一版總

市領導慰問公司干部職工

    在猴年新春佳節(jié)即將來臨尺铣，2月5日上午蜻韭，泰州市委常委坡垫、靖江市委書記倪斌扶关，市委副書記、市長趙葉以及市領導孫宏建遭垛、趙國慶尼桶、丁少華、何衛(wèi)東锯仪、沈南松泵督、鞠林紅來到公司，向春節(jié)期間堅守崗位庶喜、辛勤工作的干部職工致以親切問候小腊。國資（集團）公司總經(jīng)理蔡永進、黨委副書記沈桂榮參加慰問活動久窟。

    在公司秩冈，倪斌同志與干部職工們一一親切握手，并祝奮戰(zhàn)在供水一線的廣大員工新春快樂斥扛。倪斌同志還詳細了解了前期冰凍天氣造成損壞的供水管網(wǎng)修復情況和江防水廠二期的建設情況入问。他指出，一定要保障春節(jié)期間全市正常供水稀颁，加強值班值守芬失，增強應急應變能力，抓好科學調(diào)度和管理匾灶，同時要積極引導低壓供水區(qū)域群眾錯峰用水棱烂，及時提供送水服務，確保全市人民過上一個安樂祥和的春節(jié)阶女。

 

公司召開節(jié)前供水生產(chǎn)安全保障專題會議

    2月4日晚颊糜，公司在二樓會議室召開專題會議，研究部署春節(jié)期間供水安全保障工作张肾。公司領導以及生產(chǎn)部芭析、客戶服務部、泉源公司吞瞪、各供水服務中心負責人出席會議馁启。

    會議對寒潮過后的供水保障形勢進行了全面分析。一是受前期寒潮影響芍秆，截至2月4日晚上6點惯疙，24小時服務熱線共接到7775個報修電話，鄉(xiāng)鎮(zhèn)各服務中心共接聽報修電話14126個妖啥，更換19823只凍裂水表霉颠，維修1526處爆裂水管。同時荆虱，為保障城鄉(xiāng)居民正常用水蒿偎，公司開足三個水廠的水泵機組朽们，日供水量達21.5萬m³/日；二是采取緊急應對措施诉位，寒潮發(fā)生以來骑脱，公司第一時間組織60支200余人的搶修小分隊夜以繼日投入搶修，努力確保當天接單苍糠，當天完成搶修任務叁丧，但部份搶修點時間延誤，用戶反映較大岳瞭；三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域供水保障出現(xiàn)一些亟待解決的問題拥娄。由于涉及面積大、范圍廣瞳筏、戶數(shù)多稚瘾，管網(wǎng)爆管及水表凍壞情況時有發(fā)生，搶修難度較大乏矾。會上孟抗，各分管領導也分別對分管條塊的有關工作進行了總結和部署。

    公司總經(jīng)理陸汝光同志對保障春節(jié)期間供水安全工作作出部署钻心，他指出：今年的春節(jié)期間供水保障不同于往年凄硼，寒潮過后，遺留了諸多不利因素捷沸，我們要勇于面對摊沉、因勢利導、迎難而上痒给，全力以赴做好供水安全保障工作说墨，讓全市人民度過一個歡樂、祥和的春節(jié)苍柏。

    陸汝光同志要求尼斧，一是成立節(jié)日期間高峰供水應急保障小組，切實加強春節(jié)期間值班工作制度试吁，著力抓好設備維護棺棵、應急搶修等工作，確保春節(jié)期間供水設施正常運行熄捍、城鄉(xiāng)居民正常用水烛恤；二是強化供水生產(chǎn)調(diào)度，三個水廠在保證供水設備安全的基礎上余耽，結合節(jié)日用水特點缚柏，合理安排生產(chǎn)。生產(chǎn)調(diào)度中心要根據(jù)測壓點的實時數(shù)據(jù)反饋碟贾，及時研判城市供水管網(wǎng)壓力變化币喧，科學調(diào)控供水管網(wǎng)壓力轨域；三是強化營銷管理。三個中心持續(xù)做好春節(jié)前的管網(wǎng)查漏工作杀餐，并組織抄表員對供水低壓區(qū)進行摸底排查疙挺，一方面及時組織人員修復故障水管，另一方面確保送水服務到位怜浅，針對節(jié)前用水高峰臨近，重點對低壓區(qū)域提前增加送水次數(shù)蔬崩。泉源公司要對轉接的各類報修恶座，做到有求必應、隨報隨到沥阳，確保及時修復跨琳，切實保障居民用水需求。同時桐罕，采供部和后勤中心認真做好生產(chǎn)及搶修物資的儲備工作脉让，對現(xiàn)有物資進行盤點，積極補充生產(chǎn)及搶修常備物資功炮，確保春節(jié)期間各類物資供應充足溅潜；四是加強信息溝通和發(fā)布。24小時供水服務熱線要保持來電暢通薪伏、文明服務滚澜，對于用水戶提出的問題要分門別類迅速轉到相關職能部門，并向用戶做好釋疑解惑工作嫁怀。如發(fā)生重大供水突發(fā)事故要按規(guī)定及時上報设捐，并采取相應措施妥善應對；五是高度關注網(wǎng)絡輿情處置塘淑。及時做好回復辦結工作萝招，并積極與市宣傳機構對接，對搶修期間造成部份區(qū)域停水存捺，要及時發(fā)布信息公告槐沼，取得市民諒解；六是強化安全意識召噩。嚴格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”制度母赵，各部門務必高度重視，節(jié)前要對所有供水設施具滴、車輛等設施進行一次全面安全隱患排查凹嘲，及時消除事故隱患，保證供水設施安全高效運行构韵。

