé)任制汪诉，即第一位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人废恋，首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽扒寄，不能馬上辦理的鱼鼓，應(yīng)耐心說明情況。如不在職責(zé)范圍內(nèi)的该编，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)交至相關(guān)部門處理迄本。為更好的接受群眾的監(jiān)督，中心在大廳增加了意見箱和意見簿上渴，每天定時(shí)匯總岸梨，并在第一時(shí)間處理并回復(fù)用戶喜颁。通過以上服務(wù)，大廳工作人員服務(wù)意識(shí)和態(tài)度不斷增強(qiáng)和改善曹阔，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不斷強(qiáng)化半开，呈現(xiàn)出了潔凈、便民赃份、有序的新面貌寂拆。

                                    

圖片新聞

 

8月下旬，生產(chǎn)部機(jī)修廠順利完成了水源廠3#電機(jī)與水泵的大修工作抓韩。該泵從7月中旬即分拆檢修纠永，通過本次大修促使新進(jìn)員工對(duì)水泵與機(jī)組有一個(gè)全面具體的認(rèn)識(shí)和一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。

 

夾港大橋定向穿越工程順利完成：作為公司重點(diǎn)工程之一的沿江公路（上六圩港—合興港）輸水工程谒拴，由于夾港大橋跨度大尝江，工程選用DN600鋼管從夾港大橋東地下定向穿越到夾港大橋西，全長(zhǎng)456米英上。為了確保地下穿越工程的施工質(zhì)量炭序，泉源公司選用12mm壁厚的鋼管，采用焊接的方式將456米鋼管在路面上連接起來苍日，管道穿越前經(jīng)過試壓驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行穿越施工惭聂。7月25日上午八點(diǎn)，在夾港大橋東側(cè)相恃，兩輛吊車辜纲、一輛挖機(jī)全部就位，先將465米鋼管下墊上滑輪拦耐，再將鋼管慢慢向馬路南側(cè)移動(dòng)耕腾，由于管線長(zhǎng)，鋼管重揩魂，再加上夾港東側(cè)還有一條12米寬的河面幽邓，需用一臺(tái)吊車在河面上吊住鋼管，東面相距24米再用一臺(tái)吊車吊起火脉，最后用一臺(tái)挖機(jī)在管道西面盡頭提起向定向穿越導(dǎo)向孔慢慢挪動(dòng)。下午2時(shí)半柒啤，鋼管與牽引管相連倦挂，開始由東向西穿越。經(jīng)過三小時(shí)的努力担巩，465米鋼管成功穿越方援。目前沿江公路（上六圩港—合興港）輸水工程上的四處（上六圩港、東興大道涛癌、美人港犯戏、夾港大橋）非開挖定向穿越工程已全部施工完畢送火。

 

公司機(jī)房改造基本完成：按照年初技改計(jì)劃，公司機(jī)房改造基本完成先匪。從今年3月份起种吸，技術(shù)部相關(guān)人員對(duì)機(jī)房改造方案進(jìn)行了研究，最終確定在原址進(jìn)行改造呀非，并制訂了周密詳細(xì)的改造方案坚俗，為確保改造期間各系統(tǒng)正常運(yùn)行，設(shè)立了臨時(shí)機(jī)房岸裙，在對(duì)原機(jī)房完成觀察窗布設(shè)猖败、裝潢、電纜橋架降允、靜電地板恩闻、電路改造、線纜布設(shè)剧董、空調(diào)安裝判呕、室內(nèi)裝飾、金屬接地等步驟后送滞，于8月初將設(shè)備從臨時(shí)機(jī)房移至機(jī)房侠草，并安裝了溫度報(bào)警。機(jī)房改造完成犁嗅，為公司各系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了保障边涕。

 

簡(jiǎn)     訊

 

8月10日，供水監(jiān)察部邀請(qǐng)靖江市法制局副局長(zhǎng)吳旭初褂微、靖江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)鄒明功蜓、法制科科長(zhǎng)徐霞來到我公司，就《供用水合同》的準(zhǔn)確執(zhí)行宠蚂、《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》相關(guān)法律法規(guī)的理解和操作召開專項(xiàng)研討會(huì)議式撼，由專業(yè)人士指導(dǎo)我們?cè)趯?shí)際工作中遇到欠費(fèi)停水、違章處罰求厕、有償收費(fèi)著隆、立案審批等行政行為時(shí)的具體實(shí)施方法，做到在法律的框架內(nèi)規(guī)范開展供水營(yíng)銷管理行為呀癣。公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)美浦、副總錢皓明以及供水監(jiān)察部負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

 

本月上旬项栏，公司接到生祠鎮(zhèn)人民政府一份申請(qǐng)浦辨，請(qǐng)求公司幫忙解決生祠鎮(zhèn)的30戶貧困戶的用水問題。接到申請(qǐng)后沼沈，公司非常重視流酬，立即著手安排生祠水站對(duì)這些用戶逐一進(jìn)行了走訪币厕，調(diào)查了解安裝的實(shí)際情況，并立即開展勘查設(shè)計(jì)工作芽腾。在與地方政府對(duì)接后旦装，西區(qū)供水服務(wù)中心工程科隨即進(jìn)場(chǎng)施工，在水站和施工隊(duì)的共同配合下晦嵌，裝水工程進(jìn)展順利同辣，截止到目前為止，已完成了半數(shù)以上的工程惭载，余下的用戶也正在緊張施工中旱函。此次為民辦實(shí)事工程，受到了地方政府和用戶的高度贊揚(yáng)描滔，進(jìn)一步提升了我們公司的服務(wù)形象棒妨。

 

為了進(jìn)一步提高水表檢定人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，7月30日含长，水表計(jì)量管理部四名員工參加了由市質(zhì)監(jiān)局舉辦的省注冊(cè)計(jì)量師資格考試報(bào)名活動(dòng)券腔，并將于近期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。參考人員目前正充分利用業(yè)余時(shí)間拘泞，積極學(xué)習(xí)纷纫，認(rèn)真?zhèn)淇肌?span>

 

宜和生態(tài)園安置區(qū)二期給水工程共涉及23幢高層共1118戶，為公司接手二次供水設(shè)計(jì)施工以來最大規(guī)模給水工程陪腌。該處除8辱魁、15、23幢為17層诗鸭，其余均為11層染簇。經(jīng)公司二次供水辦公室與濱江新城景龍園公司多次協(xié)調(diào)，現(xiàn)已確定施工圖設(shè)計(jì)方案强岸。二次供水分為南北兩區(qū)锻弓，其中北區(qū)二次供水分地上地下兩部分。二次供水設(shè)備投入預(yù)算763.3萬蝌箍。工程部對(duì)該工程設(shè)計(jì)已進(jìn)入整體地下室內(nèi)管線架設(shè)布置階段青灼，預(yù)計(jì)9月進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工階段。

 

