今年以來，城區(qū)供水服務中心以服務質(zhì)量、回收率均抽、漏失率為抓手吉嫩，以創(chuàng)建現(xiàn)代化服務中心為目標，規(guī)范營銷管理缤底，落實各服務節(jié)點顾患，展現(xiàn)服務風采。為此个唧，我們做好以下三個方面的工作：

一是從制度入手江解，提升服務質(zhì)量。在完善各項服務承諾的基礎上徙歼，進一步強化執(zhí)行“三個告知”制度膘流，及時反饋業(yè)務受理中心的轉(zhuǎn)接單或投訴單，定期對抄表員投訴率進行統(tǒng)計鲁沥，使考核有據(jù)可查呼股，更為客觀真實；二是從細節(jié)入手画恰，提高水費回收率彭谁。中心定期召開例會，全體員工一起研討的水費催收的難題允扇，相互借鑒經(jīng)驗缠局，全方位開展水費收繳宣傳工作。抄收人員通過深入了解用戶的反映來完善抄表服務考润，比如違約金的收取過程中狭园，用戶對水費單的投送是一個投訴熱點，為此糊治，中心要求抄表員進一步規(guī)范水費單的投放方式唱矛，確保投放到戶。針對用戶欠費情況井辜，要求在違約金產(chǎn)生之前將水費通知單送到用戶手中绎谦，減少了用戶因為忘記繳費或不知情而引發(fā)的不必要的糾紛。而針對水量異常的用戶粥脚，特別是水量突然增大的用戶窃肠，要求抄表員正確判斷用戶表后管是否漏水，同時幫助用戶積極查找漏水點刷允。三是堅持創(chuàng)新冤留，降低漏失率碧囊。中心加大了對大口徑水表的巡查和遠傳大表的監(jiān)控管理力度，推行監(jiān)控表機制纤怒，及時跟蹤一級大表和大水量用戶管理糯而，對部分大用戶采用不定期水表復抄的辦法，集中分析數(shù)據(jù)肪跋，縮短抄表時間間隔歧蒋，發(fā)現(xiàn)水量異常及時查明原因，保證了能夠在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)漏水州既、表停及其它問題谜洽，降低漏損率。