 

加強服務工作管理  提升優(yōu)質(zhì)服務水平

 

    2015年周蹭，客戶服務部通過明確工作責任趋艘、強化精細管理，真抓實干凶朗、不斷創(chuàng)新瓷胧，緊緊圍繞收費、熱線棚愤、接待搓萧、統(tǒng)計等中心工作，有重點地提高窗口服務水平宛畦，不斷強化員工服務意識瘸洛，順利做好了全年各項服務工作。

    一是在部門內(nèi)開展“服務傳心意次和，點滴總關情”優(yōu)質(zhì)服務年活動反肋，重點加強對業(yè)務辦理、用戶回訪踏施、服務態(tài)度等三個方面的管理石蔗。一年來效果明顯，具體表現(xiàn)在：員工服務意識有了轉變畅形，變被動服務變?yōu)橹鲃臃�務养距；員工服務態(tài)度變得更加和藹可親，未出現(xiàn)服務投訴日熬；辦事效率有了明顯提高铃在，報單及時準確。

    二是配合公司做好票務中心成立的相關工作碍遍。根據(jù)工作要求和工作性質(zhì)對員工崗位進行了優(yōu)化配置定铜，所有人員重新定崗，制定相關規(guī)范流程怕敬，尤其是發(fā)票的開具揣炕、調(diào)整、作廢东跪、沖紅等操作畸陡，實現(xiàn)了發(fā)票開具和領用高效化和管理規(guī)范化，進一步提升了出票服務水平虽填。

    三是開展多種活動丁恭，提升公司形象。今年開展的活動主要有：越江安置區(qū)開展學雷鋒志愿服務活動斋日；315消費者協(xié)會演講活動牲览；泰和國際城參加消費者權益日咨詢活動；中高考期間對學校恶守、考生住宿點以及公司聘請的部分行風監(jiān)督員進行了走訪第献，及時解決兩考期間用水問題贡必。

    四是注重總結提高，不斷求變創(chuàng)新庸毫。今年仔拟，我們推出了支付寶繳費業(yè)務，在完成前期調(diào)研以后飒赃，票務中心即抓緊進行調(diào)試和測試利花，經(jīng)過努力，于三季度正式開通载佳。業(yè)務開通后晋被，客服部又積極開展各種宣傳工作，通過大廳介紹刚盈、微信信息推送等方式，讓更多用戶了解并學會使用挂脑，進一步提升公司對外服務形象藕漱。

    五是積極開展精神文明建設。定期召開班會和例會崭闲，并組織員工開展以“愛崗敬業(yè)肋联、樂于奉獻”為主題的大討論，在學習刁俭、討論及開展主題教育活動中橄仍，不斷強化員工服務意識，使他們牢固樹立用戶至上的觀念牍戚，不斷改進工作方法侮繁，提高服務質(zhì)量。

    通過做好以上五個方面的工作如孝，以及部門員工的積極努力宪哩，確保了各項服務工作的穩(wěn)步推進，全年服務質(zhì)量滿意率達99.27%第晰，并實現(xiàn)窗口服務“零投訴”锁孟。（陳曉丹）

 

圖片新聞

   2月4日，公司領導葉志玲茁瘦、錢浩明品抽、毛旭東來到結對共建點孤山鎮(zhèn)廣陵村，慰問困難農(nóng)戶甜熔，實地了解他們的身體圆恤、生活、工作情況腔稀，并送上慰問金哑了，鼓勵困難農(nóng)戶振奮精神赘方，樹立信心，努力改善生活條件弱左，早日脫貧致富窄陡。

 

