服務(wù)大廳是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口，擔(dān)負(fù)著城區(qū)范圍內(nèi)的水費(fèi)收繳卧土、接改水接待、用戶咨詢投訴、報(bào)修熱線接聽等業(yè)務(wù)受理等工作÷�昆，F(xiàn)有員工10名，全部是女性缝彬，是公司一線的女子班萌焰，她們?cè)谌粘９ぷ髦袌F(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)谷浅，創(chuàng)造性的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)扒俯。她們用良好的工作傳統(tǒng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)一疯，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度撼玄，優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)和良好的精神風(fēng)貌展示著新時(shí)代女性的自尊、自強(qiáng)墩邀、自立和自信掌猛。去年被泰州市婦聯(lián)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

服務(wù)大廳員工每天面對(duì)千家萬(wàn)戶眉睹，接觸各種各樣問(wèn)題荔茬，建設(shè)一支思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍是首要任務(wù)，為此,服務(wù)大廳響應(yīng)開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的號(hào)召竹海，堅(jiān)持開展以職業(yè)道德教育為主線的多種形式班組建設(shè)活動(dòng)慕蔚。制定了服務(wù)大廳開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)實(shí)施意見和服務(wù)大廳開展“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)年度計(jì)劃，大力發(fā)動(dòng)站削，激發(fā)女工積極開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的熱情坊萝；同時(shí)完善崗位職責(zé)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，組織她們集體學(xué)習(xí)十偶，使每個(gè)女工熟記和明確崗位職責(zé)和責(zé)任菩鲜。

近年來(lái)，服務(wù)大廳推出了“比服務(wù)態(tài)度惦积，比服務(wù)思想接校，比服務(wù)技能，比服務(wù)質(zhì)量”等一系列的活動(dòng)狮崩。為實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容與形式的有機(jī)結(jié)合蛛勉，增強(qiáng)女工的責(zé)任意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，窗口女工主動(dòng)出示工號(hào)牌睦柴，接受用戶和社會(huì)監(jiān)督诽凌。服務(wù)大廳咨詢臺(tái)各類用戶資料分門別類整齊擺放，改進(jìn)完善了“三來(lái)”臺(tái)帳坦敌。對(duì)待用戶來(lái)人侣诵、來(lái)電、來(lái)訪狱窘，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理杜顺，在服務(wù)時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，完善了用戶投訴臺(tái)帳蘸炸，使服務(wù)更加人性化躬络。為了充分發(fā)揮咨詢臺(tái)的服務(wù)導(dǎo)向功能，讓客戶在第一次來(lái)的時(shí)候就能清楚地知道接改水的各項(xiàng)步驟搭儒，少走彎路穷当，總結(jié)了用戶需要在公司各個(gè)部門辦理的各項(xiàng)手續(xù)，將有關(guān)的費(fèi)用交納和接水手續(xù)用函告形式一一提前交給客戶仗嗦，盡到預(yù)先提醒用戶的義務(wù)膘滨，極大地方便了用戶，深受好評(píng)稀拐。

柜臺(tái)收費(fèi)是服務(wù)大廳的窗口，4名工作人員全部是女性丹弱，她們堅(jiān)持文明用語(yǔ)德撬，微笑服務(wù)。收費(fèi)是一項(xiàng)較復(fù)雜的工作躲胳，要和各種各樣的人打交道蜓洪，可謂是嘗遍酸、甜坯苹、苦隆檀、辣諸多滋味，這項(xiàng)工作要求員工具備較高的素質(zhì)和服務(wù)水平，保持良好的心理狀態(tài)恐仑，面對(duì)突發(fā)問(wèn)題泉坐，能夠冷靜快速的思考，尋求讓用戶滿意的有成效的解決方法裳仆。2009年3月份由于郵政儲(chǔ)蓄關(guān)停了幾個(gè)水費(fèi)收繳窗口腕让，有一位用戶去郵政繳費(fèi)沒(méi)交掉，他怒氣沖天的來(lái)到服務(wù)大廳歧斟，大廳收費(fèi)員熱情耐心地接待他纯丸，可是他沒(méi)等聽完解釋，就開始破口大罵静袖，用一些不堪入耳的話語(yǔ)劈頭蓋臉地謾罵柜收人員觉鼻，罵得當(dāng)班女員工顧紅君臉上紅一塊，白一塊队橙，但她始終保持微笑服務(wù)坠陈，直到該用戶離開服務(wù)大廳，她才流下了委屈的淚水喘帚。女職工們真正做到了視用戶為上帝畅姊，真正做到了把笑容和耐心融進(jìn)整個(gè)服務(wù)過(guò)程，把文明和善意溶入到整個(gè)服務(wù)中吹由。

