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【二  版】

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以人為本  科學(xué)管理   促進(jìn)水站和諧發(fā)展          

 

斜橋水站推行漏失率分區(qū)域包干和抄表員互抄的制度成效顯著

編者按：2009年,東區(qū)供水服務(wù)中心,斜橋水站通過(guò)不斷探索,創(chuàng)新性的推出了漏失率分區(qū)域包干和抄表員互抄的制度,取得了顯著成效。公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)同志在去年年底調(diào)研東區(qū)供水工作時(shí)對(duì)他們的做法給予了充分肯定,號(hào)召公司各部門學(xué)習(xí)他們勇于創(chuàng)新,大膽改革的工作作風(fēng)就缆。

 

斜橋水站供水區(qū)域共有用戶1.4萬(wàn)余戶涎永，以前共有27個(gè)抄收人員,平均每人僅負(fù)責(zé)700余戶涯保。由于管網(wǎng)質(zhì)態(tài)不佳晒来，加之管理混亂钞诡，人浮于事，平均漏失率高達(dá)70%湃崩，其中斜橋老街的水費(fèi)回收率僅為10%荧降。自斜橋水站上劃以來(lái),公司通過(guò)深入調(diào)研，有針對(duì)性的采取了采取了一系列的管理措施攒读，水站迅速走上了科學(xué)規(guī)范的良性循環(huán)的軌道朵诫。尤其是2009年以來(lái)，斜橋水站在公司實(shí)行的經(jīng)營(yíng)責(zé)任承包制的基礎(chǔ)上薄扁，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水的特點(diǎn)剪返，創(chuàng)造性的采取了抄收人員漏失率分區(qū)域包干和抄表員互抄的制度，取得了顯著效果邓梅。

抄收人員漏失率分區(qū)域包干是指水站將公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行延伸随夸，按管網(wǎng)區(qū)域進(jìn)行細(xì)化分解，依據(jù)二級(jí)表漏失情況確定指標(biāo)震放，由該區(qū)域抄收人員對(duì)各類指標(biāo)完全負(fù)責(zé)。水站按月對(duì)抄收人員的漏失率驼修，準(zhǔn)確率殿遂，抄見(jiàn)率，回收率等指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)分乙各，按照得分決定抄收人員的獎(jiǎng)懲墨礁。抄表員互抄是指水站將抄收人員按三人一組分組，每月抄表期間其他兩人共同到另一抄收員抄收區(qū)域抄表耳峦，三個(gè)月一循環(huán)恩静，然后再重新分組，再次循環(huán)。

上述兩個(gè)制度的實(shí)行驶乾，一是明確了抄收人員的責(zé)任邑飒，使工作業(yè)績(jī)的好壞直接與收入掛鉤，抄收人員的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作级乐，有效提高了他們的自覺(jué)性和主動(dòng)性疙咸；二是抄表員互抄既杜絕了人情水、關(guān)系水风科，也使每位抄表員在對(duì)整個(gè)水站的管網(wǎng)分布撒轮，用戶情況都了然于心，同時(shí)也有利于交叉發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)和用戶中存在的問(wèn)題贼穆。2009年题山，斜橋水站工作人員經(jīng)過(guò)優(yōu)化組合后，僅保留9名抄收員故痊，每人負(fù)責(zé)抄收用戶約1600戶左右顶瞳，在工作量大幅提高的情況下，水站漏失率由42%下降到35%崖蜜，降幅達(dá)7個(gè)點(diǎn)浊仆；抄見(jiàn)率為99.6%，準(zhǔn)確率為99%豫领，回收率達(dá)到100%抡柿，全年查處不規(guī)范用水8處，自查漏點(diǎn)7處等恐，整體狀況與2008年相比有了質(zhì)的飛躍洲劣。

斜橋水站站長(zhǎng)蘇建同同志總結(jié)水站管理的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)，家和萬(wàn)事興课蔬，科學(xué)的管理制度和公平公正的管理方法是促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)共進(jìn)囱稽，水站和諧發(fā)展的關(guān)鍵。他介紹說(shuō)二跋，通過(guò)實(shí)施抄收人員漏失率分區(qū)域包干和抄表員互抄制度,水站的管理進(jìn)入了規(guī)范化的軌道,二級(jí)表,抄收記錄,用戶情況反饋記錄等臺(tái)帳都得到了建立和規(guī)范,員工工作的目標(biāo)也得到了明確,今年以來(lái)战惊，斜橋水站員工全身投入到自身的工作中，涌現(xiàn)出了一批感人至深的事跡扎即。員工夏紅萍的抄收區(qū)域位于沿江開(kāi)發(fā)最前沿吞获，拆遷比較頻繁，她放棄休息日谚鄙，幾乎每日到各拆遷工地巡查各拷，發(fā)現(xiàn)因工程建設(shè)造成的漏失，就緊盯施工單位追補(bǔ)水量闷营，全年共追補(bǔ)水量4800噸烤黍，水費(fèi)一萬(wàn)余元；包艷芳發(fā)現(xiàn)抄收區(qū)域中的龍威糧油建設(shè)工地用水不正常，多次查找都沒(méi)有結(jié)果速蕊，她就夜間由家人陪同查找嫂丙，即使夜間下起傾盆大雨也不放棄，終于在一處河邊的泥土中發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)互例，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失奢入。員工王正江接到用戶反映六助路上有施工車輛損壞供水管道，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)媳叨，攔下工程車輛腥光，直至追補(bǔ)水量后才肯放行。

