統(tǒng)一思想  迎難而上  確保完成全年目標任務

公司召開辦公會議，總結(jié)二季度工作，部署下半年任務

 

7月25日架谎，公司召開辦公會議诸狭，總結(jié)和交流二季度工作情況券膀，部署三季度主要工作。會議由公司副總經(jīng)理錢皓明同志主持驯遇。公司中層副職以上干部參加了會議芹彬。

會上，公司黨總支副書記叉庐、副總經(jīng)理高靖宇同志從生產(chǎn)技改舒帮、營銷工作、工程建設陡叠、規(guī)范管理玩郊、行風工作等五個方面對各部門二季度工作情況進行了詳細通報，同時枉阵，他指出了考核中發(fā)現(xiàn)的問題译红，一是公司購入物品質(zhì)量管理制度應嚴格執(zhí)行；二是工程驗收管理制度需進一步規(guī)范兴溜，工程驗收小組應做相應調(diào)整侦厚；三是水費收費系統(tǒng)需進行升級；四是郵政儲蓄和農(nóng)業(yè)銀行的代扣不成功和重復扣費情況仍未解決拙徽；五是水廠高配房需進一步加強管理刨沦，要嚴格執(zhí)行相關規(guī)程和制度，加強生產(chǎn)設備維護人員的業(yè)務知識培訓膘怕，以滿足每班值班人員中有2名高壓電操作工持證上崗的要求想诅；六是在線監(jiān)測的源水氨氮和濁度數(shù)據(jù)未接入水廠值班室，不利于當班人員及時了解水質(zhì)變化情況；七是水源廠活性炭與高錳酸鉀應急投加裝置因長期斷電導致PLC自控程序丟失侧蘸，為確保設備的可靠運行裁眯，應定期開啟；八是江防水廠漏氯吸收裝置反應罐讳癌，應定期開蓋檢測其成分和濃度是否合格穿稳。

公司副經(jīng)理劉建江同志對二季度各部門的安全工作進行了通報，各部門安全生產(chǎn)管理臺賬齊全晌坤，定期開展安全檢查逢艘，按要求召開安全生產(chǎn)會議，公司生產(chǎn)工作有序開展骤菠。同時他指出它改，目前正值夏季持續(xù)高溫，各部門要做好防暑降溫工作商乎，尤其是供水搶修及工程施工部門央拖，特別要做好高溫期間的安全生產(chǎn)工作。

公司副經(jīng)理朱小俊同志通報了上半年經(jīng)濟考核情況鹉戚。上半年完成銷售收入4702萬元鲜戒，賬面利潤8萬元。上半年公司共產(chǎn)水2867萬噸抹凳，售水2145萬噸遏餐，產(chǎn)銷差率25.18%。產(chǎn)赢底、售水量均完成計劃,產(chǎn)量與去年同期基本持平失都，售量比去年同期上升了3.22%，產(chǎn)銷差率與去年同比下降2.01%幸冻。

會上粹庞，公司總經(jīng)理蔡永進同志總結(jié)了上半年工作，在經(jīng)濟指標完成方面洽损，上半年公司營銷情況喜憂參半庞溜，從經(jīng)濟指標完成情況分析，產(chǎn)銷差率指標控制較好趁啸，特別是在整體供水規(guī)那吭担總體下滑的情況下督惰，能基本完成計劃不傅，且同比略有增長。供水增長主要體現(xiàn)在居民用水類別上赏胚，目前該類用水比例占到已上升至45%左右访娶。這主要得益于今年上半年三個服務中心與供水監(jiān)察部的專項清理與普查工作，取得了成效觉阅，彌補了其他用水類別疲軟的態(tài)勢崖疤。從目前看秘车，內(nèi)、外部壓力仍在不斷加大劫哼，外部我市工業(yè)形勢仍不樂觀叮趴，并有可能會持續(xù)影響到下半年。公司內(nèi)部成本增加較高权烧，主要體現(xiàn)在工資支出眯亦、保險、電費等成本增加般码，形成了很大的壓力妻率；在重點工作完成方面。一是生產(chǎn)方面：今年主要的技改任務在上半年已全部完成板祝，剩余部分正抓緊落實中宫静。其中完成了合興水廠斜管、濾池進水閥電動機構的安裝券时，加氯點前移以及相關電機孤里、水泵改造等工作；完成了中心機房的改造革为；完成了應急水源建設的調(diào)水工作扭粱；完成了高峰供水的前期準備工作。二是工程建設方面：東震檩、西區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)整改全部完成琢蛤；沿江高等級公路西段開始施工；完成了新江海遠傳表改造抛虏；新江平路主管鋪設工程已通過施工方案論證博其，目前正在圖紙設計；三是企業(yè)管理方面迂猴，各部門精細化管理穩(wěn)步推進并得到落實慕淡；完成了薪酬制度改革工作，同時下發(fā)了《靖江自來水公司薪酬管理制度》沸毁；完成了公司各類實物資產(chǎn)的盤點峰髓、造冊工作，并擬訂了《靖江自來水公司資產(chǎn)管理制度》息尺。各部門負責人會后必須認真組織員工學習該制度携兵，確保嚴照要求進行管理；營銷部門與供水監(jiān)察部共同開展的銷戶搂誉、漏落戶徐紧、零噸位專項清理工作取得實效，為完成全年經(jīng)濟指標打下基礎；四是精神文明建設方面并级，配合市紀檢完成了黨務政務公開與行風熱線播出工作拂檩。

對于下半年的工作，蔡永進同志要求各部門需正視當前面臨的困難，進一步統(tǒng)一思想，切實加強危機意識承璃，要在重點項目上抓落實，在內(nèi)部管理上抓鞏固钉迷，在經(jīng)濟效益上抓提高，想方設法將不利因素變有利因素钠署，變被動為主動糠聪，迎難而上，確保年初制定的各項目標任務圓滿完成谐鼎。他同時要求公司中層干部一是要提高任職能力和水平舰蟆，及時根據(jù)部門職能的調(diào)整和變化，加強自身學習狸棍，緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐身害，提高自身要求，不能做“井底之蛙”草戈；二是要進一步提高工作的主觀能動性塌鸯，要在其任，謀其職唐片，做好職工的表率丙猬；三是要進一步樹立大局意識，少一點 “小我”的狹隘思想费韭，看淡部門利益和個人利益茧球，凡事要以大局為重，切忌斤斤計較星持。

蔡永進同志從從四個方面對下半年工作進行了部署抢埋。在供水生產(chǎn)方面，一是要重點做好夏季高峰及黨的“十八大”期間的安全生產(chǎn)供水工作督暂，相關部門要加強安全供水工作揪垄，確保安全穩(wěn)定供水；二是要加快落實剩余技改項目逻翁，同時對需要整改的沒有到位的饥努，也要抓緊完成；要盡快完成應急演練工作卢未；在工程建設方面：一是要完成沿江公路主管鋪設工程肪凛；二是完成新江平路的施工圖紙設計，以及開工前的相關準備工作辽社；三是完成新江平路東面季市段管道施工伟墙；四是繼續(xù)做好區(qū)域供水二期工程相關準備工作，確保明年開工建設滴铅。在企業(yè)管理方面：一是繼續(xù)做好“增收節(jié)支”工作戳葵，大力加強精細化管理，加強對各項生產(chǎn)成本的控制汉匙；二是做好薪酬制度改革的后續(xù)工作拱烁，落實績效考核工作。各部門要根據(jù)內(nèi)部分工及職工的實際工作表現(xiàn)噩翠，拿出實施辦法戏自，真正體現(xiàn)績效考核的目的；三是做好各水站的規(guī)范化建設伤锚，計劃用兩到三年的時間完成水站的達標建設擅笔，提高服務形象，同時逐步實現(xiàn)抄收分離工作屯援；四是將公司近年的各項規(guī)章制度進行梳理猛们、調(diào)整，完成公司內(nèi)部制度匯編狞洋；在精神文明建設方面：一是根據(jù)生產(chǎn)管理需要弯淘，開展有針對性的職工培訓工作；二是根據(jù)省建設廳的要求吉懊，開展供水行業(yè)行風政風建設工作庐橙；三是制訂企業(yè)文化建設發(fā)展規(guī)劃。四是完成公司黨總支借嗽、工會的改選工作怕午。

