本月替劈，城區(qū)供水服務中心深入推進政風行風評議工作，認真落實到每一個細節(jié)上棠隐，截止到月底，共回訪用戶78次芹血，電話回訪126個藐窄，辦理用戶投訴272件资昧，投訴成功解決率達100%。

中心遠傳組針對行風評議工作中發(fā)現的問題荆忍，積極采取整改措施格带，推出多項便民措施，從細節(jié)入手刹枉，對中泰廣場叽唱、泰和·御水灣三期和康寧明珠的新小區(qū)新裝遠傳水表進行了驗收，受到了用戶的一致好評嘶卧。新裝遠傳水表的驗收尔觉，關系到用戶第一次繳費是否順利凉袱，是否存在糾紛芥吟，一般新小區(qū)進入正常抄收程序后，2個月內的會暴露出很多問題专甩。為改變這一現狀钟鸵，城區(qū)供水服務中心遠傳組決定從強化服務管理入手，積極和新小區(qū)物業(yè)進行溝通涤躲，將用戶的入住信息整理存檔棺耍，確保未住用戶的水表后閥門關閉，減少水表空轉現象种樱，已入住用戶及時發(fā)現是否有串戶現象蒙袍，如有串戶立即現場更改，使矛盾解決在最小范圍嫩挤，確保用戶滿意害幅。

中心還對近階段用戶投訴較多的是水費代扣不成功和水表空轉等問題，開展自查自糾岂昭。水費代扣不成功的主要原因是因為郵政儲蓄銀行的系統(tǒng)故障以现，用戶雖收到成功代扣的短信，但實際并沒有代扣成功约啊，代扣金額每天晚上又回到用戶賬號上邑遏，但用戶并收到賬戶金額變動的短信，導致用戶因此欠繳水費并產生滯納金恰矩，由此造成糾紛记盒。針對這一情況，城區(qū)供水服務中心一方面和相關部門對接外傅，聯手解決銀行代扣水費的問題纪吮，另一方面印制了用戶水費催繳提醒單蹂午，安排抄表員登門發(fā)送，使用戶能及時了解水費繳納情況彬碱；對于水表空轉的問題豆胸，是因為高層住宅采用增壓水泵進行二次供水，導致水管內產生壓力差巷疼，使水表在未用水時產生空轉晚胡，經過和小區(qū)物業(yè)溝通，請他們將未入住的住宅水表閥門關緊嚼沿，抄表員在抄表過程中也注意觀察估盘，發(fā)生此類情況及時和用戶溝通，減少用戶對此類問題的投訴骡尽。

城區(qū)供水服務中心在日常工作中不斷強化服務意識遣妥，及時發(fā)現和糾正工作中存在的缺陷，查找不足攀细，落實改進箫踩，引導員工牢固樹立規(guī)范服務理念，不斷改進服務質量谭贪，著力建立優(yōu)質服務的長效機制境钟，確保政風行風活動落到實處。