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公司參加“消費者權(quán)益日”宣傳咨詢活動

3月15日番刊，客戶服務部與城區(qū)供水服務中心工作人員來到天一廣場，參加由靖江工商行政管理局主辦的以“與科學消費牽手，和幸福生活同行”為主題的3.15國際消費者權(quán)益日咨詢活動。

在公司服務點上舞竿，工作人員為用戶提供抄表、收費窿冯、接改水骗奖、報修報漏等相關(guān)業(yè)務的咨詢以及業(yè)務受理服務，聽取用戶對公司服務上的意見和建議靡菇。一些用戶提出“銀行是否收取水費”重归、“家里不住人為何還有水費”、“辦理用戶更名需要哪些手續(xù)”等問題厦凤，針對用戶的提問鼻吮，工作人員都耐心給予了解答。一個上午较鼓，大家共解答疑難問題10余次,接受公眾供用水咨詢20余次,發(fā)放“便民服務卡”等宣傳資料100余份椎木。

參加本次活動，不僅能展示企業(yè)良好的服務形象博烂，最主要是能促使我們的服務水平進一步健全和完善香椎。近年來，客戶服務部堅持以完善社會服務承諾為重點禽篱，不斷強化首問責任制畜伐、責任追究機制和服務工作內(nèi)部雙向反饋制度，全面踐行以人為本的服務宗旨躺率。在工作中嚴格執(zhí)行問責機制玛界，注重答復、處理工作的時效性和用戶回訪滿意度悼吱。在服務方面慎框，實行“特事特辦”制， 2012年處理用戶急辦事21件后添，真正做到了救急為上笨枯，通水為先，并收到了用戶寄來的的感謝信遇西；在水費收繳方面馅精，積極發(fā)展銀行代扣用戶，截止目前已達41027戶努溃，占全市總用戶的48.8%硫嘶；在用戶滿意率方面，與前年相比有顯著提高梧税，達到了99.35%，投訴率也有明顯下降。

隨著靖江城市化建設的推進第队，居民生活質(zhì)量的提高哮塞，我們將繼續(xù)把服務群眾作為工作重中之重，始終遵循“至優(yōu)供水凳谦、至細管理忆畅、至誠服務、至遠發(fā)展”的企業(yè)宗旨尸执，以更完善的服務家凯，更飽滿的熱情，致力于供水事業(yè)的發(fā)展如失，為靖江的建設和市民的安居作出我們的貢獻绊诲！  

客戶服務部：水價監(jiān)督創(chuàng)效益

一季度，客戶服務部對外加強各項服務工作褪贵，倡導“服務零距離”掂之，視用戶為上帝，深刻踐行“服務無限脆丁、點滴關(guān)懷”的服務理念世舰。對內(nèi)，在數(shù)據(jù)管理方面不斷創(chuàng)新槽卫，深挖潛力跟压，通過加強“水價提醒核實”的方式，為公司爭創(chuàng)效益歼培。

 “開源節(jié)流震蒋、增收節(jié)支”，客戶服務部從“開源丐怯、增收”上動腦筋喷好、做文章。該部門負責城區(qū)中心的水量數(shù)據(jù)及水價監(jiān)督工作读跷，而售水量梗搅、產(chǎn)銷差及水價，正是“增收”的主要因素效览。去年无切，客戶服務部重點加強了三個中心產(chǎn)銷差的統(tǒng)計工作，從抄收水量丐枉、產(chǎn)銷差率上協(xié)助公司分析決策哆键。今年，客戶服務部重點加強水價監(jiān)督工作瘦锹，配合相關(guān)部門糾正不正確水價籍嘹。一方面闪盔，從上戶驗收源頭著手，在進行新用戶驗收時辱士，即和抄表部門對用戶所裝水表用水性質(zhì)進行認定泪掀，發(fā)現(xiàn)有錯誤的第一時間就進行更正；二是在每月用戶用水數(shù)據(jù)錄入結(jié)束后颂碘，篩選出用水性質(zhì)有疑問的用戶异赫，進行初步分析后報給監(jiān)察部門和各中心，提醒進行進一步核對头岔，如果用水性質(zhì)有誤及時進行更正塔拳。

今年以來，客戶服務部分別在1月份和3月份對三個中心抄表數(shù)據(jù)進行了篩選統(tǒng)計峡竣，通過兩方面對數(shù)據(jù)進行分析靠抑，一是對過去三個月平均用量達到250噸而實行居民生活用水性質(zhì)的用戶；二是對用戶名稱與用水性質(zhì)明顯不符的用戶澎胡。對這兩類用戶孕荠，我們對再次對其進行歷史用水情況查看，將其中有疑問用戶以報表的形式提供給監(jiān)察部門及三個中心攻谁，提醒進行進一步核對稚伍。如用戶號181149用戶，其戶名為居民戚宦，執(zhí)行的是居民用水水價个曙，其月均用水量達900噸。對于此類用戶受楼，我們在報表中均一一列出垦搬。

這種提醒方式，得到公司監(jiān)察部門的認可艳汽。一季度在客戶服務部的配合下猴贰，監(jiān)察部門發(fā)現(xiàn)了34戶用水價格存在問題，進行了調(diào)高處理河狐。其中12戶由生產(chǎn)類調(diào)高為特種用水米绕，21戶由居民用水調(diào)整為特種用水，1戶由居民用戶水調(diào)整為生產(chǎn)類用水馋艺。按此部份用戶當前月均用水量計算栅干，這一舉措一年將影響16萬余噸水量的收費水價，為公司增加收入16萬余元捐祠。

從對售水水量中不同用水性質(zhì)所占比例進行統(tǒng)計碱鳞，可以看出，今年1-2月特種用水占總售水比例比去年同期增加了0.9個百分點踱蛀。在社會經(jīng)濟形勢未有大的好轉(zhuǎn)的情況下窿给，售水量將難以大幅上升贵白，但從小處著手，減少水價核定的錯誤填大，優(yōu)化供水結(jié)構(gòu)戒洼，將同樣給公司帶來效益的提升俏橘。 

城區(qū)供水服務中心：明確目標抓落實 深化管理促營銷

2013年城區(qū)供水服務中心以“成為同級供水企業(yè)楷脑驶�！钡脑妇盀榕�力方向，對內(nèi)對外建立長效管理機制寥掐，優(yōu)化營銷思路靴寂，量化抄收工作，深化工作職責召耘、細化績效考核指標百炬，進一步加強城區(qū)供水營銷工作的全程管理，建立規(guī)范污它、有序剖踊、高效的精細化管理模式，確保順利完成公司制定的各項技經(jīng)指標衫贬。今年將圍繞以下3個方面重點開展工作：

一是狠抓水費回收率和抄表準確率德澈，匯同供水監(jiān)察部等相關(guān)部門嚴查用水違章行為，進一步加強營收工作的全程管理固惯，建立規(guī)范梆造、有序、高效的精細化管理模式葬毫；