為加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理十绑，保證公司資產(chǎn)的安全和完整聚至。8月30日下午，公司就《資產(chǎn)管理制度》對(duì)各部門資產(chǎn)管理員進(jìn)行了培訓(xùn)本橙，培訓(xùn)中講解了制度內(nèi)容，明確了資產(chǎn)管理員的職責(zé)脆诉。該制度將從9月1日起正式實(shí)行甚亭。

 

精細(xì)調(diào)度  確保高溫高峰安全供水

 

今年夏季高峰供水贷币，公司產(chǎn)供水量持續(xù)保持高位運(yùn)行，日供水量都在17萬噸以上亏狰，最高日供水量達(dá)18.3萬噸役纹。持續(xù)的高負(fù)荷運(yùn)行，造成了運(yùn)行設(shè)備的故障率升高暇唾，管網(wǎng)漏情也較平時(shí)有所增加促脉。為了克服種種不利狀況，技術(shù)部調(diào)度中心從設(shè)備協(xié)調(diào)運(yùn)行瘸味、內(nèi)部人員管理、加強(qiáng)信息溝通等方面把各項(xiàng)工作做精做細(xì)够挂，從而有效確保高溫高峰的安全優(yōu)質(zhì)供水旁仿。

首先，調(diào)度中心做好機(jī)泵孽糖、閥門枯冈、水庫(kù)等運(yùn)行設(shè)備設(shè)施的協(xié)調(diào)運(yùn)行。當(dāng)生產(chǎn)部機(jī)修人員向調(diào)度中心通報(bào)設(shè)備狀況變更時(shí)办悟，調(diào)度值班人員都在設(shè)備狀況表中清楚認(rèn)真記錄尘奏，以作為每次設(shè)備變更運(yùn)行的依據(jù)。今年高溫高峰供水期間病蛉，主供水泵機(jī)組合興水廠二泵房2#調(diào)速電機(jī)炫加、江防水廠3#調(diào)速電機(jī)多次出現(xiàn)故障，給供水調(diào)控增加了不少難度铡恕。為了確保管網(wǎng)壓力合格琢感，調(diào)度中心值班人員充分利用源水流量調(diào)節(jié)閥、聯(lián)通閥的協(xié)調(diào)調(diào)節(jié)兩座凈水廠的源水流量變化探熔，從而使清水庫(kù)的水位始終處于合理區(qū)間驹针，使出廠水的供應(yīng)得到安全保障，再通過水庫(kù)水位的調(diào)整诀艰、增減泵柬甥、調(diào)節(jié)調(diào)速泵控制出場(chǎng)水壓力，使管網(wǎng)壓力和用戶用水需求都能得到有效滿足其垄。

其次苛蒲，加強(qiáng)內(nèi)部人員管理，防止高溫生病減員绿满。每年的高溫期間臂外，惡劣的天氣、空調(diào)的使用和食品衛(wèi)生等原因很容易使人出現(xiàn)身體不適。調(diào)度中心在高溫期間漏健，全力做好各項(xiàng)防暑降溫工作嚎货，并保持好值班環(huán)境的溫度控制，避免空調(diào)病的發(fā)生蔫浆。調(diào)度中心還組織值班人員學(xué)習(xí)高溫防汛防暑知識(shí)殖属，提醒飲食衛(wèi)生，有效避免高溫生病減員情況的發(fā)生瓦盛。面對(duì)一些不可避免的人員生病或有事請(qǐng)假情況洗显，調(diào)度中心也要求嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行，盡量做到提前通知原环，提前安排人員代崗挠唆，請(qǐng)假手續(xù)齊全完備，在人員安排出現(xiàn)狀況時(shí)扮念，管理人員能夠及時(shí)頂崗损搬，確保值班崗位的人員完整。

第三柜与，關(guān)注天氣情況趨勢(shì)巧勤，提前做好調(diào)整準(zhǔn)備。天氣的變化是影響供水量的主要因素之一弄匕，陰晴天對(duì)我們公司供水量的影響超過一萬噸颅悉，因此，關(guān)注天氣的變化能夠更好地做好供水量的預(yù)測(cè)迁匠。調(diào)度中心在高溫期間剩瓶，通過天氣網(wǎng)站等多種途徑及時(shí)了解掌握天氣變化趨勢(shì)，并根據(jù)天氣預(yù)報(bào)的情況對(duì)水量的變化情況作出預(yù)測(cè)城丧，并按照按照高峰供水預(yù)案的要求提前作出部署與安排延曙。

第四，密切監(jiān)控管網(wǎng)壓力的變化亡哄。根據(jù)供水情況做好管網(wǎng)壓力的調(diào)控枝缔，滿足用戶對(duì)自來水壓力的需求，是調(diào)度工作的重要內(nèi)容蚊惯。今年愿卸，帶動(dòng)我們公司供水量增長(zhǎng)的主要因素之一是居民用水量的大幅度拉升，而居民用水一般對(duì)壓力都有比較高的要求截型。為了更好滿足用戶的用水需求趴荸，今年我們公司適當(dāng)合理提高了管網(wǎng)的供水壓力，這一變化取得了比較理想的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效果宦焦。為了做好壓力調(diào)控发钝，調(diào)度中心對(duì)值班人員提出了嚴(yán)格的管理要求顿涣，以市中心壓力點(diǎn)為主要參考依據(jù)，輔助其他近二十個(gè)壓力點(diǎn)的壓力數(shù)據(jù)變化笼平，要求在正常情況下园骆，市中心壓力點(diǎn)數(shù)值保持在0.29MPa以上舔痪，供水高峰期間要盡量維持在0.30MPa以上寓调。調(diào)度中心要求值班人員要根據(jù)管網(wǎng)壓力的變化，及時(shí)調(diào)整出廠水壓力锄码，及時(shí)發(fā)布增減泵夺英、調(diào)整機(jī)泵轉(zhuǎn)速的指令。對(duì)異常的管網(wǎng)壓力變化滋捶，要能夠及時(shí)判斷變化原因痛悯，作出相應(yīng)調(diào)整，并要求在臺(tái)賬報(bào)表上作出相關(guān)記錄重窟，情況嚴(yán)重的還要及時(shí)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)载萌。對(duì)通過管網(wǎng)壓力波動(dòng)判斷或者通過報(bào)修報(bào)漏電話等渠道知道的管網(wǎng)漏情，要及時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域作出降壓調(diào)整巡扇，在漏情得到有效控制后必須及時(shí)恢復(fù)正常壓力控制扭仁。

第五，關(guān)注大用戶的用水情況厅翔。一些大企業(yè)乖坠、大用戶的用水情況也是影響我們公司供水形勢(shì)的主要因素之一。調(diào)度中心除了及時(shí)與營(yíng)銷部門及時(shí)溝通了解相關(guān)大用戶用水信息刀闷，對(duì)管線部門送轉(zhuǎn)的檢修停水通告及時(shí)作出判斷熊泵，還經(jīng)常與各大用戶保持電話溝通，及時(shí)了解其生產(chǎn)時(shí)間等相關(guān)信息甸昏，為做好調(diào)度安排提供依據(jù)顽分。