    2月4日，公司領導葉志玲拆火、錢皓明跳夭、朱小俊、顧正東们镜、沈金衛(wèi)币叹、毛旭東走訪慰問了公司老領導。每到一處模狭，蔡永進等都與老干部們親切交談颈抚，詢問他們的生活和身體狀況，并向他們奉上慰問金嚼鹉，囑咐他們一定要保重身體贩汉，多為公司的發(fā)展出謀劃策。

 

西區(qū)供水服務中心—多措并舉提高水費回收率

                    

    為了更好的提高2015年整體水費回收率锚赤，完成公司下達的回收率指標匹舞，西區(qū)供水服務中心進一步強化4個有服務窗口水站的收費管理，并針對性的建立了水費繳納信息數(shù)據(jù)庫线脚，同時加大催費力度赐稽，多措并舉解決那些長年欠費、繳費不及時用戶等問題浑侥，確保各水站的水費現(xiàn)金能及時回收姊舵。

    西區(qū)供水服務中心針對于長期欠費用戶的催費工作，要求水站每月把欠費用戶清單整理出并細分寓落，根據(jù)三種不同用水性質(zhì)蠢莺、營業(yè)金額排序，從高到低零如、從易到難躏将，并將欠費信息逐條過濾。對于這類用戶考蕾，水站抄表員一是采取上門發(fā)放催費通知單的方法祸憋，提高服務水平，以優(yōu)質(zhì)服務感化用戶,如用戶在家肖卧，提醒用戶主動上門繳費并登記用戶聯(lián)系方式蚯窥；二是如用戶留有聯(lián)系方式，抄表員會定時定點進行電話催繳，同時告知用戶所在區(qū)域的就近收費點拦赠，并且宣傳“銀行卡水費預存代扣”業(yè)務巍沙，主動配合用戶辦理；三是對于那些電話催費后仍然逾期未繳的用戶荷鼠，水站人員在月底把欠費清單列出句携，上報中心，隨后水站會配合監(jiān)察科有計劃的進行拆停允乐。除這三種傳統(tǒng)的催交方式外矮嫉，中心還結合水站年月度考核措施，形成“窗口+收費員”搭配分組催繳牍疏，每個片區(qū)都有固定的人員上門催繳蠢笋，有固定的人員專門收集欠費信息并建立數(shù)據(jù)庫，分工明確鳞陨，站長每天根據(jù)數(shù)據(jù)報告統(tǒng)一布置催費任務昨寞，篩選出大小欠費用戶，采取重點催收與日常催收并舉的措施厦滤，同時加大力度宣傳銀行代扣和支付寶水費等付款方式援岩，這樣才能有效的控制新增拖欠水費的發(fā)生。（褚錚）

二版總

 

積極做好全年接改水工作

 

    2015年馁害，客戶服務部積極做好了接改水業(yè)務受理、轉單和協(xié)調(diào)等相關工作蹂匹。據(jù)統(tǒng)計碘菜，2015年受理接、改水業(yè)務共計7873件限寞，其中忍啸，新裝7730件、改水113件履植、移表9件计雌、用戶申請更換管道15件、轉公司工程6件玫霎，與去年相比凿滤，新裝用戶的數(shù)量同比上升45%。

    隨著用戶的不斷增加庶近，用戶對供水服務的要求也不斷提高翁脆。為了提升服務質(zhì)量，減少投訴鼻种，我們嚴格按照上戶流程反番，每一步都認真核對相關資料，避免遺漏或差錯，有效地確保了新裝上戶過程的順利進行罢缸。

    接近年末篙贸，工程安裝施工都比較繁忙，為了讓用戶少一點等待枫疆，盡快安裝通水爵川，我們堅持急用戶之所急，定期組織人員對改水和新裝用戶進行回訪养铸，遇到報單后較長時間仍未安裝的雁芙，我們及時了解情況，督促有關部門抓緊辦理钞螟，贏得了用戶的理解和肯定兔甘。特別是今年各地都在進行雨污分流工程，很多水管被挖壞或年久老化失修鳞滨，不少用戶申請管道更換洞焙。接到此類申請后，我們特事特辦拯啦，與工程部澡匪、安裝公司對接，盡最大努力讓用戶喝上干凈水褒链，用戶們對我們及時周到的服務表示感激唁情。

    客戶服務部通過規(guī)范的管理和人性化的服務，不但加強了與相關部門的溝通甫匹，同時也協(xié)調(diào)好同用戶的關系甸鸟，成為連接用戶和公司內(nèi)部的一座橋梁，贏得了市民真心認可和社會各界的好評兵迅。（陳曉丹）

 

 

生產(chǎn)部：積極應對寒潮天氣

 

