（2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過修訂瞬痘，并于2014年3月15日起施行）

　　第一章  總 則

　　第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益故慈，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展框全，制定本法察绷。

　　第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)津辩，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的拆撼，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)丹泉。

　　第三條 經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)情萤、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法未作規(guī)定的摹恨，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律筋岛、法規(guī)。

　　第四條 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易晒哄，應(yīng)當(dāng)遵循自愿睁宰、平等、公平寝凌、誠實(shí)信用的原則柒傻。

　　第五條 國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

　　國家采取措施较木，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利红符，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　國家倡導(dǎo)文明伐债、健康预侯、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)峰锁。

　　第六條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任萎馅。

　　國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督虹蒋。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳糜芳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督飒货。

 

第二章  消費(fèi)者的權(quán)利

　　第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身峭竣、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利塘辅。

　　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身邪驮、財產(chǎn)安全的要求莫辨。

　　第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利毅访。

　　消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況沮榜，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地喻粹、生產(chǎn)者蟆融、用途、性能守呜、規(guī)格型酥、等級、主要成份查乒、生產(chǎn)日期弥喉、有效期限、檢驗(yàn)合格證明玛迄、使用方法說明書由境、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容蓖议、規(guī)格虏杰、費(fèi)用等有關(guān)情況。

　　第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利勒虾。

　　消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者纺阔，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品修然、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)笛钝。

　　消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較愕宋、鑒別和挑選婆翔。

　　第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

　　消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時掏婶，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理潭陪、計量正確等公平交易條件雄妥，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為最蕾。

　　第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身老厌、財產(chǎn)損害的瘟则，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利枝秤。

　　第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利醋拧。

　　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品淀弹，提高自我保護(hù)意識丹壕。

　　第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時薇溃，享有人格尊嚴(yán)菌赖、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利沐序。

　　第十五條 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利琉用。

　　消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為策幼，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評邑时、建議。

 

第三章  經(jīng)營者的義務(wù)

　　第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)特姐，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律晶丘、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

　　經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的到逊，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)铣口，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定觉壶。

　　經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)脑题，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營铜靶，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益叔遂；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件争剿，不得強(qiáng)制交易已艰。

　　第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督蚕苇。

　　第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身哩掺、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身涩笤、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)嚼吞，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示盒件，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　賓館舱禽、商場炒刁、餐館、銀行誊稚、機(jī)場翔始、車站、港口里伯、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者城瞎，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

　　第十九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷俏脊，有危及人身全谤、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者爷贫，并采取停止銷售认然、警示、召回漫萄、無害化處理卷员、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施腾务。采取召回措施的毕骡，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

　　第二十條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量岩瘦、性能未巫、用途、有效期限等信息启昧，應(yīng)當(dāng)真實(shí)叙凡、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳密末。

　　經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問握爷，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)严里。

　　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價新啼。

　　第二十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者刹碾，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記燥撞。

　　第二十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具叨吮。

　　第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量辆布、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵茶鉴，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

　　經(jīng)營者以廣告景用、產(chǎn)品說明涵叮、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符伞插。

　　經(jīng)營者提供的機(jī)動車割粮、計算機(jī)、電視機(jī)媚污、電冰箱舀瓢、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)耗美，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵京髓，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任商架。

　　第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的堰怨，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨蛇摸，或者要求經(jīng)營者履行更換备图、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的赶袄，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的揽涮，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的饿肺，可以要求經(jīng)營者履行更換蒋困、修理等義務(wù)。

　　依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨唬格、更換家破、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用购岗。

　　第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)汰聋、電視、電話喊积、郵購等方式銷售商品烹困，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由乾吻，但下列商品除外：

　　(一)消費(fèi)者定作的髓梅；

　　(二)鮮活易腐的拟蜻；

　　(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品枯饿；

　　(四)交付的報紙酝锅、期刊。

　　除前款所列商品外奢方，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品搔扁，不適用無理由退貨。

　　消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)屿储；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定苛聘。