確保高溫高峰安全供水是我公司供水工作的重中之重，也是調(diào)度工作的重中之重施蜜。我們只有力爭(zhēng)把各項(xiàng)工作做得更精確卒蘸、更細(xì)致、更合理花墩、更有依據(jù)悬秉，確實(shí)做到精細(xì)管理，科學(xué)調(diào)度冰蘑，才能使高溫高峰安全供水更有可靠保障和泌，使廣大老百姓真正滿意我們的供水服務(wù)工作。

 

明知山有虎   偏向虎山行

 

水源廠武氓、江防水廠的綜保裝置分別運(yùn)行了7年和6年，已超過正常運(yùn)行5年的設(shè)計(jì)時(shí)限，部分綜保出現(xiàn)了故障累計(jì)县恕、液晶屏不亮东羹、黑屏等現(xiàn)象，為確保設(shè)備安全運(yùn)行忠烛，需及時(shí)維護(hù)属提。五月初，國(guó)電南自技術(shù)人員對(duì)公司所有運(yùn)行綜保進(jìn)行了檢查美尸，共有8臺(tái)綜保裝置出現(xiàn)CPU故障冤议，其中水源廠7臺(tái)、江防1臺(tái)师坎。由于綜保技術(shù)升級(jí)恕酸、更新?lián)Q代速度非常之快，原型號(hào)已徹底停用胯陋，如定制配件蕊温，則更換方便但價(jià)格較高且面臨再次更換時(shí)無配件的風(fēng)險(xiǎn)；如更新型號(hào)遏乔，則難度較大义矛，因生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行，現(xiàn)場(chǎng)更換面臨外形安裝按灶、接線調(diào)整症革、自控調(diào)試、部分高壓柜帶電更換等諸多風(fēng)險(xiǎn)鸯旁。反復(fù)比較后噪矛，我們放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、痛下決心：出現(xiàn)CPU故障的8臺(tái)綜保全部更新铺罢，液晶屏利用舊的進(jìn)行互換艇挨，真有點(diǎn)“明知山有虎、偏向虎山行”的味道韭赘。

經(jīng)過兩個(gè)多月的準(zhǔn)備缩滨，先后完成了施工單位確定、明確了外形安裝方案泉瞻、接線調(diào)整方案脉漏、現(xiàn)場(chǎng)施工方案、合同簽訂袖牙、材料準(zhǔn)備等前期工作侧巨。8月6日，國(guó)電南自鞭达、靖江光源電力司忱、上海竟耀三家單位進(jìn)場(chǎng)皇忿，分別承擔(dān)綜保、電氣坦仍、自控方面的工作鳍烁。雖然做了大量的前期工作，改造時(shí)慎之又慎繁扎，但第一臺(tái)改造就遇到了難題幔荒，對(duì)照?qǐng)D紙接線改好后綜保不能正常工作，現(xiàn)場(chǎng)人員真是一籌莫展锻离，感到了無形的壓力铺峭，因?yàn)闋可娴酱舜胃脑斓目尚行詥栴}，如有問題汽纠，不光造成此次合同損失，更為頭疼的是將來的同型號(hào)更新問題傀履。公司當(dāng)即叫停虱朵，組織三家技術(shù)人員，保持冷靜钓账，理清思路碴犬，必須確定原因，第一臺(tái)完全成功后再繼續(xù)梆暮。經(jīng)過一天的多方探討服协，初步明確了原因。8日中午啦粹，第一臺(tái)終于改線結(jié)束偿荷，經(jīng)四方認(rèn)真檢查，確認(rèn)成功唠椭，大家終于松了口氣跳纳。

有了第一臺(tái)成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)，隨后的7臺(tái)改造贪嫂，雖然由于功能不盡相同寺庄，偶爾也遇到“攔路虎”，但經(jīng)過四方的共同努力力崇，加上過程中的嚴(yán)謹(jǐn)確認(rèn)斗塘，整體改造歷時(shí)8天，勝利完成亮靴。

此次綜保成功更新馍盟，我們?cè)俅胃惺艿健翱尚械姆桨浮⒗潇o的頭腦台猴、默契的合作朽合、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程”是成功的法寶俱两。

 

如何有效的控制漏落戶的產(chǎn)生

 

根據(jù)公司要求，西區(qū)供水服務(wù)中心今年的工作重點(diǎn)之一就是放在如何有效的控制漏落戶的產(chǎn)生上曹步。在抄表收費(fèi)的過程中宪彩，經(jīng)常會(huì)遇到漏落戶，這些用戶用著我們公司安裝的水表讲婚，但卻沒有相關(guān)的信息尿孔，無法對(duì)其實(shí)施抄表收費(fèi)和管理，給公司的經(jīng)濟(jì)效益帶來很大的影響筹麸。分析產(chǎn)生漏落戶的原因活合，除了極少數(shù)歷史遺留尚未清理完的漏落戶外，主要有三個(gè)方面物赶，其一就是在西區(qū)范圍內(nèi)由公司安排直接安裝的水表白指，這類水表如若移交不慎，極易造成漏落酵紫；其二就是直接在西區(qū)供水服務(wù)中心辦理新裝交費(fèi)手續(xù)告嘲，水站未接到書面申請(qǐng)新裝的水表；其三就是上戶單移交遺漏奖地，造成電腦里面上了戶橄唬，水站一直未上戶抄表。在弄清漏落戶產(chǎn)生的原因后参歹，西區(qū)供水服務(wù)中心對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行部署仰楚，一是要求水站要把好關(guān)，每月在抄收結(jié)束后犬庇，都要將發(fā)現(xiàn)的未立戶的新裝水表匯總上報(bào)僧界，同時(shí)水站要核對(duì)新裝登記情況與上戶單，發(fā)現(xiàn)遺漏及時(shí)上報(bào)械筛；二是要求營(yíng)銷科在每月錄入數(shù)據(jù)的過程中捎泻，對(duì)本月機(jī)內(nèi)新上戶水表進(jìn)行核對(duì)，將抄見情況匯總上報(bào)埋哟；三是安排專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作笆豁，每月與公司客戶服務(wù)部對(duì)接當(dāng)月在西區(qū)內(nèi)公司直接上戶的情況，并與水站上報(bào)的情況進(jìn)行比對(duì)赤赊，排查是否存在漏落戶闯狱。

 

細(xì)化內(nèi)部管理 促進(jìn)營(yíng)銷水平再上新臺(tái)階

 

為積極響應(yīng)公司薪酬制度改革的實(shí)施，城區(qū)供水服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的相關(guān)文件抛计，結(jié)合實(shí)際情況哄孤，制定了新的績(jī)效考核細(xì)則，根據(jù)工作性質(zhì)和類型的不同吹截，細(xì)化為四類考核指標(biāo)瘦陈，對(duì)抄見率凝危、準(zhǔn)確率、回收率晨逝、無故估表以及勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況等指標(biāo)制定了新的核定標(biāo)準(zhǔn)蛾默，每月和每季度都將根據(jù)這些指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)分。

