5月以來(lái)笋敞，業(yè)務(wù)受理中心為進(jìn)一步提高部門(mén)職工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任觀念蛇数，結(jié)合自身實(shí)際松捉，在部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展“假如我是用戶”大討論活動(dòng)昂验。部門(mén)所有員工剖析自身服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，換位思考眶明，設(shè)身處地的以一名用戶的身份艰毒，通過(guò)日常所見(jiàn)，結(jié)合自身的感受搜囱，以用戶的視角來(lái)檢驗(yàn)我們的工作丑瞧，對(duì)日常業(yè)務(wù)提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見(jiàn)柑土。

業(yè)務(wù)受理中心為確保活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)绊汹、富有成效的展開(kāi)稽屏，多次召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)每位員工進(jìn)行發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)西乖。員工們都撰寫(xiě)了心得體會(huì)狐榔，圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量提出具體的意見(jiàn)和建議。中心經(jīng)過(guò)整理和提煉获雕，提出了完善服務(wù)工作的具體措施薄腻，一是對(duì)待用戶要熱心，服務(wù)工作要細(xì)心届案，解答詢問(wèn)要耐心庵楷，創(chuàng)“三心”服務(wù)品牌。第一位接待用戶的工作人員楣颠，不管用戶所要求辦理的業(yè)務(wù)是不是在自己柜面辦理尽纽，都要耐心聽(tīng)完用戶敘述，然后再熱情地告知用戶辦理流程童漩。二是加強(qiáng)用戶回訪制度弄贿，對(duì)于用戶辦理的接改水業(yè)務(wù)以及提出的各項(xiàng)投訴意見(jiàn)等，在公司規(guī)定的處理時(shí)限后矫膨，要認(rèn)真逐條電話回訪差凹，記錄用戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。對(duì)于五保戶豆拨、離退休老人以及一些用水大戶直奋，要定期上門(mén)訪問(wèn)能庆，了解用戶對(duì)公司各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和要求施禾。三是利用公司論壇、本地?zé)衢T(mén)論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搁胆，加強(qiáng)供水信息的宣傳弥搞，關(guān)注論壇上用戶的意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)渠旁。