　　第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量忠聚、價款或者費(fèi)用设哗、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示咒林、售后服務(wù)熬拒、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明垫竞。

　　經(jīng)營者不得以格式條款澎粟、通知、聲明欢瞪、店堂告示等方式活烙，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任遣鼓、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平啸盏、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易骑祟。

　　格式條款回懦、通知、聲明次企、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的怯晕，其內(nèi)容無效。

　　第二十七條 經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱缸棵、誹謗舟茶，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

　　第二十八條 采用網(wǎng)絡(luò)吧凉、電視隧出、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者阀捅，以及提供證券胀瞪、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者饲鄙，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址赏廓、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量傍妒、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式摸柄、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示颤练、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息驱负。

　　第二十九條 經(jīng)營者收集嗦玖、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法跃脊、正當(dāng)宇挫、必要的原則，明示收集酪术、使用信息的目的器瘪、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意绘雁。經(jīng)營者收集橡疼、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集庐舟、使用規(guī)則欣除，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集挪略、使用信息历帚。

　　經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露杠娱、出售或者非法向他人提供挽牢。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全墨辛，防止消費(fèi)者個人信息泄露卓研、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時奏赘，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施寥闪。

　　經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的磨淌，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息疲憋。

 

第四章  國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

　　第三十條 國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)梁只、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)缚柳，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織的意見。

　　第三十一條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)搪锣，組織秋忙、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作构舟，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)灰追。

　　各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身狗超、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生弹澎，及時制止危害消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全的行為努咐。

　　第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律苦蒿、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)渗稍，采取措施佩迟，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為免胃、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見音五，及時調(diào)查處理。

　　第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)羔沙，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)躺涝，并及時向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

　　有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷扼雏，有危及人身坚嗜、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售诗充、警示苍蔬、召回、無害化處理蝴蜓、銷毀碟绑、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施俺猿。

　　第三十四條 有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定格仲，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為押袍。

　　第三十五條 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟凯肋。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議谊惭，必須受理，及時審理侮东。

 

第五章  消費(fèi)者組織

　　第三十六條 消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織圈盔。

　　第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

　　(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力悄雅，引導(dǎo)文明驱敲、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式宽闲；

　　(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律癌佩、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)便锨；

　　(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查我碟；

　　(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題放案，向有關(guān)部門反映、查詢矫俺，提出建議吱殉；

　　(五)受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查厘托、調(diào)解友雳；

　　(六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定铅匹，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見押赊；

　　(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟包斑；

　　(八)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為流礁，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評罗丰。

　　各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持神帅。

　　消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議萌抵，接受社會監(jiān)督找御。

　　依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律元镀、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動霎桅。

　　第三十八條 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)栖疑，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。

 

第六章  爭議的解決

　　第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的哆档，可以通過下列途徑解決：

　　(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解蔽挠；

　　(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

　　(三)向有關(guān)行政部門投訴瓜浸；

　　(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁澳淑；

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　第四十條 消費(fèi)者在購買插佛、使用商品時杠巡，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償雇寇。銷售者賠償后氢拥，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償锨侯。

　　消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身嫩海、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償囚痴，也可以向生產(chǎn)者要求賠償叁怪。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后深滚，有權(quán)向生產(chǎn)者追償奕谭。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后痴荐，有權(quán)向銷售者追償血柳。

　　消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的生兆，可以向服務(wù)者要求賠償难捌。

　　第四十一條 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時鸦难，其合法權(quán)益受到損害栖榨，因原企業(yè)分立、合并的明刷，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償婴栽。

　　第四十二條 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的辈末，消費(fèi)者可以向其要求賠償愚争，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償映皆。

　　第四十三條 消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)轰枝，其合法權(quán)益受到損害的捅彻，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后鞍陨，也可以向展銷會的舉辦者步淹、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者诚撵、柜臺的出租者賠償后缭裆，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　第四十四條 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)寿烟，其合法權(quán)益受到損害的澈驼，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱筛武、地址和有效聯(lián)系方式的缝其，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的徘六，應(yīng)當(dāng)履行承諾内边。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償待锈。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益假残，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任炉擅。

