抄表收費是一種既神圣又艱巨帚戳、既緊張又存在顧慮的工作钓葫。說她神圣而艱巨全封，是因為承擔了公司幾萬只水表的抄見和幾千萬元水費的回收任務频鉴；說她緊張而又存在顧慮缺厉，是因為每一個抄表員在規(guī)定的10天時間里必須抄完幾千只水表永高，逐月考核抄見率隧土、回收率。如果由于某種特殊原因或工作稍有不慎命爬，就會引起用戶的不滿曹傀，遭到用戶的投訴。其實饲宛，要做好一名稱職的抄收員皆愉，真的很難！

眾所周知艇抠，自來水是經(jīng)源水取水幕庐、消毒、過濾家淤、加藥翔脱、加壓、輸送等復雜程序后才送到城市的千家萬戶的媒鼓，它在生產(chǎn)過程中需供水企業(yè)投入大量的水資源費届吁、凈水材料費、電費绿鸣、水廠建設費以及管網(wǎng)鋪設費疚沐、辦公費、人工工資等費用潮模。因此說亮蛔，水是一種資源，也是一種商品擎厢，用水交費是每位公民應盡的義務究流。然而，伴隨著社會環(huán)境的不斷復雜化和人們價值取向的變化动遭，一些用戶受利益的驅(qū)使芬探，采取了各種的手段在水表及表井上做文章，甚至采用極不道德的手法刁難查表抄表人員厘惦，給服務中心抄收工作帶來了極大的困難偷仿，公司也因此遭受經(jīng)濟損失。水費抄收工作已經(jīng)成為服務中心開展“雙增雙節(jié)”的重點工作之一宵蕉。

難題一酝静、一些用戶為謀私利，故意將水表進行拆改和移動羡玛，不但給抄表員抄表帶來困難别智，還造成水資源嚴重漏失。按規(guī)定稼稿，即使室內(nèi)水表也不允許用戶亂拆亂動薄榛。但一些用戶為達到用水少交費的目的讳窟，在水表使用上大做手腳：有的將水表私自打開進行改裝，造成水表計量不準蛇数；有的將水表移至距離地面2米左右的墻角挪钓，造成抄表員根本無法抄表；有的水表東歪西斜耳舅，造成抄表員計量誤差碌上；有的水表裝在緊貼地面骯臟的便池旁或隱藏在無燈無窗黑暗的雜物間，給抄表造成很大困難浦徊；還有的私自打開水表撥動表針馏予，進行偷盜水活動。以上這些行為盔性，不但給抄表員查驗水表設置了重重障礙霞丧，而且造成水資源的大量流失和供水企業(yè)的水費回收大大降低，同時給市民用戶文明用水造成巨大的負面影響冕香。即使經(jīng)市民或抄表員舉報蛹尝，因《城市供水管理條例》并非是“法”，只能對其進行經(jīng)濟處罰悉尾，無權(quán)把他“繩之以法”突那。

難題二、一些用戶法律意識淡薄构眯，不遵守《城市供愕难、用水合同》，有意在表井的維護上耍手段惫霸，為難抄表員猫缭，侵犯供水企業(yè)利益∫嫉辏《城市供水管理條例》已經(jīng)對城市供水作了明確規(guī)定猜丹，按規(guī)定水表不但由用戶負責維護，而且要求表井內(nèi)無污物茫打、不準在表井上堆物或蓋建筑物居触。但一些用戶為了賺取更大的利益，在表井維護上采用了一些極不光彩的做法：有的用戶有意往表井內(nèi)填扔石塊老赤、草棍、垃圾或者是糞便制市，讓抄表員無法揭井蓋抄表抬旺；有的用戶故意在表井上堆滿污物或在表井上面蓋房，讓該表井久而久之成為無法抄見的“死表”祥楣；還有的用戶故意將表井內(nèi)的水表砸壞开财，造成該水表無法計量而達到逃避交納水費的目的汉柒。這些用戶的行為，不但嚴重的違反了《城市供水管理條例》责鳍，侵害了供水企業(yè)的利益碾褂，同時給抄表員帶來了極大的難題。