服務(wù)大廳的接待人員將營(yíng)造愛(ài)崗若未、敬業(yè)、服務(wù)倾鲫、奉獻(xiàn)服務(wù)宗旨貫穿始終粗合。去年三月，東興街24號(hào)用戶李先生的來(lái)電反映水壓低乌昔，三樓以上供不上水隙疚，接待人員了解情況后，馬上向管線所轉(zhuǎn)單磕道，解決了困擾用戶多時(shí)的難題供屉。為此，60多歲的李先生非常激動(dòng)溺蕉，頂著烈日伶丐，騎著自行車來(lái)到大廳表示感謝；東環(huán)教師新村用戶來(lái)訪反映用水難題疯特，接待人員熱情接待并為此事奔走協(xié)調(diào)哗魂，該區(qū)屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處柏木水站，請(qǐng)有關(guān)部門以特事特辦幫該區(qū)解決了問(wèn)題漓雅，事后還特意上門回訪录别，該區(qū)用戶非常感激朽色，并致電市長(zhǎng)熱線，感謝黨和政府组题，更贊揚(yáng)了我們踐行“三個(gè)代表”精神不遺余力葫男，真正貫徹到具體工作上，贏得了市民真心的認(rèn)可和社會(huì)各界的好評(píng)往踢。

大廳將服務(wù)和管理創(chuàng)新推做為工作的重點(diǎn)腾誉。為了讓各部門更好的了解掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)好各個(gè)窗口部門的聯(lián)系峻呕，形成服務(wù)合力利职，大廳每月對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)分析，向經(jīng)理室和各窗口部門發(fā)送《服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》瘦癌。為了擴(kuò)展與用戶溝通的渠道猪贪，服務(wù)大廳每年開展為全市中、高考生提供特殊供水服務(wù)讯私，確比妊海考試期間的正常供水;通過(guò)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)斤寇、新裝桶癣、改水用戶、特困戶等等一系列活動(dòng)娘锁，實(shí)實(shí)在在的拉近了與用戶之間的距離牙寞。幾年來(lái)，她們的足跡遍布千家萬(wàn)戶莫秆，實(shí)地了解用戶的困難间雀，千方百計(jì)為用戶排憂解難，營(yíng)造了與用戶親如一家的和諧環(huán)境镊屎；另外惹挟，為了實(shí)時(shí)了解市民的需求，向他們提供全方位的服務(wù)缝驳，公司還開通了企業(yè)網(wǎng)站连锯，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)接水、報(bào)漏報(bào)修用狱、網(wǎng)上投訴等的業(yè)務(wù)辦理萎庭，將公司的對(duì)外服務(wù)工作提升到一個(gè)新的水平。

服務(wù)大廳全體員工時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)限齿拂，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念作為工作的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，以扎實(shí)工作肴敛、團(tuán)結(jié)協(xié)作署海、努力為民排憂解難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吗购，在構(gòu)筑以人為本的和諧社會(huì)中塑造更佳的企業(yè)形象和社會(huì)效益，為靖江的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的熱情和汗水砸狞，她們無(wú)愧“巾幗文明崗”的光榮稱號(hào)捻勉。