從上面的事例可以看出糊秆，通過(guò)制度創(chuàng)新武福，斜橋水站員工的精神面貌發(fā)生了根本改觀，員工紛紛表示痘番，水站實(shí)行的人性化管理捉片，將抄收區(qū)域的劃分，漏失率的核定等關(guān)系員工切身利益問(wèn)題汞舱，都與員工一一商討解決伍纫，杜絕了暗箱操作，變行政命令為平等協(xié)商昂芜，由于抄表員互抄的實(shí)行莹规，抄表員對(duì)其他人員的工作狀況都有所了解，加之各項(xiàng)管理制度的公開(kāi)透明泌神，員工真正覺(jué)得自己就是水站的主人良漱，樹(shù)立了為水站工作就是為自己工作的觀念。員工之間相互協(xié)作欢际，斜橋水站顯現(xiàn)出和諧發(fā)展的良好氛圍母市。

 

新農(nóng)村  新生活

 

新年伊始，我因工作調(diào)整损趋，調(diào)至東區(qū)供水服務(wù)中心西來(lái)水站工作患久。我所工作的西來(lái)水站地處靖江的最東段，供水范圍有23個(gè)行政村浑槽，農(nóng)戶19864戶蒋失，企業(yè)用戶384戶，由原來(lái)的西來(lái)括荡、敦義、土橋三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并成溉旋，是東區(qū)供水服務(wù)中心最大的水站畸冲。在調(diào)整之前，我在城區(qū)供水服務(wù)中心已經(jīng)工作了七八年，本以為到鄉(xiāng)下的水站邑闲，工作應(yīng)該輕輕松松算行、游刃有余，但工作的第一天苫耸，我就發(fā)現(xiàn)我的認(rèn)識(shí)錯(cuò)了州邢。這里的水站除了產(chǎn)水，其它什么事情都要做褪子，抄表量淌、收費(fèi)、報(bào)修報(bào)漏嫌褪、新上戶的登記安裝呀枢、查處違章用水、解決矛盾糾紛等等笼痛，每天需要處理的事情有很多裙秋，工作人員也都很辛苦，特別是修漏員缨伊，從早到晚摘刑，看不到他們坐在辦公室里，往往是這處的漏情還沒(méi)有修好刻坊，下面就有好幾處漏點(diǎn)催著去修理枷恕，收費(fèi)員也一樣，在農(nóng)村地區(qū)紧唱，由于政府投入少活尊，農(nóng)民收入相對(duì)較低，幾乎沒(méi)有幾戶人家安裝水表箱漏益，抄一只水表常常需要好幾分鐘蛹锰，每個(gè)人每個(gè)月需要抄一千多戶，抄完表后立即出票绰疤，然后一家一戶上門收費(fèi)铜犬。看著他們每天都在忙忙碌碌轻庆，處理百姓的各種用水問(wèn)題癣猾，才真正明白原來(lái)水站的工作是這樣的。

農(nóng)村的景色雖美余爆，但是供水形勢(shì)不容樂(lè)觀纷宇。西來(lái)的供水管網(wǎng)從2000年前后開(kāi)始安裝，由于在管網(wǎng)的建設(shè)初期蛾方，資金投入較少像捶，通常是有鎮(zhèn)上陕、村、隊(duì)和水廠共同投入拓春；管網(wǎng)質(zhì)量差释簿，什么管子便宜就用什么管子；施工人員施工水平較低硼莽，有的供水的主管都不用土掩埋庶溶；管線又長(zhǎng)，本站內(nèi)最遠(yuǎn)的兩點(diǎn)相距有三懂鸵、四十公里偏螺。造成水站的管網(wǎng)漏損嚴(yán)重，在2009年的上半年情況最為嚴(yán)重矾瑰，下半年在全站各位員工的刻苦努力和領(lǐng)導(dǎo)大力支持下砖茸，最終完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。新的環(huán)境殴穴，需要轉(zhuǎn)變?cè)�有觀念凉夯，熟悉和掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)采幌。新的一年劲够，公司又給我們制定新的目標(biāo)，我堅(jiān)信休傍，只要我們水站的各位員工團(tuán)結(jié)協(xié)作征绎，艱苦努力，一定會(huì)高額高效的完成各項(xiàng)任務(wù)磨取。