二是定期核查排除漏點镇辉，緊抓產(chǎn)銷差率不放松。加強部門員工的業(yè)務學習和培訓贴捡，提高業(yè)務技能和專業(yè)素質(zhì)忽肛，培養(yǎng)在抄表過程中發(fā)現(xiàn)漏點的能力，實行各片區(qū)各負責管網(wǎng)查漏的方式烂斋，降低產(chǎn)銷差率屹逛。同時對大口徑水表、城區(qū)主管網(wǎng)源祈、市政建設區(qū)域水表進行巡查煎源，加強對無表用水、病壞表的管理力度香缺，對于發(fā)現(xiàn)的問題限時整改手销，確保水表能及時、準確抄見图张，防止偷盜水現(xiàn)象的發(fā)生锋拖；三是優(yōu)化供水服務環(huán)境诈悍，不斷健全便民服務體系，完善服務中心硬件設施兽埃，著力提升供水服務質(zhì)量侥钳，強化文明服務理念，進一步規(guī)范“三來”(來電柄错、來信舷夺、來訪)的服務標準，提高服務效率售貌，通過供水服務熱線给猾、用戶回訪、企業(yè)用戶走訪颂跨、行風監(jiān)督員會議敢伸、行風熱線等渠道廣泛征集、認真查找百姓關(guān)心的熱點問題恒削，積極落實整改池颈，不斷改進工作作風，以務實的行風建設提升精細化管理水平钓丰，深挖內(nèi)潛用管理促營銷躯砰，為推進公司的可持續(xù)發(fā)展提供強有力的保障。

 監(jiān)察部在行動

3月1日斑粱，供水監(jiān)察部召開部門工作會議弃揽，就上半年的工作進行安排部署。會議通報了本年度的工作目標则北，將部門與公司簽訂的目標責任書各項經(jīng)濟指標和企業(yè)管理等方面的內(nèi)容矿微，在三個中隊分解落實，明確內(nèi)部獎懲措施尚揣，增加壓力涌矢，提高動力，落到實處快骗。會上還安排部門近期和上半年的主要工作娜庇，做到點面結(jié)合，重點突出方篮，因時因地因環(huán)境確定每階段的中心工作名秀。做到和兄弟部門主動聯(lián)系溝通，共同完成公司各項指標藕溅。上半年主要工作有匕得，近期在浴室旺季即將結(jié)束時開展對重點嫌疑戶的查違行動，本月底著手進行對洗車用戶的水價差額追補工作，四五月份對鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶集中查違汁掠，以及實施新的水價后對重點用戶的跟蹤檢查略吨。

會后，三個中隊立馬緊急行動起來考阱，以布置的近期工作重點——浴室違章嫌疑戶查處為主要工作內(nèi)容翠忠，做到有重點、有針對性乞榨、有行動計劃秽之。3月4日上午，城區(qū)監(jiān)察中隊全體監(jiān)察員持執(zhí)法證姜凄、工號牌政溃、全套文書材料有序出擊，直奔早已鎖定的違章浴室嫌疑戶态秧。這是位于新建路的一家浴室，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查扼鞋，該戶用水量極不正常申鱼。在人員全部到各自崗位后，行動正式開始云头，關(guān)閥門的捐友、盯人的、內(nèi)部管道檢查的溃槐、試水壓的井然有序匣砖。果不其然，該戶在關(guān)閉閥門后昏滴，水壓仍然正常猴鲫，于是內(nèi)部管道檢查人員對該戶的所有內(nèi)設管道順藤摸瓜，同時詢問人員亮執(zhí)法證對老板開展詢問谣殊。在詢問過程中拂共，老板支支吾吾，面色緊張姻几，但仍然進行頑強狡辯宜狐。這時后面管道巡查人員發(fā)現(xiàn)了一根新裝給水管道，而且在關(guān)閉該管道后內(nèi)部立即停水蛇捌。這時明顯的兩路進水抚恒，在確鑿證據(jù)面前，老板無理可辯络拌，承認了違章的事實俭驮。

可是在確鑿的事實面前，該老板仍不予以配合辦理相關(guān)手續(xù)盒音，只想補一千多元水費了事表鳍。在將情況上報后馅而，該部門負責人來到現(xiàn)場，對浴室老板進行政策法規(guī)宣傳譬圣，告知事件的重要性瓮恭、嚴肅性以及對違章應該承擔的后果。經(jīng)過細致的講解厘熟，耐心的溝通屯蹦，同時給于強大的震懾力，該老板的精神防線終于崩潰绳姨，全面予以配合登澜。在填寫所有違章文書資料后，監(jiān)察部對該浴室追補水費和處罰合計兩萬五千元飘庄，違章查處至此圓滿結(jié)束脑蠕。   （高堯松） 

簡訊 

三月中旬生產(chǎn)部按既定技改計劃對合興水廠1#、4#澄清池斜管進行技術(shù)改造跪削。由于原斜管承托支架采用的是3mm×3mm的鍍鋅扁鐵支架焊接而成谴仙，經(jīng)多年使用，強度已大幅降低碾盐，且使用過程中扁鐵上部會切壞斜管下部晃跺；斜管材料為聚丙乙烯，使用年限短毫玖，韌性不足掀虎，造成沖洗時易斷裂，導致很多碎片堵塞集水管出水孔付枫，不易清理烹玉，引起澄清池水位涌高，影響供水安全励背。本次技改斜管承托層將采用直徑16mm的圓鐵焊接春霍，以增強承托的強度和韌性；澄清池將采用韌性更好使用壽命更長的乙丙共聚材質(zhì)的斜管叶眉。施工從三月中旬開始址儒，預計工期為一個半月，五月初將恢復正常供水衅疙。結(jié)束后將對各澄清池集水槽進行油漆以加強防腐莲趣。施工期間安排值班人員加強巡視，并與調(diào)度人員充分利用水庫的調(diào)節(jié)能力饱溢，保證正常的濾池沖洗與生產(chǎn)喧伞。（徐立）

3月中旬，確保量值溯源的準確可靠，規(guī)范我市企業(yè)所建計量標準正常運行潘鲫，切實提高建標企業(yè)的計量檢定工作質(zhì)量翁逞，市質(zhì)監(jiān)局對全市所有建立計量標準的企事業(yè)單位開展一次量值比對試驗。水表計量管理部積極動員溉仑，精心準備挖函，根據(jù)計量檢定規(guī)程進行檢定，做好詳細的原始記錄和檢測報告浊竟，送至市計量所進行比對試驗怨喘，獲得了好評。（侯偉） 

本月中旬城區(qū)供水服務中心遠傳組協(xié)同泉源公司和江陰立信公司的工程人員對春江花城984戶的遠傳水表和遠傳抄表系統(tǒng)進行升級改造振定。借鑒新江罕亓�；▓@的成功改造經(jīng)驗，積極籌備后频，克服困難梳庆，在節(jié)約升級改造成本和時間的同時，確保遠傳數(shù)據(jù)的準確性徘郭。      （孫強 王靠恳妗） 