會上，各部門交流了二季度各項工作開展情況和下半年的工作打算淹魄。會后各部門將及時召開會議郁惜，傳達本次會議精神，確保完成全年目標任務甲锡。

 

五道關口應對梅雨季節(jié)水質(zhì)變化

 

7月以來兆蕉，江淮地區(qū)進入梅雨季節(jié)，長江中下游連降暴雨缤沦，地表污染物隨雨水進入長江虎韵，原水水質(zhì)受到影響。長江原水溶解氧從正常值的7左右下降到4缸废，高錳酸鹽指數(shù)從3左右上升到6包蓝，pH值也有所下降驶社。為了保證出廠水的水質(zhì)安全，合興测萎、江防在凈水生產(chǎn)過程中適當增加了消毒劑液氯的用量亡电，以此分解污染物。同時硅瞧，公司加大了水質(zhì)檢測頻率份乒，設立了五道關口：一是水源廠自動檢測儀器24小時連續(xù)檢測長江水；二是水源廠工作人員每小時人工檢測原水水質(zhì)一次腕唧；三是凈水廠水質(zhì)自動檢測站實時檢測生產(chǎn)過程中的水質(zhì)或辖；四是凈水廠工作人員每小時人工檢測一次；五是公司水質(zhì)檢驗部每天4次對長江水枣接、出廠水颂暇、管網(wǎng)水進行檢測，檢測結(jié)果顯示出廠水水質(zhì)符合國家標準但惶。                                                 

 

客戶服務部：開展?jié)M意度調(diào)查   提升服務質(zhì)量

 

為深入了解蟀架、分析服務工作動態(tài)，提高“來電來訪”的處理質(zhì)量榆骚，縮短處理時限片拍，客戶服務部從2月份起開展了服務滿意度調(diào)查活動，一是在柜面開展服務問卷調(diào)查妓肢，由前來繳費或者辦理業(yè)務的用戶填寫問卷捌省；二是由用戶接待員每月抽取部分用戶進行電話回訪，了解用戶對服務工作的意見碉钠、建議和要求纲缓。

據(jù)統(tǒng)計，客戶服務部上半年共受理來電來訪6528次喊废，回訪用戶72次祝高，收集滿意度調(diào)查表54份，其中表示不夠滿意的1戶污筷，滿意率為98%工闺。用戶反映的問題主要是對處理結(jié)果未告知或?qū)μ幚斫Y(jié)果表示不滿兩個方面。也有一些用戶對服務工作提出了建議瓣蛀，如：要求開通網(wǎng)上繳納費的業(yè)務陆蟆；用戶內(nèi)部管道維修，延伸有嘗服務惋增；辦理了水費代扣業(yè)務叠殷，但發(fā)現(xiàn)沒有代扣成功或卡上余額不足沒有及時通知≌┟螅客戶服務部已經(jīng)及時將這些意見和建議轉(zhuǎn)達給各相關部門林束。對于個別建議客戶服務部也非常重視像棘，進行統(tǒng)一匯總、分析壶冒、討論缕题，在可能的情況下盡量滿足用戶的要求。

下半年依痊，客戶服務部將繼續(xù)通過用戶意見征詢工作，跟蹤服務質(zhì)量怎披，進一步了解客戶的服務需求胸嘁，有效改進服務，提高服務質(zhì)量凉逛，使服務工作更加人性化性宏。

 

公司開展消防器材演練

 

7月27日，公司組織舉行消防器材演練状飞。綜合部毫胜、采供部、財務部诬辈、技術部相關人員和安全管理人員參加了演練酵使。公司副總經(jīng)理劉建江現(xiàn)場觀摩了演練。

上午九時焙糟，演練正式開始口渔，首先由技術部經(jīng)理毛旭東講解滅火器使用方法和注意事項。參演人員三人一組在按指令下沖向著火點缺脉，找準風向，按操作規(guī)程使用滅火器撲滅火點悦穿。通過此次演練攻礼，增強了廣大干部職工的消防安全意識，使隊員在掌握了火災撲救的基本知識同時也對參觀的其他人員進行了一次難得的火災撲救教育栗柒，取得了預期的效果礁扮。

 

簡    訊

 

為切實有效地打擊鄉(xiāng)鎮(zhèn)各種違章用水行為，維護良好的公共供水秩序瞬沦，保證正常的生產(chǎn)生活用水需求深员。上半年，西區(qū)供水監(jiān)察中隊加強了對西區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的查處力度蛙埂，增加了監(jiān)察和巡查次數(shù)倦畅，嚴肅處理各種違法違章行為，多途徑多渠道向用戶宣傳供水管理條例绣的，取得了明顯效果叠赐。1--6月份欲账，該中隊共查處各類違章用水案件33起，追補水費近10萬元芭概。

 

生產(chǎn)部與5月份著手對江防水廠泵房各水泵機組的出水閥門進行了逐步更換赛不，于2006年投入運行的江防水廠水泵出水閥門是以閥門兩邊的壓差為動力，當開泵時朝向水泵的閥門側(cè)的壓力一般都比另一邊大罢洲，所以壓力足夠能打開水力閥的閥板踢故，隨著供水形勢的發(fā)展，及城區(qū)管網(wǎng)的改造惹苗，城區(qū)大部分的高層建筑都取消了水箱供水殿较，而采用直接供水的方式供水，居民對供水壓力的要求也隨之提高桩蓉，水力閥在供水時會出現(xiàn)由于外部壓力大于水泵機組的供水壓力而自動關閉閥門的情況淋纲。機組有時也會因為閥門關閉，電流升高而出現(xiàn)跳閘的問題院究，影響到供水的正常生產(chǎn)洽瞬。針對這個情況生產(chǎn)部于6月底完成了所有的閥門更換。消除了安全隱患业汰，確保供水安全伙窃。

                             

7月18日，市質(zhì)量技術監(jiān)督局對公司水表計量管理部進行了計量標準復查考核样漆。市質(zhì)量技術監(jiān)督局對實驗室環(huán)境和檢定裝置設備進行了測評对供，對操作人員的操作技能進行了現(xiàn)場考核。水表計量管理部順利通過了復查考核氛濒，及時取得了計量標準考核證書和社會公用計量標準考核證書产场，為公司在全市范圍內(nèi)開展水表強制檢定工作打下了堅實的基礎。

 

城區(qū)供水服務中心遠傳組為了深化管理舞竿，提高用戶滿意度京景，本月對巧麗公寓、泰和御水灣骗奖、虹橋明珠确徙、新天地花園這四個小區(qū)進行統(tǒng)一普查，對發(fā)現(xiàn)的故障表和故障線路及時現(xiàn)場維護执桌，通過本次認真細致的普查鄙皇，得到了用戶的肯定和好評。

 

