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【二  版】

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新的起點(diǎn)  新的思路

 

今年公司將原屬于城區(qū)供水中心的服務(wù)大廳和水費(fèi)結(jié)算中心合并成為一個(gè)新的部門業(yè)務(wù)受理中心宇智，一方面是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們以前所做工作的肯定，另一方面三椿，更說(shuō)明了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這業(yè)務(wù)接待這項(xiàng)工作的重視庆械。作為公司最重要的對(duì)外窗口，在2011年盒让，我們部門應(yīng)從這幾方面加強(qiáng)工作：

一放前、要加強(qiáng)職工思想教育工作忿磅。教育員工要從心底重視本職工作，以自己的工作為榮凭语。我們要認(rèn)識(shí)到從用戶提出接改水申請(qǐng)到用戶繳納水費(fèi)葱她，以及用戶對(duì)公司各項(xiàng)工作的意見投訴，將都有我部門來(lái)負(fù)責(zé)接待似扔，我們是用戶來(lái)自來(lái)水公司最早接觸的員工吨些，要給用戶留下良好的第一印象，我們的一舉一動(dòng)炒辉，一言一行豪墅，都將代表著公司形象，我們要時(shí)時(shí)刻刻牢記公司的服務(wù)理念 “服務(wù)無(wú)限黔寇，點(diǎn)滴關(guān)情”偶器，絕不能做有損公司形象的事情。在日常工作中缝裤，不攀比工資獎(jiǎng)金多少屏轰，不攀比工作時(shí)間長(zhǎng)短，做一行愛一行憋飞，認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作霎苗，樹立為人民服務(wù)的思想。另外榛做，在2011年省級(jí)巾幗文明崗的創(chuàng)建中唁盏，要勇爭(zhēng)先進(jìn)，為公司爭(zhēng)光检眯。

二厘擂、以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待日常工作。作為一個(gè)獨(dú)立的部門锰瘸，給我們自主開展各項(xiàng)工作帶來(lái)了一定的便利條件刽严。比如，以前有用戶投訴到銀行代收費(fèi)偶有出錯(cuò)這一塊获茬，我們得聯(lián)系財(cái)計(jì)科結(jié)算中心港庄，現(xiàn)在因?yàn)閮刹块T的合并，我們自己就責(zé)無(wú)旁貸地應(yīng)及時(shí)處理這樣的問(wèn)題恕曲。又如對(duì)于用戶投訴用戶估表這一問(wèn)題鹏氧，因?yàn)榕c服務(wù)中心的分開，我們將更好地督促其整改佩谣。但我們也要意識(shí)到我們面向的將是廣大用戶把还，遇到的問(wèn)題將更多，工作職責(zé)將進(jìn)一步加大。我們要加強(qiáng)同兄弟部門的溝通吊履，對(duì)外協(xié)調(diào)好同用戶的關(guān)系安皱，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)好同相關(guān)部門的關(guān)系，成為連接用戶和公司內(nèi)部的一座橋梁艇炎。對(duì)用戶反映的“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題酌伊，我們要實(shí)事求是地分析對(duì)待。如果是用戶對(duì)我們工作情況不了解造成的誤解缀踪，我們要耐心解釋居砖。如果是我們相關(guān)部門工作失誤，我們要安撫好用戶驴娃，多跟用戶說(shuō)好話打招呼奏候，但對(duì)內(nèi)，我們應(yīng)堅(jiān)持原則唇敞，堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)章制度蔗草，該是哪個(gè)環(huán)節(jié)的失誤應(yīng)及時(shí)指出。

三疆柔、要加強(qiáng)水費(fèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)督咒精。我們應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)婆硬、管理數(shù)據(jù)狠轻、分析數(shù)據(jù)奸例。我們要加強(qiáng)對(duì)抄表數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性的核實(shí)彬犯，嚴(yán)格數(shù)據(jù)更改流程。我們要配合好監(jiān)察科做好用水性質(zhì)的落實(shí)監(jiān)督查吊。另外谐区，今年我們應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)銷差、回收率的計(jì)算工作逻卖，及時(shí)制作報(bào)表供相關(guān)部門參考宋列。

