今年以來虱岂，東區(qū)供水服務中心狠抓行風建設鸿市，踐行服務承諾偿枕，從群眾最不滿意的問題改起几于，努力做到“內強素質吃引，外樹形象筹陵，辦事提速刽锤，服務提質，效能提升”朦佩。

一并思、完善規(guī)章制度，保障服務高效開展

中心在工作流程上進一步規(guī)范语稠，根據(jù)國家有關法律宋彼、法規(guī)，重新制定并與工業(yè)用戶重新簽訂了《供用水合同》與仙畦，進一步明確供水人和用水人的權力和義務输涕。其次，對水表管理慨畸、抄收員管理莱坎、拆遷區(qū)域管理、維修管理及日常管理等各方面制定了專門的制度寸士，明確工作責任檐什，規(guī)范操作程序，在大廳及各水站張貼《收費標準》及《工作流程》弱卡，接受廣大用戶監(jiān)督乃正，確保供水工作服務規(guī)范。通過行風建設工作的有序開展婶博，有力地促進了東區(qū)供水的精神文明建設瓮具，促進了供水服務水平的全面提高，企業(yè)內部管理水平進一步精細化凡人。

二名党、強化理念培養(yǎng)，多渠道開展優(yōu)質服務

精心組織行風建設主題活動划栓，在維修兑巾、收費、施工等各崗位普遍開展規(guī)范化服務的基礎上忠荞，提升服務水準，利用雙休日組織維修員帅掘、收費員學習《江蘇省城鄉(xiāng)供水條例》委煤，及工作標準。在管道搶修修档、“一站式”服務碧绞、給水申請、節(jié)水工作吱窝、水費收繳讥邻、投訴咨詢等方面迫靖，做到了想用戶所想，讓用戶滿意兴使。通過抄表收費與用戶加強溝通系宜，深入基層了解水質水量情況，及時告知用戶水量異撤⑵牵現(xiàn)象盹牧。　為方便用戶繳費励幼，在收費期間營業(yè)大廳節(jié)假日不休息汰寓，在各水站、各村都設立座收點苹粟，大力開展銀行代扣業(yè)務有滑。印發(fā)了便民服務卡，維修員24小時隨時待命嵌削，本著“服務無限俺孙，點滴關情”的服務理念，認真解答用戶來電咨詢掷贾，對用戶所反映的供水問題睛榄，及時派工作人員去現(xiàn)場調查核實，為用戶解決用水難題想帅，受到廣大用戶的一致好評场靴。

三、狠抓問題整改港准，建立長效督查考核機制

在各部門開展自查自糾旨剥，在服務大廳設立了意見簿，各部門設立用戶來電浅缸、來訪專門臺帳轨帜，每月三次隨機對用戶進行回訪，中心經理室每季度對收費規(guī)范衩椒、服務態(tài)度蚌父，維修質量、維修及時率毛萌、返修率等各方面進行全面考核苟弛。并在績效工資做到獎罰分明，大大提高了員工的工作責任心和積極性阁将。