3月6日，公司受邀參加了市消協(xié)與用戶代表的座談會残揉，會上消協(xié)組織學習《消費者權(quán)益和經(jīng)營義務及服務意識》。通過學習與交流芋浮，公司將進一步健全管理機制抱环，不斷提高供水服務水平，切實維護消費者的合法權(quán)益纸巷，為全市百姓提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務镇草。（劉明娥）                  

二版

 水質(zhì)檢驗部將整體搬遷至江防水廠

隨著國家各級政府對飲用水水質(zhì)的高度重視，水質(zhì)檢測工作的重要性日益加強瘤旨，水質(zhì)檢驗部門的工作壓力和責任也逐漸加大梯啤，為了更好地做好水質(zhì)檢測工作，適應形勢的發(fā)展存哲，確保安全供好水因宇，公司領導決定水質(zhì)檢驗部將整體搬遷至江防水廠。

水質(zhì)檢驗部的前身是公司中心化驗室祟偷，始建于1968年察滑。初期由于人員少，設備簡陋修肠，只能檢測十幾個水質(zhì)項目贺辰，近幾年來，隨著公司供水規(guī)模的不斷擴大，質(zhì)量意識日益加強饲化，公司投入了大量的人力莽鸭、物力和資金，人員吃靠、儀器設備都得到了很快的發(fā)展，技術(shù)水平也有了很大的提高捺球。2000年通過了江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量認證氮兵，被省建設廳評為江蘇省城鎮(zhèn)供水企業(yè)二級化驗室歹鱼，檢測項目達30多項弥姻。2003年公司又投入資金，購置了TU1221型紫外可見光分光光度計庭敦、GFU-202C型原子吸收分光光度計及SP-3400型氣相色譜儀、HACH公司的濁度儀秧廉、梅特勒的AE200電子天平等，檢測儀器設備總值達100余萬元疼电。2008年,為了適應國家建設部《城市供水水質(zhì)標準》（CJ/T206-2005）及國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006）的要求，又投資近50萬元更新了氣相色譜儀蔽豺、原子吸收分光光度計及紫外分光光度計、紅外測油儀沧侥、超純水器等儀器正什，并進行了擴項号杏，檢測項目達到50多項斯棒。2011年,為了達到江蘇省城市供水企業(yè)水質(zhì)檢測實驗室等級能力建設二級實驗室的要求荣暮，公司又投資100多萬元新增了美國氣相色譜儀7890A罩驻、瑞士CTC三合一自動進樣器穗酥、美國OI4660吹掃捕集儀、北京海光9700原子熒光分光光度計及T6紫外分光光度計惠遏、北京中核BH1216低本底弱放射性測量儀等儀器設備节吮，重新布置了水透绩、電碳竟、氣路莹桅，購置了標準操作臺烛亦、通風櫥等設施，使中心的檢測環(huán)境更加優(yōu)美，為確保檢測質(zhì)量，提供了有利條件汁汗。目前檢測能力已達91項，檢測儀器的配備率達100%斤程，能較為全面地掌握水源水角寸、出廠水及管網(wǎng)水的水質(zhì)狀況扁藕，為企業(yè)生產(chǎn)提供科學指導亿柑。但由于檢測中心的建筑面積目前只有500平方米疟游，儀器的擺放及人員操作非常擁擠，不能滿足相關(guān)要求聪廉，整體南遷后檢測中心的建筑面積將擴充至800平方米，功能將會得到進一步的完善察绷，為公司今后的發(fā)展提前做好準備干签。 

圖片新聞

為進一步擴大植樹認種公益活動效應，積極投身我市“四城同創(chuàng)”工作拆撼，3月10日上午容劳，在植樹節(jié)到來之際，公司團總支參加了由團市委組織“四城同創(chuàng)闸度，我為家鄉(xiāng)添新綠”公益植樹活動竭贩，本次活動募集的愛心認種款將重點資助我市貧困學生、外來務工人員子女和留守兒童莺禁。（瞿陽） 

為進一步推行新《交通法》的貫徹留量，提高機動車駕駛員的行車安全意識，公司于3月21日舉行了新交通法及車輛基本維護知識培訓班哟冬，公司專門邀請了市機動車培訓學校蔣衛(wèi)民教師對駕駛員進行授課楼熄。

 西區(qū)供水服務中心：全面部署2013年各項工作

春節(jié)剛過，西區(qū)供水服務中心就著手部署2013年度工作浩峡，具體情況如下：一是在2012年指標完成的基礎上可岂，合理的制定2013年水站的各項指標。漏失率指標是所有工作的中心點翰灾，中心將綜合分析各水站逐年水量的走勢缕粹，找準售水增長點稚茅，以此作為突破口，重點關(guān)注致开，再結(jié)合管網(wǎng)改造峰锁，不斷降低漏損，從而拉動整體漏失率下降双戳；二是試點實施抄收分離虹蒋，初步擬定試點為八圩和新橋水站，由中心分管經(jīng)理親自抓飒货，制定詳細的實施計劃魄衅，有序推進該項工作，確保試點成功并推廣塘辅；三是全面清理舊水表晃虫，將至今仍未更換的原水站（廠）老水表徹底更換掉，該項工作由分管工程的經(jīng)理牽頭扣墩，工程科根據(jù)水站摸底的情況做好更換計劃哲银，并督促施工隊嚴格按計劃實施，確保年內(nèi)完成該項工作呻惕；四是逐步消除條子管荆责、老舊水泥管等存在安全隱患的供水管網(wǎng)，該項工作是一項長期的亚脆，勢在必行的工作做院，中心將在做好詳細調(diào)研的基礎上，結(jié)合管網(wǎng)的運行質(zhì)態(tài)和用戶的需求濒持，按部就班的實施改造键耕；五是深化競爭機制，進一步挖掘水站的潛力柑营，創(chuàng)出更多的管理特色屈雄，中心將在去年成功經(jīng)驗的基礎上，加大激勵和引導力度官套，充分激發(fā)各班組的創(chuàng)新活力棚亩，讓基層管理更直接有效；六是鼓勵水站做好有償服務工作虏杰，對比了歷年的維修工作，發(fā)現(xiàn)因為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)力度的加大勒虾，管道損壞纺阔、管網(wǎng)遷移現(xiàn)象不斷增加，各水站在積極配合的同時修然，不能忽略了征收費用笛钝，為此质况，中心將報請公司，設立獎勵基金玻靡，對有償服務行為進行獎勵结榄；七是做好內(nèi)部考核工作，進一步完善考核機制囤捻，確保每一項工作都能與考核掛鉤臼朗、每一次考核都能體現(xiàn)獎懲，通過嚴格的考核蝎土，提高工作效率视哑。（戴芬軍）

豐富服務形式   提升服務效率 

隨著城市的發(fā)展，社會對供水服務的要求越來越高誊涯，單一的服務形式已經(jīng)難以滿足客戶的需求挡毅。2013年，客戶服務部在認真調(diào)研的基礎上暴构，將采取三個方面的措施跪呈，進一步完善服務形式，提高服務效率取逾。