 

舊貌換新顏

 

水費(fèi)的抄收工作是供水企業(yè)生存和發(fā)展的命脈人柿。從1992年開(kāi)始，我接收了原新橋鎮(zhèn)水廠的抄表忙厌，收費(fèi)工作凫岖，從開(kāi)始的手工開(kāi)票收費(fèi)不合理化，（對(duì)大用水戶的多開(kāi)逢净、少開(kāi)哥放，不開(kāi)票，及總體七所八站水收費(fèi)現(xiàn)象）水表更換程序登記記錄不詳細(xì)（有群眾人為造成水表?yè)p壞的爹土，有天氣寒冷凍壞等）對(duì)管道的老化維修方面不夠及時(shí)甥雕，因人力，財(cái)力方面的不足胀茵，有的地方管路造成長(zhǎng)時(shí)間的漏水現(xiàn)象社露，村、隊(duì)琼娘，二峭弟、三級(jí)表對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)不完善赁濒，管道的暗漏難已發(fā)現(xiàn)對(duì)群眾偷水現(xiàn)象的處罰不嚴(yán)，因而造成很多的違章用水現(xiàn)象孟害，對(duì)群眾的來(lái)電來(lái)訪記錄不詳，不能用時(shí)反饋信息挪拟，種種這些原因挨务，造成水廠的漏失率已過(guò)半，電費(fèi)玉组，工人工資存在危機(jī)谎柄，原水廠已很難維持生存，2004年靖江自來(lái)水公司合并鎮(zhèn)辦水廠后惯雳，水源由公司統(tǒng)一送出朝巫，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有群眾反應(yīng)因水質(zhì)原因而拒繳水費(fèi)現(xiàn)象石景，營(yíng)理制度嚴(yán)格劈猿，工人技能培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)上崗潮孽，水費(fèi)票據(jù)統(tǒng)一由公司票務(wù)科電腦開(kāi)票揪荣，從而杜絕人情水和七所八站不收費(fèi)現(xiàn)象，水表更換記錄詳細(xì)往史，由專人負(fù)責(zé)仗颈，監(jiān)察科審合驗(yàn)科，抄表員跟蹤椎例，拆挨决、換表底數(shù)對(duì)應(yīng)記錄、詳細(xì)對(duì)管道老化订歪，人為損壞的漏水現(xiàn)象及時(shí)維修脖祈，水管徑維修不超過(guò)3小時(shí)，大口徑管道不超過(guò)24小時(shí)陌粹，恢復(fù)供水撒犀，二、三級(jí)表對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確掏秩，臺(tái)賬清楚或舞，第星期二級(jí)表抄收一次，用戶三級(jí)表每月抄收一次蒙幻，月底通過(guò)核算登記臺(tái)賬發(fā)現(xiàn)漏情映凳，及時(shí)報(bào)維修組，如發(fā)現(xiàn)二邮破、三級(jí)表數(shù)據(jù)偏大诈豌，及時(shí)排查原因仆救，能有次掌握漏失率的情況，發(fā)現(xiàn)群眾偷水現(xiàn)象報(bào)水站矫渔，由監(jiān)察科進(jìn)行處罰彤蔽，維修級(jí)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)群眾來(lái)電來(lái)訪熱情接待有問(wèn)有答庙洼，及時(shí)處理顿痪，臺(tái)賬，抄收簿一一對(duì)應(yīng)能及時(shí)反饋用戶信息油够，通過(guò)公司的嚴(yán)格管理制度和水站站長(zhǎng)的辛勤努力蚁袭，水量的漏失有了明顯的下降，從原水廠的8%下降不足4%石咬。

近年來(lái)揩悄，鄉(xiāng)供處要求抄收員在平時(shí)的工作中，注意與用戶搞好“關(guān)系”鬼悠，我們?cè)诔�表和收費(fèi)過(guò)程中主動(dòng)做到與用戶打招呼删性，微笑的去為用戶服務(wù)，在用戶遇到水方面的難題時(shí)焕窝，力所能及的為用戶解決镇匀，發(fā)現(xiàn)水量異常時(shí)，想方設(shè)法在第一時(shí)間告之用戶袜啃，在用戶不方便交納水費(fèi)時(shí)汗侵，起早帶夜到帶票去用戶家里收取，正是這些日積月累的服務(wù)群发，為我們贏得了一批水情聯(lián)絡(luò)員晰韵，哪里有漏水、哪里有違章用水熟妓、哪里有施工會(huì)影響到正常供水等等一系列情報(bào)雪猪，他們都會(huì)及時(shí)的來(lái)人或來(lái)電告訴我們，甚至有些用戶發(fā)現(xiàn)漏水還主動(dòng)幫助挖好土起愈，讓我們能及時(shí)修復(fù)只恨，這為我們的工作帶來(lái)了很大的方便，同時(shí)也減少了水量的損失抬虽，真是一舉兩得的好事情官觅。