生產(chǎn)部針對既將到來的汛期仰挣，于7月初會同各相關部門伴逸，著手開展做好防汛防臺的各項準備工作。以各分廠的泵房膘壶、高配房為重點保護范圍错蝴。機修人員對泵房與配電房的排水管道進行逐一排查洲愤，并備好排澇用的應急排水泵與防汛防臺用的其他用品，確保各類應急搶險物資數(shù)量充足且處于適用狀態(tài)顷锰。重點保障泵房與配電房的同時柬赐，機修人員也對各制水設備進行檢查與維護保養(yǎng)，確保生產(chǎn)部防汛防臺措施落實到位官紫，萬無一失肛宋。同時，生產(chǎn)部也會同多部門建立防汛防臺應急搶險隊伍和值班制度束世，對相關人員進行防雷擊酝陈、防汛防臺的知識培訓，制定防汛防臺應急預案良狈。確保各類突發(fā)情況得到及時有效處置后添。

 

沿江路（上六圩港—合興港）輸水工程為今年政府投資的重點工程笨枯，根據(jù)國家相關規(guī)定薪丁，為確保工程質(zhì)量，公司聘請了江蘇譽達工程工程項目管理有限公司對工程進行全程監(jiān)理馅精。工程部要求監(jiān)理單位按照相關給排水驗收規(guī)范嚴格監(jiān)理严嗜，對施工中發(fā)現(xiàn)的不符施工規(guī)范的情況，及時出具整改通知書洲敢。并對拉管施工漫玄、PE管對接、灌注樁澆注等重點工作進行旁站監(jiān)理压彭。

 

本月睦优，靖江城區(qū)部分小區(qū)正在進行雨污分流改造工程。借此機會壮不，公司工程部積極與改造涉及的居委接洽汗盘，將這些片區(qū)內(nèi)鍍鋅、PVC等材質(zhì)管道統(tǒng)一更換询一，有效的改善老城區(qū)的供水管網(wǎng)狀況隐孽，目前這些工程已進入施工階段。

 

 城區(qū)供水服務中心抄表員為克服每年的7健蕊、8菱阵、9月高溫酷暑季節(jié)，避免連續(xù)在強烈陽光下抄表作業(yè)缩功，科學合理的安排抄表作業(yè)時間晴及，主動的趕早趕勤，每天天不亮就開始一家一戶的抄表嫡锌。由于趕在用戶上班前抄表抗俄，增加了與用戶面對面交流的機會脆丁，如能及時發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象可以直接通知用戶，還可以針對欠費用戶及時通知交費动雹，提高水費回收率槽卫。

 

保障高峰供水，積極開展“安宇杯”夏百賽活動

 

為全面落實夏季安全生產(chǎn)的各項防范措施胰蝠，確保高溫季節(jié)安全歼培、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定供水茸塞，公司積極參加2012年度“安宇杯”夏季百日安全賽活動躲庄，本次活動的主題是“安全發(fā)展，科學發(fā)展”钾虐。

此次“夏百賽”活動堅持“安全第一噪窘，預防為主，綜合治理”的方針效扫，為切實做好公司安全生產(chǎn)工作倔监，保障全市高峰供水。

一菌仁、加強組織管理工作浩习。

為加強組織領導，公司于6月26日前成立了 “夏百賽”活動領導小組济丘，蔡永進同志任組長谱秽，成員由劉建江、呂林鋒摹迷、毛旭東疟赊、毛興南、沈金衛(wèi)峡碉、吳立新近哟、王桂根、徐旭東等同志組成异赫。領導小組全面負責公司“夏百賽”活動的組織椅挣、實施、監(jiān)督和檢查工作塔拳，做到活動開始有計劃,活動結(jié)束有總結(jié)鼠证，月月有小結(jié)，并制訂了《高峰供水應急預案》靠抑。

二量九、積極開展全員宣傳教育工作。

充分利用《靖水報》、櫥窗荠列、宣傳橫幅等多種方式開展形式多樣的宣傳活動类浪，在水廠重要部位設置安全警示牌，對全體職工進行“夏百賽”工作總動員肌似；設置“夏百賽”倒計時牌费就，每日公布安全生產(chǎn)狀況；積極參加市上級部門組織的各項活動川队；安排人員觀看安全生產(chǎn)警示片力细，接受安全直觀教育；對新進職工進行三級安全教育和崗前技術培訓固额。

三眠蚂、做好安全措施預防工作。

建立健全公司各項安全管理臺帳斗躏，及時對特種設備進行檢驗逝慧，做到設備完好，資料齊全啄糙。規(guī)范液氯管理笛臣、使用工作。對加氯間的漏氯報警系統(tǒng)進行了一次模擬測試迈套，經(jīng)測試探頭靈敏捐祠，報警系統(tǒng)正常碱鳞。六月份完成安全器具的檢驗和滅火器的檢測桑李、充裝、添置工作窿给，加強對城區(qū)管線贵白、消防栓的巡檢和維護力度，配合上級部門積極開展專項整治活動崩泡。七月份在生產(chǎn)部舉行了一次滅火器的使用演練禁荒，相關部門人員參加了演習。公司也將擇機舉行應急水源演練角撞。

四呛伴、重視現(xiàn)場管理工作。

現(xiàn)場管理做到工作嚴謹谒所、細致热康，確保“七防”認真落實劣领、措施到位姐军，并且積極發(fā)動職工，開展群眾性預測、預防工作奕锌。對生產(chǎn)和施工部門著觉，每月定期進行一次安全檢查；對安全生產(chǎn)要害部門惊暴，除常規(guī)檢查外饼丘，還要進行不定期的抽查。檢查時做到記錄齊全辽话、整改內(nèi)容清晰葬毫，確保事故隱患整改率達100%。并加強值班人員巡視檢查力度屡穗，提高事故隱患的預防能力贴捡，保證生產(chǎn)設備運轉(zhuǎn)質(zhì)態(tài)良好。

五村砂、高峰供水保障工作

2012年高溫天氣如期而至烂斋，7月份靖江供水進入高峰期。7础废、8汛骂、9月份持續(xù)高溫天氣更是促使城市用水量激增，最高日供水量達17.6萬噸评腺。

面對高峰供水帘瞭，公司未雨綢繆，及早做好準備蒿讥，公司領導高度重視蝶念，多次召開安全生產(chǎn)工作會議，通過水廠技術改造芋绸、管網(wǎng)優(yōu)化調(diào)度媒殉、水質(zhì)嚴格監(jiān)管，確保了高峰供水期間安全摔敛、優(yōu)質(zhì)供水廷蓉。

生產(chǎn)部機修人員在原有設備巡視的基礎上，增加了檢查次數(shù)马昙，同時結(jié)合夏季百日安全賽的開展桃犬，技術部對所有的消防器材、加氯消毒設施以及防護用具進行了專項檢測行楞、檢查攒暇，對主要的供水設施進行維護、保養(yǎng)敢伸，充分保證了在用設備處于良好的運行狀態(tài)扯饶。

由于夏季雷雨頻繁，設備故障較多，對生產(chǎn)影響很大尾序，技術部钓丰、生產(chǎn)部根據(jù)供水實際情況，及時召開生產(chǎn)調(diào)度工作會議每币，調(diào)度人員冷靜分析携丁、及時匯報，正確應急處理兰怠。

同時梦鉴，在高峰供水期間公司城區(qū)服務中心、泉源給排水公司揭保、東肥橙、西區(qū)供水服務中心等部門也做好了公司承諾服務工作，及時處理報修報漏電話秸侣、做好管線維修存筏、管道安裝等工作。

夏百賽活動味榛，增強了公司員工的安全責任意識椭坚，確保了公司各項工作正常開展，滿足了市民用水需求搏色，圓滿完成了高峰供水任務善茎。

 

正確應對客戶投訴

 