一是規(guī)范服務行為耗绿，公開辦事程序，進一步增強水務管理的公開性和透明度菌赖。對所有收費項目缭乘、收費標準進行了重新整理并公布上墻，嚴格按規(guī)定收費琉用。嚴格執(zhí)行一次告知制度堕绩，業(yè)務受理時一次驗核完畢并收齊所有的材料，手續(xù)不齊全的一次講明邑时，不讓用戶跑第冤枉路奴紧；

二是改進服務作風，落實服務責任晶丘。重申并嚴格落實崗位績效考核制黍氮、服務承諾制、首問責任制浅浮、限時辦結(jié)制沫浆，要求最大限度地方便用戶辦理各項業(yè)務。深入推行特事特辦服務滚秩，對特殊用戶將簡化辦事程序专执、縮短辦事時限。更注重為客戶提供人性化郁油、精細化的服務本股；

三是繼續(xù)開展“用戶滿意率調(diào)查”活動攀痊。鼓勵用戶在辦理完業(yè)務后當場對服務進行評價，堅持定期匯總分析用戶的意見拄显，找出需要改進的地方苟径。強化接待禮儀培訓，利用每月例會開展討論交流躬审，要求每個人堅持寫工作心得棘街，共同養(yǎng)成“細心、耐心盒件、細致”的工作作風蹬碧。（陳曉丹）

 西區(qū)供水服務中心：調(diào)整整改思路 提高供水效率

隨著區(qū)域供水工作的不斷深入，公司在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)改造方面也在不斷完善炒刁，分析歷年的管網(wǎng)改造構(gòu)成恩沽，其重心已逐步從圍繞漏失嚴重區(qū)域整改轉(zhuǎn)化為淘汰存在安全隱患的管道整改，這一看似平常的轉(zhuǎn)化翔始，飽含著公司領導對區(qū)域供水發(fā)展趨勢的構(gòu)思和掌控罗心，代表著我們農(nóng)村供水管理方面質(zhì)的跨越，可謂意義深遠城瞎。

回顧區(qū)域供水的歷程渤闷，在剛剛整合農(nóng)村水廠初期，供銷差率較高脖镀，供水劣態(tài)盡顯飒箭，為此，我們首先開展的工作就是在每一個生產(chǎn)隊加裝二級表蜒灰，通過觀察二級表的運行情況弦蹂，結(jié)合三級表的用量，直觀的反應村隊一線管網(wǎng)的漏失情況强窖，然后對漏失嚴重區(qū)域進行整改凸椿，在逐步消除了村隊管網(wǎng)漏失嚴重區(qū)域的同時，我們還通過一級表用量的變化翅溺，有針對性的對一些街道主管網(wǎng)進行了整改脑漫，通過近幾年的投入，我們欣喜的看到咙崎，因為管網(wǎng)質(zhì)量引起的漏失高區(qū)域已消除优幸，我們的整體漏失率也降到了25%以下，這在同級供水企業(yè)中已走在了前列褪猛。但在對比了各類管網(wǎng)的運行質(zhì)態(tài)后劈伴，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管網(wǎng)仍有很多不完善的方面，例如存在相當數(shù)量的水泥管、條子管跛璧、PVC管等，對此新啼，在報請公司批準后追城，西區(qū)供水服務中心調(diào)整了管網(wǎng)改造思路，確定以逐步消除存在隱患的供水管網(wǎng)為主燥撞，以突發(fā)性零星無法修理的管網(wǎng)改造為輔座柱，力爭通過不斷的投入，進一步提高供水效率物舒，真正把多供水色洞、供好水工作落到實處。

目前冠胯，西區(qū)供水服務中心2013年度管網(wǎng)改造正在緊鑼密鼓的進行之中火诸，西區(qū)供水服務中心也將借助管網(wǎng)改造的動力，進一步降低產(chǎn)銷差率荠察。（戴芬軍）

靖水服務臺

本月置蜀，大廳共受理來電來訪911件。其中悉盆，辦理用戶更名187件盯荤，補卡及制作新卡38件，為用戶提供各類咨詢服務406次焕盟，水質(zhì)咨詢3次秋秤，市長熱線3次，投訴2次脚翘；受理報修報漏248件灼卢。其中，泉源公司234件堰怨、西區(qū)服務中心12件芥玉、東區(qū)服務中心2件。改水22戶备图，新裝90戶灿巧，管道1戶，移表1戶揽涮；大廳跟蹤回訪用戶112次抠藕。以上業(yè)務均以辦結(jié)。大廳各項業(yè)務流轉(zhuǎn)及時率100％蒋困，收費錯誤率為零盾似，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

本月零院，人行水費對賬過程出現(xiàn)問題溉跃，導致一些代扣用戶被重復扣款，除長江商行及農(nóng)商行外各銀行均出現(xiàn)錯帳告抄，個別用戶對此不理解撰茎，抱怨銀行代扣業(yè)務不穩(wěn)定。問題出現(xiàn)后打洼，為了緩解矛盾龄糊，客戶服務部及時與人行對接，要求他們盡快查找原因募疮，另一方面耐心做好解析工作炫惩，逐筆與用戶溝通協(xié)調(diào)，盡量做到讓用戶來時懷著怨氣阿浓，走時帶著滿意他嚷。

因水價即將上漲，用戶對何時漲價搔扁、水量的抄見以及水費計算等問題比較關(guān)心爸舒，每天前來咨詢的用戶較多，同時也反映出一些問題稿蹲，主要是：①一些新建小區(qū)例如中環(huán)花園扭勉，因入住率不高，抄見后雖然可以交費但還未分單雙月苛聘，很多用戶不清楚繳費時間涂炎。②各片區(qū)抄表員本月都提前對四月份水費進行抄見，輸機后代扣用戶本月就扣費了兩次设哗，很多用戶對此產(chǎn)生疑問唱捣，懷疑銀行多扣，紛紛打電話來詢問网梢。對于這些問題震缭，希望相關(guān)部門今后遇到類似情況時，能提前做好準備战虏、提前告知拣宰，減少矛盾和投訴。（客戶服務部供稿）

 三版

做好管網(wǎng)末梢水排放 確保水質(zhì)達標 

管網(wǎng)末梢水排放是目前處理管網(wǎng)水質(zhì)事故的最主要的手段之一烦感，就是在水質(zhì)較差的區(qū)域打開消火栓和管網(wǎng)排水閥進行排放巡社，直到出水的濁度、色度手趣、余氯等指標達到飲用水水質(zhì)標準規(guī)定的限值晌该。