    元月24日氣溫零下10度抢韭，面對此次寒潮，生產(chǎn)部門積極應對恍箭。為了確保正常供水刻恭，機修廠對三個水廠的水泵和電機進行更換機油等一系列深度保養(yǎng)，及時更換老舊設備扯夭，確保設備能夠正常運行鳍贾。對于裸露在室外的供水管道及閥門加強巡查，防止其凍壞凍裂交洗。其次贾漏，為合興水廠氯瓶加裝噴淋設施，防止結凍藕筋。對于各水廠吸泥機纵散、排污泵及時采取保溫措施采用破冰梳码、烘烤等辦法，確保污水排放的順暢伍掀。最后掰茶，各水廠及時協(xié)調(diào)調(diào)度中心并加強各生產(chǎn)區(qū)域監(jiān)測點的巡查力度，以上措施確實保證生產(chǎn)供水安全渡過低溫寒潮的侵襲蜜笤。（錢灃 陸焰）

 

與時間的較量

    1月14日上午8點濒蒋，我們接到新橋水站巡查員的電話，反映公新公路高山橋東供水主管道發(fā)生漏水把兔。我搶修組立即組織搶修人員沪伙，帶上搶修工具，驅車趕赴現(xiàn)場县好。

    經(jīng)仔細勘察围橡，原來是￠600的供水管道上方有跑水現(xiàn)象，且水量不是很大缕贡，據(jù)以往經(jīng)驗推測翁授，應該是供水管道漏水。如果不及時修理可能大面積水管漏水晾咪，給供水造成更大的影響收擦。

    我們立刻調(diào)用挖土機和工作人員進行搶修。9點半谍倦，全體人員投入到緊張地開挖工作中塞赂，由于該漏點周圍原是由長江水沙填埋而成的陸地，流沙情況很嚴重昼蛀，土基很軟宴猾，隨時會發(fā)生塌方的危險，給開挖帶來很大的困難曹洽。為了防止意外的發(fā)生鳍置，我們調(diào)整了戰(zhàn)略辽剧，租用槽鋼送淆、竹簾進行圍堵加固，大部分的流沙得以控制怕轿，總算勉強能夠施工了偷崩，就這樣我們一邊開挖一邊施工，到下午3點半撞羽，終于找到了￠600的漏水處阐斜，我們立馬“對癥治療”，終于在下午5點恢復了管道供水诀紊。造成此次管道漏水可能因為天氣突然降溫谒出，地表溫差致使管道受到拉伸，出現(xiàn)了大口徑管道爆裂現(xiàn)象。

    整個開挖及搶修過程中笤喳，我們都是在與時間賽跑为居，與時間展開較量，如果動作稍慢一點杀狡，流沙就會快速吞沒管道蒙畴，無法施工；堵漏水泥過了最佳添堵時間呜象，將影響管道的修理質(zhì)量膳凝。雖然我們搶修人員穿著厚厚的羽絨服，但是身上早就汗流浹背了恭陡。經(jīng)過全體人員與時間的賽跑蹬音，我們又打贏了一場硬仗。（朱云虎）

供水安全背后的責任

 

    供水安全問題一次次牽動社會的“緊張神經(jīng)”子姜，嚴重的后果和驚人的損失祟绊，讓公眾目光一再投向自來水企業(yè)，質(zhì)問哥捕、追責牧抽，聲討不斷，供水企業(yè)儼然已被鎖定為“眾矢之的”遥赚；然而扬舒，事實本該如此嗎？在供水安全問題中凫佛，責任的“真相”應該是怎樣的讲坎？

    “供水”全程分為水源、制水愧薛、管網(wǎng)晨炕、二次供水四大環(huán)節(jié)，即水從水源地流向自來水廠毫炉，經(jīng)過處理瓮栗，達到國家自來水標準之后，經(jīng)由輸送管道抵達居民區(qū)瞄勾，在居民區(qū)再次經(jīng)過水箱费奸、管道等二次供水設備輸送入每戶居民家中。自來水廠只是供水的四個環(huán)節(jié)之一进陡，而其他三個環(huán)節(jié)——水源愿阐、管網(wǎng)、二次供水的污染問題則往往易被忽略趾疚。

    在去年發(fā)生的幾起引起社會廣泛關注的飲用水安全事件中缨历，湘江流域以蕴、廣西大新縣水源、湖南桃源水源重金屬污染事件辛孵，都是由于水源上游的化工企業(yè)排污所致舒裤。工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)排污，城鎮(zhèn)生活污水觉吭、垃圾的肆意丟棄腾供，都會在“水源”部分影響供水質(zhì)量，而對于此鲜滩，自來水廠即使提高工藝伴鳖，也不一定能夠彌補。