任何服務行業(yè)，總會發(fā)生用戶因服務質(zhì)量频轿、商品質(zhì)量垂涯、售后服務處理以及各種各樣的情況導致投訴的現(xiàn)象。投訴處理不好略吨，會影響用戶與企業(yè)的關系集币，進而影響到我們的形象考阱，給企業(yè)造成惡劣的影響翠忠，這就要求我們在應對客戶投訴時作出正確的回應。

自來水作為一種特殊的商品乞榨，在使用的過程中秽之，可能因為種種原因沒有達到客戶預期的要求，而導致用戶對企業(yè)的投訴吃既，那么遇到投訴該怎么辦呢考榨？

自來水作為生活飲用水，關系到所有人的基本生存問題鹦倚，在出廠水質(zhì)量把關上河质，我們有嚴格的檢測程序和制度，以保證送出的每一滴水都是符合國家供水要求的。但自來水從出廠到用戶家還有一段時間和距離掀鹅，這期間是在自來水公司監(jiān)控之外的,并且時刻發(fā)生著復雜的化學反應散休，這就導致了客戶使用的水有時候達不到要求。除了在輸送的過程中發(fā)生反應導致水質(zhì)的變化之外乐尊，其他外力也有可能導致水質(zhì)的變化戚丸，比如水管的破裂、老化扔嵌，二次供水水箱長時間沒有清洗等限府；另外還有常見的用戶對內(nèi)部漏水界定不明確，代扣水費沒有成功等投訴痢缎。

在接到客戶投訴時胁勺，我們首先要仔細聆聽客戶抱怨的內(nèi)容，讓客戶的不滿得到宣泄独旷，適時表示我們對客戶投訴的感謝姻几，然后誠心誠意的表達我們的歉意。等客戶平靜下來之再進行解釋势告。如果是停水的問題蛇捌，就耐心解釋停水的原因，請對方諒解咱台，并盡量告知準確的來水時間络拌。若是業(yè)務流程等服務方面的問題，告訴客戶盡快轉(zhuǎn)交相關部門限時處理回溺，望耐心等待春贸。

客戶的投訴不是麻煩，而是機會遗遵。只要安撫好客戶的情緒萍恕，提煉出客戶投訴的核心問題并行之有效的解決，不僅能提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)能力车要，還能樹立企業(yè)的良好形象允粤。

 

做好抄表管理 提升抄見及時率

 

在抄表管理中，我們一直比較注重的就是實抄每一只水表翼岁，抄準每一只水表类垫，考核抄見率和準確率，杜絕估表行為琅坡，對抄表時限的管理相對不是很緊悉患，只是大約的根據(jù)慣例規(guī)定十天抄表期，即只要求抄收員在十天內(nèi)完成各自的抄表任務榆俺，然后把抄表簿送交水站售躁，再由水站匯總送交票務室輸機出票坞淮。隨著我們管理要求的不斷提升，這樣的規(guī)定顯得有些松散陪捷，對我們的抄表收費及時性有著不小的阻礙碾盐，怎樣來改掉這一個習慣性的做法呢？西區(qū)供水服務中心提出了從抄表簿管理入手揩局，通過核定抄表強度毫玖，量化抄表工作，合理規(guī)定抄表期限凌盯，來提升抄表及時率付枫，具體做法是：

一、請相關職能部門配合驰怎，共同成立抄表工作強度核定小組阐滩，對表況各異的抄收員進行跟蹤，計算出每天工作時間段的抄表數(shù)量县忌，取一個比較合理的值作為基準掂榔，以此來核定抄表期限。

二症杏、水站做好抄表簿的發(fā)装获、收、交工作厉颤，即必須在抄表開始之日發(fā)放抄表簿穴豫，抄收員必須在領到抄表簿后按表冊順序，根據(jù)規(guī)定的每天工作量進行抄表逼友，每抄完一本必須及時交水站精肃，水站必須于隔日將抄表簿送交票務室，每一次移交都必須有經(jīng)辦人簽字并記錄時間帜乞。

三司抱、票務員接收到抄表簿后，必須立即進行輸機黎烈，待所有數(shù)據(jù)錄入完成后統(tǒng)一開票习柠，票務員同時要做好輸入時間和開票時間登記，并對比每一本抄表簿的用戶數(shù)和出票數(shù)怨喘，對未出票的用戶進行記錄津畸、匯總，請監(jiān)察部對未出票緣由逐一核實必怜。

四、在每本抄表簿后添加專門的移交表格后频，所有移交記錄均顯示在表格上梳庆，便于檢查核對暖途。

五、考核小組每月對該項工作進行檢查膏执，發(fā)現(xiàn)不足驻售，及時糾正。

我們認為更米，這樣做能有效的提高抄表及時率欺栗，抄表及時率提高了，水費發(fā)票也相應的能盡早開具征峦，這樣也為收費工作的及時完成提供了保障迟几，可謂一舉兩得。

 

圖片新聞

 

為確保今夏安全栏笆、優(yōu)質(zhì)类腮、足量供水，市自來水公司對所有生產(chǎn)設備進行了逐一維護和保養(yǎng)蛉加，同時制訂了《夏季高峰供水預案》蚜枢，加強防汛物資儲備，備足凈水劑针饥、活性炭厂抽、高錳酸鉀等生產(chǎn)原材料，備齊各類機電設備的備品備件和應急搶修物資丁眼。（圖為水廠機修工在檢修水泵）

 

7月30日修肠，市總工會副主席尹家鎖來到公司，親切慰問奮戰(zhàn)在高溫一線的干部職工户盯。

 

7月24日嵌施，公司領導來到泉源公司，慰問夏季高溫下奮戰(zhàn)在野外施工一線的干部職工莽鸭。

 

靖水服務臺

 

本月吗伤，大廳共受理來電來訪1112件。其中硫眨，辦理用戶更名185件足淆，補卡及制作新卡123件，為用戶提供各類咨詢服務266次礁阁，水質(zhì)10次巧号，市長熱線3次，投訴2次姥闭；受理報修報漏437件丹鸿。其中，泉源公司397件棚品、西區(qū)服務中心34件靠欢、東區(qū)服務中心6件廊敌。改水23戶，新裝1064戶门怪；大廳跟蹤回訪用戶119次骡澈。以上業(yè)務均以辦結(jié)。大廳各項業(yè)務流轉(zhuǎn)及時率100％掷空，收費錯誤率為零肋殴，相關部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％坦弟。

7月18日护锤，銀行辦理水費代扣的系統(tǒng)出現(xiàn)短期故障，用戶往返銀行多次均未辦理成功减拭，導致個別用戶情緒激動并對銀行系統(tǒng)表示不滿蔽豺。針對這一情況，客戶服務部工作人員一邊耐心做好解釋工作拧粪，一邊及時與銀行對接修陡，配合他們對故障進行分析并在最短時間內(nèi)進行了修復。

近期可霎，大廳接到多件有關水質(zhì)投訴的來電魄鸦，用戶大多反映為水燒開后有異味或放出的水呈綠色不敢使用⊙⒗剩客服部立即將該情況反映到化驗部拾因，并現(xiàn)場對自來水進行抽樣檢測，結(jié)果顯示各檢測項目均合格旷余。經(jīng)化驗部分析绢记，出現(xiàn)這種情況主要是由于近期為梅雨季節(jié)，地表污水隨雨水進入長江正卧，為保證水質(zhì)安全在凈水過程中增加了液氯的用量蠢熄，因此會出現(xiàn)一定的異味。事后我們對來電的用戶逐一回復炉旷、解析签孔，得到用戶的理解。