大量檢測結(jié)果表明，隨著自來水在管道中滯留時間的延長，水質(zhì)會逐漸變差朝群。當滯留時間過長后燕耿，水質(zhì)會嚴重惡化，且有異味姜胖，不適宜飲用缸棵，管網(wǎng)經(jīng)長時間運行后，會沉淀大量沉積物谭期，這些沉積物不但影響水流速度，也會成為滋生生物的溫床吧凉，而消耗大量消毒物隧出，。當管網(wǎng)流速或者流向發(fā)生改變時阀捅，也容易引起混濁胀瞪，造成水質(zhì)惡化。同時饲鄙，從安全角度來考慮的現(xiàn)有的都是環(huán)狀管網(wǎng)系統(tǒng)凄诞，但環(huán)狀管網(wǎng)存在的最大缺點就是管網(wǎng)中部分管道流速過低，還有很多“死水區(qū)”存在忍级，延長了水的滯留時間帆谍。所以，對管網(wǎng)進行定期地排放和清洗是必要的轴咱，對管網(wǎng)末梢水汛蝙、消火栓、水廠分界區(qū)朴肺、流速慢的主輸配水管道加裝排水閥窖剑，增加排放和管道的沖洗次數(shù)，減少滯留時間戈稿，對部分按規(guī)劃敷設西土，但未達到發(fā)展規(guī)模的管道進行定期沖洗，降低管道沉積物和生物膜的形成機會鞍盗。

排放時需了，先打開上游的排水設施，然后打開下游的排水設施橡疼，必要時應關(guān)閉沿途居民區(qū)的進水閥門和下游未受污染區(qū)的閥門援所，避免影響用戶的飲用水水質(zhì)。管網(wǎng)單向沖洗時欣除，關(guān)閉閥門使待沖洗區(qū)域的管道內(nèi)水流單向流動住拭，各沖洗區(qū)域互不影響；通過打開消火栓的數(shù)量和放水口的大小及個數(shù)，控制管道內(nèi)水流流速在1m/s以上滔岳；沖洗的順序是從水廠逐漸到管網(wǎng)的外圍杠娱，從大管徑管道到小管徑管道，水的流向是從已經(jīng)沖洗的區(qū)域到未沖洗的區(qū)域谱煤。實踐證明,單向沖洗也是有效改善管網(wǎng)水質(zhì)的措施之一摊求。當流速逐步提高到1.5～1.8m/s以上時，不但能去除管道的沉淀物質(zhì)刘离，還能把管網(wǎng)的生物膜或腐垢去除室叉，尤其對DN 400以下的供水管道。

為使我公司供水管網(wǎng)管理規(guī)范硫惕、運行穩(wěn)定茧痕、提高管網(wǎng)水的水質(zhì)，保障供水安全恼除，公司工程部對管網(wǎng)末梢水制定了定期排放計劃：

一踪旷、泉源定期對45個供水管網(wǎng)末梢水和盲端水進行排放，防止管道沉積豁辉、余氯銹蝕令野、末端管網(wǎng)死水等因素造成的水質(zhì)問題，以保證管網(wǎng)水水質(zhì)徽级。

二气破、水質(zhì)改善排放頻率每年不低于兩次，其中有18個點每月必須排放一次灰追，發(fā)質(zhì)水質(zhì)異常時堵幽，應增加排放次數(shù)。為了減少對市民群眾生活的影響弹澎，公司應提前通過報紙朴下、電視、網(wǎng)絡發(fā)布管網(wǎng)沖洗公告苦蒿，并由各營業(yè)站所以書面形式通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道殴胧、村、社區(qū)及用水大戶佩迟，排放作業(yè)時間應避開供水高峰团滥。

三、水質(zhì)改善排放計劃應遵循水流方向原則报强，按照出水管延伸方向灸姊，分段、分片依次排放秉溉。管網(wǎng)排放時力惯，應做好排放記錄碗誉。

四、公司水質(zhì)化驗中心做好管網(wǎng)末梢水排放后水質(zhì)檢驗工作父晶，排放后水質(zhì)濁度控制在1NTU以下哮缺，余氯在0.30mg/l以上。

今年2月5-6號甲喝、3月11-13號尝苇，泉源給排水工程公司對18個每月必須排放一次的管網(wǎng)末梢水進行了排放，其中漁婆北路真武河南路北側(cè)段DN300管道首次排放前濁度高達56.9NTU埠胖，經(jīng)過長達25分鐘的排放糠溜，濁度降至0.98NTU,3月份該段排放前濁度為32.4NTU，排放22分鐘后直撤，濁度達到了規(guī)定限制0.91NTU诵冒。另外，晨陽路馬洲公園西側(cè)段DN300管道以及興業(yè)路西側(cè)段DN150管道由于管網(wǎng)水質(zhì)較好谊惭，排放前濁度均在1NTU以下，經(jīng)綜合考慮侮东，暫時取消這兩個排放點圈盔。

通過管網(wǎng)末梢水定期排放，公司的供水管網(wǎng)水質(zhì)有了很大提高悄雅，確保了水質(zhì)達標驱敲。 

次氯酸鈉替代液氯消毒可行性的探討

水體消毒的種類有氯氣、次氯酸鈉宽闲、漂白粉众眨、二氧化氯、三氯異氰尿酸容诬、雙氧水娩梨、臭氧等藥劑和方式，此外還有碘水览徒、高價氧化水狈定、紫外線消毒等一些手段。在自來水生產(chǎn)行業(yè)目前主要使用氯氣消毒习蓬，但這種消毒方式正逐步被次氯酸鈉消毒所取代纽什。

在所有的消毒劑中，氯氣最為經(jīng)濟躲叼，但是芦缰，在采購、運輸枫慷、儲存让蕾、使用等各個環(huán)節(jié)對安全管理要求都很高浪规；而且在投加上氯氣同水體的溶解性較低，氯氣瓶氣壓不斷變化涕俗，存在投加計量不夠準確的問題罗丰；加之，氯氣等氣體的極強擴散性對環(huán)境存在毒害作用再姑，游離氯的高活性同許多有機物容易形成諸如三氯甲烷萌抵、四氯化碳、二惡因等一類致癌的氯代有機化合物元镀，造成水體的第二次污染绍填，故而，取消液氯的主張越來越多栖疑，日益受到人們的關(guān)注讨永。

次氯酸鈉液是一種非天然存在的強氧化劑。它的消毒機理和效果同氯氣相當遇革，屬于真正高效卿闹、廣譜、安全的強力滅菌萝快、殺病毒藥劑锻霎。已經(jīng)廣泛用于包括自來水、中水揪漩、工業(yè)循環(huán)水旋恼、游泳池水、醫(yī)院污水等各種水體的消毒和防疫消殺奄容。同其他消毒劑相比較冰更，次氯酸鈉液非常具有優(yōu)勢。

一昂勒、它清澈透明蜀细，互溶于水，徹底解決了氯氣戈盈、二氧化氯审葬、臭氧等氣體消毒劑所存在的難溶于水而不易做到準確投加的技術(shù)困難，消除了液氯奕谭、二氧化氯涣觉、臭氧等藥劑時常具有的跑、泄血柳、漏官册、毒等安全隱患，消毒中不產(chǎn)生有害健康和損害環(huán)境的副反應物难捌，也沒有漂白粉使用中帶來的許多沉淀物膝宁。正因為有這些特性鸦难，所以，它消毒效果好员淫，投加準確合蔽，操作安全，使用方便介返，易于儲存拴事，對環(huán)境無毒害、不產(chǎn)生第二次污染圣蝎，還可以任意環(huán)境工作狀況下投加刃宵。