    管網(wǎng)的質(zhì)量也會直接影響到水質(zhì)的好壞徙硅，經(jīng)過管網(wǎng)后榜聂，部分水質(zhì)指標會有顯著的差異，主要體現(xiàn)在余氯減少嗓蘑，濁度和色度升高等方面须肆，管網(wǎng)很可能對自來水造成二次污染，其已經(jīng)成為提高供水水質(zhì)的重要瓶頸桩皿。另外豌汇，二次供水對水質(zhì)影響也很重要。二次供水管道爆管泄隔、改造等過程中控制不力拒贱，造成外界污染進入等情況，這些都會直接影響供水安全佛嬉。

自來水企業(yè)作為供水鏈條中的“制水”環(huán)節(jié)逻澳，并不一定是“核心病灶”，那么暖呕，供水安全事件中的責任應該由誰來承擔斜做，具體責任又該如何劃分？未來應該如何發(fā)展呢湾揽，這些都是值得深思的問題瓤逼。（李建新）

 

學習是生產(chǎn)的動力

--參觀、學習常州通用自來水有限公司有感

    2016年1月13日钝腺，我們生產(chǎn)部一行人對常州通用自來水有限公司第一水廠進行了為期半天的參觀抛姑、學習赞厕，通過聽取介紹艳狐、參觀廠區(qū)、座談交流等形式皿桑，使我個人的認識有了較大的提高毫目，開闊了視野蔬啡，在專業(yè)知識方面得到了顯著的提高。

    臨行前镀虐，我對這次參觀箱蟆、學習充滿了期待，步履輕快飛揚刮便。中午12:50分車子準時從公司出發(fā)空猜，大家一路上都在討論自己想問的問題，在大家激勵的討論中恨旱，車子駛進了常州通用自來水有限公司第一水廠辈毯，接待我們的是常州總公司的張副總、生產(chǎn)運行部的周經(jīng)理以及一水廠的王經(jīng)理搜贤。在會議室周經(jīng)理向我們詳細介紹了第一水廠的概況谆沃、發(fā)展歷史、生產(chǎn)工藝仪芒、安全生產(chǎn)與管理唁影、應急處理以及深度處理，公司毛總也向常州水司介紹了自己公司目前的狀況掂名，就目前生產(chǎn)上遇到的困難和常州水司的領導相互討論据沈，以尋找最佳的解決方案。隨后饺蔑，我們到現(xiàn)場參觀了機械加速澄清池卓舵，接待人員向我們詳細介紹了澄清池運行管理的注意事項，特別是斜管的運行管理膀钠。隨著接待人員的邊說邊行掏湾，不經(jīng)意間就來到了加氯間，看到的是當班人員嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度肿嘲，進入氯庫必須登記在冊融击。隨即進入二泵房參觀，處處無不給人耳目一新雳窟，通過與當班人員進行細致的溝通與交流尊浪，深知了他們工作標準之高、管理制度之嚴封救、基礎工作之實拇涤。隨著接待人員的引導，我們再次來到了會議室誉结，就參觀過程中發(fā)現(xiàn)的問題再次激勵地討論著鹅士。

    通過這次的參觀、學習惩坑，我感受頗多掉盅，也多了一份思考也拜，腳步成熟而堅定，深刻體會到自己肩上的重任趾痘。在華匯供水有限公司慢哈，我們有著舒適的工作環(huán)境，適度的工作強度永票，讓我由衷的對以后的工作充滿了信心卵贱，學習了他們的工作精神以后，我決定在以后的工作中我要做到以下幾點：
    一侣集、學會知足艰赞。俗話說：知足者常樂。我們要學會知足肚吏，更何況我們工作本身就得以讓我們知足方妖。
    二、懂得奉獻罚攀。無論干什么都要“干一行党觅，愛一行”，我們要熱愛自己的本職工作斋泄，要學會付出杯瞻，勇于付出，為自來水行業(yè)炫掐，為信用社會奉獻自己的一份力量魁莉。
    三、勇于超越自我募胃。人要活到老學到老旗唁，在以后的工作、生活中痹束，我要不斷加強學習检疫，努力提高自己的業(yè)務知識水平，在以后更廣的工作平臺中展示自我祷嘶。
    四屎媳、團結同事，提高凝聚力论巍。人心齊烛谊，則士氣足，士氣足嘉汰，則百事興丹禀。企業(yè)的凝聚力是企業(yè)快速發(fā)展的保證，只有員工心往一處想，勁往一處使湃崩，才能使企業(yè)力量集中接箫，步伐迅速攒读。

    潔凈的環(huán)境辛友，精細化的管理、規(guī)范化的工作流程邓梅，嚴謹、細致的工作態(tài)度邑滨，忙中有序、一絲不茍的工作精神掖看，“只為成功想辦法，不為困難找理由”的工作理念哎壳，這些就是常州通用自來水公司之行留給我最深刻的印象。（沈桂紅）