　　第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的阳惹，可以向經(jīng)營者要求賠償谍失。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的莹汤，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處快鱼。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱纲岭、地址和有效聯(lián)系方式的抹竹，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　廣告經(jīng)營者止潮、發(fā)布者設(shè)計窃判、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告喇闸，造成消費(fèi)者損害的袄琳，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任询件。

　　社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)唆樊，造成消費(fèi)者損害的宛琅，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的逗旁，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)嘿辟，予以處理并告知消費(fèi)者。

　　第四十七條 對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為片效，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省红伦、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會堤舒，可以向人民法院提起訴訟色建。

 

第七章  法律責(zé)任

　　第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外舌缤，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律箕戳、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

　　(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的国撵；

　　(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的陵吸；

　　(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

　　(四)不符合商品說明介牙、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的壮虫；

　　(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的环础；

　　(六)銷售的商品數(shù)量不足的囚似；

　　(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

　　(八)對消費(fèi)者提出的修理线得、重作饶唤、更換、退貨贯钩、補(bǔ)足商品數(shù)量募狂、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的角雷；

　　(九)法律祸穷、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

　　經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)勺三，造成消費(fèi)者損害的雷滚，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)吗坚，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的揭措，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)胯舷、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用绊含，以及因誤工減少的收入桑嘶。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金躬充。造成死亡的逃顶，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

　　第五十條 經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)充甚、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的以政，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)伴找、消除影響盈蛮、賠禮道歉，并賠償損失技矮。

　　第五十一條 經(jīng)營者有侮辱誹謗抖誉、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為衰倦，造成嚴(yán)重精神損害的袒炉，受害人可以要求精神損害賠償。

　　第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)樊零，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的我磁，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作驻襟、更換夺艰、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量沉衣、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任郁副。

　　第五十三條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供厢蒜。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息烹植、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用斑鸦。

　　第五十四條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的草雕，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨巷屿。

　　第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失墩虹，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的嘱巾，為五百元憨琳。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定旬昭。

　　經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷篙螟，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的问拘，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條遍略、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償骤坐。

　　第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一绪杏，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律纽绍、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的蕾久，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行拌夏；法律僧著、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正辖佣，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告霹抛、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款卷谈，沒有違法所得的杯拐，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的世蔗，責(zé)令停業(yè)整頓端逼、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

　　(一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的污淋；

　　(二)在商品中摻雜顶滩、摻假，以假充真寸爆，以次充好礁鲁，或者以不合格商品冒充合格商品的；

　　(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效赁豆、變質(zhì)的商品的仅醇；

　　(四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名魔种、廠址析二，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

　　(五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)叶摄、檢疫而未檢驗(yàn)属韧、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的蛤吓；

　　(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的宵喂；

　　(七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示柱衔、召回樊破、無害化處理、銷毀唆铐、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的哲戚；

　　(八)對消費(fèi)者提出的修理、重作艾岂、更換顺少、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量王浴、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求脆炎，故意拖延或者無理拒絕的；

　　(九)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)氓辣、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的秒裕；

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形钞啸。

　　經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的几蜻，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外体斩，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案梭稚，向社會公布。

　　第五十七條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)絮吵，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益弧烤，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任蹬敲。

　　第五十八條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定暇昂，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金伴嗡，其財產(chǎn)不足以同時支付的急波，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

　　第五十九條 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的闹究，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟幔崖。

　　第六十條 以暴力食店、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的渣淤，依法追究刑事責(zé)任赏寇；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)价认，未使用暴力嗅定、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰用踩。

　　第六十一條 國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的渠退，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重脐彩，構(gòu)成犯罪的碎乃，依法追究刑事責(zé)任。

 

第八章  附 則

　　第六十二條 農(nóng)民購買惠奸、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料梅誓，參照本法執(zhí)行。

　　第六十三條 本法自1994年1月1日起施行佛南。