本月窘行，靖西八隊的水管多次出現(xiàn)漏情饥追，幾乎每天都接到報修電話。經(jīng)泉源公司工作人員現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)該處管道已嚴重老化罐盔，多次修理造成多次停水但绕，給用戶用水帶來極大不便。為此翘骂，泉源公司聯(lián)系工程部壁熄，配合安裝項目部帚豪，簡化流程碳竟，直接進場施工更換管道草丧。為減少漏水量，縮短停水時間莹桅，讓用戶盡早用上自來水昌执，搶修人員不畏高溫、放棄休息時間奮戰(zhàn)在一線诈泼，在短時間內(nèi)就完成了安裝工作懂拾，他們的精神和服務受到了市民的好評。

深挖潛力铐达，水價核實創(chuàng)效益

公司的經(jīng)濟效益與售水總量及水價密切相關岖赋，圍繞這兩個因素，上半年瓮孙，客戶服務部開動腦筋唐断，為如何能提高公司經(jīng)濟效益出謀劃策『伎伲客戶服務部負責城區(qū)數(shù)據(jù)的錄入及水價監(jiān)督脸甘，部門員工對精細化管理進行了深入討論，自我加壓偏灿、主動挖掘工作潛力丹诀。一季度我們加強了對產(chǎn)銷差的統(tǒng)計，并以簡報的形式報送公司領導及相關部門翁垂，從抄收水量上協(xié)助領導分析決策铆遭。二季度我們提出要進一步加強對城區(qū)中心用戶用水性質(zhì)的監(jiān)督。以前沿猜，我們僅僅對用戶水價調(diào)整要求抄表人員履行審批手續(xù)枚荣，但未能主動對系統(tǒng)內(nèi)用戶水價進行分析，我們提出要主動發(fā)現(xiàn)用戶水價可能存在的疑問邢疙，并及時提醒相關部門棍弄，這樣可以糾正部份水價定價錯誤。

城區(qū)中心使用了抄表機后疟游，極大提高了數(shù)據(jù)錄入的工作效率呼畸，減輕了工作量。作為客戶服務部數(shù)據(jù)錄入人員颁虐，沒有放松對自己的要求蛮原，加強了抄表水量、抄表準確率另绩、用水性質(zhì)的監(jiān)督工作儒陨。當抄表機數(shù)據(jù)導入結(jié)束后花嘶，數(shù)據(jù)處理人員即按抄表順序?qū)��?shù)據(jù)進行逐條瀏覽、檢查蹦漠。對于水量異常的用戶椭员，進行臺帳記錄。一種是抄表水量超過300噸而實行的居民生活用水性質(zhì)的笛园，另一種是用戶名稱明顯為生產(chǎn)營業(yè)性質(zhì)而實行的是居民生活用水性質(zhì)的隘击。對于這兩種用戶，我們首先請抄表員核實是否正確抄表研铆，然后在當月以報表的形式提醒監(jiān)察部埋同、城區(qū)中心對該類用戶進行核查，確定其用水性質(zhì)棵红。例如800195用戶凶赁，戶名為“艾蘭得營養(yǎng)品有限公司”，月用水量750噸逆甜，原實行居民水價虱肄，經(jīng)提醒后，監(jiān)察部門調(diào)整為營業(yè)用水忆绰。

通過這種提醒方式浩峡，我們加強了對用戶用水性質(zhì)的核實，對有疑問用戶错敢，及時提醒城區(qū)中心及監(jiān)察部門進行用水性質(zhì)的再次核對翰灾，以避免生產(chǎn)經(jīng)營性質(zhì)的用戶水價誤定為居民生活。4-6月份稚茅，我們共發(fā)現(xiàn)疑問用戶71戶纸淮，以報表提醒城區(qū)中心、監(jiān)察部后亚享，根據(jù)兩部門要求咽块，對其中31戶用水性質(zhì)作了調(diào)高處理，29戶調(diào)整為生產(chǎn)營業(yè)用水欺税，1戶調(diào)整為特種用水侈沪，1戶調(diào)整為行政事業(yè)用水。按此部份用戶當前用水量計算晚凿，客戶服務部這一措施一年將為公司多增加純水費收入約10.6萬元亭罪。

客戶服務部每個員工都認識到，精細化管理就在自己身邊歼秽，就在自己日常的工作中应役。只要我們每位員工都加強憂患意識，立足本職工作，從點點滴滴的小事做起箩祥，用心院崇、盡心，時時袍祖、事事為公司的效益出謀劃策底瓣，平凡崗位上的員工也將為公司的社會效益、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升作出自己的一份貢獻盲泛。

                

監(jiān)察員的責任和義務

 

我們作為一個企業(yè)的工作人員濒持，應當按章辦事键耕，先要盡自己的義務才能享受利益寺滚，行使權利，而行使權利的目的是為人民服務屈雄，而不是給人民添麻煩村视。

在自來水公司，比如抄收員方面：用戶交了水費有用水的權利酒奶，抄收員只有如實正確地抄表蚁孔，才有收費的權利，而不應該估抄或不抄惋嚎，待到出現(xiàn)問題后比如抄多了噸位杠氢，或者用戶長期漏水而未被通知，結(jié)果多交了水費另伍，與用戶發(fā)生矛盾后才認識到自己的錯誤鼻百，給自己的工作帶來麻煩。

再如監(jiān)察方面摆尝，不能徇私舞弊温艇，畏首畏尾，把一件事做得拖拖拉拉堕汞。更應杜絕弄虛作假勺爱，違規(guī)操作。假如一個盜水戶被舉報而查處不及時讯检，就可能使盜水戶成漏網(wǎng)之魚琐鲁，日積月累，給企業(yè)經(jīng)濟效益和社會形象都帶來不小的損失人灼。所以應該形成嚴謹?shù)墓ぷ髁晳T,樹立正面的形象围段，發(fā)揮正確的作用，而不至于工作越做越難做挡毅，甚至一個月不如一個月的情況蒜撮。

盡職盡責地工作，形成良好的品德和作風。多盡義務段磨，適當使用權利取逾，如果只盡權利，不盡義務苹支，必將為人們所唾棄砾隅。

 

嚴陣以待  確保高峰供水管網(wǎng)安全

 

夏日炎炎，公司進入了高峰供水期债蜜。為確保全市人民用好水晴埂，泉源公司根據(jù)公司要求，一方面加強對所有供水管線寻定、閥門的巡查維護儒洛，確保供水設施完好及管網(wǎng)正常運行。搶修人員實行24小時隨時待命狼速、在思想上做到一有漏情迅速出擊琅锻，并且準備好充足的維修材料，以便及時修復破損的自來水管道向胡。如果總管爆裂水量不大的恼蓬，停水時間盡可能避開用水高峰進行施工。施工結(jié)束后僵芹，路面無法及時恢復的处硬，將所施工范圍設安全防護欄、拉彩旗拇派、晚間掛紅燈荷辕，防止行人發(fā)生意外，確保做到搶修人員攀痊、外包施工人員桐腌、圍觀群眾以及路過車輛等無任何安全事故，確保讓用戶滿意苟径、讓公司放心案站。

另一方面，管網(wǎng)維護部重視做好炎熱氣候下棘街，搶修人員的防暑降溫工作蟆盐，做到小漏情避開午間高溫時段進行搶修任務；大漏情在搶修現(xiàn)場做好防暑等工作遭殉，避免了工作人員中暑的發(fā)生石挂。同時，督促施工人員戴好安全頭盔险污，夜間施工人員身著反光背心痹愚。在搶修過程中富岳，從接到報漏至搶修任務完成恢復供水、路面恢復完畢拯腮，必須時刻以安全第一窖式、文明施工為理念，精心組織每次的搶修工作动壤。

 

搶分奪秒戰(zhàn)高溫  保障供水受好評

 

