日前，客戶服務(wù)部接到一位80多歲老人打來的電話偎快，反映家中水表不準(zhǔn)冯乘，希望我公司幫忙修理。放下話筒晒夹，我們立即查找資料了解情況裆馒，發(fā)現(xiàn)該用戶是行管局小區(qū)的朱根勛老人。經(jīng)向負(fù)責(zé)該戶抄表的同事了解丐怯，原來該戶水表在室內(nèi)喷好，平常用水不是很多，抄表員此前多次抄表時敲門沒有回應(yīng)读跷，因怕影響老人休息梗搅，故一直以0噸用量上報。本月初效览，抄表員與老人電話預(yù)約上門抄表无切，根據(jù)表上顯示，實際用量為127噸钦铺，并當(dāng)場告知了老人订雾。可能是老人將127噸水誤以為是當(dāng)月用量矛洞，因而認(rèn)為水表不準(zhǔn)，要求維修烫映。

為了避免老人大熱天著急上火沼本，我們立即致電老人，表示將盡快上門維修锭沟。隨后抽兆，我們與城區(qū)服務(wù)中心對接，約好抄表員族淮，于當(dāng)天上午10點左右一起趕到用戶家里辫红，進(jìn)一步查看水表，在確認(rèn)沒有問題后祝辣，耐心地向老人解釋了這筆水費是好幾個月累加起來的贴妻，不是一個月的。老人這才明白是他自己的誤解蝙斜，并對我們冒著高溫親自上門服務(wù)表示感激名惩，連連稱贊。

炎炎夏日孕荠，用水高峰娩鹉，客戶的情緒也容易激動攻谁。客戶服務(wù)部及時提醒每位工作人員一定要天熱腦不熱弯予，更加冷靜地解答用戶的每一個電話戚宦，提供好每一項服務(wù)，盡可能用我們的真情和熱情讓用戶在酷暑時節(jié)享受到清涼的服務(wù)锈嫩。