 

靖水服務(wù)臺(tái)

 

本月，服務(wù)大廳共受理來(lái)電來(lái)訪1537起阐污。其中休涤，辦理用戶更名247件，補(bǔ)卡及制作新卡285件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)606余次功氨；受理報(bào)修報(bào)漏387件序苏，其中管線所345件、鄉(xiāng)供處32件捷凄、安裝公司3件忱详、揚(yáng)子江6件、監(jiān)察科1件跺涤；改水9戶踱阿，新裝423戶，公司工程6項(xiàng)钦铁，移表1戶。大廳跟蹤回訪41次才漆。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)牛曹，大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零醇滥，相關(guān)部門來(lái)電來(lái)訪黎比、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

服務(wù)大廳2009年全年共受理來(lái)電來(lái)訪15397件鸳玩，近前年的一倍阅虫。從數(shù)據(jù)上可以看出，公司服務(wù)大廳和服務(wù)熱線已成為用戶解決用水困難的首選不跟，用戶的服務(wù)要求有所提高颓帝，維權(quán)意識(shí)也有所增強(qiáng)，我們的服務(wù)工作還能做的更細(xì)窝革。在新的一年里购城，還請(qǐng)各窗口部門一如既往，精誠(chéng)合作虐译，相互理解瘪板，及時(shí)處理好每一個(gè)來(lái)電來(lái)訪，讓服務(wù)工作再上新臺(tái)階漆诽。

近來(lái)侮攀，農(nóng)行、郵政等各網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)出現(xiàn)不能正常繳納水費(fèi)厢拭。來(lái)大廳繳費(fèi)常常出現(xiàn)排隊(duì)兰英，用戶抱怨不斷。對(duì)這一現(xiàn)象供鸠，一方面財(cái)計(jì)科積極與各銀行對(duì)接協(xié)調(diào)箭昵，另一方面大廳工作人員及時(shí)安慰好用戶，安排專人做解釋工作回季，耐心勸導(dǎo)用戶實(shí)行代扣家制，并延長(zhǎng)上班時(shí)間正林，盡量減少用戶排隊(duì)等候的時(shí)間，讓用戶來(lái)時(shí)懷著怨氣颤殴，回時(shí)能帶著滿意觅廓。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，服務(wù)大廳經(jīng)過(guò)精心組織涵但，接受了靖江市婦聯(lián)“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組檢查杈绸，通過(guò)完整的臺(tái)帳，具體的工作和創(chuàng)新的舉措矮瘟，向考核小組成員展示了自來(lái)水公司工作人員的風(fēng)采瞳脓。

 

【圖片新聞】

元月7日上午，服務(wù)中心與市公安局110在上海城廣場(chǎng)進(jìn)行供水聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng)澈侠，發(fā)放宣傳單及供水服務(wù)便民卡劫侧。此舉是為了能更好地服務(wù)廣大市民，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)哨啃、更人性化的服務(wù)烧栋。

 

2009年四季度崗位明星

 

四季度 “崗位明星”事跡介紹

 

序 號(hào)	部  門	姓  名	先進(jìn)事跡介紹
1	揚(yáng)子江水廠	陸銘	陸銘同志在營(yíng)銷管理工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨拳球，能及時(shí)完成上級(jí)交待的各項(xiàng)任務(wù)审姓。
2	調(diào)度中心	熊婷	熊婷同志在自己的工作崗位上，做事嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)祝峻，任勞任怨魔吐，從不計(jì)較個(gè)人得失，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)莱找。
3	辦公室	劉劍峰	劉劍峰同志對(duì)待任何工作画畅，從不計(jì)較個(gè)人得失。工作中積極主動(dòng)宋距，虛心好學(xué)轴踱，技術(shù)能力強(qiáng)，能起到傳谚赎、幫淫僻、帶作用。
4	鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處	戴芬軍	戴芬軍同志在工作中能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度壶唤，并能積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)雳灵。
5	水廠	沈桂紅	沈桂紅同志在制水崗位上，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致闸盔；平時(shí)謙虛嚴(yán)謹(jǐn)悯辙，勤奮好學(xué)，團(tuán)結(jié)同事。
6	服務(wù)中心	李紅艷	李紅艷同志在平時(shí)工作中堅(jiān)持做到任勞任怨躲撰、盡職盡責(zé)针贬、埋頭苦干、從不計(jì)較個(gè)人名利得失拢蛋，在平凡的工作崗位上做出成績(jī)桦他。

（明星班組：服務(wù)中心抄收組、安裝公司預(yù)決算科谆棱、財(cái)務(wù)科倉(cāng)庫(kù)）