這次城區(qū)供水服務(wù)中心制定的績(jī)效考核細(xì)則本質(zhì)上就是一種新的過程管理方法捉貌，它不是單純地進(jìn)行利益分配支鸡，而是通過實(shí)施精細(xì)化管理、明確下半年考核目標(biāo)趁窃、落實(shí)工作責(zé)任牧挣、強(qiáng)化制度措施，確毙崖剑考核到位瀑构、細(xì)則到位、收效到位统求，增強(qiáng)員工工作的能動(dòng)性检碗，并在日常工作中善于運(yùn)用績(jī)效考核指標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題码邻，從而進(jìn)一步提高用戶的滿意度，努力促進(jìn)營(yíng)銷水平再上新臺(tái)階另假，最終達(dá)到企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的目標(biāo)像屋。

 

靖水服務(wù)臺(tái)

 

本月，大廳共受理來電來訪2462件边篮。其中己莺，辦理用戶更名189件，補(bǔ)卡及制作新卡1351件戈轿，為用戶提供各類咨詢服務(wù)383次凌受，水質(zhì)1次，市長(zhǎng)熱線次思杯，投訴14次胜蛉；受理報(bào)修報(bào)漏418件。其中色乾，泉源公司359件誊册、西區(qū)服務(wù)中心45件、東區(qū)服務(wù)中心14件暖璧。改水2戶案怯，新裝303戶；大廳跟蹤回訪用戶143次澎办。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)嘲碱。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％金砍，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門來電來訪麦锯、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％恕稠。

近來，大廳接到一些用戶反映：農(nóng)行部分網(wǎng)點(diǎn)辦理代扣業(yè)務(wù)要求用戶必須持有水卡离咐，僅憑水卡憑證拒絕辦理谱俭。客戶部及時(shí)與農(nóng)行負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通宵蛀，他們表示這是因部分網(wǎng)點(diǎn)操作員調(diào)動(dòng)并對(duì)業(yè)務(wù)不熟出現(xiàn)的個(gè)別現(xiàn)象昆著，今后他們將加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。同時(shí)术陶，大廳也對(duì)這些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了登記凑懂，保持后續(xù)跟蹤回訪，避免類似情況再次發(fā)生梧宫。

本月接谨，大廳接到多件關(guān)于停水不通知的投訴，經(jīng)了解是部分路段管道維修造成的臨時(shí)停水塘匣，因?yàn)槭峭话l(fā)事件脓豪，施工隊(duì)未能預(yù)先告知用戶。另外近期的幾處間隙性停水施工隊(duì)也沒有及時(shí)通知大廳忌卤，建議施工部門在現(xiàn)場(chǎng)停水前及時(shí)通知84864000扫夜，以便接線員提前做好準(zhǔn)備，告知用戶驰徊。

 

二次供水設(shè)施運(yùn)行情況

 

為規(guī)范居民住宅二次供水設(shè)施運(yùn)行笤闯、維護(hù)和管理，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《靖江市二次供水管理辦法》的規(guī)定棍厂，居民住宅二次供水設(shè)施由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)颗味。辦法實(shí)施近一年來，我市共有長(zhǎng)新綠洲牺弹、地中浩致恚花園、陽(yáng)光國(guó)際例驹、中環(huán)花苑和中泰廣場(chǎng)等五家小區(qū)二次供水設(shè)施由我公司建設(shè)并投入運(yùn)行捐韩，虹橋城市花園、水岸華府鹃锈、康寧明珠荤胁、寶麗廣場(chǎng)和城南大院已簽訂建設(shè)協(xié)議，現(xiàn)正在進(jìn)行管道設(shè)備安裝屎债。

為了確保二次供水的安全性和可靠性仅政，公司主要從管理隊(duì)伍垢油、規(guī)章制度、水污染預(yù)防圆丹、遠(yuǎn)程監(jiān)控和質(zhì)量管理等五個(gè)方面進(jìn)行全方位管理滩愁。具體如下：

管理隊(duì)伍：在管理辦法下發(fā)后，我們及時(shí)成立二次供水管理辦公室辫封，建立了完善的二次供水管理組織網(wǎng)絡(luò)和健全的崗位責(zé)任制硝枉，配備專職的管理人員。對(duì)二次供水管理人員和安裝人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)倦微，并通過到其他自來水公司參觀學(xué)習(xí)和請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)妻味，使大家熟悉了施工質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，掌握機(jī)組設(shè)備的性能狀況欣福，保證高效優(yōu)質(zhì)完成二次供水施工和日常維護(hù)责球。

規(guī)章制度：為了使二次供水設(shè)備能夠安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我們制定了《二次供水管理制度》拓劝、《五病調(diào)離制度》雏逾、《清洗消毒操作規(guī)程》、《水污染防范措施》和《二次供水突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)章制度郑临。規(guī)章制度明確了二次供水設(shè)備日常維護(hù)工作內(nèi)容栖博，包括二次供水泵房?jī)?nèi)做到有蓋加鎖，設(shè)備周圍環(huán)境整潔厢洞，溢水管及排氣孔網(wǎng)罩完好笛匙；保持泵房清潔衛(wèi)生，具備良好的通風(fēng)犀变、照明，地面排水暢通秋柄，定期清掃泵房获枝；定期維護(hù)保養(yǎng)供水設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行骇笔，保障二次供水質(zhì)量達(dá)標(biāo)省店；做好二次供水巡檢報(bào)表及水質(zhì)消毒、檢測(cè)和供水設(shè)備清洗臺(tái)帳笨触，并記錄齊全懦傍。

水污染預(yù)防：二次供水管理人員每年進(jìn)行一次健康檢查，領(lǐng)取《健康體檢合格證》后方可上崗芦劣；每月由水質(zhì)檢驗(yàn)部對(duì)二次供水的水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)粗俱；保持供水設(shè)備的清潔衛(wèi)生，每半年對(duì)供水設(shè)備清洗消毒一次虚吟。建立了二次供水污染突發(fā)事件報(bào)告制度寸认，供水設(shè)備發(fā)生因污水滲漏签财、倒灌導(dǎo)致水質(zhì)異常時(shí)，巡檢人員立即停泵偏塞，按程序上報(bào)唱蒸，分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并由水質(zhì)檢驗(yàn)部上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督部門灸叼，應(yīng)急處理結(jié)束神汹，待水樣檢測(cè)合格后恢復(fù)供水。