靖水服務臺

    本月归榕，大廳共受理來電來訪3075件尸红。其中刹泄，辦理用戶更名136件外里，補卡及制作新卡87件特石，為用戶提供各類咨詢服務1609次级乐，水質(zhì)咨詢2次，市長熱線12次县匠，投訴4次。受理報修報漏1223件乞旦。其中，泉源公司1212件兰粉、西區(qū)服務中心3件、東區(qū)服務中心8件玖姑。改水7戶慨菱，新裝22戶戴甩，移表1戶，管道2戶甜孤，；大廳跟蹤回訪用戶490次茉稠。以上業(yè)務均以辦結把夸。大廳各項業(yè)務流轉及時率100％，收費錯誤率為零恋日，相關部門來電來訪吞获、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

    春節(jié)期間氣溫上升明顯谚鄙，節(jié)后上班以來各拷，來電來訪量已趨于正常，接報單目前主要還是以報修闷营、報漏為主。例如康寧明珠速蕊、南環(huán)花苑娘赴、虹橋城市花園等小區(qū)用戶反映水壓低；不少地方水管破裂唉锌、閥門凍壞袄简、水表凍碎等泛啸。客戶服務部接報后及時轉單吕粹，相關部門在接到任務后不畏嚴寒种柑，徹夜奮戰(zhàn)在搶修現(xiàn)場匹耕，所有搶修任務都基本在當天完成聚请，確保了市民用水無憂泌神。

    本月欢际，熱線中心接到東區(qū)柏木安置區(qū)用戶來電反映：入住很長時間矾兜，但一直無水費椅寺。另外，還有一些年前驗收剛結束還未開始抄表的小區(qū)返帕，目前有部分用戶已入住桐玻，并且產(chǎn)生了一定噸位的水量荆萤。用戶擔心階梯水價政策實行后镊靴，他們前期用的水是否會算入階梯水量并按高價收取链韭。相關部門在水價政策實施前做好準備工作敞峭，及時抄見底數(shù)，表埋殖蚕、淹水等無法抄表的盡快整改嫌褪，并告知用戶笼痛，避免不必要的投訴和糾紛。

    本月底摘刑，階梯水價政策已進入宣傳和實施階段枷恕，為此，客服部提前做好準備谭胚，應對三月開始會急劇增多的咨詢徐块、解釋、登記等各類涉水問題業(yè)務灾而。同時胡控，建議公司各窗口部門，特別是三個片區(qū)抄收中心旁趟，利用抄表收費期主動宣傳相關政策昼激，做好解釋，確保階梯水價能順利推進锡搜。（客戶服務部 供稿）

四版總

 

一年之計在于春

 

    人們常說：“一日之計在于晨橙困，一年之計在于春「�餐！碑斅�天飛舞的雪花漂飄灑凡傅，孩童戲耍其間，我們仿佛又回到了童年肠缔。當年急切的期盼過新年的心情已不復存在夏跷，留下的只有無盡的遐想。人生就是這樣匆匆桩砰，時光永遠不會倒流拓春。做好新的計劃和打算，調(diào)整好人生的航標亚隅，在一年的開始硼莽，做好準備。

    跨進新年煮纵，一切都會有新的氣象懂鸵。盡管今天和昨天看上去似乎并沒有多大的不同，樹仍無綠色行疏，草仍是枯黃匆光，但心中就是覺得春天快要到了，所有的生命都在醞釀著一種向上的破土萌芽的生長酿联，所有的生長都在積蓄著一種神秘的蓬勃的力量终息。

    走進新年夺巩，也就走近了春天。雖然燕稀東風遠周崭，雖然露重月華寒柳譬，但只要春風一到，所有的冰霜都會在頃刻間化作漫山遍野的花朵续镇；只要春雨一灑美澳，大地便會在一夜之間春意盎然，滿目芬芳摸航。每一個新的一年都是我們所盼望的制跟，因為它能讓我們忘記前面所不開心的事，讓我們想起酱虎；今天又是新的一年也是新的開始雨膨。

    英國著名詩人雪萊說：“冬天到了，春天還會遠嗎逢净？”那么哥放，元旦都到了歼指，春節(jié)還會遠嗎爹土？春天都到了，花開還會遠嗎踩身？

    新的一年胀茵，新的一天，總有許多的心愿和渴望挟阻，總有許多的理想和期盼琼娘。帶著夢想上路，無論深冬還是早春附鸽，內(nèi)心總會感覺到惠風和暢脱拼，暖意洋洋。這暖意不止來自太陽坷备，更來自心底那份對柳暗花明的堅信和那種對春暖花開的向往熄浓。

    2016年，預示著收獲省撑，預示著開始赌蔑，預示著明天，預示著新的希望＞癸�。�顧紅君）

            

會開花的樹

 