二、次氯酸鈉消毒液中不象氯氣徘公、二氧化氯等消毒劑在水中產(chǎn)生游離氯牲证，所以一般難以形成因存在游離氯而生成不利于人體健康的致癌物質(zhì)；也不象臭氧那樣只要空氣中存在很微弱的量便會對生命造成損傷和毒害关面；而且坦袍，還不會象氯氣同水反應會最后形成鹽酸那樣，對金屬管道造成嚴重腐蝕等太。

三键闺、次氯酸鈉還能夠分解蔬菜、水果等農(nóng)副產(chǎn)品上所殘存的微量農(nóng)藥澈驼。絕大多數(shù)農(nóng)藥都是由有機物組成的，次氯酸鈉所釋放出來的新態(tài)氧能氧化分解掉這些物質(zhì)筛武。這無疑對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)缝其、果蔬包裝業(yè)的發(fā)展具有重大推動作用。

次氯酸鈉消毒在實際使用中的缺點也比較明顯徘六，由于次氯酸鈉液不易久存（有效時間大約為一年）内边，加之從工廠采購需大量容器，運輸繁瑣不便待锈，而且工業(yè)品存在一些雜質(zhì)漠其，溶液濃度高也更容易揮發(fā)，因此竿音，次氯酸鈉多以發(fā)生器現(xiàn)場制備的方式來生產(chǎn)和屎，以便滿足配比投加的需要。次氯酸鈉發(fā)生器的投入成本較高春瞬，遠高于加氯系統(tǒng)的建設成本柴信。次氯酸鈉消毒系統(tǒng)運行及設備維護成本和使用液氯消毒接近。  

公司目前正在積極探討用次氯酸鈉替代氯氣消毒的可行性宽气，從以上分析我們不難得出結(jié)論随常，次氯酸鈉消毒的效果和安全性都高于氯氣消毒潜沦，制約因素就是其不菲的設備投入和改造成本。不過绪氛，從安全優(yōu)質(zhì)供水的大局和長遠發(fā)展來看唆鸡，用次氯酸鈉替代氯氣消毒是大勢所趨，是提高安全生產(chǎn)與供水的有效措施和可靠保障枣察。 

水廠變頻器的保養(yǎng) 

生產(chǎn)部各水廠認真做好變頻器的日常維護保養(yǎng)及其檢修工作争占，主要內(nèi)容如下：

1、定期對變頻器進行除塵询件，重點是整流柜燃乍、逆變柜和控制柜，必要時可將整流模塊宛琅、逆變模塊和控制柜內(nèi)的線路板拆出后進行除塵刻蟹。變頻器下進風口、上出風口是否積塵或因積塵過多而堵塞嘿辟。變頻器因本身散熱要求通風量大舆瘪，故運行一定時間以后，表面積塵十分嚴重红伦，須定期清潔除塵英古。

2、將變頻器前門打開, 后門拆開, 仔細檢查交昙读、直流母排有無變形召调、腐蝕、氧化蛮浑，母排連接處螺絲有無松脫唠叛，各安裝固定點處堅固螺絲有無松脫，固定用絕緣片或絕緣柱有無老化開裂或變形沮稚，如有應及時更換艺沼，重新緊固，對已發(fā)生變形的母排須校正后重新安裝蕴掏。

3障般、對線路板、母排等除塵后盛杰，進行必要的防腐處理挽荡，涂刷絕緣漆，對已出現(xiàn)局部放電即供、拉弧的母排須去除其毛刺后徐伐，再進行處理。對已絕緣擊穿的絕緣板募狂，須去除其損壞部分办素，在其損壞附近用相應絕緣等級的絕緣板對其進行隔絕處理角雷，緊固并測試絕緣并認為合格后方可投入使用。

4性穿、 整流柜勺三、逆變柜內(nèi)風扇運行及轉(zhuǎn)動是否正常，停機時需曾，用手轉(zhuǎn)動吗坚，觀察軸承有無卡死或雜音，必要時更換軸承或維修呆万。

5商源、對輸入、整流及逆變谋减、直流輸入快熔進行全面檢查牡彻，發(fā)現(xiàn)燒毀及時更換。

6出爹、中間直流回路中的電容器有無漏液庄吼，外殼有無膨脹、鼓泡或變形严就，安全閥是否破裂总寻，有條件的可對電容容量、漏電流梢为、耐壓等進行測試渐行，對不符合要求的電容進行更換，對新電容或長期閑置未使用的電容铸董，更換前須對其進行鈍化處理祟印。濾波電容的使用周期一般為5年，對使用時間在5年以上袒炉，電容容量、漏電流樊零、耐壓等指標明顯偏離檢測標準的我磁，應酌情部分或全部更換。

7驻襟、對整流夺艰、逆變部分的二極管、GTO用萬用表進行電氣檢測沉衣，測定其正向郁副、反向電阻值，并在事先制定好的表格內(nèi)認真做好記錄豌习，看各極間阻值是否正常存谎，同一型號的器件一致性是否良好拔疚，必要時進行更換。

8既荚、對A1稚失、A2進線柜內(nèi)的主接觸器及其它輔助接觸器進行檢查，仔細觀察各接觸器動靜觸頭有無拉弧恰聘、毛刺或表面氧化句各、凹凸不平，發(fā)現(xiàn)此類問題應對其相應的動靜觸頭進行更換晴叨，確保其接觸安全可靠凿宾。

9、仔細檢查端子排有無老化兼蕊、松脫初厚，是否存在短路隱性故障，各連接線連接是否牢固遍略，線皮有無破損惧所，各電路板接插頭接插是否牢固。進出主電源線連接是否可靠绪杏，連接處有無發(fā)熱氧化等現(xiàn)象下愈，接地是否良好。

10蕾久、 電抗器有無異常鳴叫势似、振動或糊味。

另外僧著，有條件的可對濾波后的直流波形履因、逆變輸出波形及輸入電源諧波成分進行測定（張坤明） 

淺談統(tǒng)計工作

統(tǒng)計工作從理論上講可分為三點: 統(tǒng)計活動、統(tǒng)計資料盹愚、統(tǒng)計學.從實踐上理解,我認為統(tǒng)計工作其實就是指產(chǎn)品在生產(chǎn)銷售過程中,所發(fā)生的各項成本費用支出栅迄、產(chǎn)銷量的變化、單位成本核算以及資金收繳情況進行統(tǒng)計的一項工作.通過收集資料皆怕，用大量的數(shù)據(jù)事實為依據(jù)供給領導進行系統(tǒng)化的分析毅舆、對比、判斷愈腾、決策.

