2012年嵌溢，客戶(hù)服務(wù)部全年共受理各類(lèi)“來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”18394件籽御，新上戶(hù)及補(bǔ)卡6114件绘沉，用戶(hù)更名2026件止潘，各類(lèi)咨詢(xún)4876件搁拙、改水847件秒梳、新裝7743件，大廳回訪(fǎng)用戶(hù)共713次箕速。各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％酪碘，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零， “來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”的處理及時(shí)率均達(dá)到了100%盐茎。同時(shí)兴垦，客戶(hù)服務(wù)部認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)在柜面問(wèn)卷調(diào)查和每月抽取部分用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)等方式字柠，廣泛采集用戶(hù)的意見(jiàn)和建議探越。經(jīng)統(tǒng)計(jì)匯總，全年用戶(hù)平均滿(mǎn)意率達(dá)到了98%以上窑业。從反饋的情況來(lái)看钦幔，用戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等都很滿(mǎn)意常柄，也提出不少好的意見(jiàn)和合理化建議鲤氢。

近年來(lái)，公司各窗口服務(wù)部門(mén)始終牢記“服務(wù)無(wú)限西潘，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念卷玉，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為履行社會(huì)責(zé)任的最重要內(nèi)容。在實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)接改水和繳費(fèi)業(yè)務(wù)窗口一條龍辦理的基礎(chǔ)上喷市，2012年推出了午間收費(fèi)等人性化服務(wù)相种，并根據(jù)用戶(hù)實(shí)際情況采取“限時(shí)辦結(jié)”和“特事特辦”等服務(wù)措施，得到用戶(hù)的廣泛好評(píng)品姓。