遠(yuǎn)程監(jiān)控：為了確保二次供水的安全性和可靠性古今，我們?cè)诒梅績(jī)?nèi)安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和二次供水遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)屁魏，通過租用光纖和公司調(diào)度中心連接，確保能夠全天候?qū)Χ�次供水設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控沧卢。通過系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控功能蚁堤，能大大提高快速響應(yīng)能力。在實(shí)時(shí)掌握供水工況的同時(shí)但狭，一旦出現(xiàn)特殊事件和緊急情況披诗，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)程序而采取相應(yīng)措施并報(bào)警，可以第一時(shí)間了解并處理突發(fā)事件和故障立磁。通過系統(tǒng)的信息遠(yuǎn)傳功能呈队，在公司的中控室內(nèi)就能觀察到生產(chǎn)的實(shí)際情況及各個(gè)參數(shù)，即時(shí)了解生產(chǎn)情況唱歧，有效提高運(yùn)行效率宪摧。為配合增壓站無人職守的要求，除遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)外還配備了視頻監(jiān)控颅崩、門禁系統(tǒng)等几于，出現(xiàn)的任何異常可以最快時(shí)間在遠(yuǎn)程管控平臺(tái)上報(bào)警沿后。

質(zhì)量管理：為了確保二次供水工程質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)沿彭，我們?cè)诓牧线x購(gòu)上管道采用內(nèi)襯不銹鋼管，供水設(shè)備中電器和機(jī)泵等主要部件均采用國(guó)際知名品牌尖滚；在設(shè)備管道安裝上喉刘，嚴(yán)格按照《二次供水技術(shù)規(guī)范》和《給水管道工程設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》漆弄，確保工程項(xiàng)目施工過程得到控制睦裳，并最終保證工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量。

二次供水運(yùn)行維護(hù)管理對(duì)于我們也是一個(gè)新的工作撼唾，我們將不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)廉邑，學(xué)習(xí)其他水司先進(jìn)的管理方法，使我市二次供水管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，確保高層用戶用水的安全鬓催、可靠肺素。

 

文明服務(wù)窗口在行動(dòng)

 

今年以來，客戶服務(wù)部一直以“四城同創(chuàng)”為契機(jī)宇驾，加強(qiáng)效能建設(shè)倍靡，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境课舍、簡(jiǎn)化服務(wù)流程塌西、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，推行服務(wù)承諾制和違諾追究等制度筝尾，全面提升服務(wù)水平捡需。

服務(wù)大廳對(duì)老百姓反映問題切實(shí)做到“事事有落實(shí)，件件有回音”筹淫，努力做到讓每一位用戶滿意站辉。為了提高審批效率，創(chuàng)新服務(wù)方式损姜，對(duì)于個(gè)別用戶根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”和“特事特辦制”饰剥。本月初，人民中路一位老人心急如焚地來到大廳申請(qǐng)新裝水表摧阅，通過了解得知汰蓉，她因家庭矛盾將近一個(gè)月沒有自來水用。大廳工作人員了解情況后主動(dòng)幫忙填寫裝水申請(qǐng)表棒卷，并立刻與相關(guān)部門對(duì)接協(xié)調(diào)顾孽，各部門都能急用戶之所急，特事特辦比规，在最短的時(shí)間內(nèi)裝完成安裝若厚。事后，老人也對(duì)我們能在這么短時(shí)間內(nèi)為她解決用水難題表示感謝蜒什。

用心服務(wù)盹沈，貴在點(diǎn)滴〕砸ィ客戶服務(wù)部今后將繼續(xù)加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，積極解決用戶困難做裙，簡(jiǎn)化流程岗憋、壓縮時(shí)限，提升工作效率锚贱，以“文明服務(wù)”為第一理念,全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量仔戈，促進(jìn)客戶服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

 

做好抄表簿的管理 提升抄表及時(shí)率

 

在抄表管理中，我們一直比較注重的就是實(shí)抄每一只水表监徘，抄準(zhǔn)每一只水表晋修，考核抄見率和準(zhǔn)確率，杜絕估表行為凰盔，對(duì)抄表時(shí)限的管理相對(duì)不是很緊墓卦，只是大約的根據(jù)慣例規(guī)定十天抄表期家乘，即只要求抄收員在十天內(nèi)完成各自的抄表任務(wù)馅闽，然后把抄表簿送交水站，再由水站匯總送交票務(wù)室輸機(jī)出票场靴，隨著我們管理要求的不斷提升尿庐，這樣的規(guī)定顯得有些松散忠怖，對(duì)我們的抄表收費(fèi)及時(shí)性有著不小的阻礙，怎樣來改掉這一個(gè)習(xí)慣性的做法呢抄瑟？西區(qū)供水服務(wù)中心提出了從抄表簿管理入手凡泣，通過核定抄表強(qiáng)度，量化抄表工作皮假，合理規(guī)定抄表期限鞋拟，來提升抄表及時(shí)率，具體做法是：

一钞翔、請(qǐng)相關(guān)職能部門配合严卖，共同成立抄表工作強(qiáng)度核定小組，對(duì)表況各異的抄收員進(jìn)行跟蹤布轿，計(jì)算出每天工作時(shí)間段的抄表數(shù)量哮笆，取一個(gè)比較合理的值作為基準(zhǔn)，以此來規(guī)定抄表期限汰扭。

二稠肘、水站做好抄表簿的發(fā)、收萝毛、交工作项阴，即必須在抄表開始之日發(fā)放抄表簿，抄收員必須在領(lǐng)到抄表簿后按表冊(cè)順序笆包，根據(jù)規(guī)定的每天工作量進(jìn)行抄表环揽，每抄完一本必須及時(shí)交水站，水站必須于隔日將抄表簿送交票務(wù)室庵佣，每一次移交都必須有經(jīng)辦人簽字并記錄時(shí)間歉胶。

三、票務(wù)員接收到抄表簿后巴粪，必須立即進(jìn)行輸機(jī)通今，待所有數(shù)據(jù)錄入完成后統(tǒng)一開票粥谬，票務(wù)員同時(shí)要做好輸入時(shí)間和開票時(shí)間登記，并對(duì)比每一本抄表簿的用戶數(shù)和出票數(shù)辫塌，對(duì)未出票的用戶進(jìn)行記錄漏策、匯總，請(qǐng)監(jiān)察部對(duì)未出票緣由進(jìn)行逐一核實(shí)臼氨。

四掺喻、在每本抄表簿后面添加專門的移交表格，所有移交記錄均顯示在表格上一也，便于檢查核對(duì)巢寡。

五、考核小組每月對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行檢查椰苟，發(fā)現(xiàn)不足抑月，及時(shí)糾正。

我們認(rèn)為舆蝴，這樣做能有效的提高抄表及時(shí)率谦絮，抄表及時(shí)率提高了，水費(fèi)發(fā)票也相應(yīng)的能盡早開具洁仗，這樣也為收費(fèi)工作的及時(shí)完成提供了保障层皱，可謂一舉兩得。

 

淺談倉(cāng)庫(kù)的精細(xì)化管理

 