四、要強(qiáng)化內(nèi)部管理评也。以“三級(jí)”考核為抓手炼杖，亮化和明確各崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司盗迟、本部門的有關(guān)規(guī)章制度坤邪，層層落實(shí)考核。每周召開班會(huì)罚缕，每月召開工作例會(huì)艇纺，每會(huì)進(jìn)行“自查自糾”；每人每月上交一篇工作總結(jié)，提一項(xiàng)合理化服務(wù)改進(jìn)建議黔衡，宣傳工作亮點(diǎn)蚓聘，分享工作喜悅，及時(shí)反省工作中的不足盟劫，從不足中提高工作本領(lǐng)夜牡；引導(dǎo)廣大員工樹立愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信侣签、腳踏實(shí)地氯材、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，讓業(yè)務(wù)受理中心成為一支成熟而勇挑重?fù)?dān)的隊(duì)伍硝岗。

五氢哮、要迎難而上，再樹公司形象型檀。目前水費(fèi)系統(tǒng)冗尤、銀行統(tǒng)一劃繳系統(tǒng)在實(shí)際繳費(fèi)中不能穩(wěn)定，用戶還存在繳費(fèi)難現(xiàn)象胀溺，部門收費(fèi)處的壓力增大裂七。在每月的繳費(fèi)高峰期，時(shí)時(shí)出現(xiàn)排隊(duì)仓坞，用戶繳費(fèi)存有怨氣背零。想把對(duì)外形象再上一新臺(tái)階，就得讓用戶繳費(fèi)順心无埃。就需推廣水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)徙瓶，這項(xiàng)業(yè)務(wù)也是公司給部門的任務(wù)。你說(shuō)讓用戶心甘情愿的接受新的繳費(fèi)模式嫉称，他們有千萬(wàn)個(gè)不愿意侦镇，有些人情愿在大廳排隊(duì)，也不愿意去銀行辦理代扣织阅。為了得到用戶的理解與支持壳繁，為了完成公司下達(dá)的這項(xiàng)艱巨任務(wù)。部門全體員工群策群力荔棉，必須用細(xì)心闹炉、耐心、真誠(chéng)去換取用戶的理解與支持润樱，才能擔(dān)當(dāng)起這一重任渣触，提升公司整體形象。

我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦邢楣�，將不斷改進(jìn)服務(wù)方法和方式昵观，提高服務(wù)水平晾腔，打造“親情化、人性化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)啊犬，帶著真心和真情去努力工作灼擂，打造能讓用戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的部門觉至。

 

我市二次增壓供水現(xiàn)狀調(diào)查

 

二次增壓供水是指因中高層住宅建筑高度超過(guò)供水服務(wù)水壓標(biāo)準(zhǔn)剔应，需通過(guò)加壓再向中高層住宅用戶供水的供水方式。相對(duì)管網(wǎng)直接供水语御，這種供水方式還需要經(jīng)過(guò)二次供水設(shè)施這一環(huán)節(jié)峻贮，包括泵房、儲(chǔ)水設(shè)施应闯、加壓和水處理設(shè)備纤控、電氣和控制系統(tǒng)、輸水管線等碉纺。通常船万，七層及以上住宅需要采用二次供水。

近年來(lái)骨田，隨著我市城市化建設(shè)進(jìn)程的加快耿导，中高層住宅用戶數(shù)量正在明顯增多。以往二次增壓供水都是由開發(fā)商負(fù)責(zé)建設(shè)态贤，物業(yè)進(jìn)行維護(hù)管理舱呻，這種模式開發(fā)商往往會(huì)出于經(jīng)濟(jì)目的，盡量壓縮投資悠汽，有的甚至因陋就簡(jiǎn)箱吕，以次充好，由此二次增壓供水設(shè)施在建設(shè)的過(guò)程中就有可能埋下一系列的問(wèn)題和隱患介粘，隨著使用時(shí)間逐年增加殖氏，用戶的投訴越來(lái)越多晚树，暴露出的問(wèn)題也多種多樣姻采。

為更好地做好對(duì)我市高層住戶的二次增壓供水工作，進(jìn)一步掌握我市二次增壓供水的現(xiàn)狀爵憎，三月份慨亲，技術(shù)部組織對(duì)全市在用的二次增壓供水設(shè)施進(jìn)行了走訪和調(diào)查。本次調(diào)查共調(diào)查小區(qū)28個(gè)宝鼓，二次增壓設(shè)備50臺(tái)套刑棵，調(diào)查內(nèi)容主要包括設(shè)備廠家、設(shè)備使用運(yùn)行情況愚铡、住戶反映蛉签、存在的問(wèn)題等胡陪。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除一部分小區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況較好外碍舍，其他大部分均存在或多或少的問(wèn)題柠座。