目前憋活，我們公司的統(tǒng)計工作內(nèi)容主要包括以下幾點。1虱黄、產(chǎn)銷水量及三耗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計悦即。2、職工待遇方面的統(tǒng)計。3辜梳、材料耗用情況的統(tǒng)計粱甫。4、各項水費收繳明細的統(tǒng)計5冗美、成本費用支出明細的統(tǒng)計魔种。通過數(shù)據(jù)如實的反應公司及各片區(qū)在一定時期內(nèi)所做工作的成效，根據(jù)數(shù)據(jù)比對發(fā)現(xiàn)有什么變化粉洼，出現(xiàn)異常分析原因有利于工作更好的開展节预。

當然在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中也會出現(xiàn)一些小的誤差.譬如,有一段時間流量計和電表發(fā)生故障,不能準確的讀出數(shù)據(jù),只能根據(jù)以往的數(shù)據(jù)進行估算。多少會影響到數(shù)據(jù)的真實性属韧。

今后的統(tǒng)計工作中安拟，本著細心用心虛心的態(tài)度對各部門上報的數(shù)據(jù)再進一步核實考證，完全確保數(shù)據(jù)的真實性宵喂、準確性糠赦，把統(tǒng)計工作做的更細。（許國華）

四版

我聽兩會新聞發(fā)布會 

三月是兩會的季節(jié)锅棕，全國各地的人大拙泽、政協(xié)代表匯聚北京共商國是。而老百姓離他們最近的地方恐怕就是聽兩會的新聞發(fā)布會了裸燎。筆者有幸兩場發(fā)布會悉數(shù)聽了顾瞻，雖然對里面的記者提問、代表答問記得不全德绿，但對兩會代表的答題風格確實記憶猶新荷荤。

首先是政協(xié)代表呂新華，網(wǎng)絡評論“不慌不忙”移稳，“有條不紊”蕴纳，“語速不急不緩，神情平和坦然”个粱。的確如此古毛，不光代表名字帶“新”，而且政協(xié)發(fā)言從容不迫的“新”形象從此更讓人眼前一亮都许。雖然是人大“新”發(fā)言官稻薇，但從時近12點，媒體記者強烈要求再問一個問題可以看出記者對他的喜愛梭稚，致使已經(jīng)宣布結(jié)束的新聞發(fā)布會不得不再回答一個問題才算結(jié)束——這倒是我看過的新聞發(fā)布會的頭一次颖低。呂新華的答記者問語言簡潔扼要絮吵，所以翻譯起來也很方便弧烤，是逐句翻譯的，致使聽過一次不過癮，后來我到網(wǎng)上又去聽了一遍暇昂。

其次是人大代表傅瑩莺戒，她是人大首位女新聞發(fā)言官，網(wǎng)絡評論“沒有艱深術(shù)語急波，沒有老生常談从铲，從聽眾熟悉的事物說起，如細雨入土澄暮，很容易將聽眾吸引過來”名段。是的，正如央視評論員所說的“像是在聊家長里短”泣懊。雖然有不少是尖銳的政治議題伸辟，但從傅瑩嘴里一過，全部變得那么的舉重若輕馍刮。譬如有記者問到“政治改革”信夫，她首先糾正了單獨的“政治改革”的說法，改革是各個方面的綜合卡啰，經(jīng)濟文化政治是一起發(fā)生變革的静稻；其次長期的改革實踐證明了改革的正確性，沒有必要按外國的變革道路“依葫蘆畫瓢”匈辱。依此看振湾，不管這是傅瑩外交部副部長的外交辭令，還是中國式回答方式梅誓，不難看出傅代表回答問題的“狡黠”的智慧恰梢。從會后采訪傅瑩，她自批回答略顯緊張梗掰，更顯這位人大代表的一貫的謙虛嵌言。

政協(xié)人大的發(fā)布會是全國議事機關(guān)的代表，政協(xié)人大的新聞發(fā)言人更是中國權(quán)利機關(guān)掌管者的代表及穗，不管是從容不迫還是親民謙虛摧茴，這正是老百姓們愿意看到的，希望以后能夠看到更多的“他們”埂陆。（葉飛）

 說說我的公公 婆婆（附圖）

我和公公婆婆相處了20多年苛白，20多年來我雖然沒稱呼公公婆婆為爸爸媽媽而是姨夫姨娘，可我們從未紅過一次臉焚虱，從未吵過一次架购裙，我們的關(guān)系相處的非常融洽，20多年來公公婆婆給了我慈父母的愛鹃栽。為了讓公公婆婆快快樂樂的過好每一天躏率，一個星期幾乎有幾天我要回老家?guī)椭�照顧婆婆的日常生活，陪她聊聊天，說說話薇芝。每當看到我們回去陪她蓬抄，他們就會很高興，生活得就很快樂夯到。我們也會盡自己最大的能力去孝敬照顧好他們嚷缭。

我的公公今年90歲，婆婆今年92歲了耍贾，以前他們身體一向健康阅爽，平時除了感冒頭疼這類的小病外，沒患過什么大的疾病荐开。自從7年前婆婆摔成盆骨骨折优床，生活就基本不能自理。但在公公和我們做兒女的精心照顧下誓焦，現(xiàn)在身體和精神狀態(tài)良好胆敞，我們做兒女的打心底里高興。

我公公婆婆一共生了6個兒女杂伟，雖然是在農(nóng)村移层，但培養(yǎng)出兩位高材生。老大是北大醫(yī)學博士赫粥，老二是河海大學的教授观话，中間是三個女兒，我們家是老小≡狡剑現(xiàn)在可以說他們是兒孫滿堂频蛔，一個個兒女對他們都非常孝順，晚年生活也很幸福秦叛。但據(jù)他們講起當年有許多的不容易晦溪，那是吃了上頓沒下頓啊。依舊是含辛茹苦挣跋、勤勤懇懇三圆，寧可自己多受些苦，也不讓孩子們受委屈避咆。那時孩子又多舟肉，又要穿衣吃飯，又要讀書查库，一大家子的經(jīng)濟來源就靠我公公的那點工資路媚，平時省吃儉用，過著清貧的日子樊销，現(xiàn)在他們也時時告誡著我們年輕人要懂得“節(jié)儉”整慎。 

說起我公公婆婆他們倆的感情适荣，真是互敬互愛，相濡以沫院领，值得的我們學習！記得去年我公公腰間盤突出在人民醫(yī)院住院够吩，婆婆想念公公比然，徹夜難眠；公公思念婆婆周循，時時念叨强法。我們做子女的沒辦法，只能在住院期間開車送老公公與老婆婆相聚湾笛。平時他們也經(jīng)常斗斗嘴饮怯，磕磕碰碰的，可是一旦遇到好吃的他們會留給對方嚎研，對方不在自己眼前晃悠時就會想著對方蓖墅。這就是他們所詮釋出的“愛”。

說起他倆的處事與為人临扮，這也讓我佩服的五體投地论矾。雖然他們年紀已大，但左鄰右舍有什么難事杆勇、急事以及家庭的不和諧贪壳，他們都會主動盡量去幫助或調(diào)解，我公公常說的一句話就是家家都要“太太平平”蚜退。不管有誰到我家來闰靴，他們都會要求我們盛情去款待，他們會說來的都是客钻注。平時我們不在家時蚂且，有什么好吃的他們都要等我們回去一起吃，在外的兒女幅恋、遠方的親朋這都是他們的牽掛膘掰。