我是一名自來水公司的保管員赠潦，在保管員崗位上摸爬滾打了五年叫胖，逐步摸索出一些倉(cāng)庫(kù)保管的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面就倉(cāng)庫(kù)精細(xì)化管理與大家分享交流她奥，權(quán)作拋磚引玉吧瓮增！

1、嚴(yán)格把好物資進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的驗(yàn)收單哩俭。各部門經(jīng)批準(zhǔn)自行采購(gòu)的物資按時(shí)間绷跑、型號(hào)、規(guī)格入庫(kù)進(jìn)行申購(gòu)登記凡资，由保管員填寫申購(gòu)單砸捏，上交銷售科，由銷售員核準(zhǔn)后再報(bào)知供應(yīng)商送貨隙赁。凡不符合規(guī)定的垦藏，拒絕簽收入庫(kù)，嚴(yán)禁涂改票據(jù)伞访。

2膝藕、領(lǐng)貨人到安裝公司開出庫(kù)單由電腦傳送至倉(cāng)庫(kù)打印，領(lǐng)料單上必須注明名稱咐扭、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用部門蝗肪，由領(lǐng)用人簽名后再發(fā)貨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)袜爪、審核，以便核算薛闪。

3辛馆、經(jīng)驗(yàn)收后的物資應(yīng)分類存放，做到整潔有序豁延，并填寫存貨卡對(duì)庫(kù)存物品每月盤點(diǎn)一次昙篙，使賬、物诱咏、卡三相符苔可，將盤點(diǎn)后月報(bào)表及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部，及時(shí)存檔袋狞。倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)處理要做到將各類物資進(jìn)焚辅、出、存的情況分類歸檔苟鸯，做到當(dāng)月單據(jù)當(dāng)月清理入賬同蜻，做到賬單相符，賬務(wù)相符早处。

倉(cāng)庫(kù)保管員崗位看似平凡湾蔓，但真正要做到精細(xì)化、嚴(yán)密精準(zhǔn)都是一件不容易的事砌梆，所以我們每個(gè)倉(cāng)庫(kù)保管員都要保持高度的熱忱默责，專心、細(xì)心么库、用心傻丝，要把倉(cāng)庫(kù)保管作為一生的事業(yè)來做。

 

收費(fèi)員的苦與樂

 

收費(fèi)是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口诉儒，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們收費(fèi)員更多的使命葡缰。有人說，收費(fèi)工作能有什么技巧忱反，誰(shuí)都能干泛释，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的收費(fèi)員并不是一件容易的事温算，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)怜校，從操作規(guī)范到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從微機(jī)的操作到基本業(yè)務(wù)的熟悉注竿，方方面面都要牢牢掌握茄茁。

讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是每天重復(fù)著枯燥單一的操作魂贬，而是有時(shí)遇到個(gè)別用戶故意刁難我們，更有甚者借酒發(fā)瘋裙顽，無理取鬧付燥，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了公司的形象愈犹，只能忍氣吞聲键科，禮貌地進(jìn)行解釋。既然做了這項(xiàng)工作漩怎，就得耐的住寂寞勋颖，受的住委屈。當(dāng)我們回想起一次次的沖突勋锤，被我們靈活的態(tài)度饭玲、得體的言語(yǔ)化為烏有時(shí)，我們的心里就多了一絲寬慰怪得。

讓我們感到最快樂的事咱枉，莫過于用戶一個(gè)滿意的微笑，一句感謝的話語(yǔ)徒恋。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)肯定的眼神蚕断，一句簡(jiǎn)單的夸獎(jiǎng)時(shí)，也就會(huì)讓我們感到開心入挣，因?yàn)槲覀兊姆��?wù)用戶滿意了亿乳，我們的付出得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我們的內(nèi)心有著一種說不出的喜悅径筏。

曾幾何時(shí)葛假，也覺得這份工作不適合我，忍受不了那無理的謾罵滋恬，接受不了幾乎每天都一成不變的業(yè)務(wù)聊训，承受不了無形的巨大壓力。但既來之則安之恢氯，既選之則承之带斑，雖然有苦，但也有甜勋拟。不管何時(shí)勋磕，我們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位用戶的心敢靡。

 

我是普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抄表員

 

“阿姨您好挂滓，請(qǐng)開一下門，我來抄水表的”啸胧「险荆“請(qǐng)您趕走你們家的狗幔虏，我來抄水表呢!”,“小韓你好，天這么熱贝椿，你又來抄水表啦所计！” ……“你好，我是收水費(fèi)的团秽，你們家過了交水費(fèi)時(shí)間了，請(qǐng)您明天抽空來交一下”叭首，“叔叔您好习勤，我來你家是收水費(fèi)的，你家這個(gè)月的水費(fèi)忘交了焙格⊥急希” ……

這就是我作為自來水公司抄表員抄表和收費(fèi)是經(jīng)常出現(xiàn)的情景，在這個(gè)平凡的崗位上眷唉，我一干就是十年予颤，抄表工作在常人眼里是很平凡的一項(xiàng)工作，因?yàn)樗�只做了一些不起眼的事冬阳，然而蛤虐，在這些看似平凡的工作中卻一樣蘊(yùn)含著不凡，對(duì)于每一個(gè)抄表員來說肝陪，就抄表工作本身而言驳庭，是需要有不怕臟，不怕累的精神氯窍，更重要的是抄表工人的一言一行饲常，都代表了公司的形象。我們每次都要按時(shí)抄表狼讨，收費(fèi)贝淤。在工作過程中也常常會(huì)發(fā)現(xiàn)如：表池有水，有泥都必須先處理政供，用手扒開泥播聪，擦干凈才能看清表讀數(shù)，還有一些表蓋特重鲫骗，必須拿出全身力氣犬耻，才能揭開。每抄完一次表渾身都要痛好幾天执泰，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)在用戶不知道自家管道漏水的情況下枕磁，第一時(shí)間告知用戶，減少用戶造成更大的損失术吝，跟用戶間建立良好的關(guān)系计济，發(fā)現(xiàn)違章行為和管道漏水及時(shí)上報(bào)處理茸苇，盡量減少對(duì)公司的損失，對(duì)一些不及時(shí)繳納水費(fèi)的用戶都要上門好幾次才能遇到人收上水費(fèi)等等一些問題沦寂。

我就是供水抄表員中普普通通的一員学密，我們都是在平凡的工作崗位上做著平凡的事情，以飽滿的激情認(rèn)認(rèn)真真的態(tài)度在這平凡的工作崗位上传藏，體現(xiàn)著自己的價(jià)值腻暮，盡心盡力做好本職工作。

 

人生如水

 

人生如水毯侦，水有逆流哭靖，也有順流，所以人生有歡樂也有痛苦侈离。追求與思索试幽，我們只求每段都活得精彩，無怨無悔才是人生的真諦卦碾。

人生如花铺坞，所以就有花樣年華一說，每個(gè)人的心中洲胖，都有一株含包欲放的花朵济榨，在等待著開放的時(shí)節(jié)，在偶爾的相遇中宾濒，就會(huì)一瓣瓣地展放它的美麗與清香腿短，使天意原本死寂荒涼的世界五彩繽紛,充滿快樂。