7月24日上午10點左右萝喘，東興鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府門前的DN600供水總管因施工損壞，影響到東興琼懊、太河阁簸、新橋三大鎮(zhèn)區(qū)和生祠部分用戶的用水，停水面積相當大哼丈。泉源公司接到漏情后當即從其它搶修工地抽調(diào)搶修人員,帶足搶修設備,立即趕赴現(xiàn)場實施搶修任務启妹。

來到現(xiàn)場，只見一股水柱從管道破損處向上噴出近二十米高削祈。搶修隊立即關閉總水源閥門和回水止水翅溺，并將該處管道破損所需停水的范圍以及預計供水的時間向公司作了匯報。十一點左右髓抑，公司副總經(jīng)理顧正東親自趕到現(xiàn)場，經(jīng)過與搶修隊商討后拿出了具體搶修方案优幸。緊接著搶修人員就有條不紊的展開工作吨拍，準備材料、指揮開挖网杆、聯(lián)系電源……忙得熱火朝天羹饰，顧不上吃午飯。在大家的共同努力下碳却，終于在三點半完成了搶修任務队秩，比預計時間提早了兩個半小時，在最短的時間內(nèi)恢復供水昼浦，受到的用戶的好評馍资。

雖然驕陽似火，午間室外溫度達到近40°关噪，搶修隊員被曬脫了一層皮鸟蟹；又在午餐時間抓緊搶修，但是大家在忙碌的搶修過程中堅持著使兔，因為大家都有一個共同的目標建钥，就是能夠讓用戶在最短的時間里用上清涼的自來水。這就是搶修人員的職責和甘于奉獻的精神虐沥。

 

四城同創(chuàng)  人人參與

 

天氣炎熱熊经，烈日當頭，為了響應市政府領導和公司安排，我有幸親身參與 “四城同創(chuàng)”工作,擔任人民中路的指揮路段長镐依，主要負責對責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔蕉斜，做到無亂寫、亂畫侯勉、亂貼現(xiàn)象胯府，并督促路段沿街單位門前車輛按規(guī)定有序停放，拆除違章搭建宏粤，保證無店外經(jīng)營脚翘，維護責任區(qū)的樹木和花草。

7月16日绍哎，第一天上崗来农，在人民路靖江賓館到藝海路段，雖然人來人往崇堰，十分熱鬧沃于，但隨地亂扔垃圾，車輛無序排放的現(xiàn)象減少了海诲，清潔工們辛勤認真的打掃繁莹，城管在各店門口巡視，來回檢查有無隨意張貼宣傳圖紙廣告特幔。他們在烈日下咨演，不怕酷暑，不停的用鏟子蚯斯，清水薄风，去除這些影響我們城市容貌的廣告。下午上崗拍嵌，也會遇到一些修表修鞋的攤子偷偷的擺上路邊遭赂，我們看見了會上前勸說，并幫助他們撤掉攤位横辆，大多數(shù)百姓比較配合撇他，我感覺自從開展了“四城同創(chuàng)”后，市民們能自覺的遵守這些規(guī)章龄糊，現(xiàn)在的道路行人和車輛停放比以前好很多了逆粹。7月19日，靖江市“四城同創(chuàng)”總指揮趙葉市長炫惩，親自視察了各個路段僻弹，并現(xiàn)場提出了意見和建議。雖然只有短短的一周他嚷，我們也在烈日下堅守崗位蹋绽，但我們嘗到了為人民服務的快感芭毙，也為我們居住的城市做出自己微薄的貢獻⌒对牛“四城同創(chuàng)”不僅僅靠這些領導和其他部門退敦，也需要我們老百姓自己行動起來，做好自己身邊的事情蚣抗，按交通規(guī)則行使侈百，養(yǎng)好自己的衛(wèi)生習慣，人人參與這次創(chuàng)建翰铡。這樣能使我們生活的城市更具個性钝域，也可以提高和改善我們所處的生活環(huán)境和生活質(zhì)量

 

淺談拆遷戶供水管理

 

季市鎮(zhèn)位于靖江北大門，由于種種原因锭魔，季市鎮(zhèn)一直沒有大的建設項目例证，因此拆遷對于我們來講還是比較陌生。但是迷捧，隨著今年季市鎮(zhèn)農(nóng)民集中居住點的建設织咧，部分拆遷也隨之出現(xiàn)。如何管理好拆遷戶自來水的管理漠秋，也成為我的思考問題笙蒙。我們在實際的工作中做了幾點：

一是保持溝通協(xié)調(diào)：在政府規(guī)劃方案制定出臺后，我們就與政府相關部門進行協(xié)調(diào)膛堤；了解詳細方案以及拆遷戶的分布等情況手趣，及時掌握第一手資料。以便各片區(qū)的抄收人員對拆遷戶的了解肥荔，對拖欠水費的及時清收。

二是針對拆遷戶比較分散的情況朝群，我們及時與政府溝通燕耿，并在主題會議上通知用戶在拆遷之前通知給水站，及時拆表停水姜胖。我們保證維修人員基本做到隨叫隨到誉帅，為杜絕個別用戶將現(xiàn)有用戶名轉(zhuǎn)讓給自己的親朋好友，以及抄表后發(fā)生的零星水費能及時收取右莱，我們制定了一份“集中居住點用戶停水工作任務單”蚜锨，由維修人員當場填寫，發(fā)生水費由抄收人員收取且由永華簽字確認慢蜓⊙窃伲回執(zhí)一份由用戶保存。在集中居住點分房時憑分房手續(xù)及停水工作任務單到我站辦理通水手續(xù)晨抡。否則我們將根據(jù)公司相關規(guī)定重新辦理開戶手續(xù)氛悬。

總之管理工作是無止境的则剃，只有在工作中不斷摸索和不斷完善才能把工作做得更好。

 

                

從危機求生存如捅，樹立“金牌服務”意識

 

在全球金融危機的沖擊下棍现，企業(yè)形勢也直接影響到自來水的用量。此時我們應該苦練內(nèi)功镜遣，提高服務意識己肮，在前年提出的“服務無限，點滴關情”的服務理念上悲关，收費員應該增加“服務工作與用戶需求賽跑”谎僻、“比用戶的需求做得更好”等服務新理念，對我們的工作要求和服務水平提升更高的要求坚洽。

收費員應有應對突發(fā)問題的能力戈稿，比如用戶詢問水量、水質(zhì)讶舰、水壓等問題鞍盗，不是靠一次培訓，一次考試就能夠達到的跳昼，需要收費員在日常工作中積累各種經(jīng)驗般甲，提高自身業(yè)務能力，才能更好的為用戶服務鹅颊，讓用戶滿意敷存。我們收費員在提高自身業(yè)務能力的同時，更要樹立“金牌服務”的意識堪伍，在工作中認真開好每一筆賬锚烦，記好每一個用戶電話，解答好每一位用戶的疑問帝雇，用我們的熱情涮俄、真誠，優(yōu)質(zhì)的服務讓用戶滿意尸闸，使用戶認可我們的工作彻亲。只要發(fā)現(xiàn)有“跑、冒吮廉、滴苞尝、漏”情況，應及時通知其家人或物業(yè)宦芦，盡快修復用水設備宙址，避免用戶的損失擴大。當然踪旷，“金牌服務”不是妥協(xié)服務曼氛，更不是為了服務而服務豁辉。對待疑難用戶更要重點解決，解決好一戶的問題能提高周圍一大批用戶的繳費意識舀患，以點帶面的開展工作徽级。我們要以“完善服務體系，規(guī)范服務標準聊浅，提升服務水平”的總體要求餐抢，嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作低匙。

安全生產(chǎn)破與立

 