    最近迷上日本花藝大師賴傳敏郎的《一日一花》娃惯，記起小時候外婆家門前也種的幾棵會開花的樹，中間一紫一白兩棵玉蘭花樹肥败，一棵石榴樹趾浅，一棵桃樹愕提。雖然看它們開花的時間沒幾年，但現(xiàn)在想來還是很有特點皿哨。

    這么多年閑書看下來揪荣。對冷僻的花有點“額外”的認識。

    玉蘭花未開的褐色花苞往史，形狀就像是立著的毛筆頭仗颈，也叫“木筆”，其實是送給文人贊其才華的佳選椎例。

    石榴花其實還有雄花和雌花之分挨决，在西郡也叫鴛鴦花，傳說中吃石榴可以去除心中的嫉妒和憎恨订歪。

    海棠花姿瀟灑脖祈，花開似錦，自古以來是雅俗共賞的名花刷晋，一般在外游子種的比較多盖高，飽含著他們的思鄉(xiāng)、離愁別緒眼虱。

    木棉花喻奥，又叫英雄花。它從樹上落下的時候捏悬，一路旋轉飄下撞蚕，然后“啪”的一聲落到地上，整個過程優(yōu)美过牙、淡定甥厦，即使是落到了堅硬的水泥地上，也不會有絲毫的破損寇钉〉陡恚“濃須大面好英雄，壯氣高冠何落落”扫倡，火紅的花里充滿了英雄的韻味和精神谦秧，大概很多女孩子骨子里都有一種英雄情結。

    木槿花镊辕，其實很普遍油够，如今有的馬路上也開始種了，朝開暮落征懈，每一次凋謝都是為了下一次更絢麗地綻放石咬。就像太陽不斷地落下又升起，生生不息卖哎。

    桂花鬼悠，十月飄香删性，國內(nèi)外還不約而同地都把桂花看作高雅和榮譽的象征，凡仕途得志焕窝，飛黃騰達者謂之“折桂”蹬挺。

    這些都是一棵棵樹，沒有那些高聳挺拔的正牌的樹來得堅挺它掂，開的花也沒有那些艷麗的花來得嬌媚巴帮，但這些花與綠葉，與樹干共存虐秋，同樣溫柔痴脾，同樣美麗狐胎。

                         

                                            

風吹過

 

風

走了

楊柳浮動

絲絲清涼

 

云

飄遠

追風而去

縷縷成殃

 

你

回眸

一縷芬芳

淡淡憂傷

 

凝望 凝望

 

（盛明江）

 

水文化

 

    水文化是存在于不同民族锋边、國家和地區(qū)中關于水的相關文化疯坤，它包括人們對水的認識和感受、關于水的觀念靶剑，管理水的方式蜻拨、社會規(guī)范、法律桩引，對待水的社會行為缎讼、治理水和改造水環(huán)境的文化結果等，通過宗教阐污、文學藝術休涤、制度咱圆、社會行為笛辟、物質(zhì)建設等方面得以表達，這是一種彰顯人水和諧關系的文化序苏。

    水文化手幢，有著十分悠久的歷史，可以說自有人類的存在就有水文化的光輝忱详。水文化研究和水文化建設围来，就其存在而言，也是古已有之匈睁。但是监透，把“水文化”作為一個科學的概念提出來，把水文化作為一種相對獨立的文化領域進行研究航唆，在我國是在20世紀80年代未提出來的胀蛮。

水的“害”和“利”由于人的參與可以互相轉換，正是這種轉換才賦于了水的文化色彩糯钙。也就是說粪狼，水自身并不是文化退腥，只有當它與人發(fā)生聯(lián)系時才能形成具有與水有關的文化，我們稱之謂水文化再榄。因此說水文化就是水與人關系的文化狡刘。

    水文化作為人類的一種文化形態(tài)，其理論結構包括以下要素困鸥。第一嗅蔬，觀念層面的要素。包括人們對于水的認識疾就、理解购城、崇拜以及通過宗教、文學虐译、藝術等方式表達出來的對水的感悟等瘪板。第二，制度層面的要素漆诽。包括人們利用水侮攀、管理水、治理水的社會規(guī)范厢拭、社會習俗兰英、法律法規(guī)等。第三供鸠，行為層面的要素畦贸。包括人們對待水、利用水的行為模式楞捂。第四薄坏，物質(zhì)文化層面的要素。包括人類在使用水寨闹、治理水胶坠、美化水環(huán)境過程中形成的具有文化內(nèi)涵和象征的物質(zhì)建設結果，尤其是以文化遺產(chǎn)方式表現(xiàn)出來的水環(huán)境建設成果繁堡，例如有文化象征意義和文化內(nèi)涵的運河沈善、水渠、水井椭蹄、橋梁闻牡、水壩、水景觀設施等绳矩。（朱銀鋒）