其實公婆兩位老人都非常好，婆婆有時候也會像個孩子一樣撒嬌佳遣，那個時候我們都會哄著她识埋，而且也會給她買好多小吃吃，有時候我也在想零渐，人們常說家有一老就如得珍寶窒舟，家有老真是寶呀。孝敬老人是我們的傳統(tǒng)美德诵盼，所以我也經(jīng)常會很大方的為二老買好多好東西惠豺，從穿到吃银还，從頭到腳，去孝敬他們洁墙。

去年人們熱議的一個詞“什么是幸赣挤瑁”，現(xiàn)在我擁有這樣的公公婆婆我真的認為是幸福的热监，簡單而充實的生活捺弦，一個和諧而美滿的大家庭這就是幸福。最后祝他們健康孝扛、長壽列吼！（劉明娥）

                                                       

我的母親我的娘

轉(zhuǎn)眼間，我的母親因交通意外離我而去近半年了苦始，母親的身影一直印在腦海揮之不去寞钥，我常獨自靜靜地開始回想我母親的一生，從兒時的記憶起陌选，一段段理郑，一幕幕……

我父親在我14歲、我兄弟12歲時咨油，因病過早地去世了香浩，留下了年幼的我們兄弟倆，母親又當?shù)�又當媽的撐起了當時脆弱的家臼勉，為了維持這個家邻吭，母親無論春夏秋冬都把每一天的時間按排的緊緊的，天不亮就要起床宴霸，因家里養(yǎng)了豬囱晴，要起早燒豬食，把豬喂好瓢谢，再去農(nóng)田忙上一陣子畸写，然后回家叫我們起床，把早飯端到桌上讓我們吃了好上學氓扛，她匆匆忙忙地喝上一碗粥枯芬，騎上只有她能會騎的自行車去幫人家瓦匠做小工，疲憊一天的她晚上到家顧不得休息采郎，又要喂豬千所，完了還要借著天上的月光，挑十幾擔豬糞到農(nóng)田里去蒜埋，到農(nóng)忙時家里三畝地的收割都是我母親一人起早貪黑的完成淫痰，看到母親布滿了老繭、粗糙的雙手整份，還有用辛勞換來的滿臉皺紋待错，當時真的希望自己快點長大籽孙，好幫母親分擔一點，最起碼不用她那么勞累火俄。年復一年犯建，日復一日，在她的呵護下瓜客，我終于長成了一個十八九歲的小伙子适瓦。記得當我?guī)湍赣H挑第一擔麥子時，我看到了母親臉上露出了久違的笑容忆家，我知道媽媽的笑容不是因為她可以少做一點活而笑，而是她含辛茹苦把我們撫養(yǎng)成人了發(fā)自內(nèi)心的高興德迹。記得媽媽第二次開心的笑是我參加工作后拿到第一個月的工資芽卿，當時媽媽正在豬圈里忙碌，當媽媽用那粗糙的雙手接過我第一個月工資時胳搞，媽媽開心的笑了卸例，我知道媽媽這次的笑不是因為看到我上交的工資而笑，往大處說是她兒能為社會作貢獻了肌毅，往小里說是她兒子能開始撐起這個家了筷转，她說：“兒啊，你已不是孩子了悬而，是個真正的工人了呜舒，你沒有什么資本，在單位一定要努力工作笨奠，謙虛的向老師傅們學好技術(shù)袭蝗，年輕人的力氣就像長江里的水用了還會來的，在單位要尊重領導般婆，跟同事要和睦相處到腥。”時至今日蔚袍，我在工作中一直謹記母親當年的教誨乡范，不曾忘記，不曾改變啤咽，努力把這一教誨做的更好晋辆。母親最開心、最輕松宇整、最發(fā)自內(nèi)心的笑算是我們兄弟倆成家后栈拖，孫子、孫女圍著她叫奶奶時没陡，露出了滿嘴假牙的笑容涩哟。那也是我們?nèi)�家覺得最幸福的時光索赏。我心里想，等我們小孩大點贴彼，有了點積蓄潜腻，帶著辛苦一生的母親出去走走，看看外面的世界器仗，讓她輕輕松松融涣、快快樂樂的度過她自己的晚年。然而離我的憧憬不遠時精钮，母親走了威鹿，沒給我們留下一句話，沒給我們留下一個彌補她為這個家操勞一生的機會轨香，就這樣匆匆地走了忽你，在她兒孫滿堂、該享天倫之樂時臂容，被老天無情地奪走了本不該這么早逝的生命科雳。

自父親走后，母親一直未再嫁脓杉，她把全部的心血和時間都傾注給了我們兩個孩子糟秘，母親的一生是清苦、勤儉的一生球散，也是偉大尿赚、崇高的一生，愿天堂里的媽媽過得一切安好蕉堰，也希望各位同仁抽空多陪陪健在父母吼畏，不給自己的人生留下遺憾，就像一首《赤业疲回家看看》唱的“老人不圖兒女為家做多大貢獻呀泻蚊，一輩子不容易就圖個團團圓圓”……

點滴心語，謹作紀念丑婿。媽媽性雄，我愛你。      （曹忠）

我在春天等你

淡淡思戀羹奉，淡淡紫丁的芬芳秒旋。

　　靜靜遠去，靜靜時光的流淌诀拭。

　　往事經(jīng)過的地方迁筛，美麗的惆帳。

　　就像那年那夜?jié)M天的星光耕挨。

　　輕輕的風细卧，輕輕搖動了夢想尉桩。

　　悄悄轉(zhuǎn)身，悄悄流淚的臉龐贪庙。

　　溫暖背影的目光像從前一樣蜘犁，

　　我的心在飄向春天的云上。

　　我在春天等你止邮，

　　思念隨風化做雨这橙，

　　等待花開的時候和你在一起，

　　天地之間守著我們的唯一导披。

　　我在春天等你屈扎，

　　山川歲月的約定，

　　如果你抬頭看見那天上飄著云撩匕，

那是我們今生最美的相遇鹰晨。

     （高誠）

 

防范電信詐騙安全教育口訣

 

陌生電話要警惕，可疑短信需注意

中獎退稅送便宜滑沧，哄你匯錢是目的

暴利理財和投資并村，多是騙局莫搭理

刷卡消費欠話費巍实，細分真?zhèn)伪尕埬?/span>

冒充領導公檢法滓技，提防騙子在演戲

來電自稱黑社會，立刻報警不遲疑

親朋好友遇急事棚潦，不忙匯款先聯(lián)系

升級網(wǎng)銀假信息令漂，釣魚網(wǎng)站莫點擊

電子銀行本人辦，U盾自己拿手里

個人信息要保密丸边，密碼賬號管仔細

任憑騙術(shù)千萬變叠必，我自心申有主意

不理不信不匯款，小心謹慎防萬一（陸曄）