要從根本上解決好中高層住宅用戶的用水問(wèn)題，根除隱患片橡，確保到戶水壓妈经、水質(zhì)符合要求，節(jié)省用戶費(fèi)用捧书，必須要盡快推行集中化吹泡、專業(yè)化、規(guī)范化的建設(shè)與維護(hù)管理模式经瓷，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要爆哑，造福廣大靖江市民，目前相關(guān)辦法正在抓緊制訂和報(bào)批過(guò)程中舆吮。

目前存在的問(wèn)題或隱患概括起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1泪漂、廠家眾多，設(shè)備歪泳、材料標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不統(tǒng)一萝勤，有的甚至以次充好。

2呐伞、施工工藝不規(guī)范敌卓，導(dǎo)致有的二次供水系統(tǒng)設(shè)施從一開始就帶病工作，無(wú)法保證長(zhǎng)期使用后的安全穩(wěn)定運(yùn)行伶氢。

3趟径、后期運(yùn)營(yíng)管理缺乏專業(yè)人員。運(yùn)行維護(hù)不規(guī)范癣防、不及時(shí)蜗巧，有的小區(qū)甚至無(wú)人維護(hù)，供水的安全可靠無(wú)法保障蕾盯。

4幕屹、建設(shè)費(fèi)用的問(wèn)題，缺少必要的安防監(jiān)控手段等级遭，不能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題望拖，并把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；

5挫鸽、水質(zhì)問(wèn)題说敏，缺少必要的水質(zhì)調(diào)控設(shè)備和檢測(cè)手段，水質(zhì)得不到保障丢郊，影響居民的身體健康盔沫。

6医咨、維護(hù)、大修費(fèi)用的問(wèn)題架诞。

 

江防水廠開展氯氣泄漏模擬操作

 

   3月22日腋逆，江防水廠進(jìn)行了一次氯氣泄漏事故處置模擬操作。液氯是制水工藝中作為消毒劑使用的一種劇毒化學(xué)氣體侈贷，一旦發(fā)生滲漏會(huì)造成附近大面積植物死亡惩歉，如果人員吸入該氣體，會(huì)灼傷氣管俏蛮，嚴(yán)重的會(huì)造成人員窒息死亡撑蚌。

公司生產(chǎn)部結(jié)合水廠生產(chǎn)情況，進(jìn)行了此次氯氣泄漏事故處置模擬操作搏屑，以提高操作人員對(duì)事故的應(yīng)變和處理能力争涌，確保人身和設(shè)備安全。本次模擬操作首先由運(yùn)行管理人員逐一講解和演示了液氯鋼瓶泄漏應(yīng)急工具辣恋、防化服亮垫、防毒面具包等的使用方法，并由操作人員親手操作并反復(fù)練習(xí)熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)伟骨。在模擬操作階段饮潦，警報(bào)響起后，值班人員迅速啟動(dòng)氯氣泄漏中和裝置携狭，同時(shí)由維修員佩戴防護(hù)用具進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查找泄漏點(diǎn)继蜡，漏點(diǎn)確認(rèn)后，使用應(yīng)急工具搶修滲漏的部位逛腿。僅用三分鐘即堵漏完成稀并，確認(rèn)無(wú)氯氣泄漏。整個(gè)過(guò)程操作人員動(dòng)作熟練单默，漏點(diǎn)查找準(zhǔn)確碘举，措施應(yīng)對(duì)得當(dāng)，本次模擬操作取得了圓滿成功搁廓。

 

安全責(zé)任重于泰山

 

最近有幸聽了國(guó)家安監(jiān)局孫司長(zhǎng)的安全知識(shí)講座（總局186號(hào)文件）引颈，孫司長(zhǎng)的講解圖文并茂，生動(dòng)易懂枚抵，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)线欲。孫司長(zhǎng)把文件的38個(gè)重點(diǎn)條目作了詳細(xì)的介紹和分析，結(jié)合我們企業(yè)在日常安全工作和管理上汽摹，我認(rèn)為我們應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)要按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辨識(shí)重大危險(xiǎn)源苦锨，建立健全重大危險(xiǎn)源安全管理制度逼泣，落實(shí)重大危險(xiǎn)源管理責(zé)任趴泌，制定重大危險(xiǎn)源安全管理與監(jiān)控方案，建立重大危險(xiǎn)源安全管理檔案拉庶，按照有關(guān)規(guī)定做好重大危險(xiǎn)源備案工作嗜憔。