心態(tài)決定未來

    心態(tài)表示一個人的精神面貌罩润，只要有良好的心態(tài)，你就能每天保持飽滿的心情埋酬。打起精神來哨啃，好運自然來烧栋。記住做任何事情的一定要有積極的心態(tài)，這樣工作就會有方向拳球，有方向就不會失去自己审姓。

    心態(tài)的好壞，在于平常的及時調(diào)整和修煉并形成的習慣祝峻。人活在世上魔吐，凡事都要想開點，看淡點莱找。心胸豁達大度酬姆，相信“辦法總比困難多”。沒有流不出的水和搬不動的山奥溺。

    快樂的生活辞色，就必須有一個好心態(tài)，有位哲人說的好：“既然現(xiàn)實無法改變浮定，那么只有改變自己”相满。改變自己就是調(diào)整好自己的心態(tài)。

如何調(diào)整好自己的心態(tài)呢桦卒？

    首先欲望不要太高立美。欲望無止境，欲望越高方灾，一旦不能得到滿足建蹄，形成的反差就越大，心態(tài)就越容易失衡裕偿。

    其次攀比思想不能太重洞慎，“人比人，氣死人“击费。如果我們跟下崗工人比待遇拢蛋，跟先進人物比貢獻，心態(tài)就會平衡蔫巩，怨氣也就自然消了。

    最重要的是勤于勞動快压，學會忘記圆仔。不要對過去的事耿耿于懷，過去的事就讓它過去蔫劣，這樣才能少去許多煩惱坪郭，保持心情舒暢。所以要保持一份樂觀脉幢，如果遇到煩心事歪沃，也要哄著自己開心嗦锐。

    讓自己堅定自信，懷著感恩的心去看世界沪曙，不計較得失奕污，學會發(fā)現(xiàn)身邊所有令人感動的事情。用行動上的努力去實現(xiàn)自己的夢想液走。（張麗麗） 

                                                                                                                 

平淡是真

    不知從何時起碳默，關于呼吁包容的文章，描寫靜美的文字缘眶，熱熱鬧鬧在各種網(wǎng)絡嘱根、報刊、雜志上扎根并蓬勃生長巷懈。

　　世上不管何事该抒，只要存在就自有它的必要和意義。

　　也許是處于信息爆炸年代顶燕，各種成功柔逼，各種獵奇，甚至各種突如其來的事件鋪天蓋地割岛，人們在雜亂的信息刺激下愉适，開始急躁、思緒漂浮不定癣漆，各種羨慕维咸、怨恨、妒忌如雜草叢生惠爽，散布在生活的各個角落癌蓖。相互的理解、包容婚肆，對靜的享受租副，對美的追求被擱淺在時光的河流上無暇顧及。于是较性，稍稍平靜或清醒點的人用僧，紛紛難以自禁敲出一篇篇美文，呼喚生活的安然和淡定赞咙。

　　的確责循，世上成功者很多，他們擁有的財富和炫目的生活攀操，吸引著人們的眼球院仿，搖晃著人們的神經(jīng)。但大家迅速關注到的是成功者面上的東西，至于他們背后多少汗水歹垫，甚至多少血淚沒時間去知道剥汤。對于各種奇奇怪怪的事，不管是好事還是壞事排惨，也只停留在表面的刺激上吭敢，深層的原因沒心思去探究。于是若贮，浮躁風彌漫省有；于是，有了許許多多對于生活平淡的感悟和贊美谴麦。

　　其實蠢沿，生活原本就平淡，柴米油鹽醬醋茶匾效，誰能離得開舷蟀？太陽、月亮日夜輪轉面哼，誰能避得掉野宜？風霜雨雪四季變幻，誰能改得了魔策？一切皆自然匈子，一切皆平淡。

　　硝煙四起闯袒，翻天地覆的生活虎敦，全因內(nèi)心。

　　心能淡政敢，生活皆平淡其徙。

　　若能不因他人而落寞瘋狂，不因自己而囂張瘋癲喷户，淡對金錢唾那，淡對權力，也淡對不公的待遇褪尝，視繁華為浮云闹获，參透人性，成功也好恼五，失敗也罷昌罩，坦然笑對，一如當初灾馒，永保真心……。

　　若能面對世事變幻遣总，生老病死睬罗，盡力盡心轨功，并把所有的痛和所有的苦塵封于心的一角。滄海桑田容达，平平靜靜地活著……古涧。

　　素心若簡，歲月靜好花盐。

　　終究羡滑，攪起生活風云的，是煩躁的心算芯。平靜柒昏、安寧、淡定是生命的底色熙揍，平淡是真职祷。