安全生產(chǎn)天天講旷痕、月月促、年年抓顽冶，可每年總會發(fā)生或多或少欺抗、或大或小的安全事故，是因為“老生常談”不屑一顧强重？是因為熟視無睹習慣使然绞呈？還是因為……

任何結(jié)果都有一個形成過程，安全生產(chǎn)各項法律法規(guī)间景、規(guī)章制度佃声、操作規(guī)程等都是為安全這個結(jié)果而設立的，而在實際生產(chǎn)過程中倘要，總會有人在不斷地“無意”破壞圾亏，最終變成“安全事故”讓后人引以為戒，思想意識深處的惰性使然不可小視封拧。

有這樣一則寓言故事：有兩只同住在一個窩里的烏鴉兄弟志鹃，有一天，它們住的窩破了一個洞泽西。老大想弄跌，老二會去修的；老二想尝苇，老大會去修的，結(jié)果誰也沒有去修埠胖。后來洞越來越大了糠溜，老大想，這下老二一定會去修了直撤，難道窩這樣破了非竿，它還能住嗎？老二想谋竖，這下老大一定會去修了红柱，難道窩這樣破了承匣，它還能住嗎？結(jié)果又是誰也沒有去修锤悄。一直到了寒冷的冬天韧骗，北風呼呼地刮著，大雪紛紛地飄落零聚。烏鴉兄弟倆都蜷縮在破窩里袍暴，結(jié)果，窩被風吹到地上隶症，兩只烏鴉都凍僵了政模。

假如烏鴉兄弟倆對發(fā)現(xiàn)的安全隱患都積極想法設法及時排除，而不是被動推諉扯皮蚂会，就不會任其發(fā)展成“家毀人亡”的安全事故淋样！

寒號鳥的故事大家應該耳熟能詳：秋天到了，鳥們都各自忙開了胁住，有的結(jié)伴飛到南邊越冬趁猴；有的留下來，整天辛勤忙碌措嵌，積聚食物躲叼，修理窩巢，做好過冬的準備企巢。只有寒號鳥枫慷，既沒有飛到南方去的本領，又不愿勞動浪规。

冬天來了或听，鳥們都有自己溫暖的窩巢，而寒號鳥只有躲在石縫里笋婿。到了夜間誉裆，凍得渾身直哆嗦，它不停地叫著：“哆啰啰缸濒，哆啰啰足丢，寒風凍死我，明天就壘窩”庇配≌兜�？墒堑鹊教炝梁螅�太陽出來了捞慌，溫暖的陽光一照耀鸦，它又忘記了昨夜的寒冷。最后啸澡，它沒能躲過寒冷的冬天袖订，終于凍死在巖石縫里了氮帐。

這則故事告訴我們：不能好了傷疤忘了痛。安全生產(chǎn)一定要牢記“安全第一洛姑，預防為主”的方針上沐，決不能“只有心動沒有行動”，敷衍了事吏口，得過且過奄容，最后“嗚呼哀哉”了。

安全生產(chǎn)無小事产徊。今年也是全國“安全生產(chǎn)年”昂勒，大家應該摒棄惰性陋習，勤奮念好安全生產(chǎn)破與立的“真經(jīng)“舟铜，從身邊點點滴滴的小事做起戈盈，為自己、為他人的幸福筑起堅不可摧的安全壁壘谆刨。

 

寬容的美德

 

寬容的確是一種美德塘娶。溫暖的寬容也的確讓人難忘。不妨讓我們看兩個例子痊夭。公共汽車上人多刁岸，一位女士無意間踩疼了一位男士的腳，便趕緊紅著臉道歉說：“對不起她我，踩著您了虹曙。”不料男士笑了笑：“不不，應該由我來說對不起番舆，我的腳長得也太不苗條了酝碳。”哄的一聲，車廂里立刻響起了一片笑聲恨狈，顯然疏哗，這是對優(yōu)雅風趣的男士的贊美。而且禾怠，身臨其境的人們也不會懷疑返奉，這美麗的寬容將會給女士留下一個永遠難忘的美好印象。

一位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里吗氏，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板衡瓶，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說：“真對不起牲证，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了关面！”于是女士笑了坦袍，笑得挺燦爛十厢。而且，既然老板的熱心打動了她捂齐，她也就立刻下決心“投桃報李”蛮放，買了好幾樣東西后才離開了這里。 

是的奠宜，這就是寬容——它甜美包颁、它溫馨、它親切压真、它明亮娩嚼、它是陽光，誰又能拒絕陽光呢滴肿！于是想起了邱吉爾岳悟。二戰(zhàn)結(jié)束后不久，在一次大選中泼差，他落選了贵少。他是個名揚四海的政治家，對于他來說堆缘，落選當然是件極狼狽的事滔灶，但他卻極坦然。當時吼肥，他正在自家的游泳池里游泳录平，是秘書氣喘噓噓地跑了來告訴他：“不好！邱吉爾先生潜沦，您落選了萄涯！”不料邱吉爾卻爽然一笑說：“好極了！這說明我們勝利了唆鸡！我們追求的就是民主涝影，民主勝利了，難道不值得慶賀争占？朋友勞駕燃逻，把毛巾遞給我，我該上來了臂痕！” 

真佩服邱吉爾伯襟，那么從容，那么理智握童，只一句話姆怪，就成功地再現(xiàn)了一種極豁達大度極寬厚的大政治家的風范！ 

還有一次，在一次酒會上稽揭，一個女政敵高舉酒杯走向邱吉爾俺附，并指了指邱吉爾的酒杯，說：“我恨你溪掀，如果我是您的夫人事镣，我一定會在您的酒里投毒！”顯然揪胃，這是一句滿懷仇恨的挑釁璃哟，但邱吉爾笑了笑，挺友好地說：“您放心喊递，如果我是您的先生随闪，我一定把它一飲而盡！”妙册舞！果然是從容不迫蕴掏。不是嗎？既然您的那句話是假定调鲸，我也就不妨再來個假定盛杰。于是就這么一個假定，也就給了對方一個極寬容的印象藐石，并給了人們一個極重要的啟示——原來即供，你死我活的廝殺既可做刀光劍影狀，更可以做滿面春風狀于微。 

是的逗嫡，這就是寬容！一種大智慧株依！一種大聰明驱证！有句老話：有容乃大。恰如大海恋腕，正因為它極謙遜地接納了所有的江河抹锄，才有了天下最壯觀的遼闊與豪邁！像海一般寬容吧荠藤！那不是無奈伙单，那是力量！既然如此哈肖，何不寬容——即便是與對手爭鋒時吻育。

 

釣    魚

長假、小長假人多不想出門淤井，難得孩子放了暑假天不熱也沒有太陽布疼，所以就下鄉(xiāng)吧摊趾，下鄉(xiāng)去釣魚。

出城不多遠便到了一垂釣中心缎除。垂釣中心并不大严就，其實是個人工魚塘，據(jù)老板講這個魚塘通長江器罐，水是活的，所以塘里養(yǎng)的魚很是鮮美渐行。我怎么也看不出哪里通長江轰坊，也許另有玄機吧只是我不懂而已。魚塘四周用水泥駁好祟印，并向魚塘中心伸出幾十個水泥跳板肴沫，早有好多釣魚者或坐或站地在跳板上釣魚，看著他們很老道的神情蕴忆，很專業(yè)的裝配颤芬，就知道是鐵桿釣魚迷，水平不一般了套鹅。孩子興致勃勃地裝魚餌站蝠，我卻對岸邊零星種的蔬菜很感興趣，看著碧綠的菜地卓鹿，心生愛意菱魔，這可是純天然無公害綠色食品呀。還種了朝天椒吟孙，韭菜澜倦，絲瓜。朝天椒這個名字取得可真好杰妓，一個個小辣椒頭朝上藻治，一小簇一小簇，有的純青色巷挥，有的青中略帶微紅桩卵，有的通紅，很是惹人句各。

