2012年，客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司中心工作碉怔，努力創(chuàng)新服務(wù)手段僧凰，改進服務(wù)流程筷畦，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境窒百，有效地提升了服務(wù)質(zhì)量黍判，為公司塑誠信供水、服務(wù)至上良好社會形象作出了重要貢獻篙梢。

一是代扣水費少排隊顷帖。在大廳加強了對代扣業(yè)務(wù)的宣傳，與銀行庭猩、開發(fā)商合作窟她，為新裝用戶辦理水費代扣業(yè)務(wù)。代扣用戶數(shù)量相比去年增加了3000余戶蔼水，既方便了用戶繳費震糖，也避免大廳排長隊的現(xiàn)象；二是上門服務(wù)方便用戶趴腋〉跛担客戶服務(wù)部努力變被動服務(wù)為主動服務(wù)，多次與泉源公司合作优炬，深入小區(qū)現(xiàn)場辦公颁井，逐戶上門與用戶簽訂《供水合同》，得到了用戶的充分好評蠢护；三是首問負責(zé)全過程雅宾。嚴格履行向社會作出的服務(wù)承諾，實行“首問負責(zé)制”葵硕，提供“一站式”服務(wù)眉抬，確保來大廳辦理的事項一個人跟蹤到底，全過程“不用勞神”懈凹，做到了事事有結(jié)果蜀变，件件有回音；四是規(guī)范流程細操作介评。在大廳公布收費項目库北、收取標準，規(guī)范收費行為们陆，確保每天接待上千用戶繳費時都能做到筆筆無誤寒瓦、戶戶算清。全年共收取水費17.5萬余筆棒掠，無一筆差錯孵构，無一例用戶投訴；五是優(yōu)化環(huán)境多改進烟很。定期更新上墻內(nèi)容颈墅，及時規(guī)范物品方位，擺設(shè)綠色植物雾袱，增設(shè)了飲水機等服務(wù)設(shè)施恤筛，為來大廳辦事人員提供更加舒適的環(huán)境。通過在大廳設(shè)立監(jiān)督臺芹橡、意見簿毒坛，對用戶定期回訪，收集用戶意見來規(guī)范服務(wù)行為林说，確保工作人員回答用戶咨詢的態(tài)度熱情煎殷、耐心、細致腿箩，服務(wù)滿意率達到了98%以上豪直。