　　難題三历葛、一些用戶為逃避交水費正塌，采用一拖、二躲恤溶、三賴的方式對付抄表人員乓诽。社會上一些小門面、小商店咒程、小飯店鸠天、小發(fā)廊、小足療店以及由于歷史原因帐姻，公司安裝在室內(nèi)的普通水表或部分磁卡水表用戶稠集，他們?yōu)樘颖芩�費經(jīng)常采用以下方式：一拖，即抄表員今天來催水費饥瓷，他總能找出許多理由拖著明天交剥纷，抄表員明天來，他又找理由拖著后天交扛伍，有的抄表員為一二百元的水費筷畦，跑了五六次、幾十里路程就是遇不到人刺洒，就是不繳費鳖宾；二躲，即抄表員今天來抄表逆航，他就躲著不見鼎文，抄表員明天來，他還是躲著不見因俐，有的抄表員去了十幾次也見不到該用戶拇惋；三賴，即抄表員到該用戶查表抄表抹剩，該用戶耍起賴皮說手頭沒錢就是不交費撑帖，抄表員去了多次磨破嘴皮也不管用。對以上拖澳眷、躲胡嘿、賴的用戶，供水企業(yè)折騰了好長時間還是對他們束手無策钳踊。在市場激烈競爭的條件下衷敌，類似這樣的用戶還不少勿侯，這些用戶的行為，不但造成水費大量拖欠缴罗，而且嚴重干擾了城市供水市場的秩序助琐。

難題四、抄表員抄表時面氓，經(jīng)常遭受一些居民用戶的刁難兵钮。一些居民用戶為了達到用水不交費或少交費的目的，對抄表員采用了一些不道德的做法：有的居民家中明明有人侧但，抄表員多次上門矢空，對方就是不給開門甚至關(guān)燈佯裝無人，抄表員稱這樣的用戶為“釘子戶”禀横，這種用戶最讓抄表員頭疼屁药；抄表員到有的居民家中抄表時，他們總說家里窮柏锄、水費貴酿箭、無錢交費，其實家中養(yǎng)著名犬趾娃，腰跨著手機缭嫡，騎著摩托車，怎能沒有幾元錢交水費抬闷？這樣做顯然是賴賬妇蛀，這種“賴皮戶”最讓抄表員為難；有的居民見到抄表員鎖門就走笤成，為幾塊錢她們經(jīng)常與抄表員打“游擊”评架，這種“游擊戶”搞得抄表員一點辦法也沒有；有的居民家中養(yǎng)著大狗炕泳，未見其人纵诞，先聞其聲，服務中心抄表員大多是年輕女性培遵，見到呲牙咧嘴的大狗浙芙，早已嚇得華容失色，誰還有膽量進屋抄表籽腕；有的居民家中有精神病患者嗡呼，抄表員到其家中抄表時，稍不留意被其抓傷或被追打之事常發(fā)生皇耗；有的居民想方設法找抄表員“毛病”晤锥，門敲輕了裝聽不見，門敲重了他開門后廊宪，連怨帶損抄表員矾瘾；有的男性居民真沒教養(yǎng)，在夏季僅穿一條內(nèi)褲給女性抄表員開門箭启，而且還貼著很近看抄表員抄表壕翩，許多抄表員都壯著膽子抄表后趕緊離開；有的居民在裝修房子時故意將水表裝在裝飾板內(nèi)傅寡，抄表員每次都要鉆進又黑又小又悶的板材夾縫里抄表放妈，每次都搞的灰頭土臉；有的居民很不像話荐操，抄表員每次到其家中抄表他或是不開門或是躲出去芜抒，幾個月后他反而投訴抄表員長期沒到他家來抄表收費，抄表員好不容易找到他后托启，他卻聲稱水費太多而拒付水費宅倒；有的居民素質(zhì)低下，酒喝多了就臟話連篇屯耸，甚至動手推搡抄表員拐迁；還有的居民素質(zhì)更低，抄表員到其家中收水費疗绣，半年之中去了六七次就是找不著他线召，有一次正好他在家，他卻說抄表員是“要小錢的”多矮，叫你哭笑不得缓淹。如此等等，舉不勝舉塔逃。面對一些用戶的刁難與欺辱讯壶，抄表員們還是抱著“能忍則忍、能讓則讓患雏、小聲說話鹏溯、息事寧人”的態(tài)度去默默無聞工作。

收費難淹仑，最難的要數(shù)抄表收費員丙挽，她們除遭遇以上種種困難外，在抄表時還要經(jīng)常為兩件事?lián)�驚受怕：一件事是擔心自己的自行車匀借、電動車或摩托車被盜颜阐。因工作原因，抄表員對室內(nèi)表大都在中午或傍晚抄表吓肋，據(jù)了解凳怨，有些抄表員在午間、夜間抄表時丟失過自行車或電動自行車。另一件事是擔心自己受到人身傷害肤舞。為防止家人受到傷害紫新，抄表員的親屬大多采用了三種方式協(xié)助并保護她們在夜間抄表收費：一是沒結(jié)婚的女孩子，由父母陪同李剖；二是談戀愛的女孩芒率，由男朋友陪同；三是結(jié)了婚的女孩篙顺，改由丈夫陪同偶芍。一人抄表，全家跟著忙活甚至擔心德玫，這種感受只有抄表員的親屬們才會真正體驗到匪蟀。別看抄收人員每次考核都能過關(guān)，個中難處可想而知宰僧，要做好抄收員的工作材彪，真難！（服務中心 林金江）