孩子專心致志地在那釣魚吸占，只是收獲不大，還好凿宾，釣到了一條矾屯，是一條鯽魚，約有一斤重吧初厚，很是高興件蚕，她還在等第二條魚上鉤呢孙技。只是時間過得很快，天色竟慢慢灰下來了排作，鐵桿釣魚迷們也紛紛離場了牵啦。我們旁邊的那位也沒有實現(xiàn)釣到第六條的愿望，拎著五條魚不無遺憾地回家了妄痪。丫頭還在倔強地釣著哈雏，我便再次欣賞起這不大的魚塘來。天漸漸暗了衫生，魚塘也靜下來了裳瘪，人氣一淡，動物們便閃亮登場了罪针。這時我聽到魚塘對岸有雞叫聲彭羹，好像是雞在斗歐，聲音又響又嘈雜泪酱，雞的數(shù)目一定不少派殷，我心想，可能是科學養(yǎng)魚墓阀，形成一個食物鏈：魚塘底的淤泥肥田毡惜，田中種菜，雞吃菜上的小蟲岂津，菜葉還可喂魚虱黄，這樣一點也用不著施化肥農(nóng)藥，真的很科學吮成，不得不佩服人類的智慧橱乱。這時，我身邊竟然出現(xiàn)了一只很美麗的雞粱甫，渾身的羽毛黑白相間泳叠，毛色油亮，雞冠鮮紅鮮紅茶宵，尾巴較大也較蓬松危纫，整個形體小而健，我不知道這是不是就叫蘆花雞乌庶，它正旁若無人地在菜地里脖子一伸一縮地美美地享用大自然賜予的美食呢种蝶。我靜靜地看著它，大氣不敢喘瞒大，深怕驚動了它螃征。

天色更暗了，我不得不催丫頭收兵透敌，因為看清魚桿上的浮子已很吃力了盯滚，仍沒釣到第二條魚踢械，顯得有點失落，但她還不忘調(diào)侃一下：“魚兒已下班了魄藕，我也下班吧内列。”

魚塘主一家已在張羅晚飯了，女主人個子較矮小穿米白色的風衣背率，腳蹬高跟鞋话瞧，我沒看清她的臉，聽聲音猜想她一定又老又不好看寝姿，我心里一陣納悶：魚塘四周的路并不平坦干嗎穿高跟鞋呢移稳，一點兒也不舒服。廚房旁邊一人正在殺剛從塘里捕上來的魚会油，還有一人正在揀剛從地里拔出來的小青菜，廚房里已飄出誘人的香味古毛，好一幅自給自足的富裕的生活畫面呀翻翩！女主人熱情而又客氣地邀請我們留下吃晚飯，我們婉言謝絕了稻薇，但欣然接受了女主人贈送的一條魚嫂冻。

我用朝天椒，剛起水的兩條活魚燒了一盤香噴噴的紅燒魚塞椎，啊桨仿，味道好極了！那魚塘是真的通長江耶案狠，否則魚的味道不會這么鮮美服傍。想起了魚塘主一家一定也在吃晚飯，千萬個家庭一定都在吃晚飯骂铁，都在享受生活吹零。生活竟是這般美好，這般愜意拉庵！我也明白了那女主人為何身材不好還穿風衣灿椅，路不平坦還蹬高跟鞋。生活就該這個樣钞支！我們每個人都要這樣：愛生活茫蛹，愛自己。

培養(yǎng)孩子的愛心

 

涓涓之水烁挟，匯成江海婴洼，愛的殿堂靠一沙一石來構建。自小給予孩子同情心和憐憫的情感信夫，是在他身上培植善良之心窃蹋、仁愛之情卡啰。兒童最初的同情心和憐憫之心的反映。所以警没，父母同情別人的困難匈辱、痛苦的言行會深深打動兒童心靈，感染和喚起孩子對別人的關心杀迹。比如亡脸，在公共汽車上，家長對孩子說：“你看树酪，那個阿姨抱著小弟弟多累呀浅碾，我們讓她們坐到這里來吧。”鄰居老人生病续语，家長帶著孩子去探望問候垂谢，幫老人做事。新聞報道有人缺錢做手術疮茄，生命垂危滥朱，家長帶孩子去捐款，獻上一份愛心......經(jīng)沉κ裕看到大人是怎么同情徙邻、關心、幫助他人的畸裳，對于培養(yǎng)孩子善良品質(zhì)是最好不過的了缰犁。平時讓兒童把自己的痛苦狀態(tài)時的感受與別人在同樣的情境下的體驗加以對比，體會別人的心情怖糊，可以使兒童學會理解別人帅容，學會移情。例如：看到小朋友摔倒了蓬抄，家長啟發(fā)孩子：“想想你摔倒時丰嘉，是不是很疼？小朋友一定很難受嚷缭，快去扶起他饮亏，幫他擦擦臉。”某地發(fā)生災情家長可引導孩子：“那里的小朋友沒有飯吃阅爽，很餓路幸，沒有衣服穿，凍極了付翁，你想想简肴，如果你也在那里，會怎么樣百侧？我們捐點衣服砰识、食品送給災區(qū)的人吧能扒！”。辫狼。初斑。。膨处。见秤。

家長平時注意對孩子一點一滴的培養(yǎng)，一言一行的引導真椿，在平時生活關注孩子鹃答，培養(yǎng)孩子的愛心，那仁慈博大的愛心突硝，就會在孩子心頭扎下根测摔，并會隨著孩子的成長而不斷擴展和升騰。我們的每個孩子都有一顆仁愛之心解恰，愛父母避咆，愛朋友，愛家鄉(xiāng)修噪，愛祖國，我們每個人未來的生活也才能更加幸福而安詳

 

獻給軍人的詩--颯爽英姿

 

你們用生命書寫輝煌路媚。   
永遠沒有輕薄地表白黄琼，   
卻用博大訴說著耀眼的剛強。   

鐵血之旅整慎，   
壯志男兒脏款，   
正氣和膽識鑄就巍巍長城，   
庇護祖國母親以安寧,無論在戰(zhàn)火紛飛的日子裤园，   
還是和平籠罩的歲月,是你們撤师，   
讓所有的兄弟姐妹平靜地生活著，   
有了你們拧揽，我們的生活沒有畏懼剃盾。   

總想用手，   
編一項花環(huán),帶在那錚錚鐵骨的戰(zhàn)士身上淤袜，   
用最誠摯的心痒谴，   
表達對你們的敬仰。   
總想沏一杯醇香的茶铡羡，   
遞給那站崗的士兵,讓這一分暖意积蔚，   
來抵擋夜晚那寒風冷雪,總想唱一首歌，用盡心底的真情烦周，   
來歌頌軍人的雄壯尽爆，   
來表達兄弟姐妹父老鄉(xiāng)親對你們深深的思念怎顾。   

     夜依舊長，   
     陽光依舊燦爛漱贱，   
     生活在幸福中的人們槐雾，   
     依舊仰仗軍人——   
     太陽一樣輝煌，   
     高山一樣的偉岸饱亿，   
     海一樣的博大蚜退，   
     和鐵一樣的剛強。   
     祖國母親疼惜你們彪笼，   
     中華姐妹想念你們钻注，   
     所有的，   
     如我一樣的配猫，   
     生活在安寧中的人們幅恋，   
     感謝你們——   
     新時代最偉大的軍人。