人生如畫绘梦，生活本身是一副畫橘忱，但在涉世未深時(shí)，我們都是閱讀觀畫的讀者卸奉。而經(jīng)過了風(fēng)雨钝诚，辯別了事物，而我們又變成書中的主角榄棵，又各自演譯著精彩凝颇。

人生如歌，在那柔情似水的沖擊下疹鳄，心靈的繭子便會(huì)被層層地剝開拧略，心開始變得柔軟，舒適瘪弓，溫馨垫蛆，快樂。人生往往要經(jīng)過許許多多的事情，每個(gè)人的生活軌跡都不一樣袱饭，有的坎坷川无，有的風(fēng)順，但只要確定了前行的方向虑乖，就要縱情向前奔去懦趋，路邊的風(fēng)景也一樣的美麗，同樣可以帶來歡樂疹味。
     豐富人生仅叫，如果要想天長(zhǎng)地久的快樂， 必須用真誠(chéng)與善良來點(diǎn)綴自己的世界糙捺，緋紅花瓣在手指間飄落是美惑芭，斑讕汪洋如海的明媚是美。幸福更是一種感覺继找，幸福是一縷花香，當(dāng)花開放在心靈深處逃沿，只需微風(fēng)輕輕吹動(dòng)婴渡，便能散發(fā)出悠悠的，讓人陶醉的芳香凯亮。

 

病  友

 

幾個(gè)月之前我生病來到醫(yī)院治療边臼，當(dāng)時(shí)躺在我左邊的病號(hào)是一位姓陳的先生，年齡在40歲左右假消，右邊是一位姓宋的大爺柠并，看上去60歲上下，從說話語(yǔ)氣中不難發(fā)現(xiàn)富拗，大爺?shù)男愿癖容^剛烈固執(zhí)臼予。在此期間，我們共同相處了一段日子啃沪，因此成為病友粘拾。

住院的第二天，在和他們的交談中了解到创千，他們得的都是同樣的毛病“肺氣腫”缰雇，是由于肺部腫大而引起呼吸不暢。通過幾天來的住院治療追驴，病情緩解了許多械哟。

到了晚上，我感覺身體不適殿雪，吃完晚飯?jiān)缭缧菹⒘讼九亍２恢�睡了多久，耳邊感覺有爭(zhēng)吵的聲音。我睜開眼睛看了看兩位糯崎，面色紅里泛著白几缭，好像殺過豬似的。只見陳先生說沃呢，我忍了你多久了年栓，不許開燈，不許看電視薄霜，一點(diǎn)亮光都不行某抓，我是來治病的，不是來蹲牢房的惰瓜。老大爺提高嗓門怒擊道否副，要看電視回家看去，不要影響別人休息崎坊，我的病已經(jīng)看了幾千元了备禀，你給啊。從他們爭(zhēng)吵的勁頭來看奈揍，比沒生病的人還正常的多曲尸。不知過了幾時(shí)，也許是吵累了男翰，一場(chǎng)小小的風(fēng)波就這樣隨著時(shí)間的推移停息了另患。

接著又是一個(gè)晚上，陳先生7點(diǎn)鐘就關(guān)燈睡覺了蛾绎。當(dāng)時(shí)我感覺非常奇怪昆箕，果真不假“內(nèi)藏玄機(jī)”，不一會(huì)兒租冠，一個(gè)搓報(bào)紙的聲音不定時(shí)的從陳先生床邊響起鹏倘，并且聲音越來越大，搞的宋大爺在床上像耍猴似的顽爹，翻來覆去的睡不著覺第股。宋大爺實(shí)在受不了，一下子從床上跳了起來開了燈话原，眼睛瞪的像燈泡似的罵道夕吻，醫(yī)院里竟然還有老鼠，看我明天不買藥把它給滅了繁仁，讓你大牢蹲不成涉馅，去蹲死牢。躺在一旁的陳先生不予理睬黄虱，假裝睡著了稚矿，嘴里還一個(gè)勁的發(fā)出呼嚕聲。大爺沒有辦法，只好把頭悶在被子里慢慢睡著了晤揣。

過了兩天終于到了他們?cè)摮鲈旱臅r(shí)候了桥爽，并且是同一天出院，來接宋大爺?shù)氖撬�老伴昧识，兒子沒來钠四。沒想到陳先生在這個(gè)時(shí)候能夠考慮到宋大娘對(duì)辦理手續(xù)的不熟悉，并且主動(dòng)要求幫她一起去辦理出院手續(xù)跪楞。剛才還像個(gè)仇人缀去，一下子好像又變成了親人。辦完手續(xù)之后甸祭，陳先生回到病房對(duì)宋大爺說缕碎，您什么時(shí)候買老鼠藥啊池户！我等著呢咏雌！宋大爺笑呵呵的說，我也被你折騰的夠嗆了校焦，大家扯平了处嫌。兩人在一片歡笑聲中走出了病房的大門。

看著他們離去的背影斟湃，心里暗自在想，矛盾往往都是因?yàn)樾∈乱�發(fā)的檐薯。如果我們每一個(gè)人都能夠做到“互相理解凝赛、互相幫助、互相尊重坛缕、互相包容 ”墓猎，那么人世間的你我一定會(huì)變的更加和諧。（許國(guó)華）

做事要專注

 如果你還在反省“為什么這件事情沒做好”赚楚，如果你還在自責(zé)“不好意思我怎么又忘了”毙沾，如果你還在譴責(zé)“為什么這件事情沒成功”，如果你還在郁悶“這件事情我怎么沒想到”宠页，如果你還在研究“這次的目標(biāo)為什么沒達(dá)成”左胞，那么請(qǐng)檢查是當(dāng)初是否專注！

 每一個(gè)人的進(jìn)步举户，每一件事情的成功烤宙，都絕非偶然，一棵樹苗俭嘁，要長(zhǎng)成參天大樹躺枕，離不開精心的呵護(hù)，一片莊稼，取得好的收成拐云，少不了辛勤的耕耘罢猪，一件事情，要取得預(yù)期的結(jié)果叉瘩，肯定要付出很多的努力膳帕，但是，請(qǐng)不要忘記房揭，努力固然不可或缺备闲，若只是努力而不用心也只是機(jī)械運(yùn)動(dòng)，最終也多是徒勞無功捅暴。

 真正的努力不是例行公事恬砂，不是按部就班，不是把該做的事情做了就行蓬痒，而是在做之前先了解各種條件泻骤，分析各種可能，想想怎么才能做好梧奢，需要哪些準(zhǔn)備狱掂；在做時(shí)要時(shí)刻注意各種情況，分析與預(yù)期的情況有何不同亲轨，需要哪些調(diào)整趋惨；做完后要總結(jié)這次的優(yōu)點(diǎn)與不足，突發(fā)狀況的原因是什么惦蚊，為什么自己沒有及時(shí)預(yù)測(cè)器虾，便于下次借鑒。

 任何一件事情的成功都不可能輕而易舉蹦锋，也很少能夠每個(gè)環(huán)節(jié)都如預(yù)期兆沙，所以不能因?yàn)樽龊昧藴?zhǔn)備就能夠一勞永逸，不能因?yàn)橛泻芏嘟?jīng)驗(yàn)就高枕無憂莉掂，不能在事情完成之前就能夠理所當(dāng)然的坐享其成葛圃，這樣多會(huì)導(dǎo)致事情不能很順利完成，即使能做成憎妙，也可能錯(cuò)過了新的發(fā)現(xiàn)库正，也可能錯(cuò)過了改進(jìn)的機(jī)會(huì)，也可能錯(cuò)過了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)厘唾！

 認(rèn)真诀诊，能幫助把事情做對(duì)；經(jīng)驗(yàn)阅嘶，能幫助把事情做成属瓣；而只有專注载迄，才能把事情做好！

 

奧運(yùn)會(huì)留下的思考

 

盛會(huì)落幕之時(shí)抡蛙，如何評(píng)價(jià)自然是人們關(guān)心的話題护昧。

中國(guó)人請(qǐng)人來家里做客，總希望給客人留下一個(gè)好印象粗截。英國(guó)人也在乎惋耙，只不過表達(dá)方式不太一樣，倫敦奧組委主席塞巴斯蒂安·科說：“如果你們滿意熊昌，我高興绽榛。但如果不滿意，我們也盡力了婿屹。”

“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”灭美，對(duì)奧運(yùn)會(huì)的評(píng)價(jià)同樣如此。倫敦從籌辦奧運(yùn)會(huì)開始昂利，就力圖吸引世界的關(guān)注届腐，展現(xiàn)昔日榮光。但他們更注重奧運(yùn)會(huì)為城市發(fā)展帶來的拉動(dòng)效應(yīng)蜂奸，希望用優(yōu)秀的戰(zhàn)績(jī)振奮國(guó)人犁苏。

有些評(píng)價(jià)來自于當(dāng)下，有些評(píng)價(jià)則需要拉遠(yuǎn)鏡頭扩所。中國(guó)1984年重返夏季奧運(yùn)會(huì)時(shí)围详，奧運(yùn)會(huì)正處于快沒下家愿意接手的窘境。時(shí)任國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇大刀闊斧進(jìn)行改革祖屏，讓奧運(yùn)會(huì)再度煥發(fā)生機(jī)助赞。如果看奧運(yùn)會(huì)近30年的繁盛，誰(shuí)也無法否認(rèn)的一點(diǎn)是：中國(guó)的加入赐劣，為奧林匹克運(yùn)動(dòng)注入了新的動(dòng)力，深刻改變了奧林匹克發(fā)展的格局哩都。

當(dāng)然魁兼，文化的差異在奧運(yùn)會(huì)上始終存在，并以不同的形式展現(xiàn)漠嵌「拦�；仡檪惗貖W運(yùn)會(huì)，熱點(diǎn)話題顯然不止金牌儒鹿，甚至有相當(dāng)一部分不是圍繞金牌化撕。有些話題屬于奧運(yùn)會(huì)，有些則超出了奧運(yùn)會(huì)约炎。賽場(chǎng)上每天瞬息萬變植阴，再加上社交媒體的推波助瀾蟹瘾，話題出現(xiàn)和更替的速度之快，讓17天的奧運(yùn)會(huì)顯得既短促又漫長(zhǎng)掠手。誰(shuí)都可以來兩句自己的評(píng)價(jià)憾朴，而奧運(yùn)會(huì)并不屬于快餐式的消費(fèi)文化，就看誰(shuí)能從中汲取更多有益的能量喷鸽。

　他人的評(píng)價(jià)永遠(yuǎn)不會(huì)停止众雷，但最重要的始終是自己的成長(zhǎng)和信心。奧運(yùn)賽場(chǎng)濃縮了人生的悲喜和世界的變幻做祝，很多道理在這里被聚焦或者放大砾省。奧運(yùn)會(huì)又到了說再見的時(shí)候，世人再一次領(lǐng)略了她的魅力混槐。

 

寬容是美德

寬容的確是一種美德编兄。溫暖的寬容也的確讓人難忘。不妨讓我們看兩個(gè)例子纵隔。公共汽車上人多翻诉，一位女士無意間踩疼了一位男士的腳，便趕緊紅著臉道歉說：“對(duì)不起捌刮，踩著您了碰煌。”不料男士笑了笑：“不不，應(yīng)該由我來說對(duì)不起绅作，我的腳長(zhǎng)得也太不苗條了芦圾。”哄的一聲，車廂里立刻響起了一片笑聲俄认，顯然个少，這是對(duì)優(yōu)雅風(fēng)趣的男士的贊美。而且眯杏，身臨其境的人們也不會(huì)懷疑夜焦，這美麗的寬容將會(huì)給女士留下一個(gè)永遠(yuǎn)難忘的美好印象。 

一位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里岂贩，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板茫经，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說：“真對(duì)不起萎津，我代表我們的地板向您致歉卸伞，它太喜歡吃您的蛋糕了！”于是女士笑了锉屈，笑得挺燦爛荤傲。而且，既然老板的熱心打動(dòng)了她颈渊，她也就立刻下決心“投桃報(bào)李”遂黍，買了好幾樣?xùn)|西后才離開了這里终佛。 

是的，這就是寬容——它甜美妓湘、它溫馨查蓉、它親切、它明亮榜贴、它是陽(yáng)光豌研，誰(shuí)又能拒絕陽(yáng)光呢！于是想起了邱吉爾唬党。二戰(zhàn)結(jié)束后不久鹃共，在一次大選中，他落選了驶拱。他是個(gè)名揚(yáng)四海的政治家霜浴，對(duì)于他來說，落選當(dāng)然是件極狼狽的事蓝纲，但他卻極坦然阴孟。當(dāng)時(shí)，他正在自家的游泳池里游泳税迷，是秘書氣喘噓噓地跑了來告訴他：“不好永丝！邱吉爾先生，您落選了箭养！”不料邱吉爾卻爽然一笑說：“好極了慕嚷！這說明我們勝利了！我們追求的就是民主毕泌，民主勝利了喝检，難道不值得慶賀？朋友勞駕撼泛，把毛巾遞給我挠说，我該上來了！”  

是的愿题，這就是寬容损俭！一種大智慧！一種大聰明抠忘！有句老話：有容乃大撩炊。恰如大海外永，正因?yàn)樗鼧O謙遜地接納了所有的江河崎脉，才有了天下最壯觀的遼闊與豪邁！像海一般寬容吧伯顶！那不是無奈囚灼，那是力量骆膝！既然如此，何不寬容——即便是與對(duì)手爭(zhēng)鋒時(shí)灶体。