二、企業(yè)應(yīng)該建立全員責(zé)任體系氏仗，這里需要進(jìn)一步明確吉捶，安全生產(chǎn)不僅是分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門的事，而是全員的責(zé)任皆尔。企業(yè)內(nèi)所有人員呐舔、所有部門都要有與其崗位相匹配的明確的安全生產(chǎn)職責(zé)，并對(duì)各自工作范圍內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)慷蠕。

三珊拼、企業(yè)要建立健全事故隱患排查治理和監(jiān)控制度，逐級(jí)建立并落實(shí)從主要負(fù)責(zé)人到全體員工的隱患排查治理和監(jiān)控機(jī)制流炕。要將隱患排查治理納入日常安全管理澎现，使隱患排查治理工作制度化、常態(tài)化每辟，做到隱患整改的措施剑辫、責(zé)任、資金渠欺、時(shí)限和預(yù)案“五到位”揭斧。同樣的隱患不應(yīng)反復(fù)出現(xiàn)。隱患排查應(yīng)包括人的不安全行為峻堰、物的不安全狀態(tài)及管理缺陷讹开。不能只局限于物的不安全狀態(tài)。

四捐名、建立事故隱患報(bào)告和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度旦万，對(duì)發(fā)現(xiàn)、消除和舉報(bào)事故隱患的人員镶蹋，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰成艘。這是落實(shí)全員參與，實(shí)現(xiàn)預(yù)防事故的好載體贺归。

有人說(shuō)：“安全不是全部淆两，但失去了安全就是失去全部》骱ǎ”這時(shí)刻提醒著我們秋冰，安全意識(shí)的重要性是不可忽視的。假如不把安全放在心中婶熬，可能存在的隱患是無(wú)從防范的剑勾，就可能影響我們的工作埃撵，可能摧毀我們的生活。安全來(lái)自于警惕虽另，事故出于麻痹暂刘。假如每個(gè)人多一點(diǎn)安全意識(shí)，少一點(diǎn)煩躁捂刺，多一分謹(jǐn)慎谣拣，少一點(diǎn)馬虎。那么維護(hù)的不僅僅是自身的安全族展，更是企業(yè)的發(fā)展森缠，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的幸福。安全責(zé)任重于泰山苛谷。

 

【圖片新聞】

 

泰州市“五一巾幗標(biāo)兵”：本月辅鲸，公司業(yè)務(wù)受理中心服務(wù)大廳被泰州市總工會(huì)授予泰州市“五一巾幗標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。圖為靖江市總工會(huì)     為業(yè)務(wù)受理中心授牌腹殿。

 

【靖水服務(wù)臺(tái)】

本月独悴，公司業(yè)務(wù)受理中心受理來(lái)電來(lái)訪781件。其中锣尉，辦理用戶更名138件刻炒，補(bǔ)卡及制作新卡143件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)139件自沧，天天315欄目1件坟奥，投訴4件。水質(zhì)咨詢57次拇厢；受理報(bào)修報(bào)漏214起爱谁，辦結(jié)214起。其中：泉源公司208起孝偎、西區(qū)服務(wù)中心4起访敌、東區(qū)服務(wù)中心2起。大廳跟蹤回訪16次衣盾。改水29戶寺旺，新裝419戶。大廳跟蹤回訪56次势决。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)阻塑，大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零果复，相關(guān)部門來(lái)電來(lái)訪陈莽、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

本月，業(yè)務(wù)受理中心組織人員參加了我市舉辦的青年志愿者和 “3.15”消費(fèi)與民生的活動(dòng)传透≡耪樱活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我們向廣大市民發(fā)放供水宣傳資料极颓，對(duì)用戶反應(yīng)的問(wèn)題朱盐，做好詳細(xì)記錄，有的現(xiàn)場(chǎng)幫忙解決菠隆，有的回來(lái)后及時(shí)聯(lián)系用戶并與相關(guān)部門對(duì)接協(xié)調(diào)兵琳，都能得以解決。此次活動(dòng)的參與骇径，拉近了我們與用戶間的距離躯肌，提升了